服务品牌及理念

服务品牌及理念

比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤，诚于心”的服务理念。
比亚迪精诚服务坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心。我们将始终致力于为比亚迪汽车用户及其爱车提供高水准的售后服务。

客户服务热线：4008-303-666

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核心技术+优质服务，比亚迪销量飞升的背后密码

最新数据显示，7月比亚迪新能源销量已经超过16万台。销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平，我们不妨来看看比亚迪终端服务到底怎么样。

海洋网设计理念

比亚迪海洋网4S店形象设计，选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星，天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望，指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。

外观上采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。启明星元素点缀到实体幕墙的设计中，预示着启迪希望，恒久未来。蓝色饰条的设计灵感来源于晴天蓝，穿梭在幕墙边缘，使得建筑更加醒目。

进入店内空间，映入眼帘的是浅灰色的背景墙悬挂着明亮的logo。展厅整体宽敞明亮，各个功能区皆靠墙面设计，显得展厅更加宽广大气，浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面形成呼应，体现科技感；展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等等，整体以黑白灰主色调，科技感年轻化与海洋网车型更加匹配，家私以浅蓝色为主色调点缀展厅，增添展厅的海洋气息。

走进售后服务区域，设计上采用了木纹色为主，白色点缀，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区正对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、水吧区分区设置，互相协调，合理设置，静享舒适安逸的休闲时刻。

最大最标准的上海海洋网4S店

比亚迪华裕华耀海洋网4S店是目前上海海洋网2.0形象最大最标准的售前、售后于一体的海洋网4S店，其占地面积达6000平米。门口客户停车区就有60多个停车位，展厅面积超1000平，主要展示海洋系的多款新车 。售前售后服务区域宽阔，客户体验感优越。据悉，该店共有销售精英20人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。

售后方面，比亚迪海洋华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步拔高比亚迪店服务品质主要体现在以下几个方面：

一、硬件支持

宽松的运营场所：拥有2000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。

专业的维修队伍：拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

在客户休息区：不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了阅读区后续配备上网区、桌上足球等等休闲和娱乐。满足了客户等待时的多种需求。

二、软性服务

比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。

精诚长联系统：客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，本店可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

精诚星光服务：为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，本店特意将营业时间延长2个小时至19：30。

快速保养：为了节省客户的时间，本店特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

技师直问：为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。

精诚钣喷：通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。

晨车评：

比亚迪认为，汽车不是快销商品，更不可能是一次性的买卖。唯有核心技术+优质服务才是品牌的立足之道。

从年初发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，比亚迪销量节节升高，品牌一路向上。晨车说相信在产品+服务的口碑发酵下，比亚迪势必会进一步开拓更广阔的市场。