屡次说话不算话 车主花钱买来不开心 恒茂上汽大众4S店竟这样说……

　　8月16号，《都市全接触》关注了呼和浩特市赵先生买车的事，当时恒茂上汽大众4S店承诺，8月底赵先生就可以提车了，结果到现在，车还是没提上。

　　今年7月份，赵先生在呼和浩特市恒茂上汽大众4S店，花193500元全款买了一辆车，购车协议上约定7月15号可以提车，结果拖了快两个月了，车就在4S店，可赵先生就是提不上车。原因在于，车辆合格证在第三方抵押着，4S店一直没有把合格证拿回来，导致赵先生提不了车。

　　8月16号，我们和赵先生一起找4S店沟通情况的时候，4S店表示，8月底之前赵先生就能提车。可是9月4号，赵先生再次联系了记者，说到现在还是没拿到车。

　　赵先生：（4S店）推脱的理由是钱不够。

　　记者：啥钱不够？您不是全款买的车吗？

　　赵先生：是，我全款买的车，这个事情我就比较有疑惑。

　　8月23号，赵先生和4S店的销售人员沟通情况，对方表示月底之前肯定能提上车，结果赵先生9月1号再问的时候，对方的说法又变了。

　　赵先生：（4S店）说最迟9月20号之前（提车），但是我已经不相信他们说的话了，现在我感觉9月20号不一定能提上车，欺骗消费者了。（4S店）屡次承诺，屡次达不到这个承诺，真的是已经非常过分了，希望提车日期就最近几天吧，因为我感觉太久了，已经两个多月了。

　　从7月15号拖到9月20号，将近两个月的时间，4S店多次出尔反尔。为什么会出现这样的情况？记者和赵先生到4S店了解情况，和之前一样，4S店并没有相关负责人出面和记者沟通。记者给一位姓徐的经理打电话，结果前后不到一分钟的时间，两个号码拨打对方的电话，却是截然不同的两种情况。

　　记者与市场监管部门沟通了解到，在恒茂上汽大众4S店，目前有6位车主都存在全款买车却提不上车的情况。随后，记者通过市场监管部门，联系到了4S店一位姓刘的经理。

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：您也可以看到，都是7月份的一部分客户，就是因为我们和工厂在6月份，（工厂）那边返利兑现的时间相对有所滞缓，所以导致现在目前这个情况发生。

　　记者：既然一直车主提不上车，那为啥你们一直是说，可能是（延期）十几天二十来天，一直以这样的理由去拖延这个交车日期？你既然说（车主）提不上车，你为啥不明跟车主说呢？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：回款时间当时是已经确定的，但是给到我们的时间也是确定的，后来有变故，我们作为经销商来讲，是不是也无力来去把这个事情解决掉。

　　赵先生到底什么时候能提上车？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：刚才（市场局工作人员）不是已经说了， 这周五之前（提车）。

　　记者：如果解决不了呢？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：解决不了是吗？解决不了你再来呀。

　　记者：这就是4S店现在给出的一个态度，是吗？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：后期的事情，肯定是由政府机关，对我们肯定有一个处罚也好，怎么也好，会有吧。

　　目前，4S店承诺周五之前向赵先生交车，我们也将继续关注。

来源：都市全接触

责任编辑：冬阳

家用汽车投诉6093件 恒茂、奥捷、祺宝等10家汽车企业被内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心点名

本报讯（记者 李娜 刘哲）内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心是内蒙古自治区市场监督管理局依法设立的专业汽车争议调处机构，于2023年11月15日正式挂牌成立。在3月12日召开的“3·15”国际消费者权益保护日媒体通报会上，家用汽车三包争议处理服务中心对部分工作进行了现场通报。

2023年，自治区12315平台共受理家用汽车投诉6093件/次，投诉举报涉及问题主要集中在以下几个方面：虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况1592件/次；新车三包期内质量问题1543件/次；经营者拒不履行合同约定893件/次；二手车侵权问题868件/次；保养、洗车、维修等服务侵权问题573件/次；定金、订金、押金侵权问题360件/次；其他问题264件/次。其中投诉相对较多，问题相对集中的企业为：

1.内蒙古恒茂汽车销售服务有限公司销售的大众、斯柯达、别克品牌汽车，办理会员相关承诺未兑现问题；

2.包头市路泽汽车销售服务有限公司销售的路虎、捷豹品牌汽车，预付式消费经销商停业无法兑现问题；

3.内蒙古奥捷汽车销售有限公司销售的奥迪品牌汽车，售后服务质量问题；

4.包头德众汽车服务有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；

5.内蒙古之星汽车有限公司销售的奔驰品牌汽车，售后服务质量问题；

6.内蒙古众和汽车销售服务有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；

7.呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司销售的宝马品牌汽车，过度维修及售后服务质量问题；

8.内蒙古风行之星汽车销售服务有限公司销售的奇瑞品牌汽车，预付式消费经销商停业无法兑现问题；

9.内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；

10.内蒙古祺宝汽车销售服务有限公司销售的宝马品牌汽车，售后服务质量问题。

自治区家用汽车三包争议处理服务中心开展了针对自治区内4S店的售后服务质量的调查。共收集有效问卷6386份，其中现场拦截问卷5113份，线上问卷1273份。调查结果显示，消费者对汽车4S店服务质量普遍满意度较高，总体表现良好。根据本次调查中对整体综合满意度、预期满意度的结果分析，内蒙古自治区汽车4S店服务综合满意度整体向好。

从各盟市的服务质量满意度平均值数据来看，满意度较高的地区有：通辽市、兴安盟、巴彦淖尔市，其中通辽市是满意度最高的地区，满意度分布中“满意”与“非常满意”个案数总和超过70%。满意度较低的地区有：赤峰市、呼和浩特市、阿拉善盟，其中赤峰市是满意度最低的地区，仅有15.09%的消费者认为汽车4S店整体服务为满意。

从不同燃料类型看，燃油车售后总体满意度为49%；燃气车售后总体满意度为73%；混动车售后总体满意度为79%；纯电动车售后满意度与混动车满意度相近为79%。

从不同品牌整体接待服务过程满意度看，一汽大众汽车4S店、特斯拉汽车4S店和比亚迪汽车4S店被评为“消费者非常满意”的4S店；别克汽车4S店、凯迪拉克汽车4S店被评为“消费者不满意”的4S店；奥迪汽车4S店被评为“消费者非常不满意”的4S店。

从调查中显示的突出问题包括：售后服务态度不佳（32%的消费者认为4S店售后服务人员的态度较差）；售后服务诚信问题（25%的4S店承诺免费保修，实际上以各种名义推诿责任，拒绝保修。同时有三成的消费者指出4S店在双保协议上欺骗消费者，不履行协议上面的服务）；售后服务人员专业性仍需提高（42%的售后服务人员相关专业性不高）；售后服务环境与服务设施有待提高（25%的消费者对4S店的整体售后服务满意度不高）；售后维修质量问题；维修价格收费情况存在争议（17%的消费者表示对4S店的维修价格并不满意）；“三包”规定落实不到位（30%的消费者对汽车4S店“三包”规定执行情况不满意）。

下一步，自治区家用汽车三包争议处理服务中将通过相关行业协会，建立健全诉前调解机制，将消费纠纷化解在投诉之前；探索建立汽车行业投诉信息“红黑榜”通过媒体、舆论监督，加强行业自律。同时加强汽车“三包”规定宣传力度，使广大消费者与汽车经销商充分了解自身权利义务，对故意拖延或者无正当理由拒绝承担“三包”责任的，将移交属地监管部门依法进行处罚。

花钱买了个不痛快？女子全款买车却遭遇这种事……

　　最近一段时间，呼和浩特市的李女士遇到一件烦心事，她在4S店付款购车，但是过去二十多天了，新车却一直没提上。

　　李女士：其实在五六月份的时候，我就准备来这买车了，但是可能一直没有现车，4S店的销售也给我们打电话，后来我先生就说，你们什么时候有现车，我们什么时候去（4S店）直接就买了。

　　等到7月份的时候，李女士又接到了恒茂上汽大众4S店销售人员的电话。

　　李女士：有现车，说你过来看一下吧。看完现车以后，我们就交了一万块钱定金，后来我们7月6号过来直接就把全款全交了。

　　李女士看中的这款车是大众途观L，当时4S店优惠完以后，车价是195800元。交清购车款之后，4S店给李女士出具了收据，可是现在李女士手里只有收据的复印件，这是咋回事呢？

　　李女士：（4S店）说要拿这个收据，办相关的一些证明材料需要。

　　记者：主要是办啥材料呢？

　　李女士：（4S店）说是车辆的合格证。

　　记者：车辆合格证不在4S店吗？

　　李女士：车辆的合格证应该是跟着车的，但是据我了解，可能（4S店）当时从厂家提车的时候就不是全款，这个证很可能在第三方押着呢。

　　李女士说，交钱的当天他们已经验过车，也和4S店签订了购车合同，可是当天李女士并没有提上车。

　　李女士：（4S店）说办这些手续，就需要五到七个工作日，最多也不超过十天。

　　记者：这个有在合同当中标明吗？

　　李女士：没有标明，只是口头约定了一下。

　　在李女士和4S店签订的购车合同上可以看到，合同中约定的交车日期为7月6号，也就是李女士交清车款的当天。但是因为要办理车辆的手续，李女士就同意等手续办完再提车。结果这一等就是二十多天。

　　李女士：就问他们这些手续办下来没有，他们说没有，不可能这么早给你办下来，我说那是什么情况，那个销售顾问就说，领导让他这么说，他就这么说，至于什么情况，他们也不太清楚，就说是7月20号，给你打电话，你到时候过来办手续就可以（提车）。

　　可是7月20号的时候，李女士还是没提上车。之后李女士的爱人多次和4S店的销售总监徐经理沟通，但得到的答复是，目前还没有消息，预计八月初可以提车。到现在李女士只见过4S店的销售顾问，并没有见过这位徐经理。

　　呼和浩特市恒茂上汽大众4S店工作人员：涉及采访（找）我们总监就可以了。

　　记者：现在在吗？

　　呼和浩特市恒茂上汽大众4S店工作人员：在。

　　这位工作人员口中的总监就是徐经理。可是办公室并没有人，几分钟之后，办公室锁了门。记者也多次拨打了李女士提供的徐经理的电话，但对方一直没有接。之后记者联系了呼和浩特市金川市场监督管理所的工作人员。

　　赵科长 呼和浩特市金川市场监督管理所工作人员：已经调查了解了，车是在呢，就是手续不在，因为合格证在第三方的融资公司抵押着呢，往回赎合格证需要一个时间的（期限），七月底八月初就可以提车了。

　　4S店正常的销售流程可以理解，可是合同约定7月6号可以提车，而且当初销售人员也承诺最晚十天可以办理完手续。那现在4S店存在违约的情况，该怎么办呢？

　　赵科长 呼和浩特市金川市场监督管理所工作人员：（合同违约）只是一个对当事人的补偿，消费者有其它诉求的情况下，要求（4S店支付）违约金、赔偿，这个也可以协调，我们也可以（帮助）他们协调。

　　记者：那咱们这边会对4S店 进行相应的一个处罚之类的吗？

　　赵科长 呼和浩特市金川市场监督管理所工作人员：这个就是合同的违约，不存在违法行为。

　　节目播出之前，李女士给记者打来电话说，4S店通知她明天到店里办理提车手续。

来源：都市全接触

责任编辑：冬阳