江西南昌一“上汽大众4S店”人去楼空，多名车主近10万元抵用券成一叠废纸？

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最近，江西南昌的多名车主向江西都市频道《都市现场》反映，位于南昌市洪都北大道的上汽大众南昌智敏通4S店突然之间人去楼空，大家手上价值几千上万的抵用券，在其他4S店无法使用，几乎成了一叠废纸。那么，这家上汽大众4S店究竟出了什么问题呢？

11月25日，记者在南昌市洪都北大道的这家上汽大众4S店外看到，门店已经被铁皮围挡封得严严实实，店名和招牌基本被拆除。消费者万先生告诉记者，这家4S店在人去楼空之前，几乎没有任何征兆。

上汽大众车主 万先生：车辆出了一点小问题，我就到这里做个保养，谁知道一来人去楼空谁也找不着了，我还有大概一两千块钱，还有两次保养没做，数字是不大，但是你这样做对不起我们这些消费大众啊。

在现场，有不少上汽大众的车主闻讯赶来，大家手中都有价值不等的抵用券，在这些券的背面，都注明了仅可在本店使用，盖章用效。车主们告诉记者，这些券都是他们真金白银买来的，总价值有近10万元。

上汽大众车主 江女士：我们维权群里有50多号人，大家都是轮胎券、保养券为主，还有一些人买了好几年的保养，群里没有一个人提前知道这个店是要倒闭的，也没有任何人告知我们，他们员工也是说3个月工资没有拿到。

车主们表示，从10月份开始，这家4S店的服务热线以及售后人员的工作电话就无法接通，有车主通过微信联系到一名售后经理，对方直言“智敏通倒闭关门了，打4008201111，向上汽大众总部报备还剩几次保养、几个轮胎券，总部会统计”，但是直到现在，上汽大众方面都没有解决这些保养券和轮胎券的使用问题。

上汽大众车主 邓女士：我给上汽大众的400售后打电话，他就说这个店在他们那里退网了，不受他们监管了，我当时就很生气，为什么它退网的时候你们没有通知我们这些车主。

物业：4S店原场地已经转租 老板失联还欠着房租水电

那么，这家上汽大众南昌智敏通4S店究竟遇到了什么问题呢，到底是真的倒闭关门了，还是另有隐情呢？由于无法联系上公司的工作人员，记者找到了场地物业了解情况。

记者：智敏通是什么时候关的门？

物业公司工作人员：是10月8号，他们的房租也没交齐，交不起房租。

记者：那它现在是已经租出去了吗？

物业公司工作人员：现在是我们这边租出去了。

记者：那这个老板现在联系得到吗？

物业公司工作人员：联系不上，要联系上我们都要找他们。

物业人员告诉记者，当时这家4S店的撤场十分匆忙，仓库、车间里的一些设备配件都没有来得及带走。

物业公司工作人员：那些设备抵我们的水电费管理费都不够，10月份之前就有这种经营困难的情况，其实拍卖的时候他们都应该知道的，以前像这个物业房产都是他们的，去年我们12月份通过法院拍卖过来的。

客服称“智敏通”已退网 车主喊话“上汽大众”拿出企业担当

这家上汽大众4S店突然人去楼空，关门闭店，还欠下了不少房租和物业管理费，指望公司负责人来为消费者手头上的抵用券退款显然不现实，那么上汽大众厂商对此又会如何处理，是否能够协调其他4S店来消化这些保养券和轮胎券呢？

通过上汽大众的官方网站记者查询到，目前南昌还有6家经销商，但是这家智敏通4S店已经搜索不到任何信息。随后，有消费者拨通了上汽大众的400售后服务电话。

上汽大众售后服务电话人工客服：您购买的是南昌智敏通公司的产品，并非上汽大众的官方产品。

记者：我在你4S店的消费，不是你品牌方授权的吗？

上汽大众售后服务电话人工客服：它是品牌方之前有授权，然后现在已经退网，跟上汽大众解除了关系。

记者：就是我们在购买这些券的时候，它是有授权的对不对？

上汽大众售后服务电话人工客服：我们目前显示是退网的一个状态，您想要确认什么时候退的网，我要递交给后台为您去进行确认。

记者注意到，无论是哪种券，背面都注明了使用的机油或更换的轮胎，为上汽大众原厂材料。另外，上汽大众厂商既然能够在每次保养后提醒车主评价，为什么4S店退网，大家却没有收到任何通知呢？

记者：你们上汽大众品牌的任何一家4S店，如果需要退网或暂停营业的话，需要走什么样的流程，需不需要告知消费者？

上汽大众售后服务电话人工客服：我给到后台给您确认，您保持来电号码畅通好吗？

记者：就是你们是有途径把这个情况第一时间告诉我的，为什么没有人告知我们？

上汽大众售后服务电话人工客服：您的心情我能理解，您放心上汽大众会以认真负责的态度对待每位用户，会竭尽全力为您解决问题，好吗？

但是车主们却表示，对于此次事件，他们并没有感受到上汽大众的认真负责，每次反馈问题后，都是石沉大海，杳无音信。

上汽大众车主 邓女士：一拖再拖，一直都是官方回答然后说是网上通报，但是没有人找我们解决问题。

上汽大众车主 江女士：我们买的是“上汽大众”，并不是说买的“智敏通”，因为冲着这个品牌来的，我们就希望“上汽大众”能够给出一个好的解决方法，不要让我们这些消费者寒心。

企业被“列异” 有消费者花了11万新车还没到手

记者和车主们找到辖区市场监管部门反映情况，工作人员表示，此前他们连续接到几十个与这家4S店相关的消费投诉，目前已经采取措施，把公司列入了经营异常名录。

南昌市东湖区市场监督管理局彭家桥分局工作人员：4S店负责人第一次回复我们是10月15号，就是抵用券的钱要退还是转移到别的店去继续用，他会给我们一个具体答复，因为他的公司又在正常营业状态没有注销；到了10月15号之后我们就联系不到他了，我们把它公司列异。前两天还收到一个投诉，他不光是保养费用的钱在里面，11万多的车款买了没交车。

这位工作人员表示，为了车主们能够及时减少损失，建议大家直接起诉。下一步，市场监管部门也将积极联系上汽大众厂商，来协调处理相关问题。对于此事，《都市现场》也将持续关注。

世道真的变了？突然关门！南昌一大众4S店跑路

据江西民生广播FM1019报道，南昌一上汽大众4S店突然跑路，导致大量客户无法在店内接受售后服务，引发车主持续投诉，主要问题集中在“赠送或购买的保养”无法解决等方面。

据了解，从10月27日开始到11月10日，江西民生广播连续多期节目跟进了“上汽大众智敏通4S店突然关门、车主权益落空”的事情。据报道，10月下旬有车主发现该4S店“售后电话与座机电话都打不通”，到店以后发现“大门紧锁、店里无人”，而这名车主的更换轮胎、保养券服务都没有用完。

随后，节目连线了厂家客服，了解该4S店的经营情况，同时寻求售后保障解决方案。客服确认：这家店确实已经暂停营业，但暂停营业的时间需要进行落实确认，至于客户权益的承接问题则由厂家处理部门落实安排。

小编从“问政江西”平台上了解到，有车主针对该4S店跑路的问题发起投诉。发帖人小马称，“位于东湖区洪都北大道上汽大众4S店（南昌市智敏通汽车销售服务有限公司）突然关店，本人手上还有3张保养券，2张轮胎券，合计金额约两千余元，现不知道找谁对接处理。联系过之前的客服专员，让我找大众总部，联系了总部，但是一直没有回复。”

针对该问题，东湖区市场监督管理局回复：一、调查情况。经查，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司从9月28号起共接到75条该企业的投诉。二、处理情况。通过我们调查沟通，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司给出的情况说明是：“因他们场地问题暂时无法营业，对于客户的售后也无法处理。但是他们与同城其他4S门店正在进行沟通协商客户的售后处理问题，具体是哪一家，在2022年10月15日左右他们会陆续通知客户”。但在2022年10月15日之后诸多消费者仍表示未接到他们的通知，在此我分局也派工作人员进行现场核查，但是发现该企业已搬离此处，并且通过手机联系的方式也联系不上该企业负责人。我局已经把该企业列入异常名录，告知并建议消费者报案处理。

据天眼查显示，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司成立于2020年5月25日，涉事4S店是当地经营时间最长的老牌4S店之一，代理上汽大众品牌，也是体系内的“全国优秀经销商”，在当地颇有名气，跑路原因不明。从官方公众号了解到，该4S店几乎每天都会发送推文，但从7月15日开始就放慢推送，最后推送时间为7月26日。

2022年10月24日，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司成为被执行人，执行标的20万元。2022年11月10日，南昌市智敏通汽车销售服务有限公司被南昌市东湖区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。此外，与法人关联的4家汽车销售服务有限公司，目前均处于“股权冻结”、“民间借贷纠纷”、“简易注销”以及“被执行人”状态，且这些动态都发生在2021年至今。

一般来说，经销商加盟汽车品牌时应该会缴纳一定的保证金，那么消费者的权益受损，是否可以为此兑现部分品牌权益。再者，虽然跑路的是经销商，但受损的是上汽大众品牌形象，更何况是一家在当地享有一定名誉的上汽大众4S店，此时品牌方更应该站出来维护消费者的合法权益，并追究经销商的责任。截至目前，上汽大众官方还未给出解决措施。

来源：汽车行业关注