8对1服务了解一下？4S店服务堪比海底捞

2021年，可谓是比亚迪的大年，几乎全年都是属于比亚迪的高光时刻。从年初开始，比亚迪的销量都是伴随着“涨势惊人”的喜报，尤其是在新能源汽车板块。

在刚过去的11月，比亚迪新能源销量达90121辆，同比增长252.7%，继续坐稳国内新能源乘用车月度销量冠军。其中插混路线的DM车型11月销量高达43984辆，同比大涨499.8%；纯电路线的EV车型11月销售46137辆，同比增长153.2%。

一个品牌销量的爆发式增长，还需要终端服务能够跟上。服务质量没有跟上销量的例子，在汽车市场曾经屡见不鲜。如今已稳坐国内新能源汽车头把交椅的比亚迪，在服务质量上是否已跟上如今亮眼的销量成绩？

我们来到了比亚迪长沙星一4S店，这家位于中南汽车世界的4S店，也是一家升级为全新海洋网标准的比亚迪4S店。全新海洋网标准的星一4S店，采用了海洋网“启明星”的设计元素，浅灰铝饰板的外墙搭配大玻璃的幕墙，加上蓝色饰条，在一众4S店当中非常有辨识度，也很有高端4S店的感觉。

如果你对多年前的自主品牌4S店还有印象，那当你走入比亚迪全新海洋网的4S店里的感受可谓“耳目一新”。通透宽敞的展厅、巨大的屏幕墙、水吧区丰富的点心与茶水，这一切曾经只有在高端品牌才能看到。

据了解，这还只是目前海洋网1.0的版本，未来海洋网2.0的版本就会有更大的展厅面积以及更高规格的展厅硬件提升。

如果只有硬件的提升，是无法支撑起一个品牌的拔高。比亚迪在升级海洋网店面的同时，还非常“大手笔”的将4S店的所有销售召集到深圳，给销售顾问来了一场为期7天的封闭式“铁军训练营”。据湖南星一4S店内销售介绍，参加完铁军训练营后，签单率都提升了70%。迅速成长的比亚迪，也需要一支能迅速向客户介绍车型技术亮点、传递品牌价值，“铁军训练营”恰好做对了这件事。

当然，除了展厅的细致，还有服务细致的延伸。在比亚迪湖南星一4S店，他们还为那些不方便到店的客户提供上门试驾。

除了销售服务层面的全面提升，海洋网还在售后上做了更多标准化的升级，但从售后接待展厅就能看出这种转变。

木纹的装饰，给售后接待区带来了很温馨的风格。与这种温馨向对应的是，比亚迪星一4S店的售后工作人员“1对1”的接待。

“精于勤、诚于心”是比亚迪售后服务多年的坚持，在比亚迪星一4S店里，我们也看到了这种精诚服务。比亚迪星一4S店“八对一”的用车服务，贯穿了客户的用车全周期。

比亚迪星一4S店的售后经理向我们介绍，他们针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。

在这个VIP车主服务群，由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍，能够做到在客户用车过程中有任何疑虑，都能够第一时间响应。

店内工作人员向我们展示了这些工作群，并介绍已经有超过1000个群在运营。对于这么多群是否能运营得过来？星一4S店工作人员解释到，“我们比亚迪的车质量好，售后问题很少。客户基本只有偶尔的用车问题，加上店内有专门的信息对接人员，所以能快速反馈客户咨询”。

服务的升级还需要有硬件的支撑，比亚迪星一4S店拥有800平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，9个举重机。

作为新能源汽车的领军品牌，比亚迪的售后当然少不了专业的新能源维保服务。星一4S店里还配有8个专业的新能源维修车位，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，在工作时间里上门接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

据4S店售后工作人员介绍，比亚迪海洋网在售后服务上，还提供了快速保养、技师直问、精诚钣喷等服务。

快速保养，可以保证在40分钟以内完成车辆保养。技师直问，是在比亚迪社区上线了技师直问的功能，可以实现了客户与技术的直接沟通，用最快速度为客户的问题进行答疑。

同时，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。值得一提的是，精诚钣喷还为修复部分终身质保。

除了这些维保服务方面的软硬件提升，客户休息区这种传统自主品牌所忽视的板块，也随着比亚迪海洋网的升级而改变成了新的局面。店内不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了乒乓球等休闲和娱乐。这些丰富的客休区服务，在曾经的自主品牌很难看到，但随着比亚迪品牌与渠道网络的整体升级，给客户带来的相应服务也得以提升。

在参观完比亚迪海洋网4S店之后，之前的一个疑惑也得到了解答。在如此亮眼的销量提升之后，比亚迪会如何借此机会提升品牌高度？技术层面我们已经看到了，DM-i与e平台3.0技术的发布，让比亚迪全系产品都成为了“爆款”。

如今，售前、售后方面的软硬件提升，都在为比亚迪拔高品牌高度做出了贡献。相应的，品牌越提升、服务更优质、销量再扩张，这已经成为了一个良性的闭环。

相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

潇湘晨报记者胡雄

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在重庆比亚迪4S店，我感受了一把VIP中P

作为比亚迪唐DM的老车主，这次探店完全刷新了我对比亚迪4S店的认知，也因此体验了一把VIP中P的服务。

之所以有这样的感受，原因之一是因为比亚迪王朝网全新4S店的形象相当高大上，从店内外的装潢、建店面积、服务的高水准等方面来看都完全可媲美豪华品牌，甚至堪称中国汽车品牌销售建店的天花板。

店面标准化，选取“一片树叶”作为核心设计语言

4S店作为汽车品牌服务的直接承载终端，其直接面对消费者。因此，良好的店面形象与服务水平很重要。我们看到比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，这使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

店内则是功能划分清晰、齐全，设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区。整体来讲，购车的动线设计也是相当合理的，在这个过程中也是充满了人文气息的。

售后服务区则以木纹色系为主，这会给人更加舒服自然的感受。售后休息区则设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，以满足客户等待时的多种需求。从硬件上看，这可堪称中国汽车品牌销售建店的天花板。

可见，比亚迪王朝网全新4S店标准化形象带来的是全新的视觉盛宴。而选取“一片树叶”作为核心设计语言，在象征绿色、环保、自然的同时，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景也是不谋而合的。

重点提升服务，尽量不让客户等待

作为比亚迪的直营店，比亚迪重庆南岸4S店的建筑面积达到4000平方米，新车展示区近800平方米，可放置16台展车供进店客户体验。

进店首先映入眼帘的便是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，比亚迪全新LOGO也相当醒目，整个展厅配色简洁、明快，功能划分明确，包括展车品鉴区、洽谈区、儿童游乐区等，店内装潢的购车环境也相当惬意。

而笔者尤其想说的是，这家店仅接待区就超过了500平方米，从比亚迪当前的火爆程度以及未来走势看，这样的设计很有前瞻性，可同时接待更多的客户，尽量减少他们的等待时间。

而如果你不想去店里，比亚迪也提供上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付等，一站式购车服务了解一下。

在店内的售后区，不仅有200平方米的客户休息区，还有2000平米的维修车间，40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可同时保养10余台车辆。这些都是为了最大限度的减少客户等待时间，提升比亚迪店的服务品质。

如果在服务方面还觉得不够暖心，那售后服务接待区采用1对1的服务接待、微信群服务多对一的方式是不是就有点凡尔赛的味道了，甚至维修保养都能上门取送车。之前我们常说豪华品牌服务有多好多贴心，现在来看也并非高不可攀。

店面的改善，服务品质的重点提升，这对比亚迪的市场表现将起到保驾护航的作用。

写在最后

过去一年，比亚迪迎来了销量的爆发，全年销量74万辆，其中新能源汽车销量超过60万辆。销量爆发的背后是比亚迪新能源技术与产品的爆发，加持了刀片电池、DM-i超级混动技术的新能源车型获得市场一致的肯定，e平台3.0也给予了销量神助攻。

因此，比亚迪2021年有超过20万订单待交，而今年的待交订单已经累计超过了40万了，比亚迪正在加速提升产能、让用户尽早提车的同时，可见其新能源产品有多受欢迎。

市场验证了其技术与产品之后，下一步必然需要提升的就是服务品质，这是其品牌软实力的重要组成部分。通常来讲，技术、产品、服务多管齐下才能构建一个更健全、稳定的上升通道，而比亚迪对终端服务的重点提升，正是致力于这一通道的建设，一个全新的比亚迪正在蜕变中。