全新比亚迪纯电动客车服务深圳接驳专线

来源：中国交通新闻网

本网讯近日，88辆全新比亚迪纯电动客车B10交付广东深圳西部公共汽车有限公司，将服务于深圳国际会展中心公交接驳专线。

据介绍，B10是比亚迪于今年7月发布的全新一代纯电动客车产品，实现了从外观造型到核心技术的全面革新。B10车长10.5米，外观造型由国际知名汽车设计师沃尔夫冈·艾格主力打造，以“大鹏展翅”为设计灵感，体现了深圳年轻、开放、现代、活力的城市先锋特色。车型搭载全新升级的核心“三电”系统、全方位的电动车安全系统；安装了USB充电接口，供乘客随时充电；配备了易燃挥发物监测报警装置，上车即可自动安检。

截至目前，已有超过1.4万辆比亚迪纯电动客车在深圳投入运营。

专注彰显实力 比亚迪构建四位一体售后服务体系

来源：中国商用汽车网

近几年，新能源商用车销量持续提高。城市公交大量更新为纯电动产品；而中长途客运市场中，纯电动大巴崭露头角。电商快递的纯电动厢式货车穿梭于大街小巷。城市建设工地内，纯电动自卸车进进出出，一派忙碌景象；一辆辆氢燃料电池重卡已经驰骋在货运路上。

值此一年一度的"3.15国际消费者权益日"到来之际，中国商用汽车网推出"减排提质 新能源商用车发展盘点"专题策划，集中展示商用车企业在新能源产品、生产、销售以及售后服务等方面的亮点。旨在推进新能源商用车产品持续落地，做大做强新能源产业链。持续推进商用车行业在新能源产品领域的高质量发展。共同助力打赢"蓝天保卫战"，助力“碳达峰”“碳中和”提前实现。

面临当前挑战与机遇共存的客车行业，比亚迪商用车及时调整发力点，在扩大市场和建设品牌中不断向上，立志振兴民族汽车工业，以更具竞争力的产品与服务，持续引领着全球新能源商用车产业变革。

2022年1月25日，比亚迪全球第70000台纯电动客车正式下线，此举不仅是比亚迪耕耘客车领域十余年的征程硕果，更是产品规模从1到70000的历史性跨越，也是“中国智造”引领世界绿色交通变革的力量加持！

除了强大的产品实力之外，比亚迪商用车售后团队也秉承“修于行，养于心”的服务理念，用心为客户创造感动服务，依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力，专注服务于商用车售后领域。

比亚迪商用车拥有先进的售后管理模式和售后服务体系，由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系，培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队，依托于市场，服务于市场，在全国建设完善的售后服务网络，全新全意为客户提供专业系统的售后服务，解决客户的后顾之忧。

产品服务到哪里，比亚迪商用车的服务团队就跟进到哪里。2019年9月，比亚迪T8F环卫车投入长安街的洗扫工作，为国庆70周年活动提供优良环境。售后团队自9月1日至10月1日对11台作业车辆每天进行状态检查，保障车辆一直处于良好的工作状态。同时彩排和阅兵当天，保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命，圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。同时在深圳，100台比亚迪K8、C9新能源公交车用于当地烟花施放活动的人员疏散工作，以零故障率、零投诉率圆满完成任务。

除了在重大活动保障中大显身手，比亚迪商用车售后团队还多年如一日的协助城市运营保障平稳运行。2019年8月，深圳巴士集团首批比亚迪纯电动K9公交车队圆满完成8年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队，单车行驶最高里程已超过59万公里，保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。

2011年8月，比亚迪于深圳第二十六届大运会契机投放200台新能源专线公交车，已经成功运营八年。在车辆运营期间，比亚迪售后服务人员为保证车辆正常运行，有组织有计划的实施各项保障工作，使得多年来乘客对比亚迪电动车辆的认识焕然一新，评价颇高。但车队日常维修工作仍然重要且艰巨，为了展示深圳市和比亚迪的良好城市服务形象，比亚迪售后服务团队承担重任，不遗余力的做好一切保障工作。

2012年7月，正值沿海城市雨季来临，路面积水面积广且水比较深，车辆经过长时、多次暴雨的冲刷，纯电动公交车在复杂环境中的适应性受到了较大挑战和考验。一时之间，售后团队接到多起故障维修申报电话，客户报修车辆在路上无法行驶。由于多台车辆同时报修，售后团队意识到车辆零部件可能存在缺陷，于是立即启动紧急预案，要求全部售后人员密切关注客户车辆的运营情况，及时抢修，并安排专业人员抵达现场检查分析。经过团队的共同努力，最终排查问题，确定原因：由于车辆保护策略识别到电子元器件可能过流超负荷，避免引起更大的风险，主动切断高压供电系统，以保护车辆的运行安全。在问题明确后，实验室紧急安排强化测试实验，保证每一个零部件在极端环境下都能平稳运行，这为后续车辆技术设计提供了坚实基础。

无论严寒酷暑，还是疾风骤雨，全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线，为客户排除万难，解决后顾之忧，强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时，也为公司赢得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批车辆已陆续退出运营线路。长达8年的运营周期，不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献，也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。

先人一步，比亚迪售后服务

我今天在这里问大家一个问题！假如你车在4S店做检测及保养时候，刚好遇到非常着急的事情马上要用车时候，比亚迪售后专属服务顾问告诉你的爱车做完检测和保养要等一段时间，你们会怎么选择是继续等待还是打车，坐公交，坐地铁等交通工具呢！最后结果是我们出乎意料的，为什么说是出乎意料呢！想知道可以看下文[呲牙]

2021年1月14日我将车辆送到深圳东顺店做检修，专属服务顾问帮我接待完车辆后便问我是否在店等待，因我当时有事就告知今天没时间在店等待了，要回公司处理事情。专属服务顾问便告知说我们可以给您提供同款车辆作为代步车您有需要吗？当时还在想比亚迪有这么好的服务 ？服务店还能免费为客户提供代步车的服务？我很直接的答应了需要用车，刚好解决了用车需求；工作人员很快将车辆调回店里，并细心讲解了代步车用车的注意事项，签署完代步车合同，店里就把代步车给我了，整个过程就10来分钟内就办理好了（出乎意料这代步车还是台准新车）

比亚迪售后提供的全新的代步车

那天运气实在是背，开出去后，撞了，我全责，然后啥也没想，赶紧给4S打了电话，店里的人处理事情真的很有效率，把事情经过大致给他们说后，就电话里指导我怎么做怎么做，还问了定位；4S店里负责保险的主管联系我后，给安排了拖车，等了大概10多分钟吧，拖车司机来电话了，双方沟通好后就等拖车来。

代步车事故现场

现场事故

这是和比亚迪售后保险的聊天截图

这是保险服务顾马上安排拖车，给的他们的速度点赞

4S的工作人员过了半个钟也过来了，帮着一起跟交警处理保险的事，并且还告诉我说等下再调个代步车送过来给我，送到事故地点，真心感谢他们！旁边另一台被撞到的本田思铂睿在旁边连说比亚迪有这么好服务啊，代步车撞了，还又送一台代步车过来，这服务没得说！一切事情办妥后，拖车把车拖回4S了，我就开着另一台代步车回去了，没操任何心。

这是比亚迪售后再次给我提供了一辆全新的同款同配置的代步车。

我和比亚迪工作人对接号代步车事项

第二天忙完就去店里把我自己的车换回来了，工作人员还告诉我车辆已经帮您清洗了，同时也把电充满电了，叫我直接把车开走就好了，其他的事情他们处理就好，我啥也不用操心，我就把我的汉开回家了。

先人一步，比亚迪售后服务，第二次感受到比亚迪的代步车服务，也是第二次感受到比亚迪对我们车主的关怀。这次的事故虽说把人代步车撞了，心里挺过意不去的，但在另一个层次上，这次给我最大的一个感受就是国产车的服务真的不比合资车或者进口车的服务差，至少这是我亲身感受到的，在这里给比亚迪和服务店大大的点个赞！选择比亚迪准没错！！！