海岛车周刊丨《海南特区报》车市体验官探访海口比亚迪海洋网5家4S店：销量火爆 也应做好服务
本报讯 根据公开数据显示，比亚迪2022年的销售数据遥遥领先一众自主品牌。产品自然重要，服务也得“卷”起来。比亚迪这两年销量火爆，门店服务如何？近日，《海南特区报》车市体验官（下称体验官）走访了海口市比亚迪海洋网多家门店，帮大家一探虚实。体验官也根据店面整洁、周围环境、试驾服务等进行了星级评比，满分五颗星。本报记者组 文/图
海口比亚迪海洋网联达通门店。
海口比亚迪海洋网纳益圆门店
环境★★★☆☆ 试驾★★☆☆☆
体验官来到海口比亚迪海洋网纳益圆门店。宽敞的展厅内放置着6台车。有销售人员主动上前询问体验官并介绍：“我们店是新开张的，目前是比亚迪在海口最大的门店，所以提车速度快，宋、海豹等车型都有现车，付款后一周内便可提车。”
体验官观察到，进店15分钟，前台工作人员一直低头看手机。体验官办完试驾海豹的手续后，门店专门安排了一名司机在6公里的试驾过程中讲解车辆的性能。当体验官想了解海豹是否有自动泊车功能时，司机表示不太清楚。回到店里，销售人员表示司机刚上岗，不熟悉车辆功能，由她来为体验官演示。结果销售人员在车内研究了近2分钟后才弄明白这款车型没有自动泊车功能。
海口比亚迪海洋网纳圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
近日，海口的符女士说起自己在海口市比亚迪海洋网纳圆门店的购车经历时表示很无奈。符女士去年下半年交了5000元定金后，经过等待，终于在四个月后提到车。此外，在等待车辆期间，跟她对接的销售人员辞职，新销售人员也未主动与她对接，让她感到不愉快。
体验官来到该店，在一款海豚车旁停留了近5分钟都没有工作人员过来询问。“您好，您有预约的销售吗？”工作人员在得到否定回答后，表示会为体验官找一位销售介绍车型。8分钟后才出现一位销售人员。“驱逐舰是新款，目前价格十分优惠。”销售人员介绍后为体验官算了一下落地价格。该门店在美国工业村内，体验官在工业村内简单地试驾了宋这款车。
海口比亚迪海洋网旺益圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
比亚迪海洋网旺益圆门店位于海口市琼山大道。近日体验官进店内发现店内顾客较少，前台三名工作人员聚在一起聊天，另一名工作人员过来提醒三人有顾客进店，其中两名工作人员竟互相“谦让”起来。当体验官办理完试驾海豹的手续后，销售人员并未演示操控，表示可直接试驾。体验官试驾了近15分钟返回门店，只见前台两名工作人员仍在闲聊。
海口比亚迪海洋网宗勋门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★★☆☆
据了解，汽车4S店的设置是有讲究的，两店之间半径距离须超过5公里。而海口比亚迪海洋网宗勋门店在距离海口市比亚迪海洋网纳圆门店不到4公里处。记者进入店内，门店处于装修的收尾阶段，环境较为嘈杂。一位销售人员快步迎上为体验官介绍车型。旁边一辆车里，一名身着白色衬衣的男子正在睡觉。
海口比亚迪海洋网联达通门店
环境★★★☆☆ 试驾★★★☆☆
体验官在海口比亚迪海洋网联达通门店门口看到，唯一进入门店的道路两侧停满车辆，原本约4米宽的道路有些“拥挤”。停车场不光面积小，车辆也停放得杂乱无章。
门店内摆放着6台车，以至于接待客户的桌椅紧贴墙面，显得有些拥挤。
“这款车有什么性能？”“嗯……就是你看到的这些。”体验官在试乘时的提问，销售人员都语焉不详。体验官还了解到，海洋网联达通门店是海口市第一家比亚迪4S店，该店未设售后服务。
体验官有话说
比亚迪门店服务一直被诟病，包括销售和售后维修保养。体验官在比亚迪海洋网几家4S店的体验，跟一些豪华高端品牌相比还是有差距的。这里不仅包括门店的装潢、售后车间的环境等硬件设施，也包括销售人员的形象和服务意识等。体验官探访几家店下来，销售人员的业务能力参差不齐。比亚迪骤增的产能与终端服务发展的不均衡问题亟待解决。规范销售人员的举止话术是不够的，更应培养销售人员树牢以消费者为中心的服务意识。
《海南特区报》车市体验官探访海口比亚迪海洋网5家4S店
销量火爆 也应做好服务
本报讯 根据公开数据显示，比亚迪2022年的销售数据遥遥领先一众自主品牌。产品自然重要，服务也得“卷”起来。比亚迪这两年销量火爆，门店服务如何？近日，《海南特区报》车市体验官（下称体验官）走访了海口市比亚迪海洋网多家门店，帮大家一探虚实。体验官也根据店面整洁、周围环境、试驾服务等进行了星级评比，满分五颗星。
海口比亚迪海洋网纳益圆门店
环境★★★☆☆ 试驾★★☆☆☆
体验官来到海口比亚迪海洋网纳益圆门店。宽敞的展厅内放置着6台车。有销售人员主动上前询问体验官并介绍：“我们店是新开张的，目前是比亚迪在海口最大的门店，所以提车速度快，宋、海豹等车型都有现车，付款后一周内便可提车。”
体验官观察到，进店15分钟，前台工作人员一直低头看手机。体验官办完试驾海豹的手续后，门店专门安排了一名司机在6公里的试驾过程中讲解车辆的性能。当体验官想了解海豹是否有自动泊车功能时，司机表示不太清楚。回到店里，销售人员表示司机刚上岗，不熟悉车辆功能，由她来为体验官演示。结果销售人员在车内研究了近2分钟后才弄明白这款车型没有自动泊车功能。
海口比亚迪海洋网纳圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
近日，海口的符女士说起自己在海口市比亚迪海洋网纳圆门店的购车经历时表示很无奈。符女士去年下半年交了5000元定金后，经过等待，终于在四个月后提到车。此外，在等待车辆期间，跟她对接的销售人员辞职，新销售人员也未主动与她对接，让她感到不愉快。
体验官来到该店，在一款海豚车旁停留了近5分钟都没有工作人员过来询问。“您好，您有预约的销售吗？”工作人员在得到否定回答后，表示会为体验官找一位销售介绍车型。8分钟后才出现一位销售人员。“驱逐舰是新款，目前价格十分优惠。”销售人员介绍后为体验官算了一下落地价格。该门店在美国工业村内，体验官在工业村内简单地试驾了宋这款车。
海口比亚迪海洋网旺益圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
比亚迪海洋网旺益圆门店位于海口市琼山大道。近日体验官进店内发现店内顾客较少，前台三名工作人员聚在一起聊天，另一名工作人员过来提醒三人有顾客进店，其中两名工作人员竟互相“谦让”起来。当体验官办理完试驾海豹的手续后，销售人员并未演示操控，表示可直接试驾。体验官试驾了近15分钟返回门店，只见前台两名工作人员仍在闲聊。
海口比亚迪海洋网宗勋门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★★☆☆
据了解，汽车4S店的设置是有讲究的，两店之间半径距离须超过5公里。而海口比亚迪海洋网宗勋门店在距离海口市比亚迪海洋网纳圆门店不到4公里处。记者进入店内，门店处于装修的收尾阶段，环境较为嘈杂。一位销售人员快步迎上为体验官介绍车型。旁边一辆车里，一名身着白色衬衣的男子正在睡觉。
海口比亚迪海洋网联达通门店
环境★★★☆☆ 试驾★★★☆☆
体验官在海口比亚迪海洋网联达通门店门口看到，唯一进入门店的道路两侧停满车辆，原本约4米宽的道路有些“拥挤”。停车场不光面积小，车辆也停放得杂乱无章。
门店内摆放着6台车，以至于接待客户的桌椅紧贴墙面，显得有些拥挤。
“这款车有什么性能？”“嗯……就是你看到的这些。”体验官在试乘时的提问，销售人员都语焉不详。体验官还了解到，海洋网联达通门店是海口市第一家比亚迪4S店，该店未设售后服务。
体验官有话说
比亚迪门店服务一直被诟病，包括销售和售后维修保养。体验官在比亚迪海洋网几家4S店的体验，跟一些豪华高端品牌相比还是有差距的。这里不仅包括门店的装潢、售后车间的环境等硬件设施，也包括销售人员的形象和服务意识等。体验官探访几家店下来，销售人员的业务能力参差不齐。比亚迪骤增的产能与终端服务发展的不均衡问题亟待解决。规范销售人员的举止话术是不够的，更应培养销售人员树牢以消费者为中心的服务意识。
来源：海南特区报海岛车周刊
比亚迪新车首保一个月后导航系统失灵，两家4S店互踢皮球车主很受伤
去年年底，澄迈的杨先生在海口比亚迪翔迪4S店购了一台全新的SUV。今年4月初，杨先生为爱车进行了首次保养。可就在首保的一个月后，车辆的导航系统却出了故障。经过检修，故障原因是找到了，可后续4S店解决问题的态度，让杨先生十分不满。
杨先生告诉记者，最初发现车辆故障，是在今年五月初，当时距离新车首次保养才不到一个月。之后，杨先生将车开往自己首保的比亚迪翔飞4S店，经过排查，维修人员查明了故障原因。
海口比亚迪翔飞4S店 维修人员：天线压断了。
维修人员告诉记者，折断的这根线，属于车辆本身自带的网络天线。而当时的检修人员，根据拆卸后的现场痕迹，也向杨先生推测了线路损坏的原因。
车主 杨先生：说4G网络线有可能是在你加装行车记录仪的时候，出现的问题，把这个线压断了。但是买的时候，这些东西都是已经装好的。
据杨先生介绍，车辆首保并检修出故障的4S店，与当时买车的4S店，并不是同一家。为此，杨先生又来到买车加装行车记录仪的比亚迪翔迪4S店，可对方不同意承担维修责任。
【电话采访】海口比亚迪翔迪4S店 维修车间负责人 黄先生：（消费者）就说我们这边安装问题，我们安装卖出去你都跑了五六千公里了，你有问题早就有问题了啊，所以我们就说你要到第一现场去维修，到底有什么问题，那边去解决。
无奈之下，杨先生又回到了首保的4S店，却得到了这样的答复。
海口比亚迪翔飞4S店 服务经理 罗俊雄：因为这一块呢，客户本来就是带着这个故障来 给我们检查的，说明它原来就是有问题了嘛，如果是产品质量问题，属于产品保修的，那全国联保，哪个店都可以。如果是它加装原因导致压坏的，那这个应该去找加装那一块的那个店。
实际上，杨先生的车辆故障，只需将损坏的天线进行更换便可完成修复，所需的费用只有千元左右。目前，造成车辆天线折断的原因还需进一步调查，但这两家比亚迪4S店，却不约而同的将维修责任推给对方。直至采访当天，故障已经存在近一个月，平日里在澄迈工作的杨先生，也在两家4S店来回往返协调多次，最终仍没有结果。这样的售后态度，让他觉得很“受伤”。
车主 杨先生：作为一个消费者来讲，我对这些东西不懂啊，两个店它让我去哪里我肯定就去哪里嘛。最理解不了的是，他遇到了问题，他就是没有考虑到消费者，如何给消费者处理问题，你不能这么推卸责任啊。
最终，杨先生将情况反映给了辖区市场监督管理局。经记者现场多方调解，最终，当时安装行车记录仪的4S店，同意为杨先生的车辆免费更换损坏的天线。
【电话采访】海口比亚迪翔迪4S店 维修车间负责人 黄先生：我们这边原则是同意（维修）了，可能是大概有一个星期吧，应该一个星期到件，可能拆装，应该十天之内应该能解决吧。
