比亚迪为什么卖的这么好？探访这家独占六层的豪气4S店后有答案了

优质的服务是企业的无形资产，它可以直接影响到消费者的消费决策和对品牌的评价。拿汽车消费来说，从买车时来到4S店销售人员的礼仪接待、服务态度，到买车后维修保养中的客户体验，好的服务能让客户对这个品牌更加信赖，忠诚度也会越来越高。

伴随年轻一代消费群体的崛起，汽车服务的风向标在悄然发生着变化。新的服务模式、服务技术正在丰富4S店的服务内涵。这种变化在笔者对比亚迪三维都灵4S店进行深度探店，亲身体验这家比亚迪王朝网全新4S店的环境、软硬件设施、售前售后服务之后，更能深刻的感受到其中的变化。

焕新形象，店面设计融入车型设计元素

在沃尔夫冈艾格加盟后，比亚迪汽车将国潮和时尚审美融合，“种草”不少消费者。令人惊艳的是，来到位于深圳市福田区核心地段的比亚迪王朝网全新4S店的代表作三维都灵4S店，仔细观察你会发现，那外墙上那飘逸精致的线条很容易让人联想到“龙须”，还有大红色的立帆板异常醒目，龙鳞纹元素、缕空式的设计突显国潮美学。据介绍，为进一步深化品牌形象，比亚迪王朝网全新4S店外观将比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，刷新了人们对传统4S店的印象，呈现出全新的感官形象。

而且这一整栋6层都是三维都灵4S店，总面积达1.3万平米。第1层是销售服务区间，第2-3层机修车间，第4-5层是钣喷车间，第6层是客户休息区。这样的“豪横”的配置，已经超越不少豪华品牌的4S店。

进入店内的销售服务区，映入眼帘的是的超大背景墙。背景墙上如叶脉般的纹路寓意着纵横交错的城市交通网络。同时，树叶也象征着绿色、环保、自然，彰显比亚迪作为新能源领导者，倡导绿色出行，绿色能源，“为地球降温1℃”的品牌愿景。

可以看出，作为比亚迪王朝营销网络新形象的代表之作三维都灵4S店这些设计上的独具一格，释放出比亚迪将品牌和终端销售统一，全面焕新的信号，更加深了顾客对比亚迪品牌的良好的印象。

精诚服务，为客户提供一站式省心、无忧的购车服务

当然，外观设计只是外在表现，销售服务更是最能让消费者直观感受，加大忠诚度的砝码。在可知可感的销售服务上，三维都灵4S店销售展厅内，干净整洁的购车环境，服务人员彬彬有礼的销售接待，都给人舒适温馨的购车情境。

为方便车主照看幼儿，店内还设有独立的母婴室，儿童娱乐室等设施。在休息室内，带腿托可躺平的真皮沙发，让车主放松身心。还有阅览室里满书架的书，电竞区里的模拟赛车，让来到店里的人都能找到属于自己的舒适区，惬意地度过等待的时光。

店内有现车的车型，销售人员介绍，在三维都灵旗舰店可以实现当天付款当天验车并打印临牌开走。为提升服务效率，三维都灵旗舰店在店内直接设立机动车登记服务点，为客户节省大量时间和流程。如有因为上班工作没时间来店里提车的客户，三维都灵旗舰店急客户所需，推出了上门签单服务，为客户提供省心、无忧的购车服务。

智能贴心，售后服务让人更安心、放心

在消费者最为关心的售后服务这块，比亚迪汽车有着新势力所不具备的近20年积累的丰富的服务经验和成熟的服务体系。同时，又积极吸纳新技术和新服务，不断提升智能化售后服务，让消费者更安心放心。

在三维都灵4S店，4层超7000平米的维修车间，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。除了豪气十足的硬件设施，三维都灵4S店还拥有专业的40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。为了让服务更加高效快捷，店内设有非常完备的备件库，常态储备2500多种配件，基本可以做到实时满足。

售后服务负责人表示，无论常规保养还是事故维修，比亚迪都有着严格的服务体系和标准化的操作流程，保证每辆车的维修保养品质。比如，钣喷维修，按照比亚迪精诚钣喷质量控制管理体系，用最细致的标准和最严格的管控，并为修复部分提供终身质保。维修过程中，采用环保水性漆，节省资源更健康环保。

比亚迪是国内最早开始新能源汽车研发的车企，在新能源维修、保养上，也在逐步的摸索完善中制定了一套规范化的流程，积累了丰富的技术经验。在三维都灵4S店有着国内最早接触新能源汽车维修保养的专业技师坐镇，为车主提供专业的服务。

除了售后服务的专业化，三维都灵4S店还推出多项人性化的暖心服务。平时工作忙没时间取车送车？他们为你提供24小时接收车辆服务，并通过微信反馈车辆状态和进度；对朝九晚六的上班族，没法晚上六点前将车辆送修，他们将营业时间延长2个小时至20：30；或是不想在保养上花费太久？他们开通了快速保养通道，40分钟以内就可以完成车辆保养。每一项服务都彰显从客户需求出发的真诚。

在智能化的售后服务方面，三维都灵4S店通过精诚长联系统，客户一进门就可以主动识别车辆，免去登记环节，节省客户时间。客户在手机端或客休区的显示器，就能实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，今年已连续多月蝉联国内新能源汽车销量冠军，呈爆发式增长态势。为何这么多消费者会选择比亚迪？从三维都灵4S店焕新升级的店面形象、温馨舒适的店内环境，到精诚所致，专业高效的售后服务，可以看出这是比亚迪一系列行业领先的核心技术为产品赋能，终端销售服务持续升级的必然结果。

据了解，目前，比亚迪王朝网全新4S店的销售服务已经向全国铺开，各地的比亚迪车主都将享受到卓越的服务，助推比亚迪品牌一路向上。

探店比亚迪4S店，“新能源汽车引领者”是这样炼成的

读创/深圳商报记者 刘育銮

日前，比亚迪发布旗下乘用车11月销量快报。报告显示，当月比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比增长84.1%。其中，新能源销量90121辆同比暴涨252.7%。

数据显示，自3月份以来，比亚迪乘用车、新能源销量都保持着持续正增长态势、连创新高，实现了“九连增”，至此，比亚迪2021年度累销破50万辆，同比增长230.7%，远超行业同期，实力彰显“新能源汽车领导者”的地位。

销量问鼎中国新能源车冠军，比亚迪的售前售后服务如何呢？日前，由15家媒体组成采访团，来到了位于深圳市福田区八卦二路的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。

坐标深圳CBD，4S店独占6层独栋建筑

还未走近，远远便看到“BYD”熟悉的大LOGO，其旁边纯正中国红的龙鳞纹立帆板，非常醒目、有辨识度。

走进比亚迪，前台背景放大的绿色“叶脉”吸引了媒体团的眼球。据介绍，作为比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，还把比亚迪汽车Dragonface设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

“我们三维都灵4S店共有6层，总面积达1．3万平方米。1层是销售服务区间，2、3层机修车间，4、5层钣喷车间，第6层是客户休息区。”现场工作人员介绍。

坐标深圳CBD，能在寸土寸金的福田“独霸”6层建筑，现场媒体忍不住赞叹“壕”，如此大区域的宽阔空间，为客户的售前售后提供了超强体验。

一楼挑高设计、透明高亮的玻璃相搭配，豪华质感扑面而来。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰、展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的定制服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

深灰色的地板、展车陈列错落有致、每辆展车旁都立有方便客户查阅产品资料的LED立屏，宽敞整洁的接待区……不得不承认，这家4S店的初体验很OK。

贴心的“星月服务”，4S店晚2个小时下班

从外观看，这家4S店“颜值”是很OK的,那大家最为关注的售后服务水准如何？我们走进了比亚迪三维都灵4S店2—4楼的售后服务区。

“车辆进入接待区后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，并反馈到接待前台的显示屏上，如果客户通过App预约，也可以精准查询车辆售后进度，‘智慧服务’让售后流程更加顺畅。”比亚迪三维都灵4S店售后负责介绍。

据介绍，该店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，硬件服务主要体现在：

宽松的场所：拥有4层超7000平方米的维修车间，600平方米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间；

专业的队伍：40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务；

充足的储备：本店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间。

“本店还特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。还为客户提供24小时接收车辆服务，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，让顾客无任何后顾之忧。”该负责人介绍。

为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，该店推出了精诚星月服务，特意将营业时间延长2个小时至20：30，贴心、人性化的服务为加班族提供了极大便利。

让客户找到空间归属感，分分钟成为“回头客”

沿着楼梯，媒体团来到了6楼，一个专门为客户打造的休息区。

休息区作为任何一家4S店不可缺少的一部分，也是最能体现企业文化的一个重要组成部分。该店休息区分为3个区域：第一个区域是干净温馨的电视区域，舒适的沙发让人让人躺下就不想“挪窝”，无论是刷手机还是看电视都能找到“家的感觉”；第二个区域是阅读区，在喧嚣的CBD，有这么一个静谧的空间让你徜徉在书本的快乐中；第三个区域是竞速区，摆放着专业的赛车模拟器，让你体验“速度与激情”。在这里打造社交新空间，客户都能找到属于自己空间的归属感。

在这里，客户可以边喝茶、边看电视、边看着最新汽车资讯，边等待准备保养、维修好的爱车，在舒适的环境中提升客户的满意度，还可以令客户成功预约下一次到店的消费时间和消费项目，成为品牌的“回头客“。

没有实际的体验，就没有发言权，比亚迪的“智享服务”具有丰富的内涵，不仅体现在技术、产品上，也体现在服务上，作为新能源汽车引领者，比亚迪果然很有魅力。

从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，比亚迪贴心售前、无忧售后为客户带来了品质服务，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。

比亚迪良好的口碑发酵，势必进一步带来销量和品牌的快速提升，相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

审读：孙世建 蒋祝璇

探店比亚迪（01211），BBA也就这样服务水平

“顾客进店直接下单，排队提车的客户多达数百人，订单排到半年后”。谈到这些被业内称为“快乐的烦恼”的事情，比亚迪三维都灵旗舰店的销售人员神采飞扬。

4S店之所以会出现这种“烦恼”，原因就在于刚刚过去的11月，比亚迪（01211）新能源汽车销量再创新高达到9.12万辆，同比增长241.77%。截至11月，比亚迪新能源汽车累计销量达到50.98万辆，同比增长216.97%。照此趋势，比亚迪新能源汽车单月销量突破10万大关指日可待。

比亚迪汽车销售持续快速增长带来饱满订单，给产能和交付带来一定压力，同时更能说明公司的产品愈发得到消费者认可。过去很长一段时间里，吸引消费者购买比亚迪汽车的一个关键词就是“技术”。“技术狂人”王传福领导下的比亚迪，围绕新能源汽车创造了很多热门词汇，比如：王朝系列、DM-i、刀片电池、e平台等等。

不可否认，核心技术是驱动比亚迪品牌升级的根本，也是销量助推器。但其实，人们更多的关注比亚迪的技术创新，反而忽略了其服务能力。据智通财经观察，比亚迪之所以能屹立于新能源汽车发展潮头，除了致力于向市场提供最优的产品之外，其始终以满足客户服务为导向，将“精于勤，诚于心”作为服务理念，起到至关重要作用。

为了探究比亚迪如何将服务理念贯穿于汽车销售及售后服务全过程，如何对服务体系、服务水平进行完善与升级，提升客户体验感和客户粘性。智通财经于12月7日前往位于深圳市福田区的三维都灵比亚迪旗舰店（下称“三维都灵”），寻找比亚迪汽车以优质服务助力销量飞升的秘密。

1.3万平服务终端，打造王朝网服务“新地标”

位于福田区的这家三维都灵比亚迪旗舰店，主要专注于比亚迪王朝网旗下车型销售与售后服务，是比亚迪在华南地区最大的一家4S店。这家旗舰店，无论是全新的门店设计还是服务能力，都堪称比亚迪线下销售渠道打造的城市展厅样板，亦可称之为王朝网服务“新地标”。

智通财经了解到，三维都灵外部构造为6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米，包括1层销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层客户休息区。

门店形象设计方面，其主体采用“一片树叶”作为核心设计语言，象征绿色、环保、自然，契合比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。门店装饰也融入了大量比亚迪汽车经典的Dragon face设计理念。例如右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑的线条更加精致醒目。

在智通财经看来，通常品牌“定位”和“价值观”是一个语言概念，相当于一枚钉子，要将这枚钉子嵌入到消费者心智中，就必须依靠“视觉锤”。在众多的传播媒介和途径中，产品和服务本身无疑最有成效，嵌于产品和服务中的“视觉锤”可以不知不觉将比亚迪品牌的定位和价值观植入潜在顾客的心中。

值得注意的是，除了赋予门店视觉上的冲击力，在空间设计上，三维都灵也充分合理利用空间，满足客户多元化、个性化需求。例如，门店展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，使体验更具人文生活气息。

售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

“精诚”服务推动比亚迪销售渠道蝶变

伴随着品牌形象升级，三维都灵为客户提供的销售服务以及售后服务，也力求把专业、高效、高标准、贴心做到极致。

三维都灵工作人员告诉智通财经，门店内目前共有销售精英20人，销售队伍，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务顾客。

在汽车销售环节，三维都灵可提供一站式上牌，当天出牌，高效为客户提供便利。对于无法到店签单的客户，三维都灵还可提供上门签单服务，以此加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

如果说销售服务，带给顾客的是一次性体验，长期的售后服务更能体现4S店的服务品质与对顾客的诚意。

智通财经了解到，比亚迪三维都灵店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，还依托门店软硬件能力，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质。

从“硬件支持”方面来看，三维都灵店拥有宽松的运营场所，其4层超7000平米的维修车间，配备260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。

门店有多达百人的专业维修队伍，其中包括40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师以及近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。

配件储备方面，门店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省客户等待时间。

与硬件支持相对应的，三维都灵的软性服务也贯穿售后服务全过程。以车辆维修保养为例，在汽车维修前，三维都灵可提供上门取送车服务。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，门店可24小时接收车辆。据悉，为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，三维都灵还特意将营业时间延长2个小时至20：30。

车辆维修保养中，客户可使用“精诚长联系统”，通过手机端或客休区的显示器，实时查看车辆在车间的维修保养进度和状态。为解决在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

三维都灵售后服务负责人对智通财经表示，汽车维修各个项目中，钣金喷漆的专业性最强，需要对被修复过的车辆，考察车漆色差、硬度、耐用度、安全性等多个指标。

对此，三维都灵建立起一套“精诚钣喷”工艺体系，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质，为客户的车辆提供高标准、高效率的钣喷服务。同时，对车辆被修复部分提供终身质保。

净推荐值超90分，“技术+服务”勾勒高增长图景

在智通财经APP看来，比亚迪作为业内罕见的同时掌握了电池、电机、电控及芯片等全产业链核心技术的企业。在每一个业务领域都掌握核心技术并持续研发创新，是比亚迪多元业务拥有强大核心竞争力的关键。

在近年来热门的芯片赛道上，比亚迪半导体汇集功率半导体、智能控制IC、智能传感器、光电半导体等全方位解决方案，覆盖车规级、消费电子、家电等领域，芯片产品在多个关键性技术指标上优于市场主流产品。

核心技术加持之下，今年以来，比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，再到3.0平台打造的首款车型海豚成功上市，彰显比亚迪以技术驱动产品“向新而行”的不竭动力。

此次探店比亚迪线下销售渠道，可以更深刻感知比亚迪虽以造车技术见长，但绝非“偏科生”。比亚迪的产品和服务已经成为共生体，成为其打造口碑护城河的标杆。据三维都灵工作人员介绍，目前比亚迪产品在客户中的净推荐值（NPS）已经超过90分，是不亚于华为的存在。

展望未来，可以期待比亚迪创新产品+优质服务塑造的口碑护城河，将持续驱动产品销量和品牌快速提升，勾勒出更加广阔的增长图景。