车不买了“预付款”能否要回来？深圳一消费者与4S店杠上了

买车之前，先给4S店交付一笔“订车款”，这是很常见的操作。然而，给了“订车款”之后，又后悔不想要买车了，这笔钱还能要回来吗？

最近，深圳的杨女士为了讨回一万两千元的“订车款”，而跟一家汽车4S店“杠”上了。她认为自己给的“订车款”属于订金，不买车的话理应要回来，因此在12315、12345等平台以及不少汽车网站上投诉了店家，甚至要将店家告上法院。而店家则表示，这属于客户单方面违约，按照合约定金不予退还。对接的汽车销售员陈先生甚至表示，事后要起诉买家杨女士侵犯了自己的名誉权。

这究竟是怎么一回事呢？

据杨女士向记者反映，2019年12月，她和先生想买一辆车上外地牌，于是在深圳龙华区的上汽大众-深圳誉成店看中了一款途观车。杨女士的丈夫通过微信向销售员张小姐转账了2千元作为订金。后来因为杨女士想着看能不能自己摇号上本地牌，而暂时放弃了买车的打算。销售员表示，2千元的订金不能退，但是可以当作下次购车的车款。

2020年12月12日，杨女士和家人再次来到这家4S店购车。杨女士选中了一款途观新能源车，当时谈好的价格的23.4万元，采用按揭的方式购买。杨女士再次交了1万元的“订车款”。4S店也给她开了一张写着“订金”的收据。同时，杨女士也与该店签订了《订购协议书》，上面写着“合同总价23万元”，“预付定金1万元”，订货期为“现车”。

图：杨女士与4S店签订的《订购协议书》，图片由受访者杨女士提供

谈好购车款23.4万元，只给开23万元的发票？

为什么合同价格比实付价格少了4千元呢？杨女士解释，当时店家说是因为便宜了1千元给她，同时提供了199元购买4次汽车保养以及净化器等产品的优惠，相应的，店家要求将合同价格改成23万元，作为“避税”。

对此，销售员陈先生则一口否认了“避税”的说法。他表示，他们店从来不存在避税的问题。而是因为给杨女士提供的防爆膜、行车记录仪、汽车保养等优惠，相当于作为赠品送给她的，因此没有写到购车发票当中。在深圳市消费者委员会消费维权公共服务平台“315消费通”上，该店也做了类似的回应，“我们公司是客户交多少钱，就会开多少发票，不会少开1分，只是发票会分为购车发票、税票、保险发票、精品发票和其他费用发票，客户觉得所有的费用都开购车发票，这在哪一家店都不可能做到。”

说好的预定新车，变成了“库存车”？

杨女士表示，当时在店里，销售员一直跟她强调，店里没有现车，都是预定的。她也因为担心买到库存车，而一直要求要生产日期在三个月之内的新车。但是后来发现，4S店给她提供的就是现车，生产日期为2020年8月份，距离她的提车日期，超过了三个月，她担心会有质量问题。而且，因为购车发票跟实付款不一致，她担心会影响之后汽车三包以及换车时的车价评估。因此，她才提出了退车的要求。

据了解，目前在车市上，关于所谓“库存车”并没有一个明确的定义，有说法是生产日期在6个月以上的车型就被定义为库存车，也有的说是生产日期超过3个月就算是库存车。销售员陈先生表示，根据汽车协会的规定，生产日期超过半年的车子，是要跟消费者说明的，而店里提供给杨小姐的车子，生产日期为8月29日，不存在“库存车”的说法。而且如果车子出现了质量问题，消费者是可以要求赔偿的。

陈先生认为，杨女士是因为价格的原因才要求退车。陈先生表示，杨女士说其他店的车价为22.5万元加上政府补贴，如果她能拿出跟其它4S店签的便宜这么多的购车合同，他愿意将钱退回去，但是杨女士并没有提供。“我当时也帮她再申请便宜2千元，而且加上她购买的是新能源汽车，可以申请到2千元的政府补贴，结果她还是不同意。”杨女士则否认这一说法，她认为是因为销售人员多次欺瞒现车的问题，以及态度恶劣，才导致了她坚持要退车。

销售员陈先生还表示，目前杨女士在消委会进行了投诉，公司也在积极的配合工作，将来不管公司“妥不妥协”，他个人是“不会妥协的”。因为他认为，杨女士在各大汽车网站上发表的一些言论，已经侵害了他的个人利益，侵害了他的名誉权，他保留起诉的权利。

图：4S店给杨女士开的收据，图片由受访者杨女士提供

订金还是定金？能不能退回来？

杨女士在2020年双12当天，支付的1万元“订车款”，4S店开的收据上写的是“订金”，而双方签订的《订购协议书》上写的却是“定金”。一字之差，在法律上，却有很大的区别。

安徽省淮南市消保委在点评能不能退定金和订金的时候，就曾经普法：定金的交付在合同签订之前，提前支付一定金额是为了保证交易顺利进行。订金不是法律概念，相当于预付的费用，不具备担保的作用。

定金是保障合同履行的手段，消费者一旦交付不超过合同总价的20%的费用作为定金，因个人原因取消交易，则无权讨回，当然，因经营者原因导致无法履行合同，应付给消费者双倍定金。

而订金则不同，由于法律没有明确规定，如果交易行为不在继续，应当可以要回。

解除交易行为后，是全额退回订金还是经营者有权扣除部分费用？这一般要看双方的事前约定，如果有约定，按约定执行，如果没有约定，双方应当协商。为了公平，如果因为订金的交付，经营者已付出必要的成本，如定制商品已制作、运输成本等，则可以适当扣除。

图：杨女士在315消费通上的投诉反馈，图片由受访者杨女士提供

此前，杨女士通过12345市政府热线，找到315消费通进行投诉，要求店家退回一万二的“订车款”。龙华区消委会回复称，“我协会告知商家定金属于法律规定，我协会无法左右，但2000元订金需退还给消费者，商家表示会向上级反映”。4S店在回复中表示，该客户单方面违约，按照合约定金不予退还，而且也不接受调解。目前，杨女士已经着手将4S店起诉到龙华区人民法院了。销售陈先生则表示，愿意走法律程序，根据法院的判决来执行。

据杨女士咨询的律师表示，4S店提供的《订购协议书》，里面虽然标明这一万元是定金，但是对店家自身的违约或者责任承担的表述不符合《定金罚则》，显失公平。而且与店家提供的收据上的表述“订金”前后不一致，应优先选择有利于消费者的解释，因此建议杨女士到法院起诉要回“订车款”。

作者：南方报业?奥一全媒体记者 卢若情

新车探店6 上汽大众途观 L PHEV 已有展车到店

《新车探店》是新出行的一档全新栏目，新出行 APP 搜索关键词“探店”即可查看所有的探店文章。在这档栏目中，新出行将从消费者的角度实地去到 4S 店进行探访调查，看看新车的到店情况、交付时间以及其它跟购买相关的信息。也欢迎大家在评论区留下您当地的行情信息。

一提及大众，大众凭借整个品牌繁多的车型产品组成的阵列在市场上立足，加之深耕多年的出众的品牌效应与不俗的实际产品表现，在国内长期领跑的销量以及丰富的话题性以及关注度都是大家乐此不疲的谈资。可以说，大众是最了解中国汽车市场的品牌之一，所以上汽大众率先推出普通合资品牌第一款插混 SUV 同时也是大众全球首款插混 SUV 的途观 L PHEV 也就很好理解了。

途观 L PHEV 在 8 月底的成都车展首发亮相，并将于本月（10月）19 日正式上市，新出行了解到在上市前夕其实已经有实车到店，除了车展外，消费者能零距离接触实车的地方便是 4S 店了，所以我们在第一时间了解到了这款车型的到店情况，接下来我们就一起来看看。

4S 店概况

我们去到的是位于深圳市龙华区的誉成大众 4S 店，面积不小的展厅依旧被上汽大众的众多在售车型排布得满满当当，进门右手边最显眼的展位毫无疑问的留给了途观 L PHEV，值得一提的是，销售向我们表示，目前整个深圳区域的途观 L PHEV 只有这一台展车，所以这台展车采用“轮流转”的方式供各家 4S 店使用，目前这几天会在誉成店展出。所以，小伙伴们想要看车的话需要事先与 4S 店联系好。

位于展厅右侧的途观 L PHEV

其余区域均摆满了上汽大众其他车型

店内整体装修风格较为普通，在不少显眼的位置用了很多横幅来宣传途观 L PHEV，同时，即便是临时展位，但实车后面巨大的宣传海报着实吸睛，侧面烘托出了经销商对其的重视程度。

途观 L PHEV车型简介

虽然我们去的当天是工作日，但前来看车的顾客还是非常之多。众所周知，有别于很多省市而言，广东地区长期以来日系车的市场占有率更高，但在广州深圳这类外来人口占比不低的特大城市，以大众为代表的德系品牌（非豪华品牌）还是能分得一杯羹。碰巧遇上的看车顾客中除了有第一次购车也有置换购车的这两种类型。

途观 L PHEV 的外观造型基础上进行设计，所以外观方面变化不大，最大的亮点还是采用的全新样式车身包围，视觉效果与进口版Tiguan R-Line 比较接近。动力系统方面，该车搭载了一套由 1.4 T发动机和电动机组成的插电式混动系统，纯电续航可达 52 km，正式上市时间为 10 月 19 日。

现场展出的是顶配的旗舰型。展车的车身颜色为白色。据销售的介绍，这个颜色也是目前最受欢迎的，订车中有很大一部分都是选择这个颜色。此前新出行在成都车展有详细静态体验过这款车型，感兴趣的小伙伴可以戳进链接查看《或将于今年推出市场 成都车展静态体验途观 L PHEV》

此外，我们从经销商处还获得了最新的途观 L PHEV 主要配置表（智行选装包价格暂时还未公布，预计 3000 元左右），我们赶在上市前先行来了解一下：

途观 L PHEV 订车相关

在此前的上海浦东国际汽车展览会上，上海地区经销商公布了途观 L PHEV 共有两款车型，预售价分别为豪华版 29.98 万元、旗舰版30.98 万元。据了解，正式售价将与该预售价相差不大。

同时以上海为例，购买途观 L PHEV 将能够享受以下政策：

1、赠送新能源沪牌
2、赠送充电桩
3、免购置税
4、电机、电控、电池可享 8 年 12 万公里质保

结合我们这次在深圳地区了解到的情况，很多 4S 店目前的订单都在二三十台左右，10 月 19 日前预订的的话，除了以上政策可以享受外，以誉成店为例，还有免费上牌（3000 元）、免两年免息按揭费（3000元）、确保 11 月初前提车三项优惠。

至于车型和颜色的版本，目前全系两款车型都可以下订，目前深圳这边订购入门级豪华版的顾客居多，途观 L PHEV 提供黑、白、棕、银四种车身颜色，目前预订白色、银色的最多，据悉，深圳地区一些 4S 店月底都会运抵一批现车供预订客户交付，10 月 19 日之后下订的订单将按先后顺序来进行排产。

新出行调查到的信息，得益于深圳国庆期间举办的展销会类型“深圳国际车展”，所以有一台展车供经销商使用，而目前全国各地包括上海、广州、杭州等地绝大部分 4S 店还没有运抵展车，预计正式上市后会在半个月左右陆续运抵展车，提车时效在 1 个月左右，初段来看，如果不出现较大幅度的供大于求的情况下，产能将不存在太大问题。

新出行点评：

途观 L PHEV 作为上汽大众首款插电式混合动力车型，其针对性地填补了目前市场上 30 万元左右价格区间合资品牌新能源SUV 的一个空白，欲以较快的速度抢占在以荣威 eRX5、领克 01 PHEV以及比亚迪唐主打的20-30 万元以上，以及宝马 X1 PHEV、沃尔沃 XC60 T8 占领的 40 万元以下之间的市场份额，虽有大众品牌效应加持，但在竞争愈发激烈的新能源车领域，途观 L PHEV 能否延续高销量表现，大众面对的挑战或将没那么容易。新车上市后更多最新内容，新出行 APP 将持续保持关注。

奥迪推出30台特价车！龙华购车优惠继续加码

自从龙华区在月初推出了购车补贴后，各汽车经销商也纷纷为广大消费者提供更多的优惠。日前，小编走访了龙华辖区内的宝马、雷克萨斯、一汽丰田、上海大众、东风日产的经销商为大家梳理了一波店内优惠。今天，小编为大家带来奥迪、一汽大众、东风风神、比亚迪这4个品牌的优惠信息。

奥迪宣传海报

【深圳君奥】广物汽贸百店联动 团购盛惠！五一“价”提前享！实惠豪礼砸不停！

龙华区深圳君奥奥迪的2020年第一场大型团购会开启！提供30台一口价特价车，抢购199元活动券即可享受购车4999元政府补贴！购车额外享万元购车大礼包、进店即有伴手礼、互动礼、抢订礼、循环抽大奖！

奖项设置：

1、助阵礼：199元门票购车抵4999购车政府补贴

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即日起至4月26日，十一重大礼悦享不停！

深圳君奥展厅

龙华新区民治民康路1号华南国际物流园10号仓

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【安进誉隆一汽大众】政企大客户批售会暨5.1保价购车

安进誉隆一汽大众4S店将于4月25日14：00开展“政企大客户批售会暨5.1保价购”车，作为政企大客户政策华南区唯一试点购车地，此次首发活动，在安进誉隆购车，私人可享受政府企业批售的价格。

限40席名额，仅需88元门券可尊享“ 政企大客户团购价入场名额”、“当天可立减4000元政企现金优惠”、“3880元保养礼包”、“进店大抽奖一次”、“5.1报价”、“买现车提前享”等多项特权优惠！

一汽大众优惠信息

额外好礼：

1、签到礼：活动当天进店签到客户送精美礼品一份

2、意向礼：送大众定制雨伞一把！

3、大客户现车礼：活动当天享一汽大众政企购车价格，51前开现车，自驾出行真方便

4、置换礼：133项免费评估，可上门服务、省时省心，置换至高可享15000元换新补贴

5、抗疫礼：抗疫工作人员购一汽大众任一车型在优惠基础上再享3000-4000元额外优惠

经销商：深圳市安进誉隆汽车销售服务有限公司

品牌：一汽大众品牌

地址：深圳市龙华区东环一路1号

联系电话：0755-81790088

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【铭昌东风风神】4月25日|东风风神享春云上团购会

4月25日15:00—16:30，活动当天，支付99元订金，方可享2999元购车红包。线上直播互动还有多重礼品相送！

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直播期间设定N轮有奖互动，锁定直播，好礼赚不停

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8. 购车无忧礼：

十年质保不限里程

9. 健康服务礼：

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深圳市铭昌汽车销售服务有限公司

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【撰文】吴治聪

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端