专注彰显实力 比亚迪构建四位一体售后服务体系

来源：中国商用汽车网

近几年，新能源商用车销量持续提高。城市公交大量更新为纯电动产品；而中长途客运市场中，纯电动大巴崭露头角。电商快递的纯电动厢式货车穿梭于大街小巷。城市建设工地内，纯电动自卸车进进出出，一派忙碌景象；一辆辆氢燃料电池重卡已经驰骋在货运路上。

值此一年一度的"3.15国际消费者权益日"到来之际，中国商用汽车网推出"减排提质 新能源商用车发展盘点"专题策划，集中展示商用车企业在新能源产品、生产、销售以及售后服务等方面的亮点。旨在推进新能源商用车产品持续落地，做大做强新能源产业链。持续推进商用车行业在新能源产品领域的高质量发展。共同助力打赢"蓝天保卫战"，助力“碳达峰”“碳中和”提前实现。

面临当前挑战与机遇共存的客车行业，比亚迪商用车及时调整发力点，在扩大市场和建设品牌中不断向上，立志振兴民族汽车工业，以更具竞争力的产品与服务，持续引领着全球新能源商用车产业变革。

2022年1月25日，比亚迪全球第70000台纯电动客车正式下线，此举不仅是比亚迪耕耘客车领域十余年的征程硕果，更是产品规模从1到70000的历史性跨越，也是“中国智造”引领世界绿色交通变革的力量加持！

除了强大的产品实力之外，比亚迪商用车售后团队也秉承“修于行，养于心”的服务理念，用心为客户创造感动服务，依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力，专注服务于商用车售后领域。

比亚迪商用车拥有先进的售后管理模式和售后服务体系，由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系，培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队，依托于市场，服务于市场，在全国建设完善的售后服务网络，全新全意为客户提供专业系统的售后服务，解决客户的后顾之忧。

产品服务到哪里，比亚迪商用车的服务团队就跟进到哪里。2019年9月，比亚迪T8F环卫车投入长安街的洗扫工作，为国庆70周年活动提供优良环境。售后团队自9月1日至10月1日对11台作业车辆每天进行状态检查，保障车辆一直处于良好的工作状态。同时彩排和阅兵当天，保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命，圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。同时在深圳，100台比亚迪K8、C9新能源公交车用于当地烟花施放活动的人员疏散工作，以零故障率、零投诉率圆满完成任务。

除了在重大活动保障中大显身手，比亚迪商用车售后团队还多年如一日的协助城市运营保障平稳运行。2019年8月，深圳巴士集团首批比亚迪纯电动K9公交车队圆满完成8年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队，单车行驶最高里程已超过59万公里，保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。

2011年8月，比亚迪于深圳第二十六届大运会契机投放200台新能源专线公交车，已经成功运营八年。在车辆运营期间，比亚迪售后服务人员为保证车辆正常运行，有组织有计划的实施各项保障工作，使得多年来乘客对比亚迪电动车辆的认识焕然一新，评价颇高。但车队日常维修工作仍然重要且艰巨，为了展示深圳市和比亚迪的良好城市服务形象，比亚迪售后服务团队承担重任，不遗余力的做好一切保障工作。

2012年7月，正值沿海城市雨季来临，路面积水面积广且水比较深，车辆经过长时、多次暴雨的冲刷，纯电动公交车在复杂环境中的适应性受到了较大挑战和考验。一时之间，售后团队接到多起故障维修申报电话，客户报修车辆在路上无法行驶。由于多台车辆同时报修，售后团队意识到车辆零部件可能存在缺陷，于是立即启动紧急预案，要求全部售后人员密切关注客户车辆的运营情况，及时抢修，并安排专业人员抵达现场检查分析。经过团队的共同努力，最终排查问题，确定原因：由于车辆保护策略识别到电子元器件可能过流超负荷，避免引起更大的风险，主动切断高压供电系统，以保护车辆的运行安全。在问题明确后，实验室紧急安排强化测试实验，保证每一个零部件在极端环境下都能平稳运行，这为后续车辆技术设计提供了坚实基础。

无论严寒酷暑，还是疾风骤雨，全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线，为客户排除万难，解决后顾之忧，强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时，也为公司赢得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批车辆已陆续退出运营线路。长达8年的运营周期，不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献，也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。

精诚同心，感受比亚迪售后服务

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。时光飞逝，转眼间，2023就这么离我们远去，成为恒久不变的记忆。俗话说，三分治，七分养，汽车也是一样，眼看很快就要放年假了,趁周末，提前去做个保养和检查，再晚怕后续出现排队的各种情况。

说走就走，草草吃口早餐，就朝着4S店的方向赶去。周末人不多，到店后有售后人员直接引导，一条龙式的望闻问切后，售后的工作人员就开始查验车辆，对当前车辆外观损伤情况进行登记，并核对行驶证及车辆识别代码，无误后，就开始在车内进行全方位的呵护，方向盘保护套、座椅保护套、牛皮纸脚垫等等，每一个细节都彰显着专业和认真，让我真正感受到了啥叫用户第一，服务至上。

完毕后，来到了我最喜欢的客户休息区，简直可以称为迪粉们的天堂。吃的、喝的、玩的、阅读区、休息区，麻雀虽小五脏俱全，这里基本可以满足车主所有休闲娱乐的需求。比亚迪的保养过程都是全程透明的，可以通过大屏幕电视全程看到车辆的维保情况，让人安心、舒心、放心。视频里，看到小哥的专业度就让人倍感安心。据说这些售后服务工程师都是严格按照厂家的指导步骤一步步规范完成的。而且，据说比亚迪售后的每位维修保养人员都是经过系统化培训的专业人才，真的是又有颜、又有才！

铃铃铃，电话声音响起，接待的售后工作人员告知爱车已检查、保养完毕，车况已完全正常，并且还给我洗了车。温馨的话语、贴心的服务，让我对比亚迪这个品牌越发感到感动。以后换车，还是比亚迪！

比亚迪北美版图再扩张 全新售后服务中心落户北加

当地时间2019年4月19日，比亚迪北美分公司宣布其位于加州北部圣卡洛斯市的服务中心正式营业，将为其在旧金山湾区和其他加州北部的纯电动大巴及卡车用户提供全方面的、更快捷的售后服务，包括零部件更换和整车维修等。

服务中心位于美国101号公路附近的501 Bragato Rd，能有效辐射旧金山湾区和整个加州北部，地理位置优势明显。中心占地约1450平方米，设有两个主要服务区，一个高顶棚维修区，以方便比亚迪双层大巴的进出，另外配备有零部件仓库，核心零部件一应俱全。

▲ 比亚迪圣卡洛斯市服务中心位于101号公路附近，地理位置优势明显

比亚迪北美分公司副总裁Bobby Hill表示，“以前我们曾被客户‘投诉’，说我们承诺的是‘五星服务’，但实际提供了‘六星服务’。目前已有100多台比亚迪纯电动大巴在旧金山湾区运营，我相信随着服务中心的落地，将有越来越多的加州当地公交运营商能享受到快捷高效的超值服务。”

▲ 服务中心正式对外营业，比亚迪北美分公司高管在剪彩现场

比亚迪在湾区及其周边地区的客户众多，包括科技公司Facebook、全球名校斯坦福大学、加州大学旧金山分校，及众多加州本土公交运营商等。目前已经交付给湾区及周边客户的车型包括从23到40英尺的公交大巴及长途客车、45英尺的双层大巴，及重型物流卡车和环卫卡车等。

从1999年进入美国市场，到2010年在洛杉矶设立北美总部，再到2013年建设北美地区最大的纯电动大巴工厂，比亚迪在北美地区累计投资约3亿美金，已累积包括洛杉矶大都会交通局、加州长滩运输署、加州羚羊谷交通运输局，以及洛杉矶国际机场等在内的横跨公共及私营部门的50多个优质大巴客户，占据美国纯电动大巴市场主导性的市场份额，足迹遍布全美30多个州。电动卡车方面，已在美国斩获订单超过20个，成功交付40多台，客户包括洛杉矶、长滩、奥克兰、圣地亚哥港口、BNSF铁路局、以UPS为代表的多个物流公司、以及多家环卫公司巨头。本次开设全新售后服务中心，是比亚迪深耕北美市场的又一次有力证明，代表了其对北美市场的持续投资和更进一步的环保承诺。