择一事，终一生，威佳汽车集团始终坚持心为客户

威佳集团一直深耕于河南汽车市场，是中国汽车经销商的区域龙头企业，在2020年中国汽车经销商百强排行榜中位列第26名。抱着“择一事 终一生”的态度，威佳集团依托领导班子的智慧，发挥勤奋刻苦的实干精神，从无到有、从小到大、从弱到强，现已收获了超过130万客户的信赖。

二十年春华秋实，二十载风雨兼程，威佳集团始终坚守匠心、诚信经营。近年来，河南威佳汽车集团还提出了“心为客户”这一主题，威佳集团秉承以消费者为中心，始终把客户满意和客户体验的提升作为宗旨，不断提升业务水平和服务质量，为销售业务提升及可持续发展打下坚实基础。

● 集团层面——“威佳承诺”让一亿河南人放心

威佳集团旗下各4S店始终坚持热情接待每一位到店客户，询问需求、认真讲解。在硬件建设及软实力培养上精益求精，努力为消费者提供专业、个性化的服务，以满足客户的期望，赢得客户的信赖。在售后方面，威佳承诺：坚持使用正品配件，拒绝假冒伪劣；坚持45分钟常规保养，拒绝漫长等待；坚持公开透明消费， 拒绝小病大修；免费24小时市区救援， 拒绝响应拖沓。这无疑为消费者打了一剂强心针。

各4S店均具备符合品牌标准的先进服务设施，拥有专业的售后服务团队。“始终坚持使用原厂零配件及汽车精品，以实惠的价格为客户提供优质的服务”这也是威佳集团对旗下136家4S店反复强调的事情，因为威佳不愿意辜负客户的信任，也只有工艺操作更规范、维修检验更严格，坚持每一次为客户提供超越期待的服务质量，才能收获客户持续不断的好感与口碑。

威佳集团拥有20个中高端汽车品牌的经营权，每个品牌的售后团队均经过资格认证，可以为客户提供高品质的车辆保养和维修服务。工作人员屡次在售后服务技能大赛中获奖，如售后服务技能大赛冠军、售后五星奖、年度最佳服务总监奖等等，售后服务人员相互切磋、交流客户服务之道，实现共同进步。

以凯迪拉克为例，2011年至今，河南威佳凯迪拉克先后布局郑州、洛阳、许昌、信阳、焦作、周口、驻马店、郑州高新区店，做到全省联动服务。此外更依托威佳集团覆盖全省136家店面的网络优势，为全省凯迪拉克车主打造7×24小时的尊崇服务。凯迪拉克4S店坚持“以客户为中心”的原则，提供全方位售后服务，专属客户经理提供全程一对一式服务，定期的保养提醒、主题活动提醒、天气变化提示、节日问候....周到细致的关怀，主动式的服务使车主倍感“尊重尊贵、省心省事”。

威佳集团开设了全省统一的免费客户专线，提供购车、预约试驾、维修、保养、紧急救援、投诉建议等服务，客户在河南省内任意一个地方，都可享受全省统一的威佳服务标准。威佳集团近300辆救援车形成全省联动，在河南省18城市市区内，拨打威佳集团客户24小时客户专线40分钟内即可到你身边。通俗的讲，你在威佳集团旗下某一个店买了车，可以享受到136家店的服务。

当下，市场竞争激烈，威佳旗下各个4S店更加注重提高企业服务的整体素质，他们比以往更重视服务细节。各个4S店每天都会为客户提供免费的茶水、果汁、咖啡等多种饮品和点心，为看车、买车、保养客户提供免费午餐。各店都有自己的客服部，会根据客户偏好组织爱车讲堂、自驾游、手工体验、观影等活动，让每一位客户都能感受到威佳最真诚的服务和问候。

依托威佳集团强大的背景，通过多年的探索与创新，威佳二手车早已发展成熟，可提供海量二手车，任由客户挑选。威佳集团承诺，每一辆二手车均经过专业技术人员的全面检测认证，确保每一台二手车的高品质和可靠性，让客户放心无忧。

在抗击新冠肺炎疫情的大考中，威佳汽车交出了一份优秀的答卷，对内做到了不裁员、不降薪，对外主动免除威佳汽车园内商户一个月的租金，同时积极配合政府拉动消费，向老百姓发放1亿元消费券，既体现了中国百强汽车经销商集团的社会责任和担当，也赢得了社会各界的广泛好评。

● 员工层面—— 凝心聚力 传递正能量

从2000年成立初，威佳集团就确立了“追求卓越，尽善尽美”的经营理念，以及“客户需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，二十年来威佳集团一直专注于汽车销售服务。领导班子身体力行让企业发展越来越壮大的同时，也让威佳文化和心为客户的理念渗透到各个角落。

暴雨救援，多帮一个是一个——2018年8月，周口地区受台风影响突降暴雨，城市内涝让人措手不及，很多停在低洼处的汽车全部抛锚，周口威佳上汽大众先后接到20多个求救电话，4S店马上组织队伍展开行动，救援从8月18日上午一直持续到19日凌晨3点。售后负责人说“到后来我们已经不会再去判断车主是不是威佳的客户，只要是需要帮助的，我们都不拒绝。”持续一整天的大雨，救援师傅们全身湿透，手在雨水里泡的发白脱皮，他们却觉得都是同胞能多帮一个是一个。

雪中送炭，急客户之所急——2019年大年初六早上，外面的世界到处银装素裹、美轮美奂，威佳集团洛阳宏盛4S店服务经理李金歌接到集团24小时客户专线转来的救援电话。经了解，奇骏车主刘先生在登封界内的国道上行驶时，因躲避行人而急踩刹车，由于雪天路滑，导致车辆侧滑翻入沟中四轮朝天，急需救援。李金歌马上组织救援，把正在休假的同事叫到公司，给服务车辆装上防滑链，耗时两小时，在雪中缓慢行驶65公里，最终到达客户身边。将受损车辆从深沟沟里吊上来，将车主平安送到家，救援才算顺利完成。奇骏车主通过电台以及送锦旗的方式向威佳集团、洛阳宏盛店表达雪中送炭的感谢之情。

车子突然抛锚，神秘人及时相助——2019年2月，高女士在郑州东风南路陇海路高架桥路段车辆抛锚，向河南交通广播求助，恰好威佳集团一汽大众4S店听到了这个消息，遂立即响应，不仅派专业技师免费换胎，还送去了雨伞让高女士遮挡雨雪。高女士说“我的车不是在威佳买的，也不认识这两个师傅，他们第一时间来帮我真的很感动”。关注此事的车友纷纷拿起手机拍下了暖心的一幕，威佳集团的举动也收获了无数网友点赞。

把客户的事情当成自己的事情——今年5月12日，杨先生点名要求对郑州别克事故主管闫攀提出表扬。原来是杨先生的别克威朗与非机动车发生了交通事故，并有人员受伤，他拨打了110和保险公司电话，但情急之下还是觉得事情棘手，于是向购车的4S店威佳别克求助，事故主管闫攀得到此消息后，火速到达现场，最终帮助杨先生妥善处理了交通事故。事情已经过去了，但是杨先生感触颇深，他说“通过这次事故让我深刻体会到威佳集团的专业性以及优质的服务，真诚地向郑州威佳别克4S店表示感谢，向事故主管闫攀表示感谢！”。在得知客户打电话表扬自己后，闫攀倒是有些不好意思了，他说“把客户的事情当成自己的事情去处理，这都是应该做的，小事儿不值一提”。

孤身救援，还说是自己应该做的——常明是威佳集团第3263名入职员工，现任威佳圃田一汽大众店的市场经理，他说“在威佳近6年的时间里，收获最多的是在威佳学到的技能，感受更多的是用心服务于客户”。

?2019年6月23日晚上，常明和妻子回周口老家探亲，当行驶到大广高速周口西华段时，发现一辆白色的轿车因事故横在路中央，车头严重变形，常明一刹那间发现车里还有人，他随即把车停在了路边，第一个念头就是先救人，再救车。他甚至来不及向妻子解释什么，来不及考虑后果，打开双闪就跑向事故车。

常明发现车辆主副驾驶安全气囊已完全打开，女司机意识模糊、充满恐惧，后排座椅上一个4岁左右的小女孩儿因为受到惊吓不停地在哭。车门因事故变形被牢牢地卡住，常明一时打不开车门，他果断取出三角警示牌放置于车辆后方，再次回到车边，出于救人的本能，常明用尽浑身力气终于打开了车门。他一只手臂抱起小女孩，另一只手臂用力去拖受伤的女司机，往高速护栏外走。每当回忆此事，常明总是有些后怕，如果没有及时放置三角警示架，没有及时把人拉出来，一旦发生二次事故可能一个家庭就破裂了。

等安顿好受伤女司机，把小女孩儿安全的交给其家属后，常明和妻子默默离开医院，此时已是深夜。事故车也由周口威诚进行了妥善处理。面对伤者一家的感谢，常明说“我只不过是平凡普通的威佳人之一，只是做了威佳人都会做的事”。

二十年来，威佳集团所做的好人好事数不胜数，一桩桩一件件都体现了威佳人满满的正能量。令我感佩的是，威佳集团救援的出发点不是谋利，而是助人为乐，还说“只是做了威佳人都会做的事”。帮助自己的客户，也帮助遇到困难的同胞，不是帮你支个招就溜之大吉，而是一站式服务到底。一个有大爱之心的企业，也教会了我们不要做冷漠的人。“心为客户”这一主题在2020年继续贯彻落实，威佳集团将一如既往地为客户提供超越期待的产品和服务。

全文总结：

不忘初心，威佳集团创造了一个又一个辉煌 ，成为河南省汽车行业领军企业；心为客户，威佳集团锐意进取，收获130万客户信赖。期待威佳集团继续坚守本源，汲取前行的力量，描绘更加波澜壮阔的新蓝图。

初心如磐、专业专注！威佳汽车集团成为百强企业离不开这四要素

二十年前，河南威佳汽车贸易有限公司成立，三菱、东风日产等品牌4S店拔地而起。随后，河南威佳汽车集团在2006年宣布成立，从此，威佳就像插上了腾飞的翅膀，很快在河南多个地区筹建汽车园和4S店。迄今为止，威佳集团拥有20个中高端汽车品牌的经营权，经销商网点遍布河南18个地市，拥有136家4S店，年营业额超172亿元，收获超过130万客户的信赖。

威佳汽车集团开展众多社会公益活动，为社会增添色彩。建立威佳希望小学以支持青少年教育，一对一帮扶贫困学子和留守儿童，联合河南省血液中心组织无偿献血公益活动……如今，威佳已经是中国百强汽车经销商集团、在河南省排名第一。二十年来，威佳集团是如何保持稳步高速良性发展？又是如何创造在河南汽车行业销售和服务神话呢？原因不外乎这四点。

● 一是初心如磐 牢记使命

一家企业能够发展壮大、成为行业领头羊要靠机会、资金、产品、营销，但是若要成就百年基业，长久地健康发展，需要的是文化，企业既要“赚钱”，又要“铸魂”，文化就是企业的灵魂。威佳集团的投资理念是——专注于汽车行业，走专业化、规模化的汽车销售服务之路。二十年来，威佳集团坚守匠心，躬耕河南市场，抵御住了上市、房地产、金融等行业的诱惑。

2001-2017年，汽车大国快速崛起，事实上截止到2019年，中国已连续11年蝉联全球第一汽车产销国。曾经，郑州有多家响当当的汽车经销商集团，只可惜他们在发展的过程中没有把精力集中到汽车领域。以某汽车集团为例，起步早、成长快，靠经营国产品牌快速发展壮大，最终因开发房地产项目走上“死路”。无独有偶，另一家汽车集团也是想挣快钱，结果在金融行业越陷越深，消费者购车拿不到合格证和发票，去维权发现经销商已然是人去楼空，最终该集团9家4S店被省消协列入“黑名单”。事实证明，玩花式资本运作没有足够的实力一定会走向灭亡。当代社会，浮躁和迷茫是通病，有很多人走着走着就忘了最初的目标；还有一些人，取得一点成绩，就开始浮夸。

威佳集团的企业使命用四个字总结是——超越期望 。为客户持续提供超越客户期望的多种产品和服务，让客户信赖；为员工持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工骄傲；为股东持续提供超越股东期望的精神和利润回报，让股东满意；为社会持续提供超越社会期望的领先文明和进步，让社会赞许。二十年来，河南威佳集团践行企业使命，积累了雄厚的资金实力和丰富的营销经验，成为了河南汽车行业的领跑者、入围中国百强汽车经销商集团，各类奖项拿到手软，真正做到了让客户、员工、股东以及社会超越期待。

多品牌发展也是威佳卓越实力的象征，2003年，东风日产厂家全国扩网，威佳投资兴建了第一家东风日产4S店，截至目前，威佳集团旗下东风日产4S店遍布河南十八个地市，实现了省内全覆盖。2020年1-6月，东风日产累计销量为451068辆，连续三个月正增长，取得这样的成绩威佳集团功不可没。威佳集团在探索、累了经验以后，不断攻城略地拓展事业版图，目前已经拥有20个中高端汽车品牌的经营权，包括：英菲尼迪、日产(进口)、东风日产、郑州日产、凯迪拉克、别克、雪佛兰、启辰、Jeep、克莱斯勒、道奇、菲亚特、奥迪、上汽大众、一汽-大众、东风标致、北京现代、广汽三菱、广汽丰田、东风本田。

在前行的路上，威佳集团从未忘记走过的路，从未忘记为什么出发。面向未来，威佳集团初心如磐使命在肩，紧跟时代步伐、矢志拼搏奋斗，威佳精神历久弥新，终将成就百年威佳这一宏伟目标。

● 二是心为客户 专业专注

从2000年成立初，威佳集团就确立了“追求卓越，尽善尽美”的经营理念，以及“客户需求至上，服务质量第一”的服务宗旨，二十年来威佳集团一直专注于汽车销售服务，专注为河南1亿人服务，在庞大的客户群中树立了良好的口碑。在威佳集团成立20周年之际，面向全省发放1亿元消费券，最高可抵扣3000元，可以说非常豪横。

在2010年，威佳集团耗资数十万元开通了全省统一的免费客户专线96998，提供购车、预约试驾、维修、保养、紧急救援、投诉建议等服务，客户在河南省内任意一个地方，都可享受全省统一的威佳服务标准。威佳集团近300辆救援车形成全省联动，在河南省18城市市区内，拨打威佳集团客户24小时客户专线40分钟内即可到你身边。通俗的讲，你在威佳集团旗下某一个店买了车，可以享受到136家店的服务。

2018年8月，周口地区受台风影响突降暴雨，城市内涝让人措手不及，很多停在低洼处的汽车全部抛锚，周口威佳上汽大众先后接到20多个救援电话，4S店马上组织队伍展开行动，救援从8月18日上午一直持续到19日凌晨3点。售后负责人说“到后来我们已经不会再去判断车主是不是威佳的客户，只要是需要帮助的，我们都不拒绝。”持续一整天的大雨，救援师傅们全身湿透，手在雨水里泡的发白脱皮，他们却觉得都是同胞能多帮一个是一个。

【威佳别克4S店事故主管闫攀】

5月12日，杨先生拨打96998点名要求对郑州别克事故主管闫攀提出表扬。原来是杨先生的别克威朗与非机动车发生了交通事故，并有人员受伤，他拨打了110和保险公司电话，但情急之下还是觉得事情棘手，于是向购车的4S店威佳别克求助，事故主管闫攀得到此消息后，火速到达现场，最终帮助杨先生妥善处理了交通事故。事情已经过去了，但是杨先生感触颇深，他说“通过这次事故让我深刻体会到威佳集团的专业性以及优质的服务，真诚地向郑州威佳别克4S店表示感谢，向事故主管闫攀表示感谢！”。在得知客户打电话表扬自己后，闫攀倒是有些不好意思了，他说“把客户的事情当成自己的事情去处理，这都是应该做的，小事儿不值一提”。

据了解，威佳集团各个专营店所获客户送的锦旗、感谢信不胜枚举。威佳文化、威佳精神一直贯穿于集团内部各个部门和岗位，每个威佳人对客户主动服务的态度都是由心而发。“心为客户”这一主题在2020年继续贯彻落实，威佳集团将一如既往地为客户提供超越期待的产品和服务，永远把客户服务放在第一位，这在业界从未被超越。

● 三是卓越人才 激情工作

人才是威佳集团难能可贵的财富，威佳汽车集团一步步成为百强企业离不开各个管理层和员工的努力，是他们推动企业高速发展、迈向成功。在河南汽车行业，很多人对能去威佳工作充满向往，威佳集团也被圈内人称之为“黄埔军校”，是河南汽车人的摇篮。“江湖”上都知道，在威佳能学到真本事，有不错的晋升机制和福利待遇，威佳还请优秀员工的父母吃饭、免费安排海岛游。即便是在疫情爆发那两个月，威佳集团也从未主动让一个员工辞职，工资照旧并每天发放防疫用品，关注员工的健康情况。

威佳集团的用人观念是——以发展吸引人，以事业凝聚人，以工作培养人，以业绩考核人。找工作就像谈恋爱，只有优秀的人才会相互吸引。有很多员工已经与威佳并肩作战超过15年，其中不乏自企业创办之初就与威佳携手前行的卓越人才。他们德才兼备、经验丰富，将威佳集团的价值观得以完美诠释和传承。正是这些全力以赴、尽心尽力的榜样，激励着威佳所有员工锐意进取，在各自岗位上不断超越。

威佳集团的团队非常稳定，每年的员工流失率极低。威佳集团的管理团队有个特点，都是集团内部一手培养，逐级提拔上来的，很少有外援或空降人才。曾经的销售顾问、维修技师、电话专员，有很多都走上了管理岗位，活成了他们原来不曾想到的样子。

在威佳集团，只要是想干事又能干事的人，一定会被提拔重用，集团每年都会从公司内部选拔储备各岗位优秀人才进行重点培训、培养。上下同欲者胜，只有将自己的梦想和企业的发展愿景融合在一起，才能焕发出惊人的力量。

● 四是传递正能量 履行社会责任

“持续提供超越社会期望的领先文明和进步，让社会赞许”这是威佳集团的企业文化之一。二十年来，威佳集团积极履行作为一个汽车企业的社会责任，参与慈善事业，回报社会。

2008年，威佳集团捐资40万元建立南阳内乡七里坪威佳希望小学，并每年组织员工和热心客户带上物资走进贫困学生家庭进行爱心捐赠。5·12汶川地震，威佳集团马上募资捐款，同胞有难， 必须援助。此外，威佳集团还向郑州市儿童福利院捐赠日常生活用品，走进留守儿童学校陪他们过六一，捐钱赠物关爱贫困学子。威佳集团联合河南省血液中心组织无偿献血公益活动，不管是高管还是新员工，每一次他们都笑着撸起袖子……

威佳集团以及旗下的专营店做了很多实实在在的好事儿，但是又非常低调，他们不习惯被夸赞因为需要帮助的人还很多，他们不擅长做好事的时候去摆拍，因为那是发自心底的爱。威佳集团有多位高管、员工和贫困学生结对子，有针对性的解决贫困学生物质上的困难，避免了很多孩子因为交不起学费而辍学，那些被爱照亮的孩子是幸运的。

全文总结：

?当今世界正经历百年未有之大变局，各个企业充满机会也面临风险和挑战，威佳集团在逆风奔跑，步履不停。凡是过往，皆为序章。对于威佳集团来讲，始终牢记初心和使命，坚决把“客户需求至上，服务质量第一”放在第一位，并根据发展进程不断自我革命，这是它成为中国百强汽车经销商集团的法宝。

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