比亚迪4s店星期天上班吗？

秦主路过！每次保养或维修都有售后回访！新车一年内还有厂家回访！没开过别的牌子！总之感觉不错！保修期只换不修！过保后不知道会怎样！

比亚迪4s店全国联保吗？

说说我的感受吧！

我是18年秦proDM车型的第1批车主！车子现在开了近20000公里的样子，其中开回湖南老家2次近5000公里，其它的就是平时上下班代步！

由于是新车刚上市，当时四儿子给的优惠不多。就送了1次保养外加6次机油的费用！到现在一年下来共保养4次，整体的费用共千多块钱，也不多！

新车刚买回来的时候，在40公里往上加速的时候，车子会猛的往前窜。后面给4S店反馈，他们要求把车子开回去。当时以为要很久才能有车开，没有想到第二天就叫去提车。每次保养，上午开车去，下午就可以提车。个人觉得4S的效率还是可以的！

车子上两个月，前轮侧面不知道是怎么被扣掉了一块，看起来挺严重的，当时都准在网上买轮胎去换了。到4S店，修车师傅说不用换新胎，调到后面去就可以了！前后轮调换了后也没有收钱！

每次去保养完，4S店总会送几张洗车券，虽然是钱不多，但也觉得挺好的！

总之，用车一年来，对比亚迪的售后服务整体满意！

探店比亚迪4S店：以客户为中心，服务形象全面焕新

随着技术不断进步迭代，新能源汽车发展势头迅猛。根据乘联会数据，2023年中国新能源汽车销量有望突破850万辆，市场渗透率达到36%以上。其中，比亚迪凭借领先技术和持续创新，打造出一款又一款“爆品”。在过去的4月，比亚迪乘用车销量达到209467辆，同比增长98.6%，在一众车企中“遥遥领先”。

随着销量快速增长，比亚迪品牌影响力也不断攀升。如何让消费者在选车、试车、购车、保养等方面享受到更优质的服务，也成为比亚迪面临的新挑战。

据悉，为了给用户更好的售前售后服务，最近比亚迪以视、听、嗅、味、触“五感”专属服务为基础，构建4大服务场景，进行了服务全面提升。我们也第一时间来到了比亚迪汽车王朝网海珠区东湖4S店体验，感受全面焕新的服务。

“五感”服务，打造舒适体验

王朝网旗舰店作为比亚迪目前定位最高的4S店，其形象的重要性不言而喻。作为广州市的首家王朝旗舰店，比亚迪海珠区东湖4S店地理位置优越，距离地铁沥滘站距离仅有200米左右距离，消费者过来看车、购车十分方便。

4S店以质感铝塑板和透明高亮玻璃为装饰，整体设计简约大气，符合王朝网的品牌定位。

“您好，欢迎光临比亚迪王朝网”，一进入展厅就能感受到比亚迪销售的热情。除了问候外，在进店后销售还会给每位客户提供瓶装水。不管你是来看看还是真心购车，热情的服务都不变，这让我印象深刻。

据悉，为了让消费者有更亲切感受，比亚迪还对销售人员服饰进行了全新设计。新服装以蓝、白色调为主，第一眼看上去给人一种大气、简约利落的感觉。据悉，在丝巾、领带、胸牌名片中还融入了龙鳞花纹图案，极具王朝特色。

除了外观视觉方面的提升，在进入展厅后，给我感受最大的就是在听觉以及嗅觉方面。展厅门口摆放有香氛机，进店后就能感受到一股清新淡雅的香味，配合婉转悠扬的展厅音乐，给人一种放松自如的感觉。

值得一提的是，在比亚迪展厅内还设置有专属水吧区。提供不同的饮料、蛋糕小点心，消费者可以根据自身需求选择，让你更轻松渡过等待时间。据悉，后续比亚迪还将在王朝网内引入星巴克咖啡，目前广州铭昊城4S店、武汉驰恒航迪4S店已开始布局，感兴趣的朋友可以前往感受一下。

“四大”服务场景，专业周到

作为4S店，其最重要的功能就是满足消费者看车、试车、购车以及售后方面的需求。在比亚迪王朝店内整齐摆放着秦PLUS DM-i 2023冠军版、秦PLUS EV、唐DM-i 冠军版、汉DM-i、元PLUS、宋Pro DM-i等热销车型。

在展厅内，有一对一接待服务。比亚迪销售顾问能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题，例如车辆的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等，并且能够根据客户了解其他品牌的车辆做出点评，为客户提供专业解答。

当然，再多的专业讲解都不如让消费者来一次真实的体验。比亚迪王朝网4S店为每位用户都提供试乘试驾服务，在试乘试驾中消费者能更好的了解车辆动力、颠簸、舒适、减震等不同方面。值得一提的是，比亚迪还提供两条不同的试驾路线，以满足不同用户的需求。

在交车方面比亚迪也是仪式满满，新车会在店里专属的新车交付区进行交付。

在交付空间内布置了许多氛围物料，包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等，营造温馨浪漫的氛围。

在探店当天，我们正好遇上有客户提全新的汉EV 冠军版。整个过程，充满着仪式感。

除了展厅内的服务周到以外，比亚迪的还有细致的离店回访服务。店里每位销售人员都会跟客户建立有效联系方式，确保随时解答客户问题，帮助客户选择心仪车辆。

本次探店活动给我感触还挺深的，作为自主品牌的领先者，比亚迪凭借DM-i技术、刀片电池、e平台3.0以及云辇智能车身控制系统等领先技术独步江湖，成为中国乃至全球新能源车的领导品牌。在销量节节攀升的同时，更加注重用户体验。相信依靠持续的技术创新以及用心、细心、贴心的客户服务，将推动比亚迪品牌持续发酵，进一步扩大消费市场。

「调查」暗访比亚迪4S店：服务傲慢？爱搭不理？

文/宝拉

直冲云霄后的比亚迪，服务是真不行还是我们理所当然地觉得它不行？

随着比亚迪凭借着新能源汽车“异军突起”时，服务态度就多次被诟病，质疑比亚迪服务的声音越来越大。

为了了解真实情况，笔者随机暗访了重庆的3家比亚迪4S店，但是调查结果却在意料之外。

设备设施

笔者随机选取了公司附近5公里内的3家比亚迪4S店铺进行调查，其中包括两家王朝线4S店和一家海洋线4S店。

1.1选址以及装修

三家店都在轻轨附近，其中一家就在轻轨门口，所以交通方面比较方便。

两家王朝店的占地面积大，装修较新，整体看来并没有想象中要么破旧要么很潮的感觉，中规中矩，和一般的燃油车4S店装修风格差别不大。

而海洋线的装修就有明显不同，海洋线的选址一般在商场中，相信大家也在商场中见过许多4S店了，虽然比亚迪在商场中选没有特斯拉常见，但是整体装修和设施安装不相上下。

在洽谈区的打造上，王朝线的位置更多，能够同时满足6组左右的客户同时进行，而海洋线仅能满足两组用户。座椅材质方面，王朝线采用沙发椅的材质，海洋线则类似于宜家塑料椅的材质，所以综合看下来，王朝线对装修细节的考量更为全面。

1.2车辆品种数量

由于王朝线的展厅多在路边，所以先天拥有大面积的优势，店内摆放车辆的数量会远高于海洋线。

所有的热门车型都能看到，包括汉EV、元Pro、秦PLUS DM-i等，大概店内有10来台车左右。

而海洋线在商场内，受限于展厅面积较小，因此店内摆放了5台车左右，但是比亚迪海豚、驱逐舰05等车型也是有的。

车与车之间的摆放较为拥挤，要是多个人同时看车，那出现人挤人的概率就会很大，势必影响购车体验。

笔者在工作日的白天进入比亚迪店内，看车的人数并没有我想象中的少，反而是一组一组地接着来。

销售服务

本次笔者着重调查售前服务，售后服务并未涉及，所以调查结果的好坏只关乎售前。

2.1入店接待

说实话，笔者进店之前是抱着没有人理我的打算的，因为此前也听关系较好的姐姐提起过比亚迪店员没理她们这件事，所以内心的期望值较低。

但是事实情况和此前笔者道听途说的情况完全相反，是比亚迪方面进行了改革还是其他原因就不得而知了。

首先是王朝线，两家王朝线的店员数量都是海洋线的两三倍，因此在门口接待方面会显得更加热情，王朝线店内工作人员统一领带衬衫西裤三件套，正式且常见。

一进入店内，店员立马意识到笔者来了，接待人员就开始招呼张罗，询问笔者是否有联系好的销售顾问，在笔者给出否的答案后，马上有销售递上名片，带领笔者到洽谈区进一部沟通。店内提供3种饮料以及小零食等，在后续过程中也经常询问笔者是否需要。

接着是海洋线，海洋线的销售数量明显较少，这也导致没有第一时间发现笔者进入店内，但是店内此时并没有其他客人，只是在笔者围绕着车转了转并且准备打开车门的时候才有人发现笔者并给安排了专门的销售顾问，所以这一点上，海洋线的服务有待改进。

店内同样提供多种饮料和小零食，也在第一时间询问笔者的需求。

海洋线的工作人员身着polo衫休闲裤，整体风格简单舒适，较好地消除了传统销售所带来的距离感。

2.2车型介绍

王朝线的销售将笔者从门口带到洽谈区后，先询问了笔者的车型偏好，待听到笔者是才开始准备购入第一辆车的汽车小白后，销售对笔者的需求进行了剖析，整个询问过程较完整。

依次询问笔者偏好燃油车还是新能源、插混还是纯电动、轿车还是SUV、期望的价格区间，由于笔者的回答过于不确定，所以根据笔者的预算区间将热销的4款车型都进行了较为详细的讲解。

以对其中汉EV的讲解为例，该销售先是带领笔者围绕车外讲述了一圈，包括颜色选择、车灯设计、门把手设计等，对于笔者提车的问题有耐心的进行解答。

销售对于车型的讲述更着重内部，所以在车内大概聊了半个多小时，也是全面展现了车内的各种功能，对车型的亮点以及和同级车的对比聊得比较多。

由于这款车超出了笔者的预算，所以笔者表示要继续看另外的车型，该销售也是按照相同的流程给笔者共计介绍了4款车型。

整个过程中，该销售并没有接打电话、回微信消息、态度不耐烦，所以还是出乎了笔者的意料。

但是反过头来想想，这些都是4S店销售应该做到最基本的行为，为什么现在这种最基本的事都会令笔者感叹呢？

一方面是因为对比亚迪的质疑之声让笔者有了先入为主的服务不好的刻板印象，所以只要实际情况高于笔者的期待值，笔者就会更容易满足。

另一方面，销量火爆的企业大部分都出现过爱答不理、区别对待客户的情况，但是大部分时候消费者选择退让，所以让服务及格线一降再降，所以仅仅合格就算是意外之喜了。

再来看海洋线，由于店员是在海豚车型旁边发现笔者的，所以就直接进入到了讲解中，对于笔者的问题能够进行解答，但是并没有主动的介绍。

此外，在与笔者进行交流的过程中，该销售人员不停地回复微信消息或者观看手机，就算在笔者专门指出该销售的微信消息过多时，后面也没有什么好转，所以会让笔者的体验大打折扣。

最后也仅仅只介绍了海豚这一款车型，虽然笔者多次提及对驱逐舰05有兴趣时，销售这边也无动于衷，并没有给笔者介绍。

综上，在车型介绍上，比亚迪整体能全面地回复客户的问题，但是在车型讲解方面，有门店更好，有门店还需改进，并没有出现过分热情和特别冷漠等极端情况，和网络上比亚迪工作人员态度蛮横等情况不同。

3.试驾体验

这部分应该是笔者在整个售前服务体验中最满意的部分，不管是王朝线和海洋线都基本能达到笔者的要求。

王朝店的销售进行多款车的讲解后，安排了两款车型进行试驾，在等待试驾的过程中还有在跟笔者继续交流车辆的相关信息，没有出现将笔者单独晾在一边的情况，此外几次试驾都是将笔者送到了车边并帮笔者打开车门。

试驾过程中，试驾专员也进行了车内亮点信息的介绍，并询问笔者对于试驾路线的需求。将车辆开到指定地点后，试驾专员与笔者进行主副驾驶位的交换，清楚明了地讲解了车辆启动、挂挡的方式，最后是愉悦地完成了试驾过程。

海洋店的试驾专员和王朝店类似，也是尽可能多的向笔者展示车型的亮点，整个过程也是愉快的结束了。

总的来看，比亚迪的销售很支持试驾，并且都会亲自将客户送到车门边上，交代完之后再离开，这部分的服务确实没有什么吐槽的地方。

4.商谈和后续联系

试驾回来后，三家店都同时注意到了笔者，都以最快的速度通知之前接待笔者的销售，安排笔者落座并主动提供饮料等。

在询问了笔者的驾乘体验并征得笔者同意后，销售顾问就开始根据笔者意向最大的车型开始填写报价单。

在报价过程中，笔者对三家店咨询了同一问题：目前是否有价格优惠？三家店均表示都在网上统一下单，并没有任何优惠。

最后笔者针对提车时长进行了询问，对方表示海豚需要3个月左右，汉EV等3个月左右，元Pro也需要几个月。

针对等车时长，现实情况可能与大多数销售的说法有出入。笔者在车质网看到海豚的投诉主要集中在不按约交车上，大部分投诉内容中所描述的时间都在5个月以上，所以提车时间是否是3个月左右要打一个大大的问号？

另外两款车型的提车时长也和海豚类似，所以销售顾问对于提车时长的承诺并不是很可靠。

笔者也将这个情况抛给了比亚迪的销售，有人解释道这是他们不可控的，只能初步按照厂商的计划预计交车时间。有个销售人员还像笔者透露，目前一个月光他们一个店就有几十单因为提车时长问题退单，说到这里，销售也是充满了深深的无奈。

报价结束后，不同店的销售都将笔者送到了店门口。另外，后续也有在微信上联系笔者再去试驾等。

在其中一家店结束了全部的流程后，笔者收到了该店的服务满意度调查短信和电话，出于好奇笔者接通了电话，问题大概15个左右，涉及到服务的方方面面，值得一提的是，这家店也是所有店中服务水平最好的。

综上，在接待、车型介绍、试乘等方面，比亚迪并没有传说中的傲慢，反而是做到了应有的热情，所以，并不是它的服务态度不行，很有可能是我们理所当然的认为它不行。

写在最后：

比亚迪从默默无闻到行业的“一哥”，可以说是一言一行都能引起各方的强烈反应，那么网络上的话有几分真、几分假没有人能说清楚，最好的办法就是实地感受，本次的调查也给笔者上了一课，实践出真知是永恒的真理。

最后，本次笔者仅调查了销售服务，但是服务态度还包括了售后服务，这也是被投诉得最多得板块，所以目前来看比亚迪的服务及格了一半，至于另一半如何？先挖个坑，之后再为大家填这个坑。

以全直营服务持续提升用户体验，比亚迪又一高端体验店落地！

前不久，在去香港旅游的过程，中途经珠海。

在珠海的路边，我看到一家仰望的直营店，当时就在感慨，仰望作为比亚迪的高端品牌直营店应该是非常罕见的，但很多消费者有需要一站式的服务体验。

深圳南山仰望中心盛大开业，一线豪华随时体验

比亚迪作为一家极度重视消费者诉求的科技型企业，正是关注到了这一需求，于是在全国各地都纷纷开设了仰望的高端品牌直营店。

近日，在深圳南山仰望的中心进行盛大开业。有越来越多的消费者可以随时体验到一线豪华品牌。

深圳作为比亚迪有限公司的制造总部，与比亚迪有着多年的渊源。仰望的体验中心选址在深圳也是考虑到这一点因素。

仰望打造品牌感知、技术认知，到产品体验、销售、交付、售后的一站式服务

在深圳的仰望中心，你不仅可以感受到仰望这高端品牌的品牌理念，还可以完全的沉浸式体验到仰望产品的科技属性。仰望中心的销售会为您耐心讲解仰望的极致技术以及极致的超越性理念。

同时，为了能够让消费者有更好的一站式服务体验，在仰望体验中心，你还能够与交付，售后等方面的人员进行深度的沟通，全面的了解仰望这一产品能为您带来的服务。

仰望持续致力于给用户带来更真诚、高效的品牌服务

有很多人关注的仰望，是因为仰望的原地掉头技术。这款技术一上市，便引发了很多业内和行业外的关注。

但仰望不止于此，在持续的致力于给用户带来更加高效，更加真诚的品牌服务，希望通过用心的服务来全方位提高品牌的好感度。

U8创新里程碑，仰望全链路服务保障用户极致体验

伴随着仰望超跑产品的上市，仰望品牌也不断的创新新的里程碑。此次深圳仰望中心会给您带来全链路的服务保障，来确保每一位用户都能够体验到仰望的极致技术。

比亚迪高端直营店下线速度背后也是中国汽车的速度

作为中国品牌高端豪华市场的冠军，比亚迪仰望的直营店下线速度是惊人的快，而这个速度背后其实也是中国汽车的发展速度。