全款买车遭遇提车难 记者协调解决

　　7月26日，我们《都市全接触》报道了呼和浩特金川恒茂大众4S店逾期交车的新闻，这才刚过完两周，又有热心观众给我打来电话说，遇到了同样的遭遇，全款买的车却迟迟提不上车。

　　 李女士在呼和浩特金川恒茂大众4S店购买了一辆大众途观L，等了将近一个月，车就在4S店里，可李女士一直提不上车。《都市全接触》7月26日报道了这件事。8月16日，赵先生向我们反映，自己的车也等了一个月，车也没有提上。

　　赵先生：我上次看那个新闻是7月26号播出的，正好跟我的情况很像，基本上是一样的，再来这个4S店人家说，上了新闻的那个已经交付车了，我说我们就相隔了三天交了钱，为什么人家能提车我提不了车，这就让我比较气愤的一件事。

　　赵先生购买的也是大众途观L，在7月9号签订了购车合同并交了全款总共193500元，当时4S店承诺7月15号能提车，但已经过去了一个月，赵先生的车还是没有提上。

　　赵先生：我期间最少来过三次，每次过来就是往后延一段时间，最近一次是跟我朋友一起来的，人家当时跟我说的是8月15号之前肯定让你能提上车，昨天跟我沟通的是，开完会了这个合格证还是回不来，还是提不了车。

　　同一家4S店为什么屡屡出现同样的问题，赵先生觉得其中必有猫腻。

　　赵先生：因为这个钱是交给公司了，合格证应该是跟车辆一起下来的，具体情况咱们也不了解，只能人家说啥咱们信啥。

　　随后记者和赵先生来到呼和浩特金川恒茂大众4S店，发现有另一批车主也在因为逾期交车跟4S店协商。

　　张先生：买了个朗逸1.4T的，一个月没提车，答应的是20多天，他也说的比较模糊，现在一个多月了，刚才他们给我写了个东西，答应退钱了。

　　为什么这么多车主都无法按时提车，记者随后找到了赵先生的销售人员了解情况。

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：这个就是合格证没回来。

　　记者：为啥没回来，这个不是跟车一起携带的吗？

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：是跟车一起携带的，对。

　　记者：这不是相当于车的身份证吗，为什么能离开车呢？

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：它确实出厂时是随车是一起的。

　　记者：你们是拿它去做什么了呢？

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：这个我不知道我就是个业务员，我也不是领导我不懂这个东西。

　　这位工作人员不知道车辆合格证为什么拿不回来，4S店能否给到赵先生具体的提车时间呢？

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：我们现在也给过一个相应的赔偿。

　　赵先生：就是按合同里的赔偿？

　　钟旭 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：对，我们赔偿也会给，这个事确实我们做的也不对。

　　孙晓红 呼和浩特金川恒茂上汽大众4S店工作人员：这样吧，我非常能理解客户的心情，我们的确是遇到了一些困难，但也不是理由，我们还是积极想处理，所以我们先跟客户进行一个沟通，您要稍微等一下。

　　经过沟通，双方达成了后续交车时间和赔付的问题。

　　赵先生：（4S店）保证的是月底之前我们能提上车，具体的赔付是按照合同走的， （4S店）说如果月底交付不了车，会支持我们去退车，帮助我们完成我们合理的诉求。

来源：都市全接触

责任编辑：冬阳

屡次说话不算话 车主花钱买来不开心 恒茂上汽大众4S店竟这样说……

　　8月16号，《都市全接触》关注了呼和浩特市赵先生买车的事，当时恒茂上汽大众4S店承诺，8月底赵先生就可以提车了，结果到现在，车还是没提上。

　　今年7月份，赵先生在呼和浩特市恒茂上汽大众4S店，花193500元全款买了一辆车，购车协议上约定7月15号可以提车，结果拖了快两个月了，车就在4S店，可赵先生就是提不上车。原因在于，车辆合格证在第三方抵押着，4S店一直没有把合格证拿回来，导致赵先生提不了车。

　　8月16号，我们和赵先生一起找4S店沟通情况的时候，4S店表示，8月底之前赵先生就能提车。可是9月4号，赵先生再次联系了记者，说到现在还是没拿到车。

　　赵先生：（4S店）推脱的理由是钱不够。

　　记者：啥钱不够？您不是全款买的车吗？

　　赵先生：是，我全款买的车，这个事情我就比较有疑惑。

　　8月23号，赵先生和4S店的销售人员沟通情况，对方表示月底之前肯定能提上车，结果赵先生9月1号再问的时候，对方的说法又变了。

　　赵先生：（4S店）说最迟9月20号之前（提车），但是我已经不相信他们说的话了，现在我感觉9月20号不一定能提上车，欺骗消费者了。（4S店）屡次承诺，屡次达不到这个承诺，真的是已经非常过分了，希望提车日期就最近几天吧，因为我感觉太久了，已经两个多月了。

　　从7月15号拖到9月20号，将近两个月的时间，4S店多次出尔反尔。为什么会出现这样的情况？记者和赵先生到4S店了解情况，和之前一样，4S店并没有相关负责人出面和记者沟通。记者给一位姓徐的经理打电话，结果前后不到一分钟的时间，两个号码拨打对方的电话，却是截然不同的两种情况。

　　记者与市场监管部门沟通了解到，在恒茂上汽大众4S店，目前有6位车主都存在全款买车却提不上车的情况。随后，记者通过市场监管部门，联系到了4S店一位姓刘的经理。

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：您也可以看到，都是7月份的一部分客户，就是因为我们和工厂在6月份，（工厂）那边返利兑现的时间相对有所滞缓，所以导致现在目前这个情况发生。

　　记者：既然一直车主提不上车，那为啥你们一直是说，可能是（延期）十几天二十来天，一直以这样的理由去拖延这个交车日期？你既然说（车主）提不上车，你为啥不明跟车主说呢？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：回款时间当时是已经确定的，但是给到我们的时间也是确定的，后来有变故，我们作为经销商来讲，是不是也无力来去把这个事情解决掉。

　　赵先生到底什么时候能提上车？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：刚才（市场局工作人员）不是已经说了， 这周五之前（提车）。

　　记者：如果解决不了呢？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：解决不了是吗？解决不了你再来呀。

　　记者：这就是4S店现在给出的一个态度，是吗？

　　刘经理 呼和浩特市恒茂上汽大众4S店：后期的事情，肯定是由政府机关，对我们肯定有一个处罚也好，怎么也好，会有吧。

　　目前，4S店承诺周五之前向赵先生交车，我们也将继续关注。

来源：都市全接触

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