上周六夜间大众出租进电量及APP下单量骤增400% 驾驶员如不主动应答电调 客服值班长可强制调派

眼下正值网约车整治的关键时期，上周六开始，大众出租车对夜间服务供应采取了一系列保障措施，乘客“上座率”如何？今天，周到君从大众出租获悉，上周六夜里22点到次日5点这7个小时之内，大众电调中心的乘客进电量及大众APP的下单量比上周六同时段骤增400%。

这是大众电调中心的局部场景

此前，滴滴宣布了系列整改措施，本月8日23时至15日5时在中国大陆地区暂停提供深夜时间段（23：00-5：00）的网上约车服务。有不少乘客担心，晚上打车会越来越困难。对此，大众出租和大众出行平台率先动作，宣布在夜间采取多项措施加强夜间出租车服务供应，增加深夜运能，全力填补市场运力短缺；电调订单如果没有驾驶员主动应答，客服值班班长会强制调派。同时，大众还开展为期30天的车容车貌集中整治，提高安全意识，接受全社会质量监督。

“我们充实了夜间客服人员，从以往的3人接听电话增加到12人，人员从技术部等管理人员中抽调。同时还新组建了一支出租车应急保障队伍，成员来自于分公司的优秀员工，其中有班组长、骨干驾驶员等，主要是保障夜间运营。”大众出行副总经理王震际告诉周到君。

上周六夜里，大众出租即迎来一波用车高潮。当天晚上10点到次日凌晨5点，这7个小时之内的大众出租调度中心的进电量及APP下单量同比增加400%左右；不过，次日的星期日的夜间乘客约车就少了很多，这时段的大众派车比上周日仅增加100%左右，相比前一天夜里的大客流出现锐减，主要原因是周一即上班日，周日夜间出行的市民大为减少。

在全市范围内，虹桥机场是出租车需求量最大的区域之一，平时来沪旅客叫滴滴等网约车的很多；上周六之夜，虹桥机场的出租车更是供不应求。为此，大众出租加强车辆调放，全体班组长都参与夜间应急接单；当天夜里供车紧张的区域还有外滩、陆家嘴、南京路、番禺路等地段，酒吧、饭店集中的地方出租车也最“抢手”。“我们驾驶员反映，一辆出租车往往是六、七个乘客来争抢。”王震际说。

面对不断上升的乘客需求，大众一方面强化调度接单，同时增加夜间应急巡游出租车辆，指派优秀驾驶员在全市各区域驻车，应急保障车队参与输运，有夜间接单习惯的驾驶员经过筛选成为应急保障车队的补充力量。而大众市北、市南、浦东等分公司特意进行了运力储备，确保“接到值班长指派任务时，不回一单”。

“根据我们以前的经验，一些供车热门区域，有驾驶员出现漫天要价的情况。为此进行夜间巡查是不可或缺的。”王震际表示，尤其是在外滩、人民广场等人流密集区域，管理上要严禁驾驶员拒载、议价、挑客，一经发现，严肃处理。为防止驾驶员挑拣业务，大众特意调派质监人员到陆家嘴、外滩等区域蹲点检查，防止深夜运营的驾驶员对乘客坐地起价。

大众方面承诺，乘客在乘坐大众出租时发生任何问题，可通过24小时客服电话62580780投诉。为了及时处置各类售后客服问题，夜间客服值班人员也将增加：周日到周四由1人增至2人，周五周六由2人增至3人，并有3人候补，随时支援，一旦查实驾驶员有违纪情况，一定会及时进行处理。

不过，这两天还是有不少乘客反映夜间出租车乘坐不易。周到君了解到，乘客夜间要叫出租车，除了扬招外还可以下载大众出行APP，“我们已经推出了微信‘小程序’，乘客只要在微信上搜索‘大众出行’就能进行简单操作约车。”大众客服告知。

考生和家长，6月29日零时起，可预约高考用车啦

2022年上海高考延期至7月举行。为方便广大考生和家长前往考点，从6月29日零点起，本市强生、大众、锦江、海博四大出租车电话调度中心将受理出租车高考接送考预约。

市民可拨打强生（62580000）、大众（96822）、海博（96933）、锦江（96961）的叫车电话进行预约。请各位考生和家长尽早预订，订完为止。

温馨提示

高考三日中有两天为工作日，上下班高峰和天气情况都可能对考生用车带来影响，同时因疫情防控要求，乘坐出租汽车上车必须扫车辆场所码，显示绿码且具备72小时内核酸阴性证明（或24小时内采样记录）方可以乘车，因此建议考生提早准备好手机、《准考证》等赴考用品，全程规范佩戴口罩，尽量“赶早不赶晚”。

高考预定备车约3200余辆

严格做好疫情防控

从1999年，第一条高考热线开通至今，已进入第24个年头。今年，强生、大众、锦江、海博四大出租企业一如既往地推出高考用车预定服务，承诺为广大考生提供“优质、安全、快捷”的用车服务。

今年的高考预定备车约3200余辆，同时还配备一部分应急备车用于承接临时订单，没有预订到车辆的考生可在高考当日尝试拨打各出租公司订车电话临时要车，各出租公司电调中心将优先调度高考用车。

疫情防控方面，各企业将严格落实本市疫情防控措施要求，强化高考用车的车辆消毒和防疫物资配备，确保考生安心乘车。同时将通过科技赋能，利用车载终端设备、企业管理后台和计价器联动，严格审核把关驾驶员每天的抗原+核酸（1+1）落实情况，进一步保障考生乘车的安全性。

强生出租将增加话务接听坐席人员，以提高电话接通率及预约用车成功率。全力打造由10项安全驾驶认证+6项实时安全保障监控组成的安全保障体系，做到车辆定期消毒、选派优秀司机、党员骨干接送、安全合规车辆、车内实时监控、行驶GPS实时定位、客服即时沟通，全方位守护考生及家长的出行安全，解除其关于出行期间疫情防控的担忧。

大众出租通过云呼叫系统进一步提高客服坐席的工作效率，通过远程坐席的加入，将更多客服力量投入到运能调度中，增强考生约车的服务体验。同时调集了骨干司机组成电调突击队，保持核心运能充足，并通过信息化技术进一步优化调度策略，确保优先响应考生的用车需求。大众出行司机之家亦积极组织保障驾驶员有序推进相关的服务准备工作。

针对行业的防疫要求，大众出租运用车载智能后视镜来加强动态检查，确保营运司机按防疫规定规范佩戴口罩，做好车辆营运服务过程中的消毒和通风等工作，为考生和送考家长提供安全、安心的乘车环境。

海博、锦江出租公司将接到的订单提前下发至分公司，并提前安排人员与车辆，提前熟悉线路；对已安排接送考的司机，提前进行早晚二次体温测量；对已预约的接送考出租汽车，提前一天回公司整车消毒；防疫防控安全，坚持做好一差一检及一差一消毒、一差一通风工作；接送考司机在营运过程中规范佩戴口罩。

提前24小时告知车号

多措并举确保考生顺利赴考

为确保考生订车来电畅通，各企业调度中心预约时段留有充分运能提供高考用车，同时加强调度员高考业务承接前期培训，调整经验丰富的调度员接待预定高考业务，及进行后续的追踪服务。

值得一提的是，将原先当天提前半小时告知考生车号调整至提前24小时告知车号服务，让参考学生和家长更安心。

为确保能够将每个考生准时送达考场，各企业会设置相应的备勤车辆及指令性班次。在送考期间，将对考生进行“两证”温馨提醒和祝福，并适当配备口罩等防疫用品，为考生守牢防疫防线。

此外，四家出租企业将继续对市级劳模子女、残疾考生等特殊群体提供免费送考服务。为贫困家庭考生和残疾人家庭考生送上关爱和出行便利。

编辑：奚宇轩

资料：上海交通