长安福特配件宰客

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对话 | 长安福特顾嘉颖：EVOS诚意十足 任意品牌置换均提供终身保养

文：汽车日报 李德喆

[汽车日报 2021广州车展][汽车日报 行业] 又一年的广州车展如约而至。作为国内车市年底冲刺前的冲锋号，今年的广州车展虽然笼罩在芯片短缺等不确定因素的阴霾之下，但随着市场消费升级潜力的不断释放，智能高端、个性共创也让各个企业乃至全行业找到了新的出发点和驱动力。

懂车帝行业频道在此次广州车展上，与多位汽车界行业领军者、技术精英、营销大咖们一同回顾总结2021年汽车界的心路历程和难忘时刻，谋划车市未来的新增长与行业趋势的新变化。此篇采访对象为长安福特全国销售服务机构品牌传播中心副总裁顾嘉颖。

今年的广州车展，长安福特重磅推出了福特EVOS，而且这款车还有一个响亮的中文名——“追光者”，寓意福特以科技之光追逐生活的惊艳。作为“福特中国2.0”战略下的第一款车型，这也是福特践行“更福特、更中国”承诺的具体实践。长安福特全国销售服务机构品牌传播中心副总裁顾嘉颖介绍，EVOS既延续了福特品牌受到长期认可的DNA，同时也以中国消费者的需求为核心，量身打造他们喜欢的产品。

特别值得一提的是，EVOS上市之际，长安福特还升级了四“心”服务承诺，在原有的“放心服务”、“省心服务”、“舒心服务”和“贴心服务”的基础上，还提供“正品保障”、“专业保障”、“品质保障”三大保障，包括不使用和销售假冒零件和服务产品；专业维保方案，不强制消费；车辆故障，一次性修复等等。顾嘉颖还表示，EVOS这款车对于任意一款品牌置换都将提供终身保养，而且长安福特也将全力保障EVOS新车产能。

长安福特EVOS在今年广州车展上市

懂车帝：今年广州车展长安福特展台有哪些亮点？

顾嘉颖：我们今年非常有诚意地推出我们最重磅的一款车，也就是刚刚在这次广州车展正式上市的福特EVOS。对于这款车，网友们希望有一个中文小名的呼声很高，经过投票得出的名字是“追光者”，以科技之光追逐生活的惊艳。

顾嘉颖：网友也说这是一台很不福特的福特车，我们挺高兴的。EVOS是“福特中国2.0”战略下的第一款车型，我们践行“更福特、更中国”的承诺，既延续福特一些受到长期认可的DNA，如操控、安全、用料真才实料、设计很有体量感等等，同时以中国消费者的需求为核心，量身打造他们喜欢的产品。比如中国年轻人喜欢有趣、有未来感的设计，而EVOS搭载了“卧龙苏醒”智能迎宾感应系统，当你走近，就会启动一系列的欢迎仪式，比如格栅如鳞甲般起伏。再比如进入车内，1.1米的巨幅屏就会吸引你的目光，并且它是没有接缝的连屏，仅仅要做到这一点，背后的工程和技术成本代价是无数的。长安福特很有诚意地把这个屏带给年轻消费者，还把全新一代SYNC+2.0智行互联系统也带给大家。SYNC+智行互联系统在中国已经运行了很多年，收集了很多语意，未来还会根据用户的习惯不断学习，可以做得很懂你。同时，EVOS尽管是一台燃油车，但可以实现整车OTA，常用常新。

EVOS内饰配备1.1米超长大屏

懂车帝：除了这台非常重磅的EVOS，长安福特明年还有什么规划？

顾嘉颖：我们在轿车领域会有新的动作，重磅的SUV也会继续发力，我们会持续推出更多高品质产品，为消费者带来更多新的惊喜。EVOS是长安福特全面进入科技智能时代非常重要的新起点。福特质感的驾驶性能，会原汁原味保留在这款车上，同时从EVOS开始，未来长安福特所有产品都将如此智能，既传承了福特基因中运动员的底子，也有智能的大脑，能够不断自我学习进化，还有非常高的颜值。

顾嘉颖：长安福特推动“待客如亲”理念深化，为用户提供全时、全方位的客户体验，打造福特智能第三空间，包括我们上线了首个用户价值共创平台-福域，对经销商展厅空间进行了全面升级，对四“心”服务也进行了升级在展厅焕新设计方面，我们做了年轻人非常喜欢的打破区隔。简单来说就是，实现数字化终端看车、试车。EVOS上市之际，我们还升级了四“心”服务承诺，比如未经客户同意，使用非长安福特的配件，就会赔付；未经客户同意进行服务的项目，也会赔付；我们没有做特别花哨的事情，都是很实在的承诺。

懂车帝：长安福特针对年轻消费群体有怎样的侧重？

顾嘉颖：首先是产品的外观和智能化，年轻人买的车要能代表自己的个性。比如EVOS的车主是潮鞋、手伴精品咖啡的爱好者，那么觉得这个车开起来很有时代感而没有年代感，这一点非常重要。同时，我们还推出了一系列的数字化触点，比如年轻人可以在福域集结，再比如年轻人喜欢吐槽，那么所有吐槽都会被仔细记录，并通过后续的OTA升级，得到迭代与优化。长安福特拥抱年轻人，聆听意见与建议，在与用户一起成长的过程中，也不断吸引开放心态的年轻人成为我们的车主，这种互相成就是未来理想的局面。

长安福特2021广州车展展台

懂车帝：请您回顾一下长安福特这一年的表现。

顾嘉颖：从整体的思路上来看，我们在“因”上努力，销量是“果”，我们坚持做对的事情、消费者喜欢的事情，应该就能够看到我们所拥有的市场份额。

懂车帝：EVOS这款新车会不会受到产能的影响？

顾嘉颖：长安福特上下一心，产能力保。同时，我们这次推出的服务也是非常有诚意的，比如这款车对于任意一款品牌置换都提供终身保养。这是什么概念？我们发现EVOS的用户不是首次购车，很多人家里有车，但是想要体验更好、更酷炫的车，所以我们推出了这样大力度的置换福利。我们很有诚意，用户可以稍微耐心等一等，我们希望年底前会有首批消费者拿到车，我们会陆续交付，当然前期盲定和预售的客户会是最先交付的，他们给了我们新车初期的支持，最早给了我们信心和坚定的支持。