大众汽车回应“车机大面积黑屏”：已有技术解决方案

[爱卡汽车 行业资讯 原创]

近日，一汽-大众官方和上汽大众官方针对大众ID.家族系列产品车主反馈的车机黑屏情况做出回应，承认新车确实存在问题，目前已有相应的技术解决方案，将于近期推出。

一汽-大众官方回复

近日，有部分一汽-大众ID.车型用户反馈，车辆在特定条件下会出现“黑屏”现象，对此我们高度重视。本着对用户负责的态度，一汽-大众已成立专项工作组，快速推进解决方案。

受此问题影响的车主，可拨打一汽-大众服务热线400-817-1888，也可联系或前往一汽-大众指定经销商店，我们将提供相关的远程指导、上门取送车、车辆检测等服务，提升车主的用车体验。对于给一汽-大众ID.车型用户带来的困扰与不便，我们深表歉意。感谢对一汽-大众的监督，我们承诺一定会负责到底，以更优质的产品和服务回报每一位用户的支持与信赖。

上汽大众官方回复

针对此次问题十分关注和重视，会尽快为用户排查相关故障原因，尽快处理相关问题，很抱歉给用户用车带来了不便和困扰。经过一系列的技术分析、软件优化及测试验证，目前针对用户反映的情况上汽大众已有相应的技术解决方案，并将于近期很快推出。

据悉，此前网上曝光了了一份由上汽大众车主联合发布的《致上汽大众的一封信》，信中对该车型故障的汇总包括，车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及 CarPlay 功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；大小屏幕双黑，所有行车信息消失（包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息)，倒车影像消失，智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失；部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。

而此次问题主要集中的车型主要为：上汽大众ID.3、上汽大众ID.4 X、上汽大众ID.6 X以及一汽-大众ID.4 CROZZ和一汽-大众ID.6 CROZZ。

编辑总结：在冬季，很多电动车都会出现使用各种问题，当气温骤然降低，车辆很容易面临续航里程缩水和车机故障等问题。此次大众ID.车系出现车机故障，厂商并没有推诿责任，后续等待官方进行处理之后，我们也将继续关注。

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大众24小时服务热线

汽车故障怎么办？

汽车故障无法启动，能联系4s店，申请供应专门的建议和道路救援服务，然而4s店的救援经常是要收费的。倘使有附近的汽车维修店，也是能联系-联络-接洽}救援的，然而，需要留心提早商议明确援助的费用，再明确救援。此外，还能找投保的保险机构救援服务，平时能供应免费的道路救援服务。

倘使汽车碰到故障的境遇，提议首先寻求的救援还是4s店，能通过视频连线的方式，拨打24小时服务热线，详尽形容汽车故障的有关情形。由4s店技师等服务人士，根据汽车碰到故障的情形，初步断定发生的原因，因此给出初级的处理措施。找出形成汽车无法启动的初步原因之后，4s店可以提供相关的专业救援服务，包括安排维修技师到场处理，或者安排救援汽车，把问题汽车托送到4s店做进一步的检验。需要留心的是，4s店提供的现场救援，和到店救援服务，基本都是要支付费用的。

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

在选定道路救援服务的时候，就要商议确定相关的救援方式，和救援的费用，以免发生“天价救援”，和无实质救援服务。在无法确认相关信息的情形下，也能寻求交警的相关救援指导。

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