抗击疫情 伙伴行动丨长安汽车疫期售后服务指南

2020年初，一场疫情来势汹汹，但是国人们众志成城，注定这场"战疫"的胜利迟早会到来。

疫情对人们的出行和生活都带来了很多不便，也对广大用户的用车需求造成了很大困扰。长安汽车应客户所需，想客户所想，主动升级"长安汽车伙伴行动"，在为广大用户提供用车、售后服务等方面解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中、对每一位员工的保护上去——抗疫刻不容缓，防疫丝毫不怠！

1.安心篇

消毒工作全面到位，切实做好防疫保护

● 疫情期间，所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区间包括接待区、维修车间、休息室以及公共部位和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况，确保每日充足；对用户使用的器具做好卫生处理，如杯子的高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作，用户可安心到店享受服务；

● 所有服务人员必须佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示；

● 工作人员会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户的防疫工作做好准备。

（图片来自官网）

2.专业篇

免费检查防病毒，服务承诺不打折

● 疫情期间，长安汽车"五大承诺"服务绝不打折，持续为客户提供专业、暖心的服务；

五大承诺：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业；

● 4S店为到店顾客提供"免费空调健康检查"（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；

● 在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

● 疫情期间，"24小时救援服务"仍然在线，并迅速升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作；服务热线：951999。

（图片来自官网）

3.贴心篇

原有权益尽享，服务主动贴心

● 长安汽车4S店会提前做好顾客预约的时段安排，充分了解顾客当前的需求，合理安排，避免人流集中到店，同时对预约顾客进行外出和进店防疫准备的提醒；

● 如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修，长安服务贴心，用户质保无忧；

● 如因疫情，用户无法到店提车，4S店提供"上门交车"服务，并对新车进行消毒，免除用户出门顾虑；

● 疫情期间，长安汽车销售顾问"一对一专属咨询服务"保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图片来自官网）

最后，提醒大家，目前举国上下的抗疫工作仍在紧张有序地进行中，防疫工作要做到丝毫不可懈怠，让我们坚持戴好口罩，和祖国站在一起，共同做好抗疫防疫的工作，早日实现抗疫战争的胜利——愿那春暖花开时，华夏山河，一片安康。

河北长安汽车有限公司召回部分客运汽车

据国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心6月24日披露，日前，河北长安汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年6月24日起，召回2009年8月28日至2013年6月27日期间生产的部分客运汽车，共计13辆。

本次召回范围内的车辆固定制动硬管的三通支架与车身焊接点可能存在焊接强度不足问题，极端情况下会造成三通支架脱落，三通支架脱落后，制动硬管可能与排气管消音器接触摩擦，长期运行后造成破损，制动硬管破损后制动系统无法继续建立有效的工作压力，导致车辆制动力不足，存在安全隐患。

河北长安汽车有限公司将免费对召回范围内的车辆进行检查，对存在风险的三通支架进行补焊，并增加对制动硬管的固定，以消除安全隐患。

应急处置措施：车辆召回维修前，若制动报警灯亮，请用户立即停车，并联系就近的河北长安汽车服务站提供协助。

本次召回活动是在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下开展的。受调查影响，河北长安汽车有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。

河北长安汽车有限公司将以挂号信、电话、短信等方式通知相关车主，安排免费检修事宜。车主可致电服务热线：400-088-6666（手机或座机拨打）或登录长安凯程官方网站（）了解相关信息。此外，也可登录网站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷线索。

编辑 岳彩周

长安汽车售后服务

#服务体验分享官#

想着当初第一次汽车保养的时候，下载了长安汽车APP预约的，不久之后就有时候电话来联系我了。汽车的第一次保养是非常重要的，它可以确保汽车在未来的使用中保持良好的性能和稳定性。

到店之后接待员服务好，接待有礼，记录保养流程，项目，换油液等等，说这是汽车保养的基本步骤，可以确保汽车发动机保持良好的润滑，防止过早磨损。

然后检查了包括刹车片、刹车盘和刹车液。这些是确保刹车系统的正常运作对于驾驶安全至关重要，我的车还比较新，不需要更换这些。

之后检查轮胎的磨损情况，确保轮胎压力在正确的范围内。如果需要，进行轮胎的旋转或平衡，店的售后人员还帮我扣了轮胎里的石子，服务真好。

他们还检查电池的电量，确保电池连接件的清洁和紧固，然后还给我添加了一点冷却液，保养完成以后为了确保所有的灯光和雨刷都在正常工作，售后人员还开了一下，确保没问题，是以后还帮忙洗车，洗得亮滋滋。开在街上就是最靓的仔。