抗击疫情 伙伴行动丨长安汽车疫期售后服务指南

2020年初，一场疫情来势汹汹，但是国人们众志成城，注定这场"战疫"的胜利迟早会到来。

疫情对人们的出行和生活都带来了很多不便，也对广大用户的用车需求造成了很大困扰。长安汽车应客户所需，想客户所想，主动升级"长安汽车伙伴行动"，在为广大用户提供用车、售后服务等方面解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中、对每一位员工的保护上去——抗疫刻不容缓，防疫丝毫不怠！

1.安心篇

消毒工作全面到位，切实做好防疫保护

● 疫情期间，所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区间包括接待区、维修车间、休息室以及公共部位和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况，确保每日充足；对用户使用的器具做好卫生处理，如杯子的高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作，用户可安心到店享受服务；

● 所有服务人员必须佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示；

● 工作人员会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户的防疫工作做好准备。

（图片来自官网）

2.专业篇

免费检查防病毒，服务承诺不打折

● 疫情期间，长安汽车"五大承诺"服务绝不打折，持续为客户提供专业、暖心的服务；

五大承诺：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业；

● 4S店为到店顾客提供"免费空调健康检查"（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；

● 在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

● 疫情期间，"24小时救援服务"仍然在线，并迅速升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作；服务热线：951999。

（图片来自官网）

3.贴心篇

原有权益尽享，服务主动贴心

● 长安汽车4S店会提前做好顾客预约的时段安排，充分了解顾客当前的需求，合理安排，避免人流集中到店，同时对预约顾客进行外出和进店防疫准备的提醒；

● 如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修，长安服务贴心，用户质保无忧；

● 如因疫情，用户无法到店提车，4S店提供"上门交车"服务，并对新车进行消毒，免除用户出门顾虑；

● 疫情期间，长安汽车销售顾问"一对一专属咨询服务"保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图片来自官网）

最后，提醒大家，目前举国上下的抗疫工作仍在紧张有序地进行中，防疫工作要做到丝毫不可懈怠，让我们坚持戴好口罩，和祖国站在一起，共同做好抗疫防疫的工作，早日实现抗疫战争的胜利——愿那春暖花开时，华夏山河，一片安康。

想用户所需 长安汽车疫情期售后服务升级

近日，面对疫情各家车企纷纷展开捐赠救助，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉，长安汽车应客户所需，主动升级“长安汽车伙伴行动”，在为广大用户提供用车、售后服务等解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中。

目前，长安汽车的售后服务主要集中三个方面发力，从4S店内的清洁消毒，到用户车辆的免费检查防毒，以及延保服务，切合实际了解顾客当前的需求，合理安排，避免人员集中到店。

消毒工作全面到位，提供安心购车咨询环境

疫情期间，长安汽车所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区域包括接待区、维修车间、休息室以及公共区域和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况；对用户使用的用品做好卫生处理，如杯子等高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作。

另外所有服务人员佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示，同时工作人员也会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户提供安全放心的店面环境。

免费检查防病毒，尽到企业责任

疫情期间，长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

另外疫情期间，“24小时救援服务”仍然在线，并进行了升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

原有权益尽享，为客户解决后顾之忧

如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修。

在疫情期间，长安汽车4S店还提供“上门交车”服务，并对新车进行消毒。除此之外长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图/文 网通社 任宏斌）