新车有瑕疵退货被扣1500元保险费，澎湃介入后已解决

近日，来自江苏的消费者郭先生向澎湃质量观投诉平台（）反映，去年8月，他在上海市闵行区黎安路的比亚迪宝毅弘仁店订购了一款比亚迪新车。去年11月4日，他到4S店提车时发现，车头有明显开裂痕迹，于是当场要求退款。

车辆损坏的照片。受访者供图

郭先生表示，直至今年3月，车辆保险费才退款成功，而这期间已扣除近1500元。于是他再次到4S店交涉，但工作人员回复称，无法补偿已扣除的保险费。随后，郭先生多次向比亚迪官方客服投诉，均未得到有效处理。

4月26日，前述4S店工作人员回复澎湃新闻称，新车损坏确实是他们的问题，门店一直与消费者保持着沟通。

工作人员称，4S店将赔偿消费者1500元的比亚迪售后卡。目前，双方已达成一致。

郭先生缴纳的保险费账单。

消费者投诉：

郭先生介绍，去年8月，他在上海市闵行区比亚迪宝毅弘仁店订购了一辆价格为16.8万元的比亚迪宋plus。10月10日，郭先生在仓库完成验车。

据郭先生提供的群聊截图显示，去年11月2日，4S店销售人员提醒他尽快支付车辆尾款和保险费用，并表示：“先把钱付了，才能开票。”于是，郭先生当天支付了车辆尾款，以及5024.02元的保险费。

去年11月4日，郭先生到4S店提车时发现，车头有明显的开裂痕迹。考虑到修车会耽误新车申领牌照，于是他拒绝了店方的修车建议，要求直接退款，并重新购买新车。

郭先生告诉澎湃新闻，由于第一次缴纳的保险费办理退款进度较慢，一直到今年3月份退款才办理成功，而这期间保险费已经扣除了近1500元。

郭先生称，当时4S店负责将车从仓库运输到店里，他推测车辆可能是在运输途中损坏的，因此4S店应该承担相关责任，且先交保险再提车的流程是“不合理的”。他要求4S店赔付已扣除的保险费用，遭到对方拒绝。

4S店工作人员回复郭先生，新车损坏不是他们的问题，因此无法补偿已扣除的保险费，郭先生可以找保险公司索要赔偿。随后，郭先生多次向比亚迪官方客服投诉，均未得到有效处理。

企业回应：

4月25日下午，澎湃新闻致电比亚迪。其官方客服表示，公司会与4S店沟通，给消费者满意的答复。

4月26日上午，相关4S店工作人员回复澎湃新闻称，汽车的损坏部位在保险杠的下方隐蔽处，可能是消费者验车时没注意到，提车的时候才看见。但新车损坏确实是他们的问题，门店一直与消费者保持着沟通。

据4S店后台记录显示，郭先生缴纳的保险于2022年11月3日生效，直至2023年2月13日退费成功，历时103天，已被扣除1431.5元。该工作人员称，4S店将赔偿消费者1500元的比亚迪售后卡。目前，双方已达成一致。

比亚迪售后

购车近一年时间，期间出现过一些不大不小但糟心的问题，一方面是车子的问题，但绝大多数是“人”的问题。

高速时候车身抖动安装隐藏ETC车身异响方向盘跑偏刹车问题高速车身抖动：这是一开始就遇到的问题，之前的帖子中也有分享过，听了知友的意见，保养时做了动平衡，问题得以解决。我是上海购车，在嘉兴做的保养，有一说一，这边的工作人员太多尚可，虽然推销付费机油，但好歹能真的说明问题的原委，花钱也不至于花的不情愿。尤其是跟工作人员说了马上要跑长途，几个师傅在中午休息的间隙做完了四轮动平衡，认真的做了全车检查。之后会老家单程2000公里开的真的顺心，也对4S的售后有所改观。安装隐藏ETC：因为要回老家，ETC确实会方便很多，看帖子说比亚迪有隐藏ETC，到访过几家4S店询问ETC事宜，奇怪的是，店内的员工绝大多数答不上来比亚迪是否有隐藏ETC，这个真的很意外。我有轻微强迫症，外置ETC确实很丑，且比亚迪在设计之初就留了ETC的安装位置，于是厚着脸皮询问了购车时的销售顾问（其实已经离职了好久了），他建议我按照比亚迪APP的网店挨个打电话询问是否能安装。尝试三家后，终于有一家在闵行的王朝店能够安装，马不停蹄的去了，除了接待的人员有一点点傲娇，说话时不太耐烦之外，负责安装ETC的小伙子倒是很好，极其负责的装好了设备，现场教我激活，甚至在两周内一直回访询问是否有遇到过问题，心头一暖。此刻，我真的觉得比亚迪的服务可能提高了很多。车身异响、刹车异响：从老家回来之后，路面颠簸时总能听到异响，位置好像在主驾头顶，天窗、天幕的位置，用手摁住天窗边缘就会好很多，每每听到时，总感觉不太舒服，但因为不影响驾驶也就没抬在意。直到有次出差差不多一周左右没有开车，回来开车时踩刹车明显的听到了弹簧的声音，并且有那么两次在车子几天内没有发动后踩刹车启动时刹车第一次竟然踩不下去，开始担心。再加上正好快到了第二次保养的时间，便提前约了4S店去保养，想着顺带解决问题。再一次来到弘仁4S，我卡着预约的时间来，但是仍然需要排队，想着比亚迪最近销量太好，人手确实不足，我得理解人家是“大店”的原则，我老老实实等着。并将异响和刹车的问题反馈给他们，车子保养完了，关于车顶的异响答复是通病，关于刹车问题说刹车泵工作原理就是这样，没有问题，我竟语塞，我确实不是汽车专业的，没有足够的知识储备来质疑人家的专业。方向盘跑偏：保养完回去的路上，总感觉车子的方向不太对劲，于是用了我认为专业的方式，在有车道线的道路，车子走正之后打开360，手扶着方向盘但不转向的情况下观察360上的车道线，果然车子往右偏，非常明显！在我看来，这种影响驾驶的事情，绝对是头等大事，隔天预约维修再到4S店，还是弘仁（因为在他们家购车，购车时有赠送免费保养，且工作人员说军工路店是海洋店，处理宋的问题更加专业）。在此之前联系了上次保养时的小哥哥，想说明情况，看看他们是否有更专业的建议，发消息竟然不回，我想大抵是太忙了。预约时说明了问题，约好了APP上可以约的时间，可到现场之后告诉我今天来不及，我特么一脸懵逼，那预约系统是用来跟客户开玩笑的么？几番争执后，换了另外一个顾问，需要付费，需要做做四轮定位，然后一个面熟的师傅开着我的车出来去验证问题，我再次说了刹车的问题（在我的概念里面，开车没有什么比方向和刹车更重要的了），师傅将车子开到外面宽阔的路面，撒开方向盘，果然右偏的厉害，然后猛踩几次刹车，说刹车本身没有问题，可能是我开车太温柔，刹车盘磨合的不好。于是做4轮定位，差不多一个小时左右，接到电话说处理好了，叫我去付钱领车，我家到4S店单程二十几公里，这来一趟妥妥的大半天就浪费了，我不想多跑这一趟，于是我问题不需要再试试么？他自信的答复我，我们的师傅已经试过了，不会有问题的。听罢，本着相信专业人士的原则，我提车回家了，可当我上高架后，明显的车子开始往左偏了，TMD，FUCK！！！斗转星移，弘仁还是一如既往的不靠谱。打电话给他们的店长，他让我方便的时候再过去看，我....我TM买车是为了我自己方便，可每次去他们家都回让我不方便。看来我真的和这家“大店”八字不合，时至今日，我开着方向跑偏的车子已经又几个月了，回想这两次预约后差点被赶出来的样子，依然怒火中烧。最近真的不方便，身体心理都不方便！尤其是对比了其他两家的服务后，我真的更加不方便了，也不想方便了！