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电器故障中控台自燃，“本田”有质量问题？

嘉兴的小徐有一辆本田越野车，开了一年多时间。上个月，车子起火了，现在赔偿问题跟本田厂家没能协商好。

视频：“本田”开了一年多自燃，协商赔偿想到折旧

这辆本田XR-V的外观看起来没有问题，但小徐把车门打开后，驾驶室的方向盘、中控已经拆光，还能看得出燃烧过的痕迹。

小徐说，车子是在上海的一家4S店买的，全部办下来花了15万左右。去年3月9号提车，今年6月25号就出问题了。

小徐：“我把车停下，还没有熄火，空调也还开着，我去后备箱换个衣服，穿了个鞋子，过来之后发现中控烧起来了。（有明火吗？）冒烟，但那个中控只有一个缝能看得见，里面是看不到的。”

小徐说，当时停车场的工作人员拿来了灭火器，及时把火扑灭，才没有导致火势蔓延。因此，车子受损的部分主要就集中在中控台这里。桐乡消防出具的火灾事故简易调查认定书上写着，起火原因是：电器故障引燃周边可燃物蔓延所致。

小徐说，车辆还没有达到报废的程度，他就一直没有找保险公司谈理赔的事情。另外，车辆起火原因为电器故障，他认为这属于车辆的质量问题，应该由厂家来进行赔付。因为事故发生在桐乡，他就把车开到附近的东风本田华美4S店，4S店的售后帮他联系了厂家。

小徐：“厂家给我的方案是赔偿3万块钱，对消费者来说，先不说这车我以后开着上路我怕不怕，我心里有什么阴影，有可能我这车卖时候也会折损价格，3万根本就不够，所以说我的方案要不就是你给我换辆新车，要不然你给我5万块钱的赔偿。”

4S店的售后部的蒋经理表示，车辆维修大概要花两万块钱左右，厂家那边他们也一直在沟通。

嘉兴桐乡华美东风本田4S店售后部 蒋经理：“（厂家有没有去分析过，导致这个故障，然后故障引起起火的原因？有没有告诉你们，或者说厂家有没有派人来看过？）这个好像还没有派人来看过，我们反正就是把客户的诉求反馈了，具体也还在等消息。”

蒋经理说，小徐提的方案厂家还没有答复，他们会去催促。小徐表示，没得到厂家答复，他也不敢让4S店修车，这段时间他没有车可以用。

东风本田客服工作人员：“我们看到7月18号客户有来过电话，这个事情是在处理当中，暂时还未回复，有结果我们也会及时联系客户的。（一般什么时候能够跟他联系呢？因为毕竟他现在车子烧了，放在这里修也不是，也没车开。）稍后我们会马上催促的，如果客户这边有具体时间诉求的话，你可以先告诉我们稍后我们会转达。”

小徐之后反馈，厂家联系了他，了解了相关情况，他会再等等厂家的答复。

质检总监约谈后东风本田称停售新CR-V，但经销商照卖不误

315前夕，东风本田部分车型因“机油增多”而强制召回事件有了新进展，国家质检总局相关部门最新表示企业目前提出的召回措施并不完善，要求进一步改进技术解决方案。

同一日，东风本田官方宣布暂停销售18M CR-V，但澎湃新闻记者3月2日在沪上一些东风本田4S店内发现，经销商仍在正常销售，只是对方表示没有现车，当日下订单、一星期内交付订金的话需要3月中下旬才可以交车。

3月1日上午，国家质检总局执法督查司就近期消费者广泛关注的东风本田思威（CR-V）等车型“机油增多问题”约谈了东风本田汽车有限公司，要求生产企业高度重视消费者反映的问题，严格按照法规要求消除车辆缺陷。质检总局执法督查司指出，生产企业目前提出的召回措施尚不完善，生产企业要进一步改进技术解决方案，尽快拿出切实有效的措施，消除缺陷，同时建议采取延长质保期等措施，回应消费者关切。

同日，一封内部文件截图显示，东风本田将暂停销售2018款CR-V。这封东风本田汽车有限公司销售部门向各特约销售服务店传达通知的内部文件截图详细文字如下：致各特约店总经理，非常感谢一直以来对东风Honda的支持与协助，接公司品质科通知，暂停销售18M CR-V，需立即停止交车给客户，立即禁止将在18M CR-V（含在途）做登录，待我司售后服务部维修处理完成后可恢复正常销售，详情请咨询售后督导。

值得注意的是，截图中特别强调“为避免出现违规销售情况，请各店认真对待”。对此，东风本田公关方面负责人向澎湃新闻记者确认了截图内容的真实性。但CR-V何时恢复销售，该负责人表示暂时未知。

有汽车业内人士推测，无法彻底为车主们解决机油异常增多问题，是导致新CR-V被东风本田“速冻”的主要原因。“国家质检总局的调查压力肯定不小，但暂停销售CR-V之后能不能避开这次消费者对东风本田品牌信任的崩塌，这个不好说，”一位接近本田内部的业内人士在与记者对话中表示，“一个真正负责任的汽车厂家，第一要务是把问题解决掉，而不是一拖再拖。”

但事实上，这一通知下发的第二天，经销商们还没有停止销售新CR-V。

3月2日，澎湃新闻记者以购车者身份走访沪上一些东风本田4S店，销售人员告知目前新CR-V的销售并不受影响，只是因为没有现金，目前可以接受预订金，然后交车前还需经过厂方检验，如果一星期内交付订金的话，大约3月中下旬可以提车。随后，记者又致电嘉兴、北京等一些东风本田4S店，对方均向记者表示CR-V依然正常销售，只是没有现车，提车需要等待。

在“机油门”之前，本田发动机性能一直是其品牌的有力支撑，但这份支撑动摇于本田L15B系列全新1.5T发动机大量投入使用后导致的机油异常增多投诉。

据多方媒体报道，自2017年12月起，东风本田开始陆续接收到“机油异常增多”投诉，主要涉及的车型是新CR-V 1.5T车型，同时也有少量新思域1.5T和UR-V 1.5T车型。据国家缺陷产品召回综合管理信息平台显示，该类投诉主要内容为机油异常增多，许多车主表示，保养后行驶一段时间，机油量便超出发动机机油标尺的上限值，同时伴有刺鼻汽油味。换句话说，就是CR-V和思域的机油会越开越多。

面对越来越多的投诉，东风本田在2017年1月20日发布了第一次官方声明。东风本田品质管理部副部长佐川泰三在媒体沟通会上表示，目前少量的机油增加对车辆的使用是没有影响的，在被追问“少量”的定义时其透露，“目前试验结果表明，机油液位超过机油尺上限30mm以内，对发动机性能没有影响。而一旦超过这一上限，就需要更换机油”。因此，东风本田给出的初步方案仅是对于机油液位超过油尺上限30mm的车辆更换机油。

这次声明的发布无法平息车主的怒火。一位要求匿名的河南CR-V车主告诉记者：“CR-V官方使用手册明明白白写清楚了，发动机机油添加过量会导致泄露和发动机损坏。现在出了问题才告诉我机油超过上限没有影响？我接受不了这个解释。”

此外，车主论坛中还有不少车主发布评论，认为机油超过标线窜入燃烧室中参与燃烧后会对车辆造成恶劣影响。不少东风本田CR-V和思域车主开始在各地4S店集结自发维权，至此，“机油门”全面爆发。

前述接近本田内部的业内人士认为，此时的东风本田依然未对“机油门”事件产生足够重视。“东风本田强势惯了，一开始居然直接拒绝了地方消协如河南省消协等省级消协的约谈，黑龙江等地的地方消协与其沟通也并不顺畅，”该人士认为，“这应该也是国家质检总局最终决定对其启动缺陷产品调查的某种推动原因。”

东风本田迫于压力在2018年2月2日发布了第二次官方声明。该业内人士认为，这次声明内容里有两点颇为耐人寻味，“第一点是延长发动机包修期至6年或20万公里，请注意，是包修，”该人士向记者点出了东风本田在声明文字中的斟酌之处，“这意味着，东风本田只负责修，修不修得好另说。”

另外，东风本田的“包修”声明与广汽本田同天发布的“保修”声明相比之下颇为耐人寻味。据媒体报道，广汽本田2月2日发布的“关于冠道240TURBO（1.5T）车型发动机保修服务升级”声明中使用了“保修”字眼。“也就是说，包修仅是免费维修、免费更换零部件，保修则意味着符合汽车三包规定的包修、包换、包退。”该人士说。

最后，该人士还向记者指出，东风本田的延保协议是由4S店与车主签订，“与车主们签订协议的主体并非东风本田，仅是东风本田旗下4S店。签订主体不一致，则意味着应负的责任与义务不一致。”

第二份声明发出后，车主还是不认同。据多家媒体报道，唐山、沧州、保定、延安、石家庄、哈尔滨、沈阳、阜新、吉林、长春、焦作、嘉兴、葫芦岛等多个城市的车主们自发前往东风本田4S店维权。

对此，东风本田在2月12日宣布了第三次声明。这次声明主要内容有三点：1、对搭载1.5L涡轮增压发动机的CR-V和CIVIC车型的ECU进行程序升级；2、在机油尺上下限不变更的基础上，追加确认机油增量的刻线；3、同步修订用户手册。

但这依然无法为愈演愈烈的“机油门”画上句号，前述汽车业内人士告诉记者，东风本田升级ECU的做法根本无法改变发动机缸内汽油燃烧不充分的情况，“ECU程序升级仅仅是重新设定参数。发动机减少提前喷油量，这样使进入曲轴箱的汽油量减少。但是，如果不重新调校发动机凸轮轴、改变配气相位角、优化气缸活塞顶部结构，不做这些硬件的相应调整，仅仅简单改变ECU参数，那么喷射滚流被改变后，还有可能会引起燃烧不充分、发动机动力下降、产生积碳、尾气环保不达标等后续问题。”

前述CR-V车主也不能接受东风本田的此次声明：“修改机油尺刻度线和修订用户手册完全只是跟我们车主玩花样。原本定好的机油刻度，厂家说改就改，根本没做出相应测试，这种做法在我看来就是为了糊弄我们车主而做的临时决策。”

受这一事件影响，去年销量快速上升的东风本田今年已经出现下滑，3月1日官方披露的销售数据显示，在刚刚过去的2月份，东风本田共计批售新车34781辆，同比下滑11%。其中，CR-V销量为8648辆，同比下滑20%，环比下滑高达49.41%，这也是CR-V自新车上市以来，其销量首次跌破万辆大关。

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