天天315 | 市民在海口比亚迪宗勋4S店花新车钱买到展车 市场监督部门介入
新海南客户端、南海网、南国都市报2月28日消息 （记者 陈悄 文/图）近日，三亚的王先生来电反映，他于1月份在海口比亚迪宗勋4S店购买了一辆比亚迪汽车，在与4S店销售人员沟通过程中，王先生明确提出不要展车，销售人员也承诺不会出售展车给他。然而，王先生支付购车款把车开回家后，发现其所购买的车辆正是曾经摆放在展厅内的展车。一个多月来，王先生多次与比亚迪宗勋4S店联系，但未获得任何回复。
消费者称购车时明确要求不要展车
王先生告诉记者，前期经过认真挑选比对，最终确认购买一款比亚迪油电混合suv的车型。2021年8月份，他在海口比亚迪宗勋4S店支付了一万元的购车定金，并向销售人员明确提出不愿购买展车。
比亚迪宗勋4S店。记者陈悄 摄
“我有车在使用，对于新车的交付时间没有要求，所以我就跟他们（销售人员）说可以慢点提车，不要展车。”王先生说，对于自己提出的要求，销售人员一口答应不会出售展车给他。
相册里发现在展厅摆放过的视频。记者陈悄 摄
“后面我去签合同时，又跟他们说了一次不要展车。”王先生介绍说，2021年11月份4S店称订购的车辆回来了，通知他去签购车合同并支付购车款。当时王先生在4S店展厅内看到了与自己同型号的车辆，再次跟销售人员表示不要把展车出售给他，销售人员再一次承诺不会出售展车给王先生。
车辆自带摄像头暴露真相
王先生在支付购车款几天后便去4S店里提车，但看到新车第一眼，他心里就犯起了嘀咕，“我提车的时候发现车跟我在4S店展厅内看到的那辆车一模一样。”王先生称，无论是车辆的颜色型号还是内饰跟他在4S店所看到的展车都一样，且在车的后排座椅脚垫处发现了很多沙子，疑似被多人踩踏过。心生怀疑的王先生问销售人员这辆车是不是展车，又一次得到了否认的回答。
王先生展示汽车的相册。记者陈悄 摄
半信半疑的王先生只好把车开回家里去，但仅仅过了几天时间，他就在车里发现了其所购买的车辆是展车的确凿证据。“车有个自带的摄像头，我那天拍照想打开汽车相册看下照片，却在相册里发现了比我提车时间还早的相片。”在王先生的指引下，记者在他的汽车相册里看到了这些照片，拍摄视角为4S店的展览大厅，拍摄的画面也可以看到大量身着工作服的销售人员从车前走过，且拍摄时间均发生在王先生提车之前。
4S店销售经理让走法律途径
展车就是将新车放置在展览厅、博览会、汽车展览会等，供消费者观赏的车辆。有消费者觉得展车和新车区别不大，也不在意，但王先生在购买车辆时，一再明确不愿购买展车的要求。
王先生发现照片后第一时间跟4S店销售人员联系讨要说法，但得到的答复是“展车也是新车。”
王先生所购买的车辆。记者陈悄 摄
“如果一开始告诉我是展车，我愿意不愿意购买是我自个的事，我都说不要展车还卖给我，这不是侵犯我作为消费者的知情权嘛？”对于4S店的这种行为，王先生表示无法接受。
2月14日，记者以王先生亲属的身份陪同王先生去4S店，4S店的销售经理接待了王先生，在王先生出示了汽车相册内的证据后，4S店销售经理承认该车就是展车，但他建议王先生“走司法途径维权。”
海口市市场监督管理局进行行政调解
对此，记者联系了海口市市场监管局消费者权益保护科科长李剑，在听取记者陈述的详情后，他表示这涉嫌虚假宣传或消费欺诈，并决定组织当事人王先生以及市场监督管理局的工作人员去到4S店展开行政调解。
海口市市场监督管理局对双方展开行政调解。记者陈悄 摄
2月25日，在比亚迪宗勋4S店里，海口市市场监督管理局消费者权益保护科主任梁朝阳组织了对当事人王先生和4S店代表销售经理符先生的行政调解。经过双方陈述、辩驳、交换意见后，初步得出的结论是待4S店销售经理符先生向管理层汇报情况，给出解决方案后，双方再进行二次调解，时间定为3月1日。
律师说法：涉嫌消费欺诈
对于4S店和消费者王先生之间发生的这种销售行为，从法律角度解读是怎么样呢？
对此，新海南客户端、南海网、南国都市报记者采访了海南佐宸律师事务所主任、海南省消费者委员会消费维权法律咨询服务站站长钟敏，他告诉记者，在消费者明确告知不要展车的情况下，4S店还以故意隐瞒的方式将展车出售给消费者，可能涉嫌消费欺诈的行为。
钟敏表示诚实信用原则是民事活动中民事主体应该遵循的基本原则，根据《民法典》第七条“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”及《消费者权益保护法》第五十五条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”对于不良经营主体采取欺诈方式损害消费者权益的，消费者可以向市场监督主管部门投诉，由相关行政主体依法给予行政处罚，同时也可以直接向法院提起民事索赔诉讼。
买车如何避坑？
对于王先生的这种遭遇，作为有购置车辆打算的消费者如何避坑踩雷呢？
梁朝阳表示，消费者在购买商品时，尤其在购买价值较高的大宗商品时，应该具有证据意识，对票据、产品质量说明等相关证据要有保存意识，消费者自己的一些要求可以当做附加条件写进合同里。
同时买车的过程中一定要注意签订书面合同，合同上要清楚写明买卖双方、车的型号、配置、颜色、价格、付款期限、贷款或全款、签合同的期限、交车的期限地点、双方的违约责任、违约金等内容。
收车时，一定要先验车，再签提车单，收车时最好找专业人士验车。确认销售公司交付的车是合同一致。随后，要检验车辆是否完好、是否是二手车、水浸车、火烧车、事故车等。最后要通过试驾，看车辆有没有明显的质量问题。
新海南客户端、南海网、南国都市报也将对此事后续持续关注。
海岛车周刊丨《海南特区报》车市体验官探访海口比亚迪海洋网5家4S店：销量火爆 也应做好服务
本报讯 根据公开数据显示，比亚迪2022年的销售数据遥遥领先一众自主品牌。产品自然重要，服务也得“卷”起来。比亚迪这两年销量火爆，门店服务如何？近日，《海南特区报》车市体验官（下称体验官）走访了海口市比亚迪海洋网多家门店，帮大家一探虚实。体验官也根据店面整洁、周围环境、试驾服务等进行了星级评比，满分五颗星。本报记者组 文/图
海口比亚迪海洋网联达通门店。
海口比亚迪海洋网纳益圆门店
环境★★★☆☆ 试驾★★☆☆☆
体验官来到海口比亚迪海洋网纳益圆门店。宽敞的展厅内放置着6台车。有销售人员主动上前询问体验官并介绍：“我们店是新开张的，目前是比亚迪在海口最大的门店，所以提车速度快，宋、海豹等车型都有现车，付款后一周内便可提车。”
体验官观察到，进店15分钟，前台工作人员一直低头看手机。体验官办完试驾海豹的手续后，门店专门安排了一名司机在6公里的试驾过程中讲解车辆的性能。当体验官想了解海豹是否有自动泊车功能时，司机表示不太清楚。回到店里，销售人员表示司机刚上岗，不熟悉车辆功能，由她来为体验官演示。结果销售人员在车内研究了近2分钟后才弄明白这款车型没有自动泊车功能。
海口比亚迪海洋网纳圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
近日，海口的符女士说起自己在海口市比亚迪海洋网纳圆门店的购车经历时表示很无奈。符女士去年下半年交了5000元定金后，经过等待，终于在四个月后提到车。此外，在等待车辆期间，跟她对接的销售人员辞职，新销售人员也未主动与她对接，让她感到不愉快。
体验官来到该店，在一款海豚车旁停留了近5分钟都没有工作人员过来询问。“您好，您有预约的销售吗？”工作人员在得到否定回答后，表示会为体验官找一位销售介绍车型。8分钟后才出现一位销售人员。“驱逐舰是新款，目前价格十分优惠。”销售人员介绍后为体验官算了一下落地价格。该门店在美国工业村内，体验官在工业村内简单地试驾了宋这款车。
海口比亚迪海洋网旺益圆门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★☆☆☆
比亚迪海洋网旺益圆门店位于海口市琼山大道。近日体验官进店内发现店内顾客较少，前台三名工作人员聚在一起聊天，另一名工作人员过来提醒三人有顾客进店，其中两名工作人员竟互相“谦让”起来。当体验官办理完试驾海豹的手续后，销售人员并未演示操控，表示可直接试驾。体验官试驾了近15分钟返回门店，只见前台两名工作人员仍在闲聊。
海口比亚迪海洋网宗勋门店
环境★★☆☆☆ 试驾★★★☆☆
据了解，汽车4S店的设置是有讲究的，两店之间半径距离须超过5公里。而海口比亚迪海洋网宗勋门店在距离海口市比亚迪海洋网纳圆门店不到4公里处。记者进入店内，门店处于装修的收尾阶段，环境较为嘈杂。一位销售人员快步迎上为体验官介绍车型。旁边一辆车里，一名身着白色衬衣的男子正在睡觉。
海口比亚迪海洋网联达通门店
环境★★★☆☆ 试驾★★★☆☆
体验官在海口比亚迪海洋网联达通门店门口看到，唯一进入门店的道路两侧停满车辆，原本约4米宽的道路有些“拥挤”。停车场不光面积小，车辆也停放得杂乱无章。
门店内摆放着6台车，以至于接待客户的桌椅紧贴墙面，显得有些拥挤。
“这款车有什么性能？”“嗯……就是你看到的这些。”体验官在试乘时的提问，销售人员都语焉不详。体验官还了解到，海洋网联达通门店是海口市第一家比亚迪4S店，该店未设售后服务。
体验官有话说
比亚迪门店服务一直被诟病，包括销售和售后维修保养。体验官在比亚迪海洋网几家4S店的体验，跟一些豪华高端品牌相比还是有差距的。这里不仅包括门店的装潢、售后车间的环境等硬件设施，也包括销售人员的形象和服务意识等。体验官探访几家店下来，销售人员的业务能力参差不齐。比亚迪骤增的产能与终端服务发展的不均衡问题亟待解决。规范销售人员的举止话术是不够的，更应培养销售人员树牢以消费者为中心的服务意识。
