惠州大亚湾公安服务真便民：一件事一次办 特殊事上门办

来源：惠州日报-惠州新闻网

80项户政业务办理全流程电子化、58项户政业务全市通办、为25300名企业员工提供“上门办”……一个个数据，见证了大亚湾区公安局今年进一步深化公安政务服务改革的成效。

今年，大亚湾区公安局按照上级公安机关的统一要求，结合“我为群众办实事”实践活动和“放管服”改革要求，户政部门结合本地实际，创新工作举措，推出多项便民利民举措。4月20日至今，大亚湾通过“全城通”办理户籍业务12977宗、身份证11892个、居住证10454个，实现户政业务方便办、轻松办、无纸办、当场办、省时办、精准办的工作目标。

市民在区政务服务中心户籍窗口办理业务。

户籍服务“一件事一次办”，群众办事少跑腿

“之前，别说给新生儿办理出生登记，就连补领身份证，都得回户籍地的派出所户籍室办理，哪有现在这么方便？”在大亚湾工作的惠婷近日在大亚湾区政务服务中心领到了孩子的出生证。虽然他们的户籍都在惠城区，但因为工作关系一直常住大亚湾。孩子出生后，她通过网上申请、预约好时间，不到半小时就领到了孩子的出生证。

为深化户籍服务“一件事一次办”，实现群众办事少跑腿、不跑腿，打造快捷、优质的政务服务，4月20日，根据全市推进户政业务全市通办的工作部署，大亚湾区全面启动户政“全城通”二期系统，实施80项户政业务办理全流程电子化，58项户政业务在全市任一户政窗口、4项户政业务在县（区）内任一户政窗口，无差别受理、审核、审批、办结。为尽快实现户政业务办理全流程电子化落地见效，今年年初，区公安局户政科先在部分业务中尝试无纸化办理新模式，随后推动80项户籍业务从群众业务申报、信息录入、人像采集、材料转化、审核审批到文件自动分类、编号、整理、组卷、归档、存储等全程电子化办理，并结合电子印章打印功能完成异地办结打印证件，实现无纸化办理业务全流程、全覆盖、全口径。

6月15日，区公安户政部门根据省公安厅、市公安局关于我省与福建、广西、海南3省（区）于6月15日启动户口迁移“跨省通办”试点工作的工作部署，聚焦群众普遍关心的户口迁移和户籍类证明等高频政务服务需求，推动服务供给与群众需求有效对接，实施17项户政迁移业务“跨省通办”，不断优化户政服务方式，丰富办事渠道，努力实现“就近办、一地办”。

日前，在大亚湾区政务服务中心户籍窗口，市民田女士办理好了户口迁移入户手续，不仅全程电子化，没有复印一份资料，而且不离开大亚湾就能“一站式”将户口从广西迁过来。据悉，以往办户口迁移，不仅先要在迁入地开具准入证明，还要回户口所在地开具迁出证明，再回来办理落户手续。市民要周转跑路不说，还需要往返户籍地办理。据区公安局户政科工作人员介绍，今年已经办理百余单户政迁移业务“跨省通办”相关业务。

24小时自助机方便市民随时办理户政业务。

特殊人群服务从“请进门”到“送上门”

此外，为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，区公安户政部门多措并举，深入开展实践活动，切实做到办实事、解民忧。

自新冠肺炎疫情发生以来，大亚湾区公安局户政科倡导“无纸化”“零接触”服务，引导复工复产企业通过“粤省事”微信小程序办理居住证。针对员工众多的比亚迪工厂，该科协调指导龙山派出所提供上门办理居住证业务和流动人口登记业务，并送证上门。今年上半年，龙山派出所上门为比亚迪工厂员工办理居住证1470人，办理流动人口登记25300人，延期签注740人。

高考前夕，区公安户政工作人员通过省、市公安部门开展的高考考生居民身份证信息核查中获悉，区内有两名考生未办理有效身份证件，并通过电话通知、主动办理、上门送证等方式服务考生。“当时因为临近高考，学校统一集中管理，两名考生不方便出来办理相关证件，我们户籍工作人员在了解情况后，就将可以证明其真实身份的有效户籍信息打印出来送至考生家长手中。”区公安局户政科科长刘勇强说。与此同时，公安部门还为另一位考生办理居民身份证开设了“绿色通道”，落实“四个优先”（优先受理、优先签发、优先制证、优先发放），确保急需用证考生快速领取居民身份证。“警察同志，我都忘记孩子参加高考需要身份证，不是你们主动告知，我都没想到还要给孩子办身份证。”拿到临时身份证件后，黄姓考生的家长对办事民警连声道谢。

针对特殊人群，实施“优先办”服务。对前来办理本人户政业务的孕妇、65周岁以上老人、小孩、军人等，享受免预约、免排队服务，对不熟悉手机扫码支付的老年人，提供“代缴费”服务，收取现金并由业务员为其扫码缴费，对年老体弱、行动不便的特殊人群提供“送证上门”服务；与此同时，对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的居民，提供“上门办”服务，实现特殊人群从“请进门”到“送上门”的“一条龙”全流程全方位服务。

就近办和延时服务消除办事痛点难点

为进一步提升为民服务理念，切实转变工作作风，消除办事群众的“痛点”“难点”“堵点”，今年国庆期间，为方便群众在节日期间办理交管、户政等公安窗口业务，区公安局在做好疫情防控工作的同时，延续推出“周六不休息”便民服务，在假期继续为群众提供高效便捷的公安窗口服务。从今年5月22日开始，除正常工作日外，户政服务大厅每周六按正常工作时间（上午8：30~12：00、下午2：00~5：30）提供便民政务服务。

与此同时，该区通过打造“智慧户政”，实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”。今年，在全区投放6台户政业务“24小时自助机”（新西派出所、西区派出所、中心区派出所、澳头派出所、霞涌派出所、石化区综合管理大队各1台）的基础上，通过全面考察，区公安局拟增加投放2台“三合一”一体化服务平台自助办理机，进一步打造“15分钟便民服务生活圈”。目前，自助机放置点（龙光城特巡执勤点、敏华控股有限公司工业区）网线布设工作已完成，本月底两台“三合一”自助机将投入使用。据悉，“三合一”自助机能办理的业务包括六大门类，涉及身份证业务、居住证业务、证明打印、交通违法查询、车管所业务和出入境等相关的26项高频需求业务。

文/图 惠州日报记者姚亚超 通讯员胡子聪

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大亚湾公安服务真便民：一件事一次办 特殊事上门办

　　80项户政业务办理全流程电子化、58项户政业务全市通办、为25300名企业员工提供“上门办”……一个个数据，见证了大亚湾区公安局今年进一步深化公安政务服务改革的成效。

　　今年，大亚湾区公安局按照上级公安机关的统一要求，结合“我为群众办实事”实践活动和“放管服”改革要求，户政部门结合本地实际，创新工作举措，推出多项便民利民举措。4月20日至今，大亚湾通过“全城通”办理户籍业务12977宗、身份证11892个、居住证10454个，实现户政业务方便办、轻松办、无纸办、当场办、省时办、精准办的工作目标。

市民在区政务服务中心户籍窗口办理业务。

　　户籍服务“一件事一次办”，群众办事少跑腿

　　“之前，别说给新生儿办理出生登记，就连补领身份证，都得回户籍地的派出所户籍室办理，哪有现在这么方便？”在大亚湾工作的惠婷近日在大亚湾区政务服务中心领到了孩子的出生证。虽然他们的户籍都在惠城区，但因为工作关系一直常住大亚湾。孩子出生后，她通过网上申请、预约好时间，不到半小时就领到了孩子的出生证。

　　为深化户籍服务“一件事一次办”，实现群众办事少跑腿、不跑腿，打造快捷、优质的政务服务，4月20日，根据全市推进户政业务全市通办的工作部署，大亚湾区全面启动户政“全城通”二期系统，实施80项户政业务办理全流程电子化，58项户政业务在全市任一户政窗口、4项户政业务在县（区）内任一户政窗口，无差别受理、审核、审批、办结。为尽快实现户政业务办理全流程电子化落地见效，今年年初，区公安局户政科先在部分业务中尝试无纸化办理新模式，随后推动80项户籍业务从群众业务申报、信息录入、人像采集、材料转化、审核审批到文件自动分类、编号、整理、组卷、归档、存储等全程电子化办理，并结合电子印章打印功能完成异地办结打印证件，实现无纸化办理业务全流程、全覆盖、全口径。

　　6月15日，区公安户政部门根据省公安厅、市公安局关于我省与福建、广西、海南3省（区）于6月15日启动户口迁移“跨省通办”试点工作的工作部署，聚焦群众普遍关心的户口迁移和户籍类证明等高频政务服务需求，推动服务供给与群众需求有效对接，实施17项户政迁移业务“跨省通办”，不断优化户政服务方式，丰富办事渠道，努力实现“就近办、一地办”。

　　日前，在大亚湾区政务服务中心户籍窗口，市民田女士办理好了户口迁移入户手续，不仅全程电子化，没有复印一份资料，而且不离开大亚湾就能“一站式”将户口从广西迁过来。据悉，以往办户口迁移，不仅先要在迁入地开具准入证明，还要回户口所在地开具迁出证明，再回来办理落户手续。市民要周转跑路不说，还需要往返户籍地办理。据区公安局户政科工作人员介绍，今年已经办理百余单户政迁移业务“跨省通办”相关业务。

24小时自助机方便市民随时办理户政业务。

　　特殊人群服务从“请进门”到“送上门”

　　此外，为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，区公安户政部门多措并举，深入开展实践活动，切实做到办实事、解民忧。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，大亚湾区公安局户政科倡导“无纸化”“零接触”服务，引导复工复产企业通过“粤省事”微信小程序办理居住证。针对员工众多的比亚迪工厂，该科协调指导龙山派出所提供上门办理居住证业务和流动人口登记业务，并送证上门。今年上半年，龙山派出所上门为比亚迪工厂员工办理居住证1470人，办理流动人口登记25300人，延期签注740人。

　　高考前夕，区公安户政工作人员通过省、市公安部门开展的高考考生居民身份证信息核查中获悉，区内有两名考生未办理有效身份证件，并通过电话通知、主动办理、上门送证等方式服务考生。“当时因为临近高考，学校统一集中管理，两名考生不方便出来办理相关证件，我们户籍工作人员在了解情况后，就将可以证明其真实身份的有效户籍信息打印出来送至考生家长手中。”区公安局户政科科长刘勇强说。与此同时，公安部门还为另一位考生办理居民身份证开设了“绿色通道”，落实“四个优先”（优先受理、优先签发、优先制证、优先发放），确保急需用证考生快速领取居民身份证。“警察同志，我都忘记孩子参加高考需要身份证，不是你们主动告知，我都没想到还要给孩子办身份证。”拿到临时身份证件后，黄姓考生的家长对办事民警连声道谢。

　　针对特殊人群，实施“优先办”服务。对前来办理本人户政业务的孕妇、65周岁以上老人、小孩、军人等，享受免预约、免排队服务，对不熟悉手机扫码支付的老年人，提供“代缴费”服务，收取现金并由业务员为其扫码缴费，对年老体弱、行动不便的特殊人群提供“送证上门”服务；与此同时，对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的居民，提供“上门办”服务，实现特殊人群从“请进门”到“送上门”的“一条龙”全流程全方位服务。

　　就近办和延时服务消除办事痛点难点

　　为进一步提升为民服务理念，切实转变工作作风，消除办事群众的“痛点”“难点”“堵点”，今年国庆期间，为方便群众在节日期间办理交管、户政等公安窗口业务，区公安局在做好疫情防控工作的同时，延续推出“周六不休息”便民服务，在假期继续为群众提供高效便捷的公安窗口服务。从今年5月22日开始，除正常工作日外，户政服务大厅每周六按正常工作时间（上午8：30~12：00、下午2：00~5：30）提供便民政务服务。

　　与此同时，该区通过打造“智慧户政”，实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”。今年，在全区投放6台户政业务“24小时自助机”（新西派出所、西区派出所、中心区派出所、澳头派出所、霞涌派出所、石化区综合管理大队各1台）的基础上，通过全面考察，区公安局拟增加投放2台“三合一”一体化服务平台自助办理机，进一步打造“15分钟便民服务生活圈”。目前，自助机放置点（龙光城特巡执勤点、敏华控股有限公司工业区）网线布设工作已完成，本月底两台“三合一”自助机将投入使用。据悉，“三合一”自助机能办理的业务包括六大门类，涉及身份证业务、居住证业务、证明打印、交通违法查询、车管所业务和出入境等相关的26项高频需求业务。

　　文/图 惠州日报记者姚亚超 通讯员胡子聪

不出门真的能买车？比亚迪线上一站式服务体验

易车体验当前，疫情态势仍然严峻，全国人民的抗疫战争进行到了最关键的时刻，在这样的情形之下，各行各业都会受到一定程度的影响，对于汽车行业而言也是一样，车企延迟复工、工厂缩减产能、4S店推迟开业，汽车行业目前正经历着严峻的考验。

在这个时间节点，笔者其实是不太建议大家到4S店去实地看车的，这也是为了大家的安全考虑。当然，车企们也都考虑到了这一点，纷纷推出了线上营销的方式，以线上看车、买车的服务给广大车友提供了全新的体验，那么在比亚迪在这方面是如何做的呢？

很多对比亚迪车型感兴趣的朋友都会去官网去了解车型的信息和相关优惠信息，但是比亚迪的官网其实并不提供车辆的线上销售服务，同很多品牌一样，比亚迪也有一个专门负责电商的官方商城—e购，具体地址为：。

对于比亚迪的线上平台e购，首先它的载入速度还是比较快的，打开之后会发现整体的布局看起来一目了然，焦点图的信息显示很清晰，并采用轮播的方式显示热门车型的价格信息和购车季等活动。

下方则提供了车型的快速检索功能，点击快速选车可以进入比亚迪的车型列表，下方又提供了王朝、e系列、新能源、燃油车四个细分选项，然后对右边显示出的车型进行选择，做到了更加便捷高效。

左边的尊享体验可以点击提交个人信息进行试驾预约的服务，为了尽最大可能保护客户的安全，比亚迪在疫情期间对于试乘试驾服务进行了改进，客户可选择到店及上门试驾两种服务，在预约界面留下个人信息、选择经销商，会有相关经销商人员跟你联系，选择到店试驾可与销售进行对接告知其到店日期等信息，以便错峰安排试驾，并留出足够的时间对车辆进行消毒；同时也可选择上门试驾服务，4S店会安排车辆上门试驾，在试驾前由工作人员对客户进行体温测量，戴上口罩，四个车窗开启保持通风，确保试驾安全。

再往下翻则是到店体验、最新活动、最新资讯、车主互动四个板块，为想要了解更多信息的朋友提供相对应的服务。

点击进入车型页面之后，以宋pro为例，可以看到具体的车型、颜色、经销商、购买方式等信息，选择自己想要的车型，如果采用付订金的形式、则需先交500元订金，等车辆到店后去店内提车，另外也可选择直接在网上全价支付，比如图中的宋pro自动舒适型，雪域白和山脉灰的价格为89800元，如要选择赤帝红，则价格为91800元。

购车计算器功能十分实用，通过这一功能可以详细了解你想购买的车型在全款以及贷款的场景下的预计总花费，以及购置税、车船税、上牌费用、交强险及商业险的具体数额，让消费者做到心中有数。

相比有些车企官网，比亚迪官网和e购平台并没有提供VR看车服务，而是提供较为传统的图文介绍、车型参数和官方车型宣传片。但就我的感觉而言，进入产品页的sku布局相当重要，尽可能减少太多文字的描述而改用图片显示，这点一定要与传统资讯网站展现出不同，通过对sku的优化，能够使得潜在购买者能够更加直观的了解车辆性能、配置参数及价格优惠等活动方面的信息，并进一步激发用户想要了解甚至产生购买欲望的想法。

作为一个在线商城，如何让整体界面开起来清晰易懂，并通过设置让消费者更快的找到自己想要的东西，这个过程不能花费太多的时间，说起来简单，但是哪怕诸如阿里巴巴、京东等电商巨头来说在页面逻辑、整体布局也是花了很多的时间来逐步进行改进的，很显然比亚迪e购平台在这方面还是汲取到了精髓，总体来说做得不错。

比亚迪e购手机登录的WAP端在页面布局、使用逻辑以及车辆信息、对于sku产品页的优化等方面跟PC端都没有太大区别，但整体界面紧凑程度更胜一筹，看起来美观度更佳。

产品页面同样以宋pro为例，可以看出选项和车型价格与PC端保持一致，同样提供交订金与全款两种购车方式，这点与PC端没有区别，在排版方面上方则有些空旷。

比亚迪e购官方商城目前没有提供APP，目前手机只能通过WAP上网的方式来操作，这个略微有点遗憾。

当然，通过线上官网看车、买车只是其中的一个部分，在当前的严峻形势下，比亚迪考虑到了顾客想要看车、买车却不敢出门的顾虑，提出了“爱车到家、足不出户”的理念，针对广大客户推出一站式服务。比亚迪的线上购车服务更加依靠于4S店，通过4S店与潜在消费者打通联系，以微信、qq视频的方式来实现看车，这种方法虽然形式上不算新，但是实用性方面却更胜一筹，除了视频介绍之外，比亚迪还在抖音、快手等时下流行的短视频平台进行直播，也是对线上营销模式的创新实践。

究其原因，VR看车模式虽然新颖，但在一定程度上也有着自己的痛点。它虽然能通过360度外观、以及内部不同的视角使得用户对车辆有直观的了解，甚至可以营造一种身临车内的感觉，但是对于一些量化的标准却很难直观的表现，这其中包括车辆的长宽高、轴距，以及坐入车内具体的空间表现、车机性能等，这些只有通过视频讲解以及与销售人员沟通的方式才能了解的更加直白。

除了看车、讲车及我们上面讲到的上门及到店预约试驾之外，比亚迪通过与其4S店的深度融合，打通于通过在线方式进行订车、上牌、交车的服务，从而能够实现整体一站式的闭环服务。

当客户通过线上看车、讲车之后表达订车需求后，可通过扫描4S店端收款码的方式提交订金，收到订金24小时内4S店将为客户开具收款凭据，拟定购车合同，内容及条款通过微信的方式发送，回复确认后合同当即生效，然后由销售顾问指导办理后期手续，并告知客户车辆到店日期。

而在上牌环节，客户可将身份证原件及复印件、居住证原件及复印件交至销售顾问，销售顾问会替客户解决包括车辆购置税、交强险、商业险及办理临牌与正式牌照在内的一站服务，当然现在很多4S店也提供代上牌服务，单拿出来并无新意，但从总体来看，它对于形成完整的线上交易则不可或缺。

车辆到店后，4S店会第一时间进行车辆清洗，并通过微信视频在线的行驶给客户提供360度无死角检验，然后将车辆送到客户指定位置进行交车，待客户确认后由4S店开具发票。

总结：

同有些品牌相比，比亚迪的官方商城e购看起来并没有太多炫酷的功能，但在实用性方面还是比较全面，除了电商平台外，比亚迪更加重视与4S店的配合，通过4S店更好的打通与消费者的联系，并在看车、讲车、订车、交车等方面进行了一定程度的创新，形成了完整的线上交易闭环，这么来看比亚迪对于疫情的线上营销还是下了不少的功夫，也真正站在用户的角度上进行了思考，能够切实的解决用户在当前情况下不想出门的痛点，在当前形势下，实而不华、能真正解决问题似乎才是重中之重。