轿车送进上汽大众4S店维修，消费者质疑：花3万多换的配件是瑕疵品？

来源｜都市现场原创

未经允许 请勿转载

4月25日，

南昌市民胡先生开车

在南昌市麻丘镇

撞上一个石墩

当时车子的前脸完全变形

车辆的安全气囊也弹出来了

胡先生当即联系了保险公司

来到现场

最终，胡先生选择了在自己买车的上汽大众4S店维修。当时，业务人员告诉胡先生，修车大约需要15天左右。

5月10日，胡先生收到了江西通达汽车销售服务有限公司整理的维修理赔单，上面显示，胡先生车辆更换的配件多达50种，胡先生在保险公司的微信公众号上查到，这次的维修理赔金额合计33460元。

车主 胡先生：提到车之后就发现好多问题，比如那个左右大灯都有划痕一样的东西，然后还有好多零部件，都有损坏磨损一样的东西，反正看上去就不像全新的东西，然后他跟我说这个可能是师傅施工的时候造成的。

不久，胡先生又收到了保险公司的结案通知。

车主 胡先生：我心想我这个字也没签，怎么就收到这个结案通知呢？因为我对这个零件也不懂，然后我就找那个修理厂，就那边上修理厂的师傅他随便看了一眼，他说你这个清单上面有好多没有换的，比如他一眼看到的有什么发电机、空调泵、节气门总成，这个4S店给了全新的钱给他，他为什么没有帮我装上去呢。

胡先生说，现在自己也不敢开这辆车了。

车主 胡先生：我担心这个车有质量问题，开的时候可能就是会出事嘛，这个看得见的东西好多都是有破损的，还有好多看不见的。

5月18号，记者陪同胡先生来到了位于南昌市北京东路399号的上汽大众4S店，与此同时，保险公司的定损员也来到了门店。对于胡先生车辆是否更换了新配件的问题，他是这么回答的。

保险公司车险定损员：他换确实是换了，至于换了配件它是不是新的，我怎么知道，我没有时间说一直看着，我只能说当时你的灯确实坏了，坏了我们公司更换，他们这边4s店换了灯。

至于胡先生发现有部分配件看上去比较陈旧，这家上汽大众4S店的工作人员表示，是安装师傅的问题。

江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：装得确实马虎，像这种脚印，这种划伤确实是有问题，师傅做事确实马虎，所以也是诚心诚意跟你谈。

胡先生指出，左大灯更换后，里面有两处黑色痕迹，对此，工作人员承认这是瑕疵。

江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：这个灯是好的，为什么会出现那个东西啊？这个东西也不是我们生产的，我们也要找厂家索赔呀。黑色的痕迹不是裂，只是说里面有瑕疵。

除了大灯有瑕疵，最让胡先生接受不了的是这个发电机，一打开引擎盖，胡先生就发现这个发电机不对劲。

江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我现在实话告诉你吧，那个发电机那是库存比较久的，换了你们好久以前的货是吧？对，库存比较久的。

胡先生表示，自己完全接受不了花3万多块钱，装了这些有瑕疵的库存配件，经过协商，工作人员表示，可以为胡先生重新更换新的配件。

江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我可以定全新的零部件过来，当你面装都可以，你现在同意换新是不是，我们全部给你换过新的，补偿3000块钱。

在现场，车主胡先生也对库存配件是否是原厂件提出了质疑。目前，双方对补偿金额还在协商中，胡先生也把问题反映给了上汽大众厂家。对于此事的最新进展，记者也将持续关注。

4s店换的配件“非官方”

绍兴的余先生有辆斯柯达轿车，说是直到同个部位再次因事故受损，才发现前一次维修有猫腻。

“斯柯达”同部位再次受损 发现4S店换的“副厂件”

余先生：“第一次事故是在印染厂门口，我出来的时候，我准备左转，然后一个货车，它盲区，刚好转弯，给我撞掉了。”

余先生说，5月初，他开车和一辆大货车都从厂区里出来，他要向左转，大货车要向右转，撞了。他的斯柯达左侧受损，开到绍兴申加上汽斯柯达4S店维修，花了3800多块钱，当时更换过左侧翼子板，4S店写成了右侧。

余先生：“当时我换好的时候，这边我按了一下，然后我到这边按了一下，明显这边的硬度高不少，这边就跟纸糊的一样，就很薄很薄。他说现在配件都轻量化了，可能这个东西是薄一点，但是保证给你是原厂件的。”

余先生说，当时没多想，信了。9月份在杭州出了一起单方事故，再次撞到左侧翼子板。

余先生：“当时晚上的时候，我这边避让这边，可能有个石头坑，我往左边急打方向，撞到左边的护栏上去。”

这一次是开到杭州一家大众4S店维修，对方指出，这个翼子板不是原厂的。

余先生：“上海大众出来的原厂件，全部是灰色的。”

记者：“标准件都是灰的？”

余先生：“对，不会说这样黑的，然后这些标签，这个是鑫毅，这是鑫毅副厂件的标签，全部都在的。我第一次去找他的时候，他就很直接地拒绝我了，5月份到9月份，跨度有3个多月，他说你有可能去外面维修了。我说你不承认没事，我要到你们仓库去看一下，然后我到仓库门口看了，结果我也看到这个牌子，鑫毅的牌子，一模一样的包装，他们的快递面单，收货地址也是他们4S店。”

作为上汽斯柯达的官方4S店，绍兴申加的仓库里为什么有非官方的配件呢？

绍兴申加上汽斯柯达4S店 张经理：“那时候5月份，上海疫情的时候，物流也进不来，有些客户同意，是拿进来，但可能我们自己内部，装混了，因为我们当时也不知道，是装在他车上。”

记者：“但是他提供的照片里，显示你们10月份，还在进这个鑫毅的配件。”

绍兴申加上汽斯柯达4S店 张经理：“也证明不了什么东西，包装都没有打开的，那么我们说，这个是我们自己车上的，我们自己车也有，私人车也有，我用的肯定是外面的。”

记者：“那当时谁要求用的副厂件？”

绍兴申加上汽斯柯达4S店 张经理：“这个东西，我现在也提供不上来，说实话，都说不清了。”

记者：“经理，您以上这些解释，如果想让他相信的话，得自圆其说，找到这个。”

绍兴申加上汽斯柯达4S店 张经理：“是，你不用讲，我们已经说了，是用在你车上，我再找什么理由也没用。”

当时翼子板的收费是1198块钱，先前，余先生要求按消费欺诈处理，退一赔三，赔的是总维修费的三倍，一万多块钱。

绍兴申加上汽斯柯达4S店 张经理：“我们什么东西用上了，就全部都退给你，我不要这个钱了，退给你，如果我们真的要欺诈你，我们也不是这样的方式来解决问题。”

余先生：“他欺诈的不是我一个消费者，只是我发现了这个问题，他进了很多配件，肯定其它车上一直在用，这可能是业内的一个黑幕。”

双方没有达成一致，余先生打算先找市场监管部门调解，协商不成会通过法律途径解决。

维修用了非原厂件？4S店：都公开吧，他还要回扣呢

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

（视频建议WIFI网络收看）

戴先生反映

他把车子送去4S店维修

事后发现

对方更换了非原厂零件

采访时4S店工作人员说

既然这样

那索性公开好了

戴先生有一辆上汽大众途观

去年12月他开车被人追尾

对方负全责

他把车开到

杭州萧山浦发汽车贸易有限公司维修

总费用六千多

戴先生说

当他拿到《维修结算单》后发现

多个零部件标注了“非原厂”

他感觉被骗了

不过 记者注意到

结算单的背面明确写了

“托修方已被告知使用了非上汽大众原装零件”

记者：上面写了告知托修方，使用非原厂件。

戴先生：没有，不可能的，已告知的话，那我有签字吗？他要一开始就跟我讲，我之前在他们店里，一直修过车，反正比较信任他们的。

戴先生说经过沟通

4S店已经给他更换了原厂零件

但他认为对方还应该给予适当补偿

另外 他又查了去年8月的维修单

发现有几个零部件被标注了“实心黑点”

他咨询了另一家4S店的工作人员

对方说“我估计也有问题”

记者注意到

这张清单的背面写了

“我们承诺本次业务全部使用上汽大众原装零件”

戴先生：带“点”的话，就是配件属性有问题，不是原厂件。

记者：后面写了原厂件。

戴先生：这是他们自己写的。

上汽大众400客服：如果说有标注“点”的话，这个要和4S店对接。

杭州萧山浦发汽车贸易有限公司 工作人员：跟我们没关系的，就是大众来检查的时候有这个，塑料件会标注园点，金属件的话没有限制。

4S店的张经理告诉记者

去年12月戴先生来修车

某个零件缺货

当时她口头说了使用非原厂零件

因为都是老熟人了

就没有形成书面材料

杭州萧山浦发汽车贸易有限公司 张经理：打交道不止一次，我可能忽略了，嘴巴上就说了，后来也没有确认这个事。

记者：没形成书面的？

张经理：对，说实话的。按照保险公司的正常流程，在我们这边维修车子，车子修好，保险公司款到了，我们才放车的。说实话我们比较熟的，我也跟业务员交代，车子先让他出去。可能业务员也有疏忽，没有让客户回来，这些手续办全。

张经理强调

如果4S店要故意冒充原厂件

根本不可能在结算单上这么堂而皇之地标注出来

另外，戴先生当初咨询修车的时候

提到过“回扣”

张经理：要求我们1000元回扣，我们当时没有答应。

戴先生：没回扣这个问题，没回扣的。

张经理：戴先生跟我们业务员强调，保险公司钱有没有给你，让业务员把500元转给他，后来我也不知道有没有转。

记者：500元咋回事？

戴先生：呵呵。

记者：有聊天记录吗？

张经理：有跟业务员的聊天记录。

戴先生在微信上问

维修费收到没

500直接转给我

去年12月25号

业务员转了500元给戴先生

戴先生：500就是说，这个单子给他们做，他们给我一个补偿。

记者：就是回扣喽？

戴先生：啊，补偿。

张经理：我们事实是什么样子，反馈给你们，对不对？广大观众也能看到，也能评判的，因为时间也比较久了。

戴先生：不是我发现的话，你们会给我换吗？

张经理：你当时答应的呀，老是一而再，再而三那个。你索性要，我们就公开好了，又没关系。

戴先生：公开就公开吧。

最终双方不欢而散