没人说啊！在外面做了两次，就“被放弃”了

诸先生反映

他有一辆迈腾轿车

购车时买了免费维修服务

有效期8年

前段时间变速箱出了问题

4S店告诉他要自费维修

诸先生介绍

他这辆黑色迈腾轿车

是2019年在慈溪锦星一汽大众4S店购买的

车价大约19万

当时他还给车子购买了一项延保服务

诸先生：销售推荐说一个延保服务，交五千块钱，可以延保八年，包括三大件，我们这次的变速箱也是在延保范围内。

诸先生说

车子的变速箱在今年年初第一次出现异常

诸先生：变速箱出现自己转速，提高又降下来的情况，就跟我们开拖拉机一样，坐在里面一抖一抖的。

记者：出现过几次类似情况？

诸先生：具体应该三到四次。

诸先生告诉记者

车子在长途行驶过程中

会出现他说的变速箱问题

屏幕上会显示：

变速箱处于紧急运行模式

可以继续行驶

今年四月初

他把车子送到4S店检查

工作人员说是传感器有问题

诸先生：我要求他们维修，他们以保养不在4S店做，回驳我的请求。开始免费四次保养我在4S店做的，后来38000公里以外我在外面做的，总共做了两次。

找到慈溪锦星

一位赵总监介绍

延保服务的提供商是

北京华奥汽车服务股份有限公司

合同条款中有一项约定

慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：这里面第七条条款写着，没有在指定服务商做保养的话，本次会员服务享有的权益，有权限解除的。

这份安心汽车会员服务合同中

有条款写到：

会员车辆维修保养

均应在合同约定的维修服务商处进行

未经服务提供商同意

在外维修保养的会员车辆

视为放弃会员服务资格

不予退还会员服务费

诸先生说他之前没仔细看过条款

销售人员也没提醒

诸先生：业务员没跟我讲，一定要在指定的保养，这个可以生效，如果讲过了我会这样做，或者说我也不会交这个钱。他没告知，所以我要求合同退款。

慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：我们也跟延保公司做了沟通，延保公司说这个确实他们没有办法。故障维修的话，我们店端给了客户自己的方案，我们自己申请承担部分，让客户承担一部分，客户承担比例三四千。

记者：原来维修原价多少？

慈溪锦星一汽大众4S店 赵总监：五六千。

诸先生没有接受4S店提供的方案

记者通过延保服务

提供商的客服热线反映了诸先生退款的诉求

北京华奥汽车服务股份有限公司 客服：我了解了先生，我这边会记录反馈的。

截至发稿

记者还没有接到服务提供商的后续回复

车主很疑惑，我的保险杠到底有没有问题？

主编：珂健 记者、编辑：刘鸣

（1）

许女士17年12月购买了一辆一汽大众速腾，

今年3月5日出了一场交通事故，

车子追尾了，发现后保险杠的表面有一些脱落起皮，

里面是黑色的，非常亮。

（网络图）

许女士咨询过专业人士，

说保险杠里面不可能是用面漆直接覆盖的，

于是她找到4S店。

4S店承认保险杠有问题，

但是说要先拆下来送到厂家去鉴定再等待结果，

可是等到现在也没有告知到底等到什么时候才能有结果，

希望我们能帮助她和4S店协商。

今天下午节目上线，

我们请到了慈溪锦星4S店的副总经理韩经理，

目前来说，如果是4S店给保险杠补漆，

那么许女士可以走法律流程来帮助自己。

如果说是厂家的行为，对车子进行二次喷漆，

那么这种行为也是很恶劣的，对消费者的尊重何在呢？

今天我们也连线到厂家，

工号为141号的客服代表承诺，

将会及时跟进厂家对保险杠的检测，

及时出具检测报告，

并将检测结果反馈给徐女士，

我们也将继续追踪。

（2）

张先生14年11月，

在宁海信天下4S店购买了一辆东风风神A30，

买来不到半年，还在质保期内时，

方向盘就打不动，之前4S店也帮他修过。

（网络图）

今年1月车子已经脱保，

方向盘又打不动，

4S店表示因为脱保了，

不能免费维修，可以帮助张先生向厂家试着申请，

结果厂家表示脱保了就不管了，

只能自费维修。

当时因为快过年了，张先生急着用车，

只好先花了3000多元维修。

但他认为问题在质保期内就存在，

当时就没帮他修好，

拖到出保了厂家就一句不管了很不负责，

他要投诉厂家。

今天下午节目上线，

我们连线到厂家，

工号6047的客服代表表示，

鉴于张先生的车出保不到2个月，

会向相关部门负责人进行反馈，

看看能否帮助张先生，

给予一定的友情补偿，

将会在周五前给出回复。

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