专注彰显实力 比亚迪构建四位一体售后服务体系

来源：中国商用汽车网

近几年，新能源商用车销量持续提高。城市公交大量更新为纯电动产品；而中长途客运市场中，纯电动大巴崭露头角。电商快递的纯电动厢式货车穿梭于大街小巷。城市建设工地内，纯电动自卸车进进出出，一派忙碌景象；一辆辆氢燃料电池重卡已经驰骋在货运路上。

值此一年一度的"3.15国际消费者权益日"到来之际，中国商用汽车网推出"减排提质 新能源商用车发展盘点"专题策划，集中展示商用车企业在新能源产品、生产、销售以及售后服务等方面的亮点。旨在推进新能源商用车产品持续落地，做大做强新能源产业链。持续推进商用车行业在新能源产品领域的高质量发展。共同助力打赢"蓝天保卫战"，助力“碳达峰”“碳中和”提前实现。

面临当前挑战与机遇共存的客车行业，比亚迪商用车及时调整发力点，在扩大市场和建设品牌中不断向上，立志振兴民族汽车工业，以更具竞争力的产品与服务，持续引领着全球新能源商用车产业变革。

2022年1月25日，比亚迪全球第70000台纯电动客车正式下线，此举不仅是比亚迪耕耘客车领域十余年的征程硕果，更是产品规模从1到70000的历史性跨越，也是“中国智造”引领世界绿色交通变革的力量加持！

除了强大的产品实力之外，比亚迪商用车售后团队也秉承“修于行，养于心”的服务理念，用心为客户创造感动服务，依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力，专注服务于商用车售后领域。

比亚迪商用车拥有先进的售后管理模式和售后服务体系，由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系，培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队，依托于市场，服务于市场，在全国建设完善的售后服务网络，全新全意为客户提供专业系统的售后服务，解决客户的后顾之忧。

产品服务到哪里，比亚迪商用车的服务团队就跟进到哪里。2019年9月，比亚迪T8F环卫车投入长安街的洗扫工作，为国庆70周年活动提供优良环境。售后团队自9月1日至10月1日对11台作业车辆每天进行状态检查，保障车辆一直处于良好的工作状态。同时彩排和阅兵当天，保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命，圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。同时在深圳，100台比亚迪K8、C9新能源公交车用于当地烟花施放活动的人员疏散工作，以零故障率、零投诉率圆满完成任务。

除了在重大活动保障中大显身手，比亚迪商用车售后团队还多年如一日的协助城市运营保障平稳运行。2019年8月，深圳巴士集团首批比亚迪纯电动K9公交车队圆满完成8年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队，单车行驶最高里程已超过59万公里，保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。

2011年8月，比亚迪于深圳第二十六届大运会契机投放200台新能源专线公交车，已经成功运营八年。在车辆运营期间，比亚迪售后服务人员为保证车辆正常运行，有组织有计划的实施各项保障工作，使得多年来乘客对比亚迪电动车辆的认识焕然一新，评价颇高。但车队日常维修工作仍然重要且艰巨，为了展示深圳市和比亚迪的良好城市服务形象，比亚迪售后服务团队承担重任，不遗余力的做好一切保障工作。

2012年7月，正值沿海城市雨季来临，路面积水面积广且水比较深，车辆经过长时、多次暴雨的冲刷，纯电动公交车在复杂环境中的适应性受到了较大挑战和考验。一时之间，售后团队接到多起故障维修申报电话，客户报修车辆在路上无法行驶。由于多台车辆同时报修，售后团队意识到车辆零部件可能存在缺陷，于是立即启动紧急预案，要求全部售后人员密切关注客户车辆的运营情况，及时抢修，并安排专业人员抵达现场检查分析。经过团队的共同努力，最终排查问题，确定原因：由于车辆保护策略识别到电子元器件可能过流超负荷，避免引起更大的风险，主动切断高压供电系统，以保护车辆的运行安全。在问题明确后，实验室紧急安排强化测试实验，保证每一个零部件在极端环境下都能平稳运行，这为后续车辆技术设计提供了坚实基础。

无论严寒酷暑，还是疾风骤雨，全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线，为客户排除万难，解决后顾之忧，强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时，也为公司赢得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批车辆已陆续退出运营线路。长达8年的运营周期，不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献，也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。

资讯 | 新增系统定位服务使用有效期设置项，比亚迪海豹DM-i最新OTA

汽车日报 付博

日前，我们从比亚迪汽车官方获悉，比亚迪海豹DM-i开始了新一轮OTA升级，此次升级的版本号为1.2。此次升级主要新增系统定位服务使用有效期设置项，并带来了8项功能优化。

具体来看，这一次OTA升级新增系统定位服务使用有效设置项，可在隐私管理中设置。

功能优化：

优化仪表、PAD页面UI显示，提升交互体验。优化引擎音模拟器音效。第三方应用优化更新，提升用户使用体验。优化门把手缩回响应灵敏度。优化后备箱的开闭控制。优化报文检测逻辑，降低误报率。提高直线行驶稳定性，优化自适应巡航（ACC）、车道保持等驾驶辅助功能驾乘体验。优化室外展车开启空调制冷条件，提升车展现场客户体验舒适度。

懂车帝销量排行榜显示，在今年2月，比亚迪海豹DM-i共售出了1641辆，位居插电混动车型销量榜的第20位。关于比亚迪品牌更多信息，懂车帝将持续关注。

8对1服务了解一下？4S店服务堪比海底捞

2021年，可谓是比亚迪的大年，几乎全年都是属于比亚迪的高光时刻。从年初开始，比亚迪的销量都是伴随着“涨势惊人”的喜报，尤其是在新能源汽车板块。

在刚过去的11月，比亚迪新能源销量达90121辆，同比增长252.7%，继续坐稳国内新能源乘用车月度销量冠军。其中插混路线的DM车型11月销量高达43984辆，同比大涨499.8%；纯电路线的EV车型11月销售46137辆，同比增长153.2%。

一个品牌销量的爆发式增长，还需要终端服务能够跟上。服务质量没有跟上销量的例子，在汽车市场曾经屡见不鲜。如今已稳坐国内新能源汽车头把交椅的比亚迪，在服务质量上是否已跟上如今亮眼的销量成绩？

我们来到了比亚迪长沙星一4S店，这家位于中南汽车世界的4S店，也是一家升级为全新海洋网标准的比亚迪4S店。全新海洋网标准的星一4S店，采用了海洋网“启明星”的设计元素，浅灰铝饰板的外墙搭配大玻璃的幕墙，加上蓝色饰条，在一众4S店当中非常有辨识度，也很有高端4S店的感觉。

如果你对多年前的自主品牌4S店还有印象，那当你走入比亚迪全新海洋网的4S店里的感受可谓“耳目一新”。通透宽敞的展厅、巨大的屏幕墙、水吧区丰富的点心与茶水，这一切曾经只有在高端品牌才能看到。

据了解，这还只是目前海洋网1.0的版本，未来海洋网2.0的版本就会有更大的展厅面积以及更高规格的展厅硬件提升。

如果只有硬件的提升，是无法支撑起一个品牌的拔高。比亚迪在升级海洋网店面的同时，还非常“大手笔”的将4S店的所有销售召集到深圳，给销售顾问来了一场为期7天的封闭式“铁军训练营”。据湖南星一4S店内销售介绍，参加完铁军训练营后，签单率都提升了70%。迅速成长的比亚迪，也需要一支能迅速向客户介绍车型技术亮点、传递品牌价值，“铁军训练营”恰好做对了这件事。

当然，除了展厅的细致，还有服务细致的延伸。在比亚迪湖南星一4S店，他们还为那些不方便到店的客户提供上门试驾。

除了销售服务层面的全面提升，海洋网还在售后上做了更多标准化的升级，但从售后接待展厅就能看出这种转变。

木纹的装饰，给售后接待区带来了很温馨的风格。与这种温馨向对应的是，比亚迪星一4S店的售后工作人员“1对1”的接待。

“精于勤、诚于心”是比亚迪售后服务多年的坚持，在比亚迪星一4S店里，我们也看到了这种精诚服务。比亚迪星一4S店“八对一”的用车服务，贯穿了客户的用车全周期。

比亚迪星一4S店的售后经理向我们介绍，他们针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。

在这个VIP车主服务群，由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专员、技术专家及服务人员组成的专业服务队伍，能够做到在客户用车过程中有任何疑虑，都能够第一时间响应。

店内工作人员向我们展示了这些工作群，并介绍已经有超过1000个群在运营。对于这么多群是否能运营得过来？星一4S店工作人员解释到，“我们比亚迪的车质量好，售后问题很少。客户基本只有偶尔的用车问题，加上店内有专门的信息对接人员，所以能快速反馈客户咨询”。

服务的升级还需要有硬件的支撑，比亚迪星一4S店拥有800平米的维修车间，200平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，9个举重机。

作为新能源汽车的领军品牌，比亚迪的售后当然少不了专业的新能源维保服务。星一4S店里还配有8个专业的新能源维修车位，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

上门取送车服务：对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，在工作时间里上门接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

据4S店售后工作人员介绍，比亚迪海洋网在售后服务上，还提供了快速保养、技师直问、精诚钣喷等服务。

快速保养，可以保证在40分钟以内完成车辆保养。技师直问，是在比亚迪社区上线了技师直问的功能，可以实现了客户与技术的直接沟通，用最快速度为客户的问题进行答疑。

同时，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。值得一提的是，精诚钣喷还为修复部分终身质保。

除了这些维保服务方面的软硬件提升，客户休息区这种传统自主品牌所忽视的板块，也随着比亚迪海洋网的升级而改变成了新的局面。店内不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了乒乓球等休闲和娱乐。这些丰富的客休区服务，在曾经的自主品牌很难看到，但随着比亚迪品牌与渠道网络的整体升级，给客户带来的相应服务也得以提升。

在参观完比亚迪海洋网4S店之后，之前的一个疑惑也得到了解答。在如此亮眼的销量提升之后，比亚迪会如何借此机会提升品牌高度？技术层面我们已经看到了，DM-i与e平台3.0技术的发布，让比亚迪全系产品都成为了“爆款”。

如今，售前、售后方面的软硬件提升，都在为比亚迪拔高品牌高度做出了贡献。相应的，品牌越提升、服务更优质、销量再扩张，这已经成为了一个良性的闭环。

相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

潇湘晨报记者胡雄

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