简单分析“汽车延保是什么”“利真汽车延保可以退款吗”等问题

中国的延保市场还有很长的一段路要走,其中就包括提升用户对于延保产品的认知。如今,很多人对于延保产品的认知还停留在“汽车延保是什么”“购买汽车延保有没有必要”上,有些车主即使买了延保,也会纠结于“利真汽车延保可以退款吗”等问题。

事实上,让用户更好地认识汽车延保,了解延保重要性,可以让延保市场更好地发展。这也是很多汽车延保公司重视知识宣传的原因。利真汽车延保作为中华全国工商业联合会汽车经销商商会副会长单位,就经常在各个渠道分享延保知识,提升用户延保认知,促进延保市场的发展。

利真延保成立于2013年,那时候国内延保市场刚刚起步,大众对于延保产品的认知几乎为零。在这样的市场情况下,利真汽车延保引入了国外先进的延保理念和技术,让很多的车主认识到国外延保市场的发展,也了解了延保产品的作用。

接着,利真汽车延保结合具体的市场情况进行了延保产品的设计,让车主可以享受到很好的延保服务,也可以从这些服务中更好地认识汽车延保。在这个过程中,利真汽车延保还参与了《汽车延长保修规范》的制定,以具体的规范明确延保发展方向,也让更多的人了解了汽车延保。

在让用户知道了“汽车延保是什么”“购买汽车延保有没有必要”之后,利真也用实际的案例让用户明白了“利真汽车延保可以退款吗”等问题。事实上,延保本身是一种防患于未然的手段,购买延保产品,就是为了给爱车一个保障,让车主在爱车超出质保期之后,也不用担心维修费用的问题。

所以说,对于“汽车延保是什么”“利真汽车延保可以退款吗”等问题,首先要解决的就是用户对于延保市场的认知问题。当用户对市场认知足够后,则会更多地关注延保产品,关注服务质量,以求更好的爱车保障与延保体验。

汽车频出故障，想要延保有点难

前一段时间，家住鸡泽县的刘先生给栏目打来电话说，2019年2月28号，他在市区内的南环一汽大众华锦4S店购买了一辆大众迈腾汽车，然而让刘先生没有想到的是，自打他第一次开上这辆车开始，这辆车就时不时的会出点“毛病”，这究竟是怎么回事呢，我们一起来关注下。

刘先生告诉记者，当时跟他一同购买汽车的，还有另外两个朋友，并且他们购买的都是同一款大众迈腾汽车。在他办完购车手续，第一次启动汽车的时候，就发现这辆汽车有些异常。

刘先生说，当时他们在办理购车手续的时候，4S店的工作人员曾明确表示过已经对他的汽车进行了整车检测，车辆一切正常。可当他发动车辆的时候就出现这样的问题，让他很是不能接受，于是刘先生便第一时间联系了南环一汽大众华锦4S店的工作人员。

原本以为这处问题维修好后，车辆就不会再出什么问题了。可让刘先生没想到的是，过了还不到两个月的时间，汽车又出现了问题。

既然方向盘不再出现响声，刘先生便把汽车开回了家。可是在去年十一月份的时候，他的汽车再次出现了问题。

紧接着，在更换安装完电瓶还没一个月的时间，刘先生又发现他的汽车有漏油的迹象。

刘先生说，他的汽车保修服务期限是3年10公里，今年的3月份到期。眼看汽车保修服务马上到期，再加上汽车在质保期内就屡次发生故障，他担心过了质保期后，车辆还会出现问题，到时候，维修费可就需要自己承担了。

您看啊，刘先生的这辆车还真是“小病小灾”不断，从一开始的大灯电机出问题，到方向盘有异响，再到电瓶亏电，最后又是水泵漏水，两年时间里，大大小小的问题可真是接二连三地的出现。刘先生表示，虽然每次出现问题4S店的工作人员都会积极维修，但是汽车频出问题，难免让他对汽车的质量产生担忧。那么，刘先生的汽车为什么会频频出现问题呢，刘先生提出的整车延保诉求，南环一汽大众华锦4S店的工作人员又会给出什么样的处理办法呢？随后，记者和刘先生一起来到了4S店了解情况。

南环一汽大众华锦4S店的售后工作人员表示，汽车上的配件出现问题是有一个故障率的，而刘先生的汽车频繁出现这些问题确实属于个案。根据保修记录来看，刘先生在质保期内反馈的问题，他们都按照“三包”保修售后服务条例进行了维修。

针对刘先生提出的整车延保诉求，南环一汽大众华锦4S店的工作人员表示无法达成。

刘先生说，他之所以提出整车延保的诉求，是因为担心他的汽车本身就存有一定的问题，才进而导致汽车时不时地出现故障，为了打消他的顾虑，记者提出了一个这样的解决办法。

不过在刘先生看来，就算目前对他的汽车进行全面检测，他还是有些不放心。

经过一番协商，南环一汽大众华锦4S店的工作人员表示他们可以做出让步，给刘先生额外提供一些服务。

虽然通过记者的调解，4S店最终做出了一定让步，不过4S店提供的额外服务还是没能得到刘先生的认可，我们的调解也只好暂时停止。在这里我想说的是，两年多的时间，刘先生的汽车时不时地出现故障，难免会让人家对汽车的质量产生质疑，这种担忧的心情可以理解，但是从解决问题的态度和诚意上来看，南环一汽大众华锦4S店的工作人员也是比较负责任的，每一次出现故障，都能够积极解决问题，在这里，我们也希望双方能够再协商协商，争取能够协商出一个大家都能接受的，也都比较满意的结果。

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