6层独栋4S店成社交新场所 看比亚迪如何打造服务“王朝”_深圳新闻网

读特客户端·深圳新闻网2021年12月9日讯（记者 叶梅）记者从比亚迪获悉，11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，离月销10万大关近在咫尺。销售的爆发式增长，离不开核心技术的加持，更离不开终端4S店的服务保障。为了提升服务水平，让客户能够在购车的同时体验到尊享舒适的环境，比亚迪此次在深圳全新升级的“王朝网”4S店正式亮相。坐标福田区，比亚迪三维都灵4S店独占6层的独栋建筑，总面积达1．3万平米。1层是销售服务区间，2－3层机修车间，4－5层钣喷车间，6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔，为客户带来超强体验。环保主题＋中国元素：店面设计理念彰显中国“芯”比亚迪从开始接触汽车之初，在2008年全球首款量产式差动插电混合动力汽车就证明了它想创造一个绿色的地球的初衷。比亚迪王朝网全新4S店形象，就践行了这一环保初心，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。同时，比亚迪汽车把 Dragon face设计理念融合于店面设计之中。4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。贴心售前＋无忧售后：店面服务品质收获一批“死忠粉”“有车一族”应该都清楚4S店的基本功能主要是整车销售、零配件售后服务和信息反馈。2021年，比亚迪在4S店基本服务内容上加入了“智享服务”理念，进一步提升终端所有销售售后人员的能力和素养。“智享服务”的内容主要为服务品质、客户满意度、现场管理和非现场管理。在服务品质方面，主要设置了从客户进店到离店等一系列接待环节的标准化流程，用近乎苛刻的要求让工作人员将服务意识渗透进骨子里；在客户满意度方面，比亚迪基于NPS（净推荐值）指标，用品质和服务增加客户对品牌和产品的认可度，也增加客户对服务水平的认可度；现场管理和非现场管理实际上是对比亚迪内部来说，一线人员对于终端和电端各个环节实施的实时监督管理，这也督促员工们在看得到和看不到的地方能够继续保持良好的服务状态和自觉性。比亚迪三维都灵4S店共有销售人员20人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。当车辆进入接待区之后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，然后车辆信息会立刻反馈在接待前台的显示屏上。客户如果通过App端提前做了预约，也可以很快查找到相关信息。数字化接待省去了很多重复的人工信息核对工作，让服务流程更加顺畅。当客户选择好了心爱的车型后，售前人员可以直接上门签单，省去了客户来回往返的奔波，提高了效率，节省了时间。由于店内自带验车上牌窗口，最快的情况下可以当天出牌，立即开走爱车，真正做到“即提即走”。一个4S店如果不能够提供宽松的停车位，不能够提供宽松的维修场所和接待场所，本身就会给人带来一种压抑感和紧迫感。售后工作不仅仅局限于针对汽车的修修补补，更应该加入对客户烦躁心情的“修护”，因此，首先要从场地上给客户提供一种宽松的感觉，然后才能让服务店面更具亲和力。比亚迪三维都灵4S店拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。由40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名所组成的超强阵容，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，比亚迪打造的服务“王朝”能够给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。备件库存作为最重要的后援力量，关系到车辆的维修时效。目前比亚迪三维都灵4S店备件储备的种类有2500种，基本涵盖了日常维修过程当中的所有配件。基本可以做到实时满足，最大限度的节省客户等待时间。还有一个最为人性化的服务可以说是加班党的福音了。比亚迪4S店提供了“精诚星月服务”，根据客户的订车条件和工作情况，延长了两个半小时的服务时间，在20点30分之前都可以提供服务。如果某位客户18点下班，两个半小时，服务时间绰绰有余。安静独处＋热闹互动：店面休息区域打造社交新空间对于4S店来说，维修保养已经是最基本的需求了，那么还能从哪个方面提升服务品质呢？那自然就是客户等待区了。对于比亚迪这样的企业来说，他们希望自己的客户能够由一群最熟悉的陌生人自发组成俱乐部性质的社交空间。让一群志同道合的人通过服务来到店里，能够开心的舒适的度过一段等待的时间。在客户休息区，不论你是“社交牛逼症”还是“社交恐惧症”，你都可以找到最适合自己的相处方式。在6层的客户休息区分为三个区域。第一个区域是仿古地砖和木纹板相结合的电视区域，在这里你可以翘起二郎腿，躺在沙发上刷手机或者看电视，当然如果不小心睡着了，也是不会受到任何人打扰的；第二个区域是阅读区，在这里你可以选择一个人安静的徜徉在文字的快乐中，不需要强迫自己和陌生人社交；第三个区域是竞速区，摆放着一台专业的赛车模拟器，你可以在上面尽情体验赛车竞速，一不留神等待爱车保养的时间就飞快的过去了。当然如果你是一位带娃来到店里的宝妈宝爸，那么一楼的亲子互动区域将是你的不二选择。对于比亚迪来说，所有客户都能在店里寻找到一份最适合自己的独处时间是尤为重要的。比亚迪乘用车品牌从年初发布新 LOGO，到 DM－ i和e平台3．0技术相继发布，搭载全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，回馈以销量节节升高，比亚迪的一路走来用“向新而行”概括再合适不过了，而服务品质的背后所有比亚迪人的付出和辛劳也让人感慨“岂止所见”。“产品＋服务”的口碑发酵，势必带来比亚迪销量和品牌的快速提升。比亚迪不断响应市场的发展前景，让我们拭目以待。

坪山比亚迪4s店

今天我去了深圳市坪山区的比亚迪4S店，准备购买一辆新车。整个购车的流程非常顺畅，下面我将详细介绍这次购车经历。

一进入店里，我就被店内的装修所吸引，有种非常时尚的感觉。店内工作人员十分热情地迎接了我，并引导我到销售大厅。在大厅里，我看到了各种型号的比亚迪车，从家用车到商务车应有尽有。店员还根据我的需求，为我推荐了性价比最高的车型，非常贴心。

接着，我进行了试车。店员很耐心地解答了我提出的各种问题，并详细介绍了车辆的性能和配置。试乘和试驾的过程也是十分流畅，车辆的操控感非常出色。

最热门的海豚

购车的流程也很快。店员为我提供了详细的购车方案，包括车辆的价格、保险和贷款等信息。我选择了分期付款，店员为我安排了银行贷款手续，整个过程只用了不到半小时就完成了。

最后，店员为我进行了车辆交付。经过全面的车辆检查和保养，我的全新比亚迪车已经准备好了。店员还为我介绍了车辆的使用注意事项和保养方法，非常细致。

总的来说，我的这次购车经历非常圆满。比亚迪4S店的工作人员相当专业和热情，使我在购车前得到了全面的了解和指导。我认为这是一家非常值得信赖的汽车销售店，如果你想购买一辆比亚迪车，我强烈推荐你到坪山区的比亚迪4S店看看。

探店比亚迪（01211），BBA也就这样服务水平

“顾客进店直接下单，排队提车的客户多达数百人，订单排到半年后”。谈到这些被业内称为“快乐的烦恼”的事情，比亚迪三维都灵旗舰店的销售人员神采飞扬。

4S店之所以会出现这种“烦恼”，原因就在于刚刚过去的11月，比亚迪（01211）新能源汽车销量再创新高达到9.12万辆，同比增长241.77%。截至11月，比亚迪新能源汽车累计销量达到50.98万辆，同比增长216.97%。照此趋势，比亚迪新能源汽车单月销量突破10万大关指日可待。

比亚迪汽车销售持续快速增长带来饱满订单，给产能和交付带来一定压力，同时更能说明公司的产品愈发得到消费者认可。过去很长一段时间里，吸引消费者购买比亚迪汽车的一个关键词就是“技术”。“技术狂人”王传福领导下的比亚迪，围绕新能源汽车创造了很多热门词汇，比如：王朝系列、DM-i、刀片电池、e平台等等。

不可否认，核心技术是驱动比亚迪品牌升级的根本，也是销量助推器。但其实，人们更多的关注比亚迪的技术创新，反而忽略了其服务能力。据智通财经观察，比亚迪之所以能屹立于新能源汽车发展潮头，除了致力于向市场提供最优的产品之外，其始终以满足客户服务为导向，将“精于勤，诚于心”作为服务理念，起到至关重要作用。

为了探究比亚迪如何将服务理念贯穿于汽车销售及售后服务全过程，如何对服务体系、服务水平进行完善与升级，提升客户体验感和客户粘性。智通财经于12月7日前往位于深圳市福田区的三维都灵比亚迪旗舰店（下称“三维都灵”），寻找比亚迪汽车以优质服务助力销量飞升的秘密。

1.3万平服务终端，打造王朝网服务“新地标”

位于福田区的这家三维都灵比亚迪旗舰店，主要专注于比亚迪王朝网旗下车型销售与售后服务，是比亚迪在华南地区最大的一家4S店。这家旗舰店，无论是全新的门店设计还是服务能力，都堪称比亚迪线下销售渠道打造的城市展厅样板，亦可称之为王朝网服务“新地标”。

智通财经了解到，三维都灵外部构造为6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米，包括1层销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层客户休息区。

门店形象设计方面，其主体采用“一片树叶”作为核心设计语言，象征绿色、环保、自然，契合比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景。门店装饰也融入了大量比亚迪汽车经典的Dragon face设计理念。例如右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑的线条更加精致醒目。

在智通财经看来，通常品牌“定位”和“价值观”是一个语言概念，相当于一枚钉子，要将这枚钉子嵌入到消费者心智中，就必须依靠“视觉锤”。在众多的传播媒介和途径中，产品和服务本身无疑最有成效，嵌于产品和服务中的“视觉锤”可以不知不觉将比亚迪品牌的定位和价值观植入潜在顾客的心中。

值得注意的是，除了赋予门店视觉上的冲击力，在空间设计上，三维都灵也充分合理利用空间，满足客户多元化、个性化需求。例如，门店展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，使体验更具人文生活气息。

售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

“精诚”服务推动比亚迪销售渠道蝶变

伴随着品牌形象升级，三维都灵为客户提供的销售服务以及售后服务，也力求把专业、高效、高标准、贴心做到极致。

三维都灵工作人员告诉智通财经，门店内目前共有销售精英20人，销售队伍，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务顾客。

在汽车销售环节，三维都灵可提供一站式上牌，当天出牌，高效为客户提供便利。对于无法到店签单的客户，三维都灵还可提供上门签单服务，以此加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。

如果说销售服务，带给顾客的是一次性体验，长期的售后服务更能体现4S店的服务品质与对顾客的诚意。

智通财经了解到，比亚迪三维都灵店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，还依托门店软硬件能力，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质。

从“硬件支持”方面来看，三维都灵店拥有宽松的运营场所，其4层超7000平米的维修车间，配备260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。

门店有多达百人的专业维修队伍，其中包括40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师以及近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。

配件储备方面，门店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省客户等待时间。

与硬件支持相对应的，三维都灵的软性服务也贯穿售后服务全过程。以车辆维修保养为例，在汽车维修前，三维都灵可提供上门取送车服务。对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，门店可24小时接收车辆。据悉，为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，三维都灵还特意将营业时间延长2个小时至20：30。

车辆维修保养中，客户可使用“精诚长联系统”，通过手机端或客休区的显示器，实时查看车辆在车间的维修保养进度和状态。为解决在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

三维都灵售后服务负责人对智通财经表示，汽车维修各个项目中，钣金喷漆的专业性最强，需要对被修复过的车辆，考察车漆色差、硬度、耐用度、安全性等多个指标。

对此，三维都灵建立起一套“精诚钣喷”工艺体系，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质，为客户的车辆提供高标准、高效率的钣喷服务。同时，对车辆被修复部分提供终身质保。

净推荐值超90分，“技术+服务”勾勒高增长图景

在智通财经APP看来，比亚迪作为业内罕见的同时掌握了电池、电机、电控及芯片等全产业链核心技术的企业。在每一个业务领域都掌握核心技术并持续研发创新，是比亚迪多元业务拥有强大核心竞争力的关键。

在近年来热门的芯片赛道上，比亚迪半导体汇集功率半导体、智能控制IC、智能传感器、光电半导体等全方位解决方案，覆盖车规级、消费电子、家电等领域，芯片产品在多个关键性技术指标上优于市场主流产品。

核心技术加持之下，今年以来，比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，再到3.0平台打造的首款车型海豚成功上市，彰显比亚迪以技术驱动产品“向新而行”的不竭动力。

此次探店比亚迪线下销售渠道，可以更深刻感知比亚迪虽以造车技术见长，但绝非“偏科生”。比亚迪的产品和服务已经成为共生体，成为其打造口碑护城河的标杆。据三维都灵工作人员介绍，目前比亚迪产品在客户中的净推荐值（NPS）已经超过90分，是不亚于华为的存在。

展望未来，可以期待比亚迪创新产品+优质服务塑造的口碑护城河，将持续驱动产品销量和品牌快速提升，勾勒出更加广阔的增长图景。