315维权|消费者购上汽大众车后多次出故障,4S店:正沟通
澎湃新闻记者 薛莎莎
3月14日,上海的张女士向澎湃质量报告投诉平台()反映,她2021年6月购买的上汽大众一款新能源车,使用没多久先后出现无线充电板无法充电、仪表板黑屏、倒车影像不显示等多个故障。两次联系4S店维修,仍未解决上述问题。
同日,涉事上海冠松汽车服务有限公司上汽大众4S店(以下简称“冠松汽车大众4S店”)工作人员回应澎湃新闻称,张女士此前确实两次来店里维修车辆,目前售后人员正和张女士沟通处理此事。
张女士称,去年6月,她以24.3万左右的价格购买了上汽大众一款“SVW646IBEV纯电动多用途乘用车、ID.4X极智长续航版”,同年7月提车。
仪表盘显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用” 本文图片均由受访者提供
仪表盘显示“故障:驶出车位辅助”
使用没多久,张女士发现车子的无线充电板无法充电。从10月开始,车辆在行驶途中,仪表盘也先后突然显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用”“故障:驶出车位辅助”“警告和信息不可用,请谨慎驾驶”“车前测距监控系统不可用”等故障,操作功能按钮也无果。
中控屏幕突然显示“泊车雷达系统不可用”
此外,中控屏幕也出现多个故障。有时屏幕突然显示“发生了SSL错误,无法建立与该服务器的安全连接”“泊车雷达系统不可用”,甚至还出现过黑屏。
张女士称,车辆出现上述故障,不显示剩余里程数、车速、时间等,泊车雷达系统、半自动驾驶辅助系统不能用,已经影响到了她安全驾驶。
去年11月至今,张女士两次就近来到冠松汽车大众4S店维修。她称,4S店工作人员告知她,大众ID.4X系列车,4S店负责检测后将故障数据上报到上汽大众,由上汽大众的技术部门判定车辆发生了什么故障,并给出维修方案。
维修服务委托书
张女士提供的第一次的维修服务委托书显示,用户故障描述为“检查仪表盘无信息”,故障检查报告为“更换网关”,维修项目有“车载供电控制单元更换”。
维修服务委托书
第二次的维修服务委托书显示,用户故障描述为“检查手机无线充电不工作,检查仪表无显示”,故障检查报告为“更换手机无线充电底座”。维修项目有“无线充电控制单元更换”。
而张女士称,上述项目维修后,有段时间确实可以正常使用,但是没过多久,又再次出现故障。当着张女士的面,4S店的工程师再次检查后,以录像的形式把故障情况发给了上汽大众。
张女士介绍,春节前夕,4S店转述上汽大众的反馈是今年上半年会更新系统,有望解决问题。但截至目前,她的车仍未得到解决。她希望能彻底维修好所有故障,并延长车辆的质保时间,如果无法解决故障,她希望能退车或更换新车。
3月14日,冠松汽车大众4S店一名工作人员回应澎湃新闻称,张女士此前确实两次来店里维修车辆,均由该店一名王姓售后服务人员接待。14日下午,4S店已经和王姓售后人员了解了相关情况,目前售后人员正在和张女士沟通处理此事。
关于张女士提到的“更新系统”的说法,上述4S店的工作人员称,“我们有相关消息,但是上汽大众还没有给具体的回复,一切以上汽大众官方的消息为准。”至于车辆出现多个故障的原因等,该工作人员未给出有效答复。
责任编辑:汤宇兵 图片编辑:蒋立冬
校对:丁晓
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上海锦江汽车销售服务有限公司维修站:
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为进站客户提供12项免费检测,预约保养人工费7折,保养维修人工费满1500元赠送一张100元人工费抵用券。
上海锦江通永汽车销售服务有限公司:
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上海徐大中汽车销售服务有限公司:
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一年两次32项免费安全检测、四次服务节人工材料优惠服务;水性涂料补漆8折优惠
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保养车辆活动期间工时费5折;小修车辆活动期间工时费7.5折
上海万兴世界汽车销售服务有限公司:
诚信等级:全国诚信
车辆维修配套惠民项目:
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2、微信预约保养与维修工时七折
3、机油套餐买三送一(指定品牌)
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上海五角场汽车销售服务有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:
常规保养人工7折优惠;更换电瓶、雨刮片、轮胎、防冻液免人工工时费
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诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
新能源汽车免费检测一次;汽油车辆保养人工费7折
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上海云峰汽车销售服务有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:
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2、入厂车辆免费检测故障、免费清洗车辆
3、开设绿色通道服务,快速保养预约车辆
4、设置咨询台,为客户解答汽车相关知识
5、大客户车辆主动上门服务,排除故障隐患
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上海奉杰汽车销售有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:上汽大众进站车辆免费进行空调系统检测
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车辆维修配套惠民项目:维修/保养享“车辆健康体检”活动,更换轮胎最高8.9折优惠
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诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
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2、免费洗车服务
3、预约进店保养工时费打7折(电话、维信预约均可)
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上海百联沪通汽车销售有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
1、空调系统养护赠送机舱清洗或凯迪拉克香氛夹;
2、发动机养护4选2赠送凯迪拉克保温杯
上海东联汽车修配有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
免费检测,免费添加油液;雨刮片、轮胎、电瓶免人工及材料费9折
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上海安吉和鑫汽车销售服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
进店享空调系统免费检测,预约客户享工时八折优惠,空调清洗享八折优惠,活动期间更换轮胎免工时,更换四条轮胎免费四轮定位
上海安吉斯领汽车销售服务有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:
积碳清洗、进气系统清洗或燃油系统清洗送原厂燃油添加剂1瓶;各项免费检测(刹车、冷却液。油液、灯光、底盘)等
上海巴士永达汽车销售有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
进店6项免费基础检测;轮胎每条优惠100元、更换轮胎免人工费、四条赠送四轮定位1次;预约车辆进站免费赠送1次车辆消毒;进店更换刹车片或变速箱油享受人工对折等
上海实田进口汽车修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
维修保养工时费七折,全车32项免费深刻检测,全车免费四轮充氮气
上海通本汽车销售服务有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:
到店享受春季专项免费检测;活动期间维修保养费用3000元以上可参与幸运抽奖;首保客户或首次来店维修保养客户增机滤劵1次(下次使用)等
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诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
工时费七折优惠;免费基础检测、免费车辆清洗、免费轮胎充气
上海越星汽车有限公司:
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车辆维修配套惠民项目:
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浦东
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诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:全车型30项免费检测,凡涉及维修工时8折优惠
上海南汇府航汽车修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:到店享28项车辆免费检测等
上海南汇祝桥汽车销售服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:进店享21项免费检测
上海怡通汽车服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
活动期间更换轮胎免工时费,换4条轮胎免费赠送四轮定位一次等
上海幼狮汽车销售服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:活动期间维修工时费享受8折优惠等
上海周西车辆修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:免费发动机故障检测;维修后免费洗车等
上海海博车辆修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:工时费打5折
普陀
上海市汽车修理有限公司汽车修理三厂:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
提供车辆免费检测;维修保养工时费8折;市区内提供免费接送车
青浦
上海车畅行挚信汽车服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:免费车辆常规检查、检测诊断(发动机工作动态检测、底盘检查)等
上海浦西汽车修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:
免费洗车;免费充氮气;车辆保养工时7折等
松江
上海超越汽车销售服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:全车安全检测、免费添加玻璃水等
上海云峰松江汽车销售服务有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:享受全车免费检测(含25个检测项目,限VW品牌)等
上海峥琛汽车修理有限公司:
诚信等级:AAA
车辆维修配套惠民项目:免费、优惠抢修施救等
来源:市运输管理处;撰文:周忆群
编辑:张灵芝
上海市交通委宣教中心