洛阳发布6起消费维权典型案例

电视出现质量故障换机需加价、停车场收费不执行政府定价……今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布6起10月消费维权典型案例。

■案例一：长虹电视机售后服务问题
10月5日，消费者贾先生拨打12315热线反映，其购买的长虹电视机在三包期内出现质量故障后，长虹售后“洛龙区长美电器维修中心”经检测后，认定无法维修符合换货条件，向厂家申请可换新机，但要求贾先生另外支付1500元，贾先生不愿意加价换机，双方协商无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经组织双方调解，最终双方达成一致，由于贾先生所购电视机型号已经停产，售后向厂家为贾先生申请不必再加价更换其他型号新机，贾先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，《家用视听商品修理更换退货责任规定》的相关规定，消费者购买使用的电视机，在三包期内因质量故障原因符合换货条件的，销售者（修理者、生产者）应当为消费者免费更换同型号同规格商品。本案例中，由于消费者所购型号电视机已经停产，售后当与消费者协商免费提供其他型号同价位电视机。

■案例二：老城区亿诚通讯器材经销部售卖红米手机质量问题
10月26日，消费者王先生反映其10月初在老城区亿诚通讯器材经销部花费1470元购买一部红米手机，出现质量问题，店方21日给其换了一部手机，但其发现手机屏幕有白点，影响使用，要求换货商家不予解决。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经与店方沟通协调，商家已为王先生更换新机，王先生对市场监管部门处理表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机”，第二十一条“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算”，本案例中，消费者有权要求商家换货。

■案例三：洛阳隋霆物业管理有限公司（西工区人民东路新亚洲停车场）不执行政府定价问题
10月26日，消费者程女士反映，其于10月24日16时开车驶入西工区人民东路新亚洲停车场（洛阳隋霆物业管理有限公司），并于次日下午18时驶离，商家却收取其20元停车费用，其认为该停车场收费不合理。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，执法人员责令该停车场即时整改，严格执行政府定价，该停车场已向赵女士道歉，并退还多收停车费用，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费，按照以下标准执行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例四：洛阳星辰停车服务有限公司（天心文化产业园停车场）不执行政府定价问题
10月7日，消费者刘女士拨打12315热线反映当日在洛阳星辰停车服务有限公司停车，其车为新能源汽车并且停车未满半个小时，商家却收取1.5元停车费用，未执行政府规定“不满半个小时停车免费”政策。接到投诉后，老城区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，洛阳星辰停车服务有限公司已退还刘女士1.5元停车费用，同时对该停车场行为另行处理，刘女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：

根据《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源汽车停车优惠政策的通知》洛发改收费[2019]3号文“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半，每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”，和2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“停车30分钟内免费”的规定，城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的新能源汽车停车收费标准。

■案例五：洛阳陆行汽车销售服务有限公司预售汽车纠纷
10月2日，消费者王先生反映其于5月2日在洛阳陆行汽车销售服务有限公司交付订金3000元，用于购买比亚迪品牌秦型号汽车，与商家签订合同约定8月1日交付车辆，但是至今商家都没有提供王先生所需车辆，期间多次与商家沟通无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即赶赴现场处理，经了解，王先生购买的该款型号车辆因供不应求，厂家一直没有供货，后经商家积极与厂家沟通，目前已将车辆交付给王先生。王先生对处理结果表示感谢。
市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，经营者与消费者有合同约定的，应当按照约定履行义务，本案例中，商家应按约定为消费者提供车辆，否则应付违约责任。

■案例六：洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司售卖车辆纠纷
10月8日，消费者尹先生反映其于10月1日在洛阳和悦键通汽车销售服务有限公司购买别克品牌家用轿车一辆，购车时，商家赠送给尹先生一张礼品卡，承诺在车辆正式交付后可以凭借此卡到店领取车膜、脚垫等礼品，并且在购车合同内也写明了赠送的相关礼品。尹先生之后持礼品卡到店领取礼品时，商家先是要求必须在自己店内贴车膜，尹先生拒绝后，商家拒不提供礼品，尹先生与商家沟通无果。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员对此纠纷展开调查，经了解，合同与礼品卡都只写明是赠送车膜，并未标示要求必须在本店贴膜。经调解，商家将礼品按照合同约定如数赠送给尹先生，尹先生对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”的规定，消费者享有“自主选择权”，商家无权强制消费者消费，本案例中，商家理应按照事先约定提供赠品，消费者可自主选择贴膜服务的商家。

（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）

论售后服务，还得是比亚迪！ 我的驱逐舰 05 提车 617 天

我这台比亚迪驱逐舰05提车了617天，行驶了113500公里，今天给它做第11次保养。出来自驾游，这十几天跑了3000多公里，今天在洛阳玩了一天。回酒店的路上刚好看到了比亚迪海洋网安悦鑫4s店，我到售后的时候他们还有三分钟就下班了，我就预约了第二天的保养。

售后的服务人员也简单的询问了一下我的用车情况，确定好了明天上午给我做保养。我刚回到酒店的路上就接到了售后的电话，他们知道我从大连那么远过来旅游，刚好是路过洛阳在这里进行保养，不想耽误我第二天的行程，他们决定今天晚上加班为我做保养。这真的是出乎我的意料，太暖心了。

我挂了电话赶紧就把车开了过来，售后的经理还有接待人员以及三个保养的师傅今天晚上同时加班，我真的都有点不好意思了。比亚迪的服务真的是值得点赞的，不管你走到哪个城市真的就像到家了一样。

整个保养的流程这三个师傅都非常的细心，全车20多项免费的检查都没有遗漏，就连减震摆臂上的每一个螺丝都重新检查了一遍。售后的经理看休息室已经下班了，还特地为我订了瑞幸的咖啡，又拿来了一些小零食，过了一会又送来了哈尔滨红肠，这个服务真的是太到位了。

兄弟们今天的基础保养预计是一个小时左右的时间，之前总有粉丝说底盘生锈的问题，今天我还特地拍了两段小视频，大家看一下我这个用车600多天的状态。这是我的锰钢护板，已经刮了很多次了，真的起到了很大的作用。

大家如果也经常走一些农村的路段或者经常跑长途自驾游的，也真的建议将电池和发动机的位置加上底盘护板。我这11次的保养用的都是比亚迪原厂的机油，车辆行驶着11万公里也没有出现过任何的问题。

总之我这台车还是挺稳定的，这个店面每一个师傅的操作流程都非常的规范，他们用的工具还有换下来的配件都有固定的位置摆放，他们也没有因为加班，耽误他们的休息时间而变得手忙脚乱，还帮我清理了整个发动机舱底盘护板的两个螺丝。他们担心不是很牢固，又重新的打孔换了螺丝，并做了防锈的处理。

这个时候已经过去了一个半小时的时间，售后的经理说保养完之后还要给我洗车，我就连忙拒绝了，这都已经耽误了他们两个小时的下班时间，我的心里真的是有点过意不去了。

在保养的最后又给整车的控制器做了一个检查和升级，左御和右御的车身控制器整车升级又耽误了他们一个多小时的时间。我也给大家询问了关于智能上下电的问题，目前他们还没有收到厂家的推送和通知。

趁着升级的时间我又去展厅转了一圈，他们的主播也在加班的进行直播。我看到这个荣耀版的驱逐舰05，我还上车特地看了一下他的车机系统，比我的版本高了一个版本号，并且这台车是有智能上下电的。我又问了保养的师傅，他们说后期应该都会推送，如果可以升级，咱们的老车主也能享受智能上下电。

保养完成之后也告知了我下次保养的周期，还给我说了一下这次保养做了哪些流程，还有车辆的整体的状况。整个保养的费用也很便宜，油保和电保一共才229元。这次保养的服务让我很满意，给比亚迪洛阳安悦鑫4s店点赞，感谢。

洛阳汽车补贴来啦

023年“潮享乐驾”汽车消费节活动实施细则公布。为持续促热消费市场，推动消费潜力释放，我市计划投入财政资金3000万元（实际补贴总量以财政拨付资金为准）。对自6月1日至6月30日在我市注册的汽车销售企业开具洛阳市机动车销售统一发票，并在我市办理入户登记手续的个人消费者，可享受惠民补贴。

补贴对象：活动期间，在洛阳市注册的汽车销售企业购买非营运车辆（包括新能源车、皮卡车，不包括二手车交易），开具洛阳市机动车销售统一发票并在洛办理新车注册上牌的个人消费者（户籍不限）。党政机关、企事业单位购买新车的，不在补贴范围。

补贴标准按照购车价格（机动车销售统一发票含税价）的3%通过中原银行发放事后补贴，可达到1万元/辆。按照申报和审核通过的先后顺序予以发放，先到先得，发完即止，每人只享受一次补贴。申领条件1.消费者（个人）须到我市注册的汽车销售企业进行新车选购。

2.购车发票须为洛阳市发票，开具时间须为2023年6月1日0点至2023年6月30日23点59分前；购车后须在2023年6月1日0点至2023年7月7日23点59分前在洛阳市当地车辆管理所完成机动车新车注册登记。3.个人购车用户的发票、行驶证、身份证信息要与中原银行申报补贴信息完全一致；活动期间，因新车转卖等原因，造成行驶证信息与申请人信息不一致的，不再享受补贴。

提交资料：购车消费者在6月20日上午10：00补贴申请通道开通后，通过中原银行手机银行，如实填写发票信息、行驶证等信息，并上传购车消费者身份证、机动车销售统一发票第一联（发票联）、行驶证，填写银行卡信息，具体信息按照申报页面提示填报。新车发票开票日期、机动车注册登记日期等均须在补贴期限内。如填报银行卡等信息有误，可能影响补贴正常发放。

补贴期限：自2023年6月20日上午10：00开始申报消费补贴，补贴申请时间最晚至2023年7月20日24时。如7月20日24时前财政补贴资金使用完毕将自动关闭申请通道，截至系统关闭未申请的将视作自动放弃申领资格并不予受理。发放补贴：购车消费者提供的材料由相关单位联合审核后，按照申请和审核通过的先后顺序发放其银行账户，先到先得，发完即止。若补贴资金余额不足以支付末位名次符合条件的申请人的全额补贴，按照资金余额支付，不足部分不再支付。

---好车就选比亚迪 买比亚迪就到安逸迪---