不出门真的能买车？比亚迪线上一站式服务体验

易车体验当前，疫情态势仍然严峻，全国人民的抗疫战争进行到了最关键的时刻，在这样的情形之下，各行各业都会受到一定程度的影响，对于汽车行业而言也是一样，车企延迟复工、工厂缩减产能、4S店推迟开业，汽车行业目前正经历着严峻的考验。

在这个时间节点，笔者其实是不太建议大家到4S店去实地看车的，这也是为了大家的安全考虑。当然，车企们也都考虑到了这一点，纷纷推出了线上营销的方式，以线上看车、买车的服务给广大车友提供了全新的体验，那么在比亚迪在这方面是如何做的呢？

很多对比亚迪车型感兴趣的朋友都会去官网去了解车型的信息和相关优惠信息，但是比亚迪的官网其实并不提供车辆的线上销售服务，同很多品牌一样，比亚迪也有一个专门负责电商的官方商城—e购，具体地址为：。

对于比亚迪的线上平台e购，首先它的载入速度还是比较快的，打开之后会发现整体的布局看起来一目了然，焦点图的信息显示很清晰，并采用轮播的方式显示热门车型的价格信息和购车季等活动。

下方则提供了车型的快速检索功能，点击快速选车可以进入比亚迪的车型列表，下方又提供了王朝、e系列、新能源、燃油车四个细分选项，然后对右边显示出的车型进行选择，做到了更加便捷高效。

左边的尊享体验可以点击提交个人信息进行试驾预约的服务，为了尽最大可能保护客户的安全，比亚迪在疫情期间对于试乘试驾服务进行了改进，客户可选择到店及上门试驾两种服务，在预约界面留下个人信息、选择经销商，会有相关经销商人员跟你联系，选择到店试驾可与销售进行对接告知其到店日期等信息，以便错峰安排试驾，并留出足够的时间对车辆进行消毒；同时也可选择上门试驾服务，4S店会安排车辆上门试驾，在试驾前由工作人员对客户进行体温测量，戴上口罩，四个车窗开启保持通风，确保试驾安全。

再往下翻则是到店体验、最新活动、最新资讯、车主互动四个板块，为想要了解更多信息的朋友提供相对应的服务。

点击进入车型页面之后，以宋pro为例，可以看到具体的车型、颜色、经销商、购买方式等信息，选择自己想要的车型，如果采用付订金的形式、则需先交500元订金，等车辆到店后去店内提车，另外也可选择直接在网上全价支付，比如图中的宋pro自动舒适型，雪域白和山脉灰的价格为89800元，如要选择赤帝红，则价格为91800元。

购车计算器功能十分实用，通过这一功能可以详细了解你想购买的车型在全款以及贷款的场景下的预计总花费，以及购置税、车船税、上牌费用、交强险及商业险的具体数额，让消费者做到心中有数。

相比有些车企官网，比亚迪官网和e购平台并没有提供VR看车服务，而是提供较为传统的图文介绍、车型参数和官方车型宣传片。但就我的感觉而言，进入产品页的sku布局相当重要，尽可能减少太多文字的描述而改用图片显示，这点一定要与传统资讯网站展现出不同，通过对sku的优化，能够使得潜在购买者能够更加直观的了解车辆性能、配置参数及价格优惠等活动方面的信息，并进一步激发用户想要了解甚至产生购买欲望的想法。

作为一个在线商城，如何让整体界面开起来清晰易懂，并通过设置让消费者更快的找到自己想要的东西，这个过程不能花费太多的时间，说起来简单，但是哪怕诸如阿里巴巴、京东等电商巨头来说在页面逻辑、整体布局也是花了很多的时间来逐步进行改进的，很显然比亚迪e购平台在这方面还是汲取到了精髓，总体来说做得不错。

比亚迪e购手机登录的WAP端在页面布局、使用逻辑以及车辆信息、对于sku产品页的优化等方面跟PC端都没有太大区别，但整体界面紧凑程度更胜一筹，看起来美观度更佳。

产品页面同样以宋pro为例，可以看出选项和车型价格与PC端保持一致，同样提供交订金与全款两种购车方式，这点与PC端没有区别，在排版方面上方则有些空旷。

比亚迪e购官方商城目前没有提供APP，目前手机只能通过WAP上网的方式来操作，这个略微有点遗憾。

当然，通过线上官网看车、买车只是其中的一个部分，在当前的严峻形势下，比亚迪考虑到了顾客想要看车、买车却不敢出门的顾虑，提出了“爱车到家、足不出户”的理念，针对广大客户推出一站式服务。比亚迪的线上购车服务更加依靠于4S店，通过4S店与潜在消费者打通联系，以微信、qq视频的方式来实现看车，这种方法虽然形式上不算新，但是实用性方面却更胜一筹，除了视频介绍之外，比亚迪还在抖音、快手等时下流行的短视频平台进行直播，也是对线上营销模式的创新实践。

究其原因，VR看车模式虽然新颖，但在一定程度上也有着自己的痛点。它虽然能通过360度外观、以及内部不同的视角使得用户对车辆有直观的了解，甚至可以营造一种身临车内的感觉，但是对于一些量化的标准却很难直观的表现，这其中包括车辆的长宽高、轴距，以及坐入车内具体的空间表现、车机性能等，这些只有通过视频讲解以及与销售人员沟通的方式才能了解的更加直白。

除了看车、讲车及我们上面讲到的上门及到店预约试驾之外，比亚迪通过与其4S店的深度融合，打通于通过在线方式进行订车、上牌、交车的服务，从而能够实现整体一站式的闭环服务。

当客户通过线上看车、讲车之后表达订车需求后，可通过扫描4S店端收款码的方式提交订金，收到订金24小时内4S店将为客户开具收款凭据，拟定购车合同，内容及条款通过微信的方式发送，回复确认后合同当即生效，然后由销售顾问指导办理后期手续，并告知客户车辆到店日期。

而在上牌环节，客户可将身份证原件及复印件、居住证原件及复印件交至销售顾问，销售顾问会替客户解决包括车辆购置税、交强险、商业险及办理临牌与正式牌照在内的一站服务，当然现在很多4S店也提供代上牌服务，单拿出来并无新意，但从总体来看，它对于形成完整的线上交易则不可或缺。

车辆到店后，4S店会第一时间进行车辆清洗，并通过微信视频在线的行驶给客户提供360度无死角检验，然后将车辆送到客户指定位置进行交车，待客户确认后由4S店开具发票。

总结：

同有些品牌相比，比亚迪的官方商城e购看起来并没有太多炫酷的功能，但在实用性方面还是比较全面，除了电商平台外，比亚迪更加重视与4S店的配合，通过4S店更好的打通与消费者的联系，并在看车、讲车、订车、交车等方面进行了一定程度的创新，形成了完整的线上交易闭环，这么来看比亚迪对于疫情的线上营销还是下了不少的功夫，也真正站在用户的角度上进行了思考，能够切实的解决用户在当前情况下不想出门的痛点，在当前形势下，实而不华、能真正解决问题似乎才是重中之重。

庞小同买车记②缺最后一步？比亚迪宋PRO线上购车体验

策 划丨李村

统 筹丨李村 梁斯君

文 字 | 庞志聪

排 版 | 陈杰伟

出 品 | 车厘子（autochelizi）

我叫庞小同，毕业两年，想买辆车。

话说今年春节可把我憋坏了，一场突如其来的的疫情，让我明白了很多人生道理。

相信很快就可以出关了。

朋友圈有人说，疫情结束之后最想干什么？

有想疯狂吃吃吃的，有想和恋人深深长吻的，有想全世界浪浪浪的，可是我知道，我的第一件事是买一辆属于自己的车。

相信很多人和我一样，目前自驾上班才是最为安全的出行方式。

事不宜迟，尽管很多汽车4S店还没开门，但我还是决定来一场说看就看的云上买车之旅。

现在的情况，亲自去店内看实车显然不妥。因此，各个车企和经销商针对疫情期间的特殊情况，纷纷推出了各种优惠政策，并发布了线上看车平台，足不出户也能购车。

果真如此吗？还是只是个噱头？

我，庞小同，决定以身试买！

买车目标：宋PRO

售价：8.98-11.98万元

上市时间：2019年7月

高性价比的比亚迪宋Pro上市之后收获了不少车主，其颜值和空间在同级别中属于优秀水平，那贯穿式尾灯和可自适应旋转的多媒体中控大屏也让庞小同记忆深刻，此时，比亚迪推出了“足不出户、暖心到家”的线上购车活动，下面，手痒痒的我去看看线上怎样选车吧。

如何订车？

比亚迪在官网上其实并不提供车辆的线上销售服务，而是有一个专门负责电商的官方商城—e购（），或者可以在微信上搜索微信公众号“比亚迪e购”（以下图片均为电脑网页版），点击进入车型页面之后，可以看到具体的车型、颜色、经销商、购买方式等信息。

图片下方有购车计算器功能，里面详细介绍了你想购买的车型在全款或者贷款场景下的预计总花费，所以的花费都一目了然。

如果采用付订金的形式、则需先交500元订金，如果需要金融服务，在下单后，专属金融顾问将和您联系，等车辆到店后去店内提车，另外也可选择直接在网上全价支付。

另外，您也可以参加“007”无忧购活动，在顶部的活动页面或者在首页底部的“最新活动”界面点击进入。

进入“007”无忧购页面后，可以看到两个“大”按钮，清晰明了，要交钱的小伙伴绝对看不走神。点击立即下单后，选择车型、城市、所支持的经销商和填写个人信息后，提交下订。确认订单后，目前仅支持支付宝一种支付方式来支付订金。

如何预约试驾？

一款车合不合自己的心意，总是要亲自上阵开一下才能知道。通过在线上留下资料后，工作人员会在1-2个工作日内通过电话联系您，实际上，在我提交了信息后，当天就接到了4S店工作人员的电话。

怎样送车上门？

完成订单后，会有相应的经销商工作人员与您联系，确认时间后为您安排已经消毒的车辆上门试驾，并且车内配备了消毒喷雾和提供口罩，确保试驾安全。在价格洽谈合适之后签订购车合同，交清全款后会为您提供线下7天内专人送达的上门送车服务。

比亚迪云购车优劣对比

优势：车型资料丰富，提供送车上门服务

与线下到店看车相比，线上虽然看不到实车，但是可以很全面的了解到车型资料和最新的优惠活动，例如在此次“007”无忧购的线上购车活动期间，你可以享受一键预约，上门送车服务。而面对上门试驾相对较高的人力成本，需要提交小额定价还是可以理解的。

劣势：具体价格优惠和金融方案都需以4S店内为准

和众多企业的云购车平台一样，在谈及价格优惠和金融方案时，因为经销商的不同而要以4S店给的方案为主，虽然是线上购车，但还是要以到店体验为主。

方便指数：☆☆☆☆☆

在使用便利性上，比亚迪e购平台整体布局看起来还是比较清晰易懂的，整个首页可以划分为活动、车型、服务三大部分，可以让消费者更快的找到自己想要的东西，使用起来还是特别简单的。

已有车辆如何上牌、保养？

面对已有车辆的保养和维修问题，比亚迪推出的“足不出户、暖心到家”的活动期间，通过线上预约，可以实现专人上门取车送车服务，同时，由于疫情造成新车上牌等问题，4S店表示将免费提供代步车，待客户新车交付后交还即可，保障车主的正常用车。

总结

比亚迪官网和e购平台在车型内容资料上还是比较单调，没有提供VR看车服务，且可以提供全景看车的车型也较少，多为传统的图文介绍或者官方宣传片。

作为一个在线商城，比亚迪e购平台整体订车流程在实用性上还是比较全面的，可缺少的云看车却非常重要。在疫情期间，消费者不愿出门到店实际体验，而商城上却又不能满足在家看车的需求，感觉缺少了可以激发消费者线上下单的最后一股冲劲。