四川车主新买的比亚迪在高速上突然熄火！车企称已签退车协议

近日，四川成都的颜女士向南都记者报料，称其在比亚迪成都盛世新景4s店购买了一辆比亚迪汉DM-i，提车3天后在高速公路行驶途中突然死火。5月30日，比亚迪方面就此事向南都记者表示，目前已经与车主签订了退车协议，将按照法律规定予以退款和赔偿，至于车辆故障原因则暂不能透露。

颜女士告诉南都记者，颜女士一家在比亚迪成都盛世新景4s店购买了一辆比亚迪汉DM-i，于5月16日提车，5月20日20时许在高速路上行驶过程中，车辆突然死火。“突然在高速路上熄火，就动不了，太危险了。”颜女士称，其后给比亚迪方面打了电话，5月21日凌晨2时，比亚迪方面将该故障汽车拖回4S店。

南都记者注意到，比亚迪汉DM-i是比亚迪的新款车型，2022年4月份刚刚上市。5月30日，南都记者致电比亚迪成都盛世新景4s店，其负责人回应称，目前已经与车主签订了退车协议，将按照法律规定予以退款和赔偿，至于车辆故障原因则暂不能透露。

5月30日，颜女士回复南都记者，确实已与比亚迪签订退车协议，但比亚迪方面应付多少赔偿款目前还在商谈中。

采写：南都见习记者 郑璇真

这一次，4S店退车了

小杨反映，六月份买了一辆比亚迪汽车，前几天翻看中控屏的相册，发现有几张照片是在她提车之前拍的。

【1818黄金眼】特意强调不要展车，中控屏相册里发现照片

小杨说，之前在其它几家4S店看过，都要半年以上才能提车，来到杭州古墩路上这家广成浙迪比亚迪4S店，听说能快一些。

小杨：“4月下旬我在这里订了一辆比亚迪宋，6月21号通知我来提车，提车当天发现车的保护膜都已经被撕掉了，座椅的，他说因为知道我们来提车，提前帮我们撕掉了。”

小杨买的是比亚迪宋PLUS DM i，裸车价十七万五千多。小杨说，听到对方这么解释，她也没多想。

小杨：“9月24号我和丈夫在车里，闲来无事翻了下，发现（中控屏）相册里 有我们新车在展厅的照片，这个是6月8号的，还有6月3号的，应该有顾客在展厅看车的时候，体验时拍下的这些照片，而我的车是在6月（21）号提的，这辆车是有拍照功能的，我演示一下，相机打开，拍照保存，这是今天9月27号刚刚拍的。”

车子中控屏的相册里，两张照片的日期是6月3号，一张照片的日期是6月8号，拍摄内容都是4S店展厅。小杨说，买车时还特意强调过，不要展车，对方也答应了。这次再找到4S店，对方承认确实是展车。

小杨：“他们给出的方案是补偿给我一千块钱油卡，不接受，在我完全不知情的情况下提了一辆展车回去，我觉得涉嫌欺骗消费者，因为答应我不给我展车的，最终还是给我展车，如果不是照片被我发现了，会永远蒙在鼓里。”

小杨要求换新车或者退车。

杭州广成浙迪比亚迪4S店销售部 陈经理：“其实我跟你说，不是说进了展厅就算展车，照片是有的。（记者：六月初的几张照片是谁拍的？）这个我不清楚。（小杨：我要新车，我的心里就是我要买一辆只属于我个人的，从来没有被使用的新车，不要展车，我不要有人在我的车里，坐过、摸过，然后车窗不断打开，至少有一个月的时间，都在通电中，屏幕车窗每天被无数人去碰，去打开。） 我们也是为了解决问题，按照客户这个诉求，我们暂时还是，我们要跟上面汇报。”

汇报之后，4S店答应退车。

比亚迪直营店购车退订维权经历，希望大家在比亚迪购车时避坑。

以前我一直觉得华为、比亚迪都是国产品牌的骄傲，也非常希望看到国产自强，可是这次购车经历，让我对比亚迪有那么一些失望。经历写下来，希望大家去比亚迪购车时，一定要注意避坑，问清楚、了解清楚，该白纸黑字写下来的，写下来之后再做决定。

2024年4月2号下午我在广州比亚迪海洋网直营店了解当前的购车活动。销售跟我讲可以申领深圳罗湖区购车补贴3000（罗湖区补贴截止4月15号，额度用完即止，销售讲比亚迪直营店可以开深圳罗湖区的购车发票，申报补贴时会发一个深圳门店的购车合同图片给我，去申报补贴）。经过两天考虑，4月5号觉得能申领到补贴，省一点是一点，于是决定最后去门店谈购车具体事项（赠送保养之类的）。

当天销售给出方案：5号付订金、7号付尾款、9号提车申请补贴，于是4月5号下午在销售引导下，先签订了购车合同，然后在比亚迪小程序上下了订金，之后销售要了我下订金时手机收到的验证码（订金款项于是转该销售门店）。在告诉销售验证码的时候，我问销售：“该订金能退吧？”销售原话：“可以，但是最好不要退，退的话要经过我”。

4月6号下午，销售给我发来门店账户，告诉我付尾款。晚上我向家人拿钱准备7号付尾款，家人问我：“车已经看过了吗，这么快需要付尾款了？”（在此之前销售压根没有提到看车、验车的事项），于是我微信咨询销售：“7号付尾款，9号提车，那9号提车才能验车吧，要是有问题，能换车吧？”，销售回答我：“发票开后，就不行了”（付尾款后就会开发票）。

为了自己的权益，肯定不能按销售之前给出的流程走。于是我提出一定要先验车，再付尾款，销售讲：“那这样最快安排验车得9号，且最快要11号提车”（提车才能申报补贴，后面只有12号、15号两天时间提车，其他时间是休息日）。后面销售还反复跟我反复强调验车不重要，我们的车都是有合格证的，甚至说你没空我替你去上牌（5号就说了我10号有事要去外省几天），还在口头上说车辆有问题他们是会负责的（意思就是不退不换，那顶多就是修了）。

由于在订车前我已经明确跟销售讲明：我10号后没有空而且我是完全因为要这个补贴才这个时间购车的。（之前销售反复强调补贴额度够，所以我才下订单），当我问销售：“如果11号才申请补贴，申请不下来怎么办？”销售回复原话：“拿不到那也没有办法，本来就是给你的福利。”起初销售就是用可以申请到深圳罗湖区补贴为诱，引导下单，至于最后能不能拿到，他实际是不管的。剩下最后两天时间，补贴额度实际上有否谁也不知道，既然他们不管你能否拿到补贴，那我肯定不会在这个时候购车了，要等下次有补贴开始时段再买了（我看往年，每年都有几次购车补贴），于是申请退订。

这个时候，那个销售跟我讲，因为我要退订，他们领导不同意，他很不高兴。什么时候能决定退还是不退订金需要等半个月到一个月之后再说，且你投诉也没用。

果然，我给比亚迪客服打电话，得到的回复是：我们会转交门店与您协商。（因为小程序上下的订单验证码销售要去了，所以只能与门店协商。）

与客服电话之后，门店那边就是压根不理你。9号，我去他们直营门店，销售反馈就是我们店长不在，没办法跟他们店长打电话协商。他们店长语气不耐烦，他们店长说我们车是从东莞拖过来的（跟销售谈的时候，销售说那个车就在他们广州交付中心车库里，3月15号生产的车），有拖车费不能我们承担，退可以，你承担八百的退车费。你不承担，那我就给你下催款函，你找律师来跟我谈。之后几次找客服反应，客服的答复都是：我们厂家管不了4S店，只能给你反馈过去。我问：你们直营店都管不了吗？客服答：厂家是管不了4S店的，但是我们会给你反馈。但是仍然是没有任何人联系协商，在12315上反馈，得到的反馈是：得找商务管理部门。

大家在买比亚迪汽车时，一定要注意销售的套路。其一，为了卖车，他们是会无视你的任何权益的（有同事在这家店看车时，为了卖去年十月的库存车，告诉同事只有这个库存车才能享受金融贷款优惠：返点百分之十一的贷款额度，实际我在问荣耀版时给出的贷款方案就是是这个优惠）。其二，销售讲的任何话，不能信，必须白纸黑字写合同里的。他们早就知道你找任何人、部门是维权不了的。其三，所谓的能申请什么补贴，实际这个补贴你能否真的申请到它们是不管的，哪怕根本就满足不了申请的条件，它们只会用这个来诱导下单。最后，也是最重要的，决定买它的一定要深思的，那就是他们的经营管理、售后管理，你是否真的放心在它们的店子买车。

直营店都尚且如此，更何况其他加盟店了。你在它们4S店购车，任何承诺都是无效的。假如，你之后有任何车辆质量上的问题，如果4S店推脱，你是找不到任何渠道维权的。以这次经历来看，厂家、4S店来回踢皮球的可能性也非常高。

希望大家在比亚迪购车前多了解，少踩坑，不要轻信比亚迪销售的口头承诺和优惠政策的诱导，最后，理性支持比亚迪。