技术引擎，服务赋能——比亚迪只为服务好每一位客户

中国汽车工业协会统计数据显示，2022年前四个月国内汽车销量同比下降12%，10余个品牌同比降幅甚至达40%以上。而2022年4月比亚迪汽车单月销量突破10万辆，同比增长136%，其中混动车型48072辆，纯电车型57043辆。比亚迪通过不断进化硬核技术、升级整体服务赢得了市场的青睐，成为稳步崛起的中国自主汽车品牌！

在南京，比亚迪的市场占有率已从一年前的1.38%，跃升至当下的11.2%。销售数据的明显递增，离不开比亚迪优质产品背后的核心技术加持，更得益于终端各销售服务店面的软硬件及整体服务水平的提升。近日，我们走进江苏朗迪比亚迪旗舰店，探密销量跃升的背后，终端服务又有怎样的创新？

“中国红”点缀豪华国潮 “绿叶”诠释出行愿景

江苏朗迪比亚迪旗舰店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。中国红的点缀，大气豪华，彰显国潮风范。

江苏朗迪作为比亚迪旗舰店，总面积超10000平方米，采用比亚迪王朝网全新形象。“一片树叶”的大背景其核心设计语言，象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，也把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

进入店内，引入眼帘巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，非常契合比亚迪新能源企业的定位，更彰显出了比亚迪绿色出行的美好愿景。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰，设计融入了很多新能源的设计元素。

同时，展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

展厅内汉、唐、秦等系列车型摆放布局错落有致，令人耳目一新。

据江苏朗迪比亚迪旗舰店总经理胡蓓丽介绍，为了提高顾客的购车感受，所有的销售人员都通过了比亚迪的各种训练以及店端培训，并且，一个客户从进店、购车到售后，将有7个工作人员为全程跟踪服务。

“为了方便那些时间不太充裕的客户，我们还提供包括上门试驾、上门签单、上门交付等一系列售前上门服务，让消费者的购车体验更加便捷”。今年比亚迪销量大幅上升，在售前及售后服务方面，其专心致志，可见一斑。

注重用车全生命周期“关心车，也关心你”

江苏朗迪比亚迪旗舰店，销售展厅面积超2000平方米，设置18标准展位，配有全系试驾车恭候您莅临试驾，售后服务设有维修保养工位50余个，举升机30架，专业烤漆房4间，专业设备齐全，同时配有专业维修技师团队。

在售后服务区“关心车，也关心你”非常醒目，让你倍感亲近。售后服务区采用大量的柔和木纹色系设计，给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1专属的精准服务。

休息区分区布局，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，配有全国首家健身房，3D激光百寸大屏影音室，畅享影院级感受，同时舒适的客户休息室、茶艺室、温馨的VIP餐厅，满足了客户等待时的多种需求。

值得一提的是，江苏朗迪店的健身房，无论是活动面积，还是运动器具，都完全可以媲美豪华品牌的旗舰店。

秉承以人为本，江苏朗迪关注员工工作以及生活状态，紧跟比亚迪厂家发展节奏，提高员工专业素质和能力，用心服务每一位客户。畅销车型如秦PLUS DM-i、汉EV/DM-i等多台试驾车方便供客户对比驾乘感受。同时，不以成交为目的，专业的试乘试驾人员，给予客户最优质的试乘试驾体验，让客户对品牌及品质有更深的了解。

而对于购车客户，在提车时进行一对一的讲解，新车的注意事项、保养时间、保修政策、理赔流程等，让客户在以后用车的过程中，延续享受来店优质的服务，使售前售后达到良性的循环。

目前，江苏朗迪月均850台左右的进场台次，机修车间有快速保养车间5个工位，维修钣金工位20个，近40人专业维修技师，以比亚迪五星级售后服务标准服务每一位客户。同时，5000余种备件储备，实时满足需求，工单供应率达95%以上。

为了节省客户的时间，江苏朗迪比亚迪店还分别开通了快速保养通道，快速维修通道和疑难专修通道，保证客户最短时间内完成保养维修。而对于没有时间进店的客户还可通过比亚迪线上进行取送车服务。

更好的服务，更好的比亚迪

近年来，比亚迪不断创新硬核技术，提升产品品质，不断升级客户服务体验。

从年初比亚迪乘用车品牌发布全新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品的陆续上市，再到3月起停止燃油汽车的整车生产。比亚迪始终致力于用技术创新满足人们对美好生活的向往，构建绿色明天。

同时，比亚迪也不断完善和提升售前售后软硬件的服务，产品+服务的口碑持续发酵，带来比亚迪品牌和销量的快速提升，比亚迪品牌在南京的市场占率从2021年的1.38%一路跃升至2022年11.02%就是最好的印证。技术为王，服务赋能，比亚迪只为服务好每一位客户，做更好的比亚迪。

来源：汤文宁编辑：林力

至精至诚！比亚迪售后与千万车主同心同行

2023年比亚迪乘用车累计销量达成302万辆，客户保有量已突破1000万。千万名客户，千万份认可。这不仅是比亚迪的全新里程碑，更是千万客户和比亚迪精诚服务双向奔赴，同心同行的见证。

达成千万客户保有量的成就，离不开比亚迪汽车的可靠品质，也体现了千万车主对比亚迪汽车售后服务的高度信任。早在2006年，比亚迪就建立了精诚服务品牌，始终秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，为车辆提供无忧保障，为客户创造更好的服务体验，以至精至诚回馈客户的同时，我们也在追寻中与更好的自己相遇。

业精于勤，不负信赖

维修质量是客户对车辆售后服务最基本的诉求，维修质量提升不仅能为车主节省大量时间和精力，同时也能增强客户对品牌服务的满意度与信赖感。因此，车辆维修的品质一直是比亚迪汽车售后作为衡量服务品质的一个重要指标。作为新能源汽车服务标准的引领者，早在2010年，比亚迪售后就开发了行业首套新能源汽车维修标准和高压维修工具。时至今日，比亚迪售后突破传统诊断模式，依托车机系统，实现了更加智能化的云诊断，通过线上对车辆进行诊断，能快速定位故障模块在整车的位置，帮助客户节省时间和成本。

比亚迪售后提供原厂纯正备件，针对产品特性专门设计，并经过专业测验，以确保车辆安全舒适，同时备件还可享受免费保修服务，贴心为车主减轻负担。比亚迪售后配备独立的备件库房，针对维修时效，比亚迪建立了4大中心库和15个中转库。稳定高效的物流体系下，目前80%的订单能做到备件24小时内送达，极速响应客户需求，缩短了客户等待车辆维修的时间。

值得一提的是，比亚迪售后在保障维修品质的同时，也做到了超高的性价比。根据中保研的调研显示，比亚迪汽车最新的零整比系数（车辆零件单价总和跟整车售价的比值）为180%，做到了行业最低，远低于目前市场平均水平的365.38%，极大地降低了客户的养车成本。

以诚相待，不负期待

在关注车辆本身维修品质的同时，1000余万客户更是比亚迪售后关爱的核心。本着对服务的本真追求，对用户的服务承诺，比亚迪售后不断丰富服务的内容及形式，并且对数字化服务不懈探索，力争为客户创造更好的用车生活。

为更好满足客户需求，比亚迪售后依托1700多家线下门店，从客户体验出发，着眼客户全生命周期不断探索更好的服务内容和服务产品。目前，比亚迪售后已建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，面向大定客户提供提前报装服务，已为200万+客户提供充电桩及安装服务；取送车服务及出行替代服务全方位、全生命周期保障了客户的每一个用车场景；星光服务在夜间为客户暖心守候累计超100000小时；推出行业独家技术问答平台“技师直问”平台，200+专业技师实时在线，秒回客户用车疑惑；提供事故便捷报险服务，一键报险，无需等待，保司即时响应；以及卓越的二手车置换服务等。

针对新能源汽车有别于传统燃油车的智能化、网联化、共享化的优势，比亚迪售后积极推动移动出行服务场景数字化，维修保养预约、取送车、代泊车、车辆维修、保养、取送状态获取等线上功能都已全面应用，用智能汽车打造智能服务是新能源汽车售后服务的一大解决方案。

先进技术及完善的服务体系，在落实上更需要人才加持。比亚迪售后构建了全方位、多方面的人才培训体系。针对新能源车辆的问题处理，比亚迪售后对各岗位人员进行专业的岗前认证培训，保证人员专业性。目前，比亚迪已建立起4大培训中心，年均投入培训时间超1420天，认证了2.9万名专业售后服务人员。

客户满意度始终是售后服务的落脚点，在客户体验的提升上，比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研，对售后服务体系进行检验。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）调查中，比亚迪售后服务净推荐值成绩保持在95分以上。在由卓思和《中国汽车市场》杂志共同发布的2023年中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告中，比亚迪售后服务体验排名位居自主品牌第一名。与此同时，凭借卓越的售后服务，比亚迪汽车已经连续十年荣获中国汽车金扳手奖，连续四年获得由中国汽车维修行业协会颁发的卡思调查售后服务满意度前三名，两度获得中国质量协会颁发的CACSI用户满意度指数新能源汽车品牌第一， 实现了口碑与奖杯双丰收。

陪伴是最长情的告白，服务是最温暖的陪伴。立足“千万+时代”的全新起点，比亚迪将持续打造全球汽车售后服务体系，在多品牌矩阵下秉持并发扬“精于勤，诚于心”的服务理念，用更专业的服务能力和更温暖的服务态度来回馈客户期待。