看似简单的宝来后备箱烤糊问题，为何迟迟不能解决？

本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者钟奕。

金九银十，随着汽车销售旺季的到来，很多汽车品牌的产品都实现了触底反弹。作为汽车销量的排头兵，大众旗下若干款车型也恢复了往日的雄风，销量大幅回升，部分车型甚至创造了一年以来的新高。

一汽-大众旗下紧凑车型宝来，就是这么一款创出近期销量新高的车型。根据最新统计，宝来今年10月份销量达2.8万辆，创造了一年以来的最高销量。但是，在宝来销量稳步攀升的同时，前段时间沸沸扬扬的尾箱烤糊事件却并没有得到真正解决。笔者相信，仍然有很多消费者在购买之前并不清楚现款宝来存在的这个缺陷，而在购买之后，很多消费者才意识到问题的严重，陷入了困难的维权。

宝来尾箱烤糊事件

事件的起因其实很简单。部分2016/2017款大众宝来车主发现，车辆在购买回来行驶不久后就会有焦糊味产生。当车主揭开后备箱垫后发现，位于车辆排气管正上方的尾箱内部装饰材料出现了或轻或重的烧焦痕迹。继而更多消费者发现，当车辆行驶较长距离后，尾箱排气管上方温度较高，除了烤糊装饰材料之外，还会烤热备胎。

我们查阅了近期车质网的投诉，一汽-大众宝来一直以来都是收到投诉最多的车型。这样的结果当然与其销量比较高有关，但是反过来考虑，为何大众系列热销车型那么多，却只有宝来处于投诉榜的榜首呢？看来问题还是处在宝来自身啊。

宝来投诉占比比较高的三个投诉原因分别是：后备箱故障、制动系统异响及座椅故障，而其中，今天我们谈到的后备箱故障成为了宝来被投诉的主要原因。

尾箱烤糊存在严重安全隐患

经过分析，消费者将矛头指向大众汽车对宝来进行了减配，减少了隔热材料的使用，导致了后备箱烧糊现象的产生。

这一现象背后，除了会对车辆造成美观上的影响，更会带来很严重的安全隐患：首先，由于高温无法隔绝，极端情况下，高温可能直接引燃尾箱装饰材料，引发火灾；其次，持续的高温，会导致车辆装饰板材中的有害物质进一步挥发和扩散，我们知道汽车装饰材料中由于采用了胶水等物质，存在有很多苯、甲醛等致癌物质，这些物质在高温情况下都会异常活跃；第三个安全隐患，后备箱的高温，会反复加热和冷却储存在后备箱里的备胎，使得备胎的橡胶加速老化，万一哪天车主在不知情的情况下，更换上了已经严重老化的备胎，很容易引发严重的后果。

简单小问题为何不能妥善解决

一汽-大众汽车被曝出产品缺陷已经不是一次两次了，但是每一次一汽-大众的反应总是要慢半拍，给消费者提供的处理方式却也经常不能让人满意。

比如之前速腾的断轴门，一汽-大众只给出了“打补丁”的处理方式，很多消费者都表示不能接受。其实，宝来后备箱烤糊的问题是一个很容易找到原因，更是很容易解决的问题。只需要在排气管的正上方与后备箱靠近的地方增加隔热材料的使用，就可以有效解决问题。

但是我们可以看到，在宝来爆发后备箱烤糊这一产品缺陷数月之后，一汽-大众并没有妥善的为消费者解决问题，更没有召回缺陷产品。而当消费者对产品缺陷进行投诉时，依旧会受到4S店、客服、厂方的踢皮球处理。

写在最后

笔者一直相信，有问题不可怕，只要正确面对，及时修正，任何困难都可以克服。但是一汽-大众在面对宝来后备箱烤糊问题时，并没有拿出作为一个负责任企业的态度，不免让那些支持很信任大众品牌的消费者感到寒心。(文/钟奕）

邱小铖（微信号：wxqiuyicheng），江苏地区最具影响力的汽车新媒体。有态度，邱小铖就是那么任性！

越烤越吃香？宝来后备箱烤糊问题依旧未解决！

本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者钟奕。

金九银十，随着汽车销售旺季的到来，很多汽车品牌的产品都实现了触底反弹。作为汽车销量的排头兵，大众旗下若干款车型也恢复了往日的雄风，销量大幅回升，部分车型甚至创造了一年以来的新高。

一汽-大众旗下紧凑车型宝来，就是这么一款创出近期销量新高的车型。根据最新统计，宝来今年10月份销量达2.8万辆，创造了一年以来的最高销量。但是，在宝来销量稳步攀升的同时，前段时间沸沸扬扬的尾箱烤糊事件却并没有得到真正解决。笔者相信，仍然有很多消费者在购买之前并不清楚现款宝来存在的这个缺陷，而在购买之后，很多消费者才意识到问题的严重，陷入了困难的维权。

宝来尾箱烤糊事件

事件的起因其实很简单。部分2016/2017款大众宝来车主发现，车辆在购买回来行驶不久后就会有焦糊味产生。当车主揭开后备箱垫后发现，位于车辆排气管正上方的尾箱内部装饰材料出现了或轻或重的烧焦痕迹。继而更多消费者发现，当车辆行驶较长距离后，尾箱排气管上方温度较高，除了烤糊装饰材料之外，还会烤热备胎。

我们查阅了近期车质网的投诉，一汽-大众宝来一直以来都是收到投诉最多的车型。这样的结果当然与其销量比较高有关，但是反过来考虑，为何大众系列热销车型那么多，却只有宝来处于投诉榜的榜首呢？看来问题还是处在宝来自身啊。

宝来投诉占比比较高的三个投诉原因分别是：后备箱故障、制动系统异响及座椅故障，而其中，今天我们谈到的后备箱故障成为了宝来被投诉的主要原因。

尾箱烤糊存在严重安全隐患

经过分析，消费者将矛头指向大众汽车对宝来进行了减配，减少了隔热材料的使用，导致了后备箱烧糊现象的产生。

这一现象背后，除了会对车辆造成美观上的影响，更会带来很严重的安全隐患：首先，由于高温无法隔绝，极端情况下，高温可能直接引燃尾箱装饰材料，引发火灾；其次，持续的高温，会导致车辆装饰板材中的有害物质进一步挥发和扩散，我们知道汽车装饰材料中由于采用了胶水等物质，存在有很多苯、甲醛等致癌物质，这些物质在高温情况下都会异常活跃；第三个安全隐患，后备箱的高温，会反复加热和冷却储存在后备箱里的备胎，使得备胎的橡胶加速老化，万一哪天车主在不知情的情况下，更换上了已经严重老化的备胎，很容易引发严重的后果。

简单小问题为何不能妥善解决

一汽-大众汽车被曝出产品缺陷已经不是一次两次了，但是每一次一汽-大众的反应总是要慢半拍，给消费者提供的处理方式却也经常不能让人满意。

比如之前速腾的断轴门，一汽-大众只给出了“打补丁”的处理方式，很多消费者都表示不能接受。其实，宝来后备箱烤糊的问题是一个很容易找到原因，更是很容易解决的问题。只需要在排气管的正上方与后备箱靠近的地方增加隔热材料的使用，就可以有效解决问题。

但是我们可以看到，在宝来爆发后备箱烤糊这一产品缺陷数月之后，一汽-大众并没有妥善的为消费者解决问题，更没有召回缺陷产品。而当消费者对产品缺陷进行投诉时，依旧会受到4S店、客服、厂方的踢皮球处理。

写在最后

笔者一直相信，有问题不可怕，只要正确面对，及时修正，任何困难都可以克服。但是一汽-大众在面对宝来后备箱烤糊问题时，并没有拿出作为一个负责任企业的态度，不免让那些支持很信任大众品牌的消费者感到寒心。(文/钟奕）

邱小铖（微信号：wxqiuyicheng），江苏地区最具影响力的汽车新媒体。有态度，邱小铖就是那么任性！

宝来后备箱烧焦，大众自欺欺人贴膜处理

本文由铖然新媒体工作室原创出品，作者钱溢佳。

继速腾打上“补丁”之后，一汽大众的又一款车也要打上补丁了——宝来。是宝来也断轴了吗？不是，是他的后备箱“烧焦”了，厂家的措施确实在烧糊发黑的地方贴上一张膜，以覆盖住问题部位。其实针对宝来的这个问题笔者在上个月就已经写过，这个问题也确实引起了许多消费的关注，只是这次解决问题的办法居然又是打上“补丁”，真是让人哭笑不得。

案情回顾：宝来后备箱还能自动烧烤？

笔者在车质网的汽车质量投诉排行榜中发现，不光是这个夏天，整个2017年从1月至今遭车主投诉最多的车型都是一汽大众的宝来。而被吐槽最严重的问题当属新宝来“后备箱烧焦”事件——许多车主反映车辆后备箱备胎坑左侧（即排气管正上方）的隔音材料有烤糊烧焦的现象，担心后备箱内物品无法耐受高温，有自燃风险。其实不光是在车质网，在其它各大投诉平台关于宝来后备箱“烤糊”的投诉亦居高不下。

那么为什么后备箱内会烤糊呢？目前大家比较认可的原因是新宝来的排气管尾段部分没有装隔热瓦，导致排气管尾段的热量直接传递到后备箱，使得隔音棉等被烧糊。虽然隔热瓦本身成本不高，但奈何宝来销量大，减配之后也能省一大笔钱。大众神车玩减配可不是第一次了，早在4年前2013款的宝来就因为取消了后防撞钢梁用泡沫材料代替而饱受诟病，现在又来这么一出，是在考验大众粉的忠诚度吗？

祖传贴膜手艺：打个补丁就好了

有错就要认，挨打要立正，最近本田因“刹车门”召回刚刚上市不久的2018款CR-V，可以说是体现了一个汽车品牌对消费者负责任的态度，反观大众，只能说又一次让人失望了。此前一汽大众的速腾就因为断轴事件遭到了广大车主的强烈谴责，这场旷日持久的闹剧最终以大众拒绝召回更换而是“打补丁”——在本就脆弱的悬挂上打洞加装衬板的方式妥协，结果和人们预料的一样，打完补丁的速腾依然出现了断轴的情况，大众在利益面前选择的自我安慰式的处理方式伤害了众多消费者的心。

这一次，在宝来后备箱“烧焦”问题上，一汽大众依然没有召回，而是针对部分问题严重的车主帮其打上“补丁”。不过这次不是加装衬板，而是贴膜！根据部分车友的反映，贴的膜其实就是一块阻尼片，将烤焦的部分覆盖住，并不能实际解决尾气管上方无隔热瓦的本质问题。想想也知道，时间长了这块阻尼片有很大概率依然会耐受不住高温。这不是掩耳盗铃么？对于一汽大众的这种做法笔者真是一点脾气都没了。

而一汽大众方面的态度，依然不愿承认这是新宝来相比旧款减配了隔热瓦而导致的，并且告诉车主该现象并不会影响行车安全和使用。看来实在不放心的车主，只能上马云家自己加装隔热瓦了。

写在最后

其实不光是大众，任何品牌在自家产品遇到问题时，如果为了一时之利在售后环节不作为不上心，当时似乎没有损失，但长远来看对品牌形象的伤害是巨大的。千里之堤溃于蚁穴，希望大众能够及时将他眼中不值一提的小事妥善解决，不要变成消费者眼中的大毒瘤。（文/钱溢佳）

邱小铖（微信号：wxqiuyicheng），江苏地区最具影响力的汽车新媒体。有态度，邱小铖就是那么任性！