潍坊：长安福特气囊召回 4S店要修发动机？

齐鲁网·闪电新闻11月27日讯 我们在平时也知道汽车某些部件因为一些问题召回的事，既然召回，那车主只要到正规的4S店处理就行了，非常方便也安全。但是潍坊寿光市民刘先生说，自己的长安福特汽车因为安全气囊召回，但是没想到在4S店更换气囊的时候出现了问题。

长安福特气囊召回 4S店要修发动机？

潍坊寿光市民刘先生告诉记者，今年11月份，他收到了一条长安福特汽车安全气囊召回的短信。于是他就到寿光富赢4S店更换气囊，但是没想到车却出现了问题。

刘先生说，4S店的维修人员在检查的时候，火花塞断掉留在了发动机里，而且在取出火花塞的时候，工具也掉了进去。

刘先生告诉记者：“他就用一个工具卸断掉的火花塞的时候，工具也一块断在了发动机里面，现在只能把发动机拆开打开之后才能进行维修。”

刘先生表示，车明明只是去更换气囊，现在却要维修发动机，这给他造成了很大的影响。

4S店检查 火花塞断在发动机内

那事实真的如此吗？刘先生首先拨打了长安福特汽车客服热线。

客服热线的工作人员表示，具体情况他不清楚，但是对于这个问题他们会继续协调4S进行处理。

寿光富赢4S店工作人员告诉记者：“副厂的火花塞断里面了，拆下来的时候它就已经损坏了，拆的过程中断了。”

4S店的工作人员承认，火花塞确实因为断裂留在了发动机内，而且在用专业的工具取出的时候，工具也掉了进去。

4S店的工作人员说，虽然火花塞和取出工具都在发动机里，但是维修并不需要拆开发动机。

寿光富赢4S店工作人员说：“确实进去了个东西，维修是很简单的，把缸盖拿下来取出来就行了，根本动不着机体，他的认为其实也对，他说我的车给动了，动了肯定有折旧。”

本来召回气囊，现在不仅火花塞断了，取出工具也留在了发动机内，刘先生说，不管维修是否简单，关键是检查火花塞你4S店也没告诉我呀。

4S店检查火花塞 车主不知情？

刘先生说：“拿着一个坏的火花塞到接待室里找到我，跟我说您的火花塞已经坏掉了，我才知道他私自给我打开了发动机进行了火花塞的检查。”

潍坊寿光市民刘先生说，4S店检查火花塞的时候他并不知情，直到火花塞断了，4S店才告诉了他。

刘先生表示：“需要给我检查哪里，他需要有个单子我需要签字，但是我确实不知道这个东西，他私自给我检查导致这个火花塞损坏，如果说他不给我检查这个火花塞的话，是有可能是没有问题的。”

那这是咋回事呢？4S店有没有在检查前告诉刘先生呢？

寿光富赢4S店工作人员告诉记者：“提高客户满意度，保证客户不流失，做一些额外服务的活动，比如说看看你轮胎有没有漏气，或者是什么地方有问题，全都看一遍，其实检查火花塞这也是他们的流程。”

4S店的工作人员表示，车辆免费检测是店里赠给客户的服务，也是为了保证车辆的安全，但是他们确实没有提前告诉刘先生。

4S店的工作人员告诉记者，出现问题后，他们也积极跟刘先生沟通，并提出了解决方案。

寿光富赢4S店工作人员表示：“我们说实话给他维修好，然后再做额外的（补偿）， 比方说送几次保养，说实话耽误时间了。”

监管部门协调 尽快解决

对于这样的解决方案，刘先生并不同意。4S店的工作人员表示，之后他们也多次与刘先生协调，并达成了一致意见，但是没想到刘先生却反悔了。

寿光富赢4S店工作人员告诉记者：“六万块钱补偿这是第一个方案，第二个方案他要求换发动机、质保，当时我们同意第二个方案了，当时签协议的时候守着第三方工商局，签字的时候他又不同意了。”

刘先生说：“老百姓没经历过这种事情，我感觉更换发动机就可以了，草率答应之后，后来我又去咨询朋友，他们跟我说更换发动机之后会对我的汽车造成贬值。”

刘先生承认，自己确实反悔了，那是因为他觉得更换了发动机，车辆肯定会贬值，4S店应该承担这部分损失。

刘先生表示：“赔偿我一定的汽车折损费用、误工费用、来回打车，包括对我家庭造成了一些损失，这件事已经十多天了一直没有处理。”

寿光富赢4S店工作人员说：“其实达不到换发动机的水平，我们也不知道现在怎么样了，应不应该给他换发动机，应不应该给他赔多少钱，怎么赔法，我们也没有依据了，这个事我们再咨询咨询，我们意见是看看能不能和他达成共识。”

对此，4S店的工作人员表示，他们会将这件事上报公司进行处理。随后，刘先生把这件事反映给了寿光市市场监督管理局。

寿光市市场监督管理局文家管理所常副所长告诉记者：“找了4S店和投诉人进行了至少四次协调，4S店已经同意更换发动机，如果说投诉人不满意的话，我们下一步继续进行协调，争取让投诉人达到满意的程度。”

编后：现在出现了事，就得解决，好在4S店有解决的态度，希望双方能尽快协调，达成一致。