比亚迪为什么卖的这么好？探访这家独占六层的豪气4S店后有答案了

优质的服务是企业的无形资产，它可以直接影响到消费者的消费决策和对品牌的评价。拿汽车消费来说，从买车时来到4S店销售人员的礼仪接待、服务态度，到买车后维修保养中的客户体验，好的服务能让客户对这个品牌更加信赖，忠诚度也会越来越高。

伴随年轻一代消费群体的崛起，汽车服务的风向标在悄然发生着变化。新的服务模式、服务技术正在丰富4S店的服务内涵。这种变化在笔者对比亚迪三维都灵4S店进行深度探店，亲身体验这家比亚迪王朝网全新4S店的环境、软硬件设施、售前售后服务之后，更能深刻的感受到其中的变化。

焕新形象，店面设计融入车型设计元素

在沃尔夫冈艾格加盟后，比亚迪汽车将国潮和时尚审美融合，“种草”不少消费者。令人惊艳的是，来到位于深圳市福田区核心地段的比亚迪王朝网全新4S店的代表作三维都灵4S店，仔细观察你会发现，那外墙上那飘逸精致的线条很容易让人联想到“龙须”，还有大红色的立帆板异常醒目，龙鳞纹元素、缕空式的设计突显国潮美学。据介绍，为进一步深化品牌形象，比亚迪王朝网全新4S店外观将比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中，刷新了人们对传统4S店的印象，呈现出全新的感官形象。

而且这一整栋6层都是三维都灵4S店，总面积达1.3万平米。第1层是销售服务区间，第2-3层机修车间，第4-5层是钣喷车间，第6层是客户休息区。这样的“豪横”的配置，已经超越不少豪华品牌的4S店。

进入店内的销售服务区，映入眼帘的是的超大背景墙。背景墙上如叶脉般的纹路寓意着纵横交错的城市交通网络。同时，树叶也象征着绿色、环保、自然，彰显比亚迪作为新能源领导者，倡导绿色出行，绿色能源，“为地球降温1℃”的品牌愿景。

可以看出，作为比亚迪王朝营销网络新形象的代表之作三维都灵4S店这些设计上的独具一格，释放出比亚迪将品牌和终端销售统一，全面焕新的信号，更加深了顾客对比亚迪品牌的良好的印象。

精诚服务，为客户提供一站式省心、无忧的购车服务

当然，外观设计只是外在表现，销售服务更是最能让消费者直观感受，加大忠诚度的砝码。在可知可感的销售服务上，三维都灵4S店销售展厅内，干净整洁的购车环境，服务人员彬彬有礼的销售接待，都给人舒适温馨的购车情境。

为方便车主照看幼儿，店内还设有独立的母婴室，儿童娱乐室等设施。在休息室内，带腿托可躺平的真皮沙发，让车主放松身心。还有阅览室里满书架的书，电竞区里的模拟赛车，让来到店里的人都能找到属于自己的舒适区，惬意地度过等待的时光。

店内有现车的车型，销售人员介绍，在三维都灵旗舰店可以实现当天付款当天验车并打印临牌开走。为提升服务效率，三维都灵旗舰店在店内直接设立机动车登记服务点，为客户节省大量时间和流程。如有因为上班工作没时间来店里提车的客户，三维都灵旗舰店急客户所需，推出了上门签单服务，为客户提供省心、无忧的购车服务。

智能贴心，售后服务让人更安心、放心

在消费者最为关心的售后服务这块，比亚迪汽车有着新势力所不具备的近20年积累的丰富的服务经验和成熟的服务体系。同时，又积极吸纳新技术和新服务，不断提升智能化售后服务，让消费者更安心放心。

在三维都灵4S店，4层超7000平米的维修车间，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间。除了豪气十足的硬件设施，三维都灵4S店还拥有专业的40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名，普通技师2名，高级技工超20名，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。为了让服务更加高效快捷，店内设有非常完备的备件库，常态储备2500多种配件，基本可以做到实时满足。

售后服务负责人表示，无论常规保养还是事故维修，比亚迪都有着严格的服务体系和标准化的操作流程，保证每辆车的维修保养品质。比如，钣喷维修，按照比亚迪精诚钣喷质量控制管理体系，用最细致的标准和最严格的管控，并为修复部分提供终身质保。维修过程中，采用环保水性漆，节省资源更健康环保。

比亚迪是国内最早开始新能源汽车研发的车企，在新能源维修、保养上，也在逐步的摸索完善中制定了一套规范化的流程，积累了丰富的技术经验。在三维都灵4S店有着国内最早接触新能源汽车维修保养的专业技师坐镇，为车主提供专业的服务。

除了售后服务的专业化，三维都灵4S店还推出多项人性化的暖心服务。平时工作忙没时间取车送车？他们为你提供24小时接收车辆服务，并通过微信反馈车辆状态和进度；对朝九晚六的上班族，没法晚上六点前将车辆送修，他们将营业时间延长2个小时至20：30；或是不想在保养上花费太久？他们开通了快速保养通道，40分钟以内就可以完成车辆保养。每一项服务都彰显从客户需求出发的真诚。

在智能化的售后服务方面，三维都灵4S店通过精诚长联系统，客户一进门就可以主动识别车辆，免去登记环节，节省客户时间。客户在手机端或客休区的显示器，就能实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，今年已连续多月蝉联国内新能源汽车销量冠军，呈爆发式增长态势。为何这么多消费者会选择比亚迪？从三维都灵4S店焕新升级的店面形象、温馨舒适的店内环境，到精诚所致，专业高效的售后服务，可以看出这是比亚迪一系列行业领先的核心技术为产品赋能，终端销售服务持续升级的必然结果。

据了解，目前，比亚迪王朝网全新4S店的销售服务已经向全国铺开，各地的比亚迪车主都将享受到卓越的服务，助推比亚迪品牌一路向上。

深圳市中心寸土寸金，比亚迪4S店独占6层1.3万平

接到参观比亚迪全新4S店的邀请时，我的心中没有任何波澜。在深圳汽车媒体圈混迹十多年，我去过太多汽车销售服务店，从宝马的7S店到雷克萨斯上品服务、从占地巨大的保时捷体验中心到犹如咖啡店的造车新势力展厅，还能玩出什么新花样？然而，当我站在位于八卦岭的三维都灵4S店时，还是忍不住倒吸一口气，这是真的吗？只见一整栋6层大楼都被涂装成了灰色，全新BYD标识显得格外时尚醒目，一排龙鳞纹立帆板带出浓郁的“中国红”，显得很喜庆。要知道，这是寸土寸金的深圳闹市中心，在我的记忆中，近几年的汽车4S店大都开在原关外较为偏僻地区，包括大家熟知的豪华品牌。中心地段高昂的房租和人工已经让很多豪华品牌也难以维持，何况大众品牌。而比亚迪的经销商，凭什么敢逆势而为？

这是全新的比亚迪王朝网4S店，店面开张不久，但经销商却是老资格，之前的店面在香蜜湖展场，拆迁后才搬到这里。进入展厅，“树叶状”的背景墙首先映入眼帘，不用说这是传递着比亚迪的环保理念。展厅的一侧外墙是很高的玻璃，所以采光尤其充足，在略显寒冷的冬季显得很温暖。展厅内摆放着王朝系列车型，液晶大屏幕滚动播放着车型介绍，显得很有生气。其中一角还布置有专业水吧，咖啡、茶水及各式冷饮自由选择。

据4S店总经理杨总介绍，他们的店面占用了6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。之所以占用如此大的场地，一方面是因为车卖得好、保有客户多，车间工位少了不够用，另一方面就是希望为自己的用户提供更加的优质的服务，让比亚迪的车主朋友们也能获得真正的优越感。

位于展厅一角的水吧，提供各式饮品

服务接待区卡位很多，实现一对一接待

服务接待区的电子看板，客户信息、预约时间都很清晰

说到优越感，在我的记忆中它被豪华品牌们提及的次数很多，但对于比亚迪，这个词真的合适吗？来亲身体验感受下吧，杨总邀请我们。在展厅的隔壁，有一片面积很大的客户接待区，摆放了很多个独立的卡座，每个到店的客户都将接受一对一的服务。只见一台刚进场的汉EV车主刚把车停下，漂亮的接待小妹就已经迎过去。“王先生您好，欢迎来到三维都灵比亚迪，我们已经为您安排好了预约的保养服务，您可以把车钥匙交给我，到6楼休息区等待。”看到王先生微笑着上了电梯，反而让我感到很意外，难道认识客户？杨总对我们道出了奥妙，原来他们采用了一套数字接待系统，在车辆进入场内时车牌号码就已经通过摄像头接入系统，车主的信息和预约的服务内容都可以提取出来，服务人员早已经做到了心中有数，让客户感受到如同回家般的体验。除了让客户感受到宾至如归，还要解决客户没时间到店的问题。他们推出了上门签单服务，销售直接到客户家里或附近签单。对于比亚迪的车主，还有上门取送车的保养服务。客户如果想了解爱车的情况，利用手机就可以远程查看养护现场视频，随时了解进度。为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，他们还特意将营业时间延长2个小时至20：30。另外，他们还有一个别人很难做到的优势，就是现车可当天上临牌提走，大楼内部就有机动车登记服务站，效率非常高。这些举措，确实让很多车主感受到了与众不同的关怀。

大楼内部有机动车登记服务站，现车当天可上临牌提走

“现在由我带领大家参观楼上的维修保养区！”说话的人声音洪亮、中气十足，原来他是店内的服务经理任先生。任先生自我介绍，他是深圳最早一批接触新能源汽车售后服务的专业人士，已经将近十年的经验。我不禁暗自称赞，比亚迪之所以在今年取得了跨越式的进步，正是得益于新能源汽车飞速发展，而布局早正是其核心优势之一。外人看比亚迪今年的表现，认为很神奇，尤其是今年新能源汽车销量以每月万台的增速上升，到了11月甚至已经突破9万台。但如果你知道比亚迪在将近10年前就已经推出了纯电出租车e6，而这批专业的服务人员从那时起就已经开始服务新能源用户，到今天开花结果难道不是水到渠成吗？

这栋楼的2-3楼两层都是机修车间，整齐地排列着200多个工位，光是举升机就有47个，也就意味着可满足200台车辆同时进行维修和保养，这样客户就不用等待太久。由于有相当大比例的用户是网约车用户，他们对于时间要更加珍惜，为此店里还专门针对他们推出快保服务，能够在40分钟内完成，这确实是贴心的服务。工位多了，相应的工作人员也要跟得上，店内有40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师、经认证的深圳市高级技师1名、普通技师2名、高级技工超20名。设备方面，配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，专业性方面是领先同行。同时，我们还参观了整齐有序的备件库，这里也是维护车辆的重要后援力量，关系到车辆的维修时效。这里常态储备2500多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度地节省了客户等待时间。

在4-5楼钣喷车间，看到很多在修复钣金的车子，但最让印象深刻的是这个喷漆车间。喷涂材料是采用的全球知名品牌艾仕得水性漆，更加环保。烤漆房的环保性同样很高，采用UV光氧光解催化废气净化，排放很环保。任经理介绍，新能源汽车在烤漆上要更讲究，不能采用超高温烘烤，这样会影响电池性能和寿命，只有用摄氏65度恒温进行10-15分钟的烘烤，让漆面快干，对于电池无任何方面影响。另外，他们对于喷涂的漆面实行终身质保，此后如果出现裂纹、变色等情况，无条件修复。专业的事，还得交给专业的人干，新能源汽车更是如此。

6楼是客户休息区，总面积达600平米，休闲与活动的项目很丰富，分为吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等。在竞技区，我体验了一把3D赛车游戏，身后是比亚迪在赛车运动中的精彩瞬间。这里还设置了母婴室和儿童活动区，考虑的真的很细致，给客户无微不至的关怀。

一趟体验下来，我不得不承认，比亚迪对于用户服务的提升已经完成了从硬件到软件再到人的全方位提升。这样一栋位于市中心的大楼，租金可想而知，但为了让客户感受到优越，花费一些成本也在所不惜。这时我才明白杨总所说的优越感从何而来，就是宾至如归的亲切、温馨舒适的环境、专业的维修保养技术、随时可查的信息等等细节组成。当我们以为是比亚迪领先的技术抢占了新能源汽车高地的时候，其实也不能忽视，他们在客户服务方面切实的进步，用户满意度和口碑在不断提升，保有用户的净推荐值也一路走高。中国品牌真正强大的时刻，一定是产品与服务都超越了外国品牌，从比亚迪这里我们感受到我们的国产品牌已经超越了一线外资品牌！

探店比亚迪4S店，“新能源汽车引领者”是这样炼成的

读创/深圳商报记者 刘育銮

日前，比亚迪发布旗下乘用车11月销量快报。报告显示，当月比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比增长84.1%。其中，新能源销量90121辆同比暴涨252.7%。

数据显示，自3月份以来，比亚迪乘用车、新能源销量都保持着持续正增长态势、连创新高，实现了“九连增”，至此，比亚迪2021年度累销破50万辆，同比增长230.7%，远超行业同期，实力彰显“新能源汽车领导者”的地位。

销量问鼎中国新能源车冠军，比亚迪的售前售后服务如何呢？日前，由15家媒体组成采访团，来到了位于深圳市福田区八卦二路的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。

坐标深圳CBD，4S店独占6层独栋建筑

还未走近，远远便看到“BYD”熟悉的大LOGO，其旁边纯正中国红的龙鳞纹立帆板，非常醒目、有辨识度。

走进比亚迪，前台背景放大的绿色“叶脉”吸引了媒体团的眼球。据介绍，作为比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，还把比亚迪汽车Dragonface设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

“我们三维都灵4S店共有6层，总面积达1．3万平方米。1层是销售服务区间，2、3层机修车间，4、5层钣喷车间，第6层是客户休息区。”现场工作人员介绍。

坐标深圳CBD，能在寸土寸金的福田“独霸”6层建筑，现场媒体忍不住赞叹“壕”，如此大区域的宽阔空间，为客户的售前售后提供了超强体验。

一楼挑高设计、透明高亮的玻璃相搭配，豪华质感扑面而来。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰、展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的定制服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

深灰色的地板、展车陈列错落有致、每辆展车旁都立有方便客户查阅产品资料的LED立屏，宽敞整洁的接待区……不得不承认，这家4S店的初体验很OK。

贴心的“星月服务”，4S店晚2个小时下班

从外观看，这家4S店“颜值”是很OK的,那大家最为关注的售后服务水准如何？我们走进了比亚迪三维都灵4S店2—4楼的售后服务区。

“车辆进入接待区后，车牌识别仪会自动识别车辆信息，并反馈到接待前台的显示屏上，如果客户通过App预约，也可以精准查询车辆售后进度，‘智慧服务’让售后流程更加顺畅。”比亚迪三维都灵4S店售后负责介绍。

据介绍，该店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，硬件服务主要体现在：

宽松的场所：拥有4层超7000平方米的维修车间，600平方米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，最大限度的减少客户等待的时间；

专业的队伍：40名机修工程师，10名钣金工程师，10名喷涂工程师，近20名专业的服务接待团队，同时配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务；

充足的储备：本店常态储备2000多种配件，基本可以做到实时满足，最大限度的节省了客户等待时间。

“本店还特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。还为客户提供24小时接收车辆服务，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，让顾客无任何后顾之忧。”该负责人介绍。

为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求，该店推出了精诚星月服务，特意将营业时间延长2个小时至20：30，贴心、人性化的服务为加班族提供了极大便利。

让客户找到空间归属感，分分钟成为“回头客”

沿着楼梯，媒体团来到了6楼，一个专门为客户打造的休息区。

休息区作为任何一家4S店不可缺少的一部分，也是最能体现企业文化的一个重要组成部分。该店休息区分为3个区域：第一个区域是干净温馨的电视区域，舒适的沙发让人让人躺下就不想“挪窝”，无论是刷手机还是看电视都能找到“家的感觉”；第二个区域是阅读区，在喧嚣的CBD，有这么一个静谧的空间让你徜徉在书本的快乐中；第三个区域是竞速区，摆放着专业的赛车模拟器，让你体验“速度与激情”。在这里打造社交新空间，客户都能找到属于自己空间的归属感。

在这里，客户可以边喝茶、边看电视、边看着最新汽车资讯，边等待准备保养、维修好的爱车，在舒适的环境中提升客户的满意度，还可以令客户成功预约下一次到店的消费时间和消费项目，成为品牌的“回头客“。

没有实际的体验，就没有发言权，比亚迪的“智享服务”具有丰富的内涵，不仅体现在技术、产品上，也体现在服务上，作为新能源汽车引领者，比亚迪果然很有魅力。

从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，比亚迪贴心售前、无忧售后为客户带来了品质服务，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。

比亚迪良好的口碑发酵，势必进一步带来销量和品牌的快速提升，相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

审读：孙世建 蒋祝璇