调整销量目标/调整政策等 一汽-大众大众品牌应对疫情推五大措施
文：汽车日报 史景旭
[汽车日报 行业]面对严峻的疫情形势，一汽-大众大众品牌制定了五项措施来支持经销商业务。同时，针对湖北省疫情防控的形势，一汽-大众大众品牌在五项措施的基础上，制定湖北省专项支持方案。此前，一汽-大众助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情，累计捐款已经达到4000万元人民币。
五项措施：一．调整销售目标：一汽-大众大众品牌全面取消2月份销量目标考核，并下调售后备/附件目标。
二．调整政策：一汽-大众大众品牌调整销售、市场、渠道及售后服务相关政策，通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。
三．创新营销：一汽-大众大众品牌利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过线上VR智慧展厅，为经销商寻求特殊时期的营销突破口；开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，激励和支持经销商进行短视频、直播营销。
四．服务经销商：建立经销商沟通及问题解决平台，保障渠道正常运转。一汽-大众大众品牌已于2月3日下发《一汽-大众大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》，指导经销商在疫情期间的员工关爱、客户关爱方案及工作部署。
五．关爱客户：一汽-大众大众品牌通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等保障用户权益及安全。在用户用车和修车方面，提供超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；救援前后对车辆及工具消毒，为客户准备口罩、手套及修车五件套；通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养，上门取车“零接触”；服务人员全程戴口罩，公示员工体温表，与客户说明店内防疫措施和人员健康情况；为用户提供备用口罩，营业区域和车辆全面消毒并告知客户，并为客户提供瓶装水。
湖北省专项支持方案：在以上五大措施的基础上，一汽-大众大众品牌制定了湖北省专项支持方案。
一．经销商人员上，一汽-大众大众品牌保证员工及客户健康，从厂家角度，给每位湖北经销商员工发送了提醒关爱短信。
二．在经销商方面，一汽-大众与湖北经销商共渡难关：除了对2月份的促销及商务政策全面松绑和绝大部分返利按照最高档位奖励以外，贴息政策针对湖北省经销商给予更大的支持力度，最大程度减轻经销商资金压力。
此外，在客户关怀方面，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四大暖心”服务政策：
1.提供到店有礼政策：2月14日-3月31日，对进厂客户免费更换一个原厂PM2.5高效抗过敏空调滤芯，并提供免费杀毒杀菌服务。
2.免费延保政策：在湖北省授权经销商购买车辆的用户，1月23日-2月29日期间整车质保到期的，可享质保延长3个月；3月1日-3月31日期间整车质保到期的，可享质保延长2个月。
3.紧急救援政策：2月14日-3月31日，为湖北省车主提供50公里以内的免费救援（部分政府限行等导致无法救援的情况除外）。
4.维修取送政策：2月14日-3月31日，提供市区内维修保养免费取送车服务。
多家车企宣布：疫情期间车贷暂停还款/保修期延长，看看有你的车吗
近期国内新型冠状病毒疫情持续，许多汽车厂商推出了特别时期的客户服务政策，在保障疫情期间客户安全的前提下，进一步提供高质量的客户服务。
和讯汽车整理了近期50余家乘用车品牌在疫情期间的车主服务政策，包括延长贷款还款日、上门取送车、延长保修期限等“暖心”服务。除此以外，一汽-大众、Jeep、北汽等厂商针对湖北等地医务人员出台了专属服务举措，以保证疫情期间一线人员的用车权益。
疫情期间比较重大的新增车主服务是，包括一汽丰田、英菲尼迪在内的多家车企将延期或放缓车贷还款，以减车主的经济压力。部分品牌还放宽了保养期限的要求，同时增加保修期时限，以避免因疫情期间车主无法到店而造成车辆脱保。
绝大部分车企表示，将在疫情期间提供本品牌旗下车辆的24小时免费救援，不过这项服务在我们平时购买的商业险中几乎都包含，所以就没有在上表列出。
奔驰、宝马两家一线豪华品牌则通过对车主购买过的相关延保和保养套餐进行到期延长，其中奔驰对已购梅赛德斯-奔驰原厂延长保修套餐且延保套餐于2020年1季度到期的车主，其车辆延长保修有效期延长至2020年4月30日；宝马则对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”，“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”，“BMW/MINI 长悦保养套餐”进行延长，有效期均延长至2020年3月31日。
针对疫情期间用户到店率低、新车成交率低的问题，大多厂商的做法是把战场从线下挪到了线上，推出了线上展厅看车，线上购车，线上办理贷款、保险等措施，针对此期间车辆维保等问题，将提供上门接送车等服务。
除此以外，多数车企在疫情期间都公布了严苛的店内消毒措施，以保证销售人员和到店客户的安全。
