不出门真的能买车？比亚迪线上一站式服务体验
易车体验当前，疫情态势仍然严峻，全国人民的抗疫战争进行到了最关键的时刻，在这样的情形之下，各行各业都会受到一定程度的影响，对于汽车行业而言也是一样，车企延迟复工、工厂缩减产能、4S店推迟开业，汽车行业目前正经历着严峻的考验。
在这个时间节点，笔者其实是不太建议大家到4S店去实地看车的，这也是为了大家的安全考虑。当然，车企们也都考虑到了这一点，纷纷推出了线上营销的方式，以线上看车、买车的服务给广大车友提供了全新的体验，那么在比亚迪在这方面是如何做的呢？
很多对比亚迪车型感兴趣的朋友都会去官网去了解车型的信息和相关优惠信息，但是比亚迪的官网其实并不提供车辆的线上销售服务，同很多品牌一样，比亚迪也有一个专门负责电商的官方商城—e购，具体地址为：。
比亚迪e购首页对于比亚迪的线上平台e购，首先它的载入速度还是比较快的，打开之后会发现整体的布局看起来一目了然，焦点图的信息显示很清晰，并采用轮播的方式显示热门车型的价格信息和购车季等活动。
下方则提供了车型的快速检索功能，点击快速选车可以进入比亚迪的车型列表，下方又提供了王朝、e系列、新能源、燃油车四个细分选项，然后对右边显示出的车型进行选择，做到了更加便捷高效。
左边的尊享体验可以点击提交个人信息进行试驾预约的服务，为了尽最大可能保护客户的安全，比亚迪在疫情期间对于试乘试驾服务进行了改进，客户可选择到店及上门试驾两种服务，在预约界面留下个人信息、选择经销商，会有相关经销商人员跟你联系，选择到店试驾可与销售进行对接告知其到店日期等信息，以便错峰安排试驾，并留出足够的时间对车辆进行消毒；同时也可选择上门试驾服务，4S店会安排车辆上门试驾，在试驾前由工作人员对客户进行体温测量，戴上口罩，四个车窗开启保持通风，确保试驾安全。
再往下翻则是到店体验、最新活动、最新资讯、车主互动四个板块，为想要了解更多信息的朋友提供相对应的服务。
点击进入车型页面之后，以宋pro为例，可以看到具体的车型、颜色、经销商、购买方式等信息，选择自己想要的车型，如果采用付订金的形式、则需先交500元订金，等车辆到店后去店内提车，另外也可选择直接在网上全价支付，比如图中的宋pro自动舒适型，雪域白和山脉灰的价格为89800元，如要选择赤帝红，则价格为91800元。
购车计算器功能十分实用，通过这一功能可以详细了解你想购买的车型在全款以及贷款的场景下的预计总花费，以及购置税、车船税、上牌费用、交强险及商业险的具体数额，让消费者做到心中有数。
相比有些车企官网，比亚迪官网和e购平台并没有提供VR看车服务，而是提供较为传统的图文介绍、车型参数和官方车型宣传片。但就我的感觉而言，进入产品页的sku布局相当重要，尽可能减少太多文字的描述而改用图片显示，这点一定要与传统资讯网站展现出不同，通过对sku的优化，能够使得潜在购买者能够更加直观的了解车辆性能、配置参数及价格优惠等活动方面的信息，并进一步激发用户想要了解甚至产生购买欲望的想法。
作为一个在线商城，如何让整体界面开起来清晰易懂，并通过设置让消费者更快的找到自己想要的东西，这个过程不能花费太多的时间，说起来简单，但是哪怕诸如阿里巴巴、京东等电商巨头来说在页面逻辑、整体布局也是花了很多的时间来逐步进行改进的，很显然比亚迪e购平台在这方面还是汲取到了精髓，总体来说做得不错。
比亚迪e购手机登录的WAP端在页面布局、使用逻辑以及车辆信息、对于sku产品页的优化等方面跟PC端都没有太大区别，但整体界面紧凑程度更胜一筹，看起来美观度更佳。
产品页面同样以宋pro为例，可以看出选项和车型价格与PC端保持一致，同样提供交订金与全款两种购车方式，这点与PC端没有区别，在排版方面上方则有些空旷。
比亚迪e购官方商城目前没有提供APP，目前手机只能通过WAP上网的方式来操作，这个略微有点遗憾。
当然，通过线上官网看车、买车只是其中的一个部分，在当前的严峻形势下，比亚迪考虑到了顾客想要看车、买车却不敢出门的顾虑，提出了“爱车到家、足不出户”的理念，针对广大客户推出一站式服务。比亚迪的线上购车服务更加依靠于4S店，通过4S店与潜在消费者打通联系，以微信、qq视频的方式来实现看车，这种方法虽然形式上不算新，但是实用性方面却更胜一筹，除了视频介绍之外，比亚迪还在抖音、快手等时下流行的短视频平台进行直播，也是对线上营销模式的创新实践。
究其原因，VR看车模式虽然新颖，但在一定程度上也有着自己的痛点。它虽然能通过360度外观、以及内部不同的视角使得用户对车辆有直观的了解，甚至可以营造一种身临车内的感觉，但是对于一些量化的标准却很难直观的表现，这其中包括车辆的长宽高、轴距，以及坐入车内具体的空间表现、车机性能等，这些只有通过视频讲解以及与销售人员沟通的方式才能了解的更加直白。
除了看车、讲车及我们上面讲到的上门及到店预约试驾之外，比亚迪通过与其4S店的深度融合，打通于通过在线方式进行订车、上牌、交车的服务，从而能够实现整体一站式的闭环服务。
当客户通过线上看车、讲车之后表达订车需求后，可通过扫描4S店端收款码的方式提交订金，收到订金24小时内4S店将为客户开具收款凭据，拟定购车合同，内容及条款通过微信的方式发送，回复确认后合同当即生效，然后由销售顾问指导办理后期手续，并告知客户车辆到店日期。
而在上牌环节，客户可将身份证原件及复印件、居住证原件及复印件交至销售顾问，销售顾问会替客户解决包括车辆购置税、交强险、商业险及办理临牌与正式牌照在内的一站服务，当然现在很多4S店也提供代上牌服务，单拿出来并无新意，但从总体来看，它对于形成完整的线上交易则不可或缺。
车辆到店后，4S店会第一时间进行车辆清洗，并通过微信视频在线的行驶给客户提供360度无死角检验，然后将车辆送到客户指定位置进行交车，待客户确认后由4S店开具发票。
总结：
同有些品牌相比，比亚迪的官方商城e购看起来并没有太多炫酷的功能，但在实用性方面还是比较全面，除了电商平台外，比亚迪更加重视与4S店的配合，通过4S店更好的打通与消费者的联系，并在看车、讲车、订车、交车等方面进行了一定程度的创新，形成了完整的线上交易闭环，这么来看比亚迪对于疫情的线上营销还是下了不少的功夫，也真正站在用户的角度上进行了思考，能够切实的解决用户在当前情况下不想出门的痛点，在当前形势下，实而不华、能真正解决问题似乎才是重中之重。
「专题」形象、服务全面升级｜体验比亚迪“王朝”店
上周，比亚迪在东京发布了DOLPHIN（海豚）、SEAL（海豹）、ATTO 3（元PLUS）三款基于e 3.0平台开发的纯电动车。同时，宣布正式进入日本乘用车市场。遥想当年，比亚迪从秦川福莱尔起家一步步做到今天，拥有令人称道的e 3.0平台、刀片电池、CTB电池车身一体化、DM-i超级混动等先进技术，一举成为国内新能源汽车的领军品牌。
撰文·版式/于文浩
随着销量的提高和海外市场的拓展，比亚迪新能源用户数量达到了百万之多。如何留住老用户，让新用户放心选择，促成今年年底服务300万新能源汽车用户的目标。比亚迪除了提高产品品质和核心技术之外，终端店的服务水平提升更是重中之重。毕竟，消费者在购车和用车周期体验最多的是终端店面的服务，这代表了比亚迪未来向上发展的形象。
从今年起，比亚迪在渠道上分成了“王朝”和“海洋”两个销售网络。王朝网以服务秦、汉、唐、宋、元等车型为主；海洋网服务海豚、海豹、驱逐舰系列和e系列等车型。这次，我们以迪粉钟爱的“汉”车型为例，探访比亚迪全新的王朝店，看看在服务方面比亚迪做了哪些功课，能否与现在的合资品牌一较高下。
作为北京第一家比亚迪授权经销商，也是目前北京最大比亚迪4S店，北京鑫敏恒4S店已率先完成“王朝”网的全新升级。外立面采用全新的铝塑板和玻璃搭配，整体外观延续了比亚迪车型中“Dragon face”的设计理念。其中，实体幕墙上会加入部分“龙须”元素线条，而在玻璃幕墙位置会配上颜色醒目的红色“龙鳞纹”帆板。
进入到店内，比亚迪王朝网选取了“一片树叶”作为核心设计语言，将树叶的脉络融入到前台背景板当中，借树叶表达比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。同时，展厅配色以简洁为主，迎合绿色、环保、自然的时代理念。内部提供展车品鉴区、洽谈区、水吧区、视频播放区和儿童游乐区。仅鑫敏恒4S店新车展示区就达到了1000平方米，最多可放置15台展车。
售后部分空间上延续了自然柔和的设计风格，采用大量木纹色点缀，给人以舒享的体验氛围。布局上除了提供宽敞的等候休息区外，还设置吧台区、阅读区、影视区、上网区、游戏区等，尽可能满足到店保养、维修用户等候时的不同需求。相比合资品牌的售后服务区，鑫敏恒4S店甚至能提供免费的星巴克咖啡，以及跑步机、乒乓球桌等运动设施服务。
比亚迪王朝网硬件的升级只是提升品牌形象的一部分，更重要的是如何在售前、售后环节为消费者提供切实的服务。售前环节，鑫敏恒4S店提供专门的6人交车团队，负责客户缴款、验车、上牌、保险、新车交付等一条龙购车业务。在疫情等特殊时期，更提供上门试驾、签单、交付等一站式购车服务。
对于用户购车后的售后部分，王朝网贯彻比亚迪的“精诚”服务宗旨。在新车交付之日起，便建立由服务经理、服务顾问、客户经理、销售经理、技术经理、店总的多对一专属微信服务群，实时解答用户在用车时产生的问题。
随后进入的到店保养维修环节，售后接待区采用1对1服务，全程使用精诚长联系统，通过先进的数字化售后流程，提升车辆保养服务效率，用户也能利用休息区的显示屏或手机APP随时查看车辆施工状况和进度。
而大家更为关心的维修环节，鑫敏恒4S店的维修车间达到2000平方米，有约30台举升机、4个烤漆房，能同时保养约30台车，这也是为何能做到25-35分钟“快修快保”的特殊服务。此外，多名经过专业技术认证考核的专业技师和先进设备的支持，也是最终确保整个售后服务流程高水准实现的基础。
当从用户的视野体验过一次全新比亚迪王朝网之后，会感慨这已经不是当年的比亚迪。在产品、技术全面开花的同时，已经开始注重用户的服务体验。这次，通过全新的店面和售前售后升级，我想比亚迪已经向着成熟、高端品牌一步步靠拢了。
