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购车惠民 悦享番禺, 番禺区大型汽车展销会来啦!
2023年广州汽车“以旧换新”活动发布会暨番禺区汽车消费节展销会将于4月28日下午在广州时代˙芳华里盛大举行,车展时间28日下午3:00-9:00,29-30日早上10:00-晚上9:00.
惠聚羊城,广州送出两亿元购车补贴
本次“惠聚羊城 补贴‘焕’新·2023年广州汽车‘以旧换新’”活动将投入政府补贴资金2亿元,将促进全市汽车更新消费,进一步提升市民买车用车幸福感。
悦享番禺,大型车展汇聚时代·芳华里
番禺区汽车消费节已于4月3日正式线上发布,将持续到6月30日,为期3个月。由番禺区科工商信局、钟村街主办的同期大型汽车展销活动——番禺区汽车消费节展销会将于4月28日-30日,在广州时代˙芳华里盛大举行。届时30多个品牌爆款车型75台齐聚一堂,打造一场百花齐放的汽车消费盛宴。
参与品牌如下:
喜龙迎宾广汽传祺、广汽埃安、中升宝马、鸿用上汽通用别克、粤奥一汽奥迪、汇骏广汽本田、金冠东风日产、和富上汽大众、盛世新景比亚迪、特斯拉、众联哪吒汽车、鸿粤AITO问介、中升雷克萨斯、龙星行奔驰、正通保时捷、鸿粤奔驰、鸿粤路虎、鸿粤红旗、中奥一汽奥迪、南菱上汽奥迪、广物一汽大众、广物东本、广物凯迪拉克、广物马自达、广物福特、smart、陈唱长城、美利长安、铭智极氪、铭智吉利、腾势、浩伟一丰
优惠多多,番禺区汽车消费券持续派发
番禺区汽车消费券持续火热派发中!!
2023年番禺区汽车消费节已于4月3日正式线上发布,将持续到6月30日。自4月3日活动发布以来,截至4月27日,已成功核销汽车消费券576张,拉动消费约11600万元。
来源:番禺融媒
为了能让顾客热衷前往特约店,广汽本田这招不服都不行
《车市后观察》是车市物语旗下自媒体,提供及时全面的汽车销售、维修与服务资讯。
你以为顾客进4S店就是看车、买车、维修保养吗,不然呢?如果说,在4S店你还能品茗、品咖啡、做美甲、采摘瓜果,甚至喂小动物……不用怀疑,你没走错,这绝对是家“正经”的广汽本田特约店。
追溯中国汽车销售的发展史,势必要提及广汽本田。早在1998年,广州本田(2009年后更名为“广汽本田”)便开设了国内首家汽车品牌专卖店。20多年来,从专卖店升级到特约店、从1S服务升级到4S服务、从1家店升级到600余家店、从1款车升级到8款车。更让人诧异的是,企业竟然允许特约店“不务正业”……
可以看出,在汽车销售这条路上,广汽本田是颇具代表性的。而在当下,随着新的汽车销售业态逐渐兴起,已经收获了800万用户的广汽本田,又是如何打造企业的生意经与用户经?
● 是唯一还是标准?
这家特约店很有意思
◆ 中式风格设计
位于广州市番禺区的广州本田汇骏店,如今已经营超过15年了。熟悉广州地区的朋友应该有所了解,番禺区并非广州的中心地带,但这家店却是广汽本田旗下“明星”特约店之一。那么,它是如何做到的呢?
进入到广汽本田汇骏店,给人的第一印象则是店内装潢呈现出“中式风”,与大家印象中的本田品牌所具有的日式Style有着很大的差异。
进店后,销售人员会在门庭处对进店顾客进行自我介绍与指引。在广东地区,商家往往喜欢叫来店顾客为“靓仔”“靓女”。如果是外地人第一次听到这样的称呼,会明显地感受到当地的语言特色。但在汇骏店中,却不一样。销售人员称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”,并伴随着微笑式服务,希望给来店顾客,营造出一种温馨且高雅的氛围。
整个特约店共分为两层,一楼主要是销售大厅和维修保养车间,二层则是休息区。在特约店的身后,还设有一个大花园。由于这里紧邻长隆度假区,其后花园的景色自然毫不逊色。
在销售区共摆放了13辆车,且根据车型的上市节点不同,热门程度不同等,对其车辆的摆放会进行适当的调整。可以看到,近期广本飞度、皓影这类热门车型,占据着店内的“C位”。
如果是首次到店的顾客,销售人员并非要急于对其进行车辆介绍,而是会从广汽本田的历史、成就、服务等方面进行介绍。通过对本田品牌的了解后,再对车辆的性能、价格等方面进行讲解,这样可以加身顾客与品牌之间的认知度。
◆ 透明化车间作业
进入到维修区,不仅可以看到“透明化车间”作业服务,更有意思的是,当车主想要进店维修保养时,可以提前在微信端进行预约。当你按预约时间到店后,店内系统将通过车牌识别获取车辆信息,识别确认后将通知专属客户经理出迎接待。
服务顾问将使用iPad进行环车检查,并实时在iPad上记录整理保养维修项目,顾客只需在iPad上确认项目并进行电子签字。与此同时,手机便可同步收到估价单。
在维修过程中,顾客还可在线观看车辆维修情况,随时查看进度。顾客可通过手机随时查看车辆的维修直播,待维修、保养结束后会收到完工通知。
◆ 品茶、喝咖啡、看电影
在等待维修保养的过程中,顾客也可以在二楼进行休息。二楼的设计装潢颇具特色,在广东,老广的饮茶文化早已成为饮食风俗,来店顾客更喜欢在等待时进行品茶。另一方面,随着咖啡文化在全世界的流行,很多进店的顾客也开始钟情于喝咖啡这类时髦的饮品。因此,我们可以看到,在二楼休息区便将咖啡与茶相融合。
此外,二楼还设置了投影区,实时播放当下热门影视剧,方便来店的顾客在此小憩。而在二楼的场地外,还设置了室外休息区以及儿童区等。
◆ 神秘后花园
相比于销售区、维修保养、休息区之外,后花园无疑是这家特约店最具代表性的“特色”了。进入后花园,可以看到诸多绿植、园林景观。
● 从相同到不同
从“车”到“车生活全价值”
如果你来到这家广汽本田特约店,会发现与印象中的广汽本田的品牌调性有很大的不同。当然,这并非特约店的特立独行,而是广汽本田有意而为之。
作为最早成立汽车品牌专卖店的广汽本田而言,自然是走过不少弯路。很多企业追求店面形象的统一性,这样做虽然提升了品牌的格调,却在中国市场容易造成“水土不服”的局面。对于这样的弯路,广汽本田则基于统一的店铺形象展示、统一的服务标准之外,针对不同地区提供不一样的销售服务策略。意图通过这样多样化的打法,增加用户粘性。
要知道,对于一个老牌车企来说,能做出这样的改变实属不易。在广汽本田看来,进入互联网消费时代,想要把潜在消费者变为用户,势必要进行长期的运营。尤其伴随着社群时代的兴起,用户更是要升级为粉丝群体,才能更好地达成品牌忠诚。因此,广汽本田依照用户需求打造了营销服务。
我们可以看到,在2020广州车展上,广汽本田发布了面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值,主要表现为“商品价值、体验价值、保有价值”三大方面,涵盖了售前、售中、售后”车生活全周期。此外,广汽本田还打造了共创文化价值,重构粉丝关系。那么,这个战略又是如何落地的?
『皓影』
当前,广汽本田一共有飞度、冠道、凌派、雅阁、缤智、皓影、VE-1和奥德赛8款在售车型,且上述车型在市场均有较高的保有量。而为持续提高商品价值,广汽本田导入FUNTEC科技,并加强输入混动产品。与此同时,也在电动化领域推出新产品。
『飞度云展厅效果展示』
体验价值则是用户在汽车生活的整体体验,涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列服务,以及由品牌方发起的、与车主共创共享的周边活动等。例如我们在全新飞度上市时看到的,线上发布会所采用的数字化交互技术,广汽本田用这个技术升级了广汽本田云展厅。现在,在广汽本田的官网上,已经可以看到皓影、凌派、雅阁、飞度的云端车辆展示。而在2021年,广汽本田还将引入咨询坐席,提供线上一对一看车介绍服务。
此外,广汽本田会员平台“FUN享会”也在官微、官网、商城等同步上线,该平台可以算作是广汽本田和客户之间新的纽带,未来该平台将构建等级体系、积分体系等,方便用户可以在该平台进行生活展示和功能应用。
在售后端,更多的是由特约店来实现。2019年,广汽本田发布服务品牌主张——FunLink创享车生活,并已在2020年推动举措落地,包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”4大理念。此次我们走访的广汽本田汇骏店便是实践这些服务的特约店代表。
保有价值是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值,也可以说是广汽本田未来日益重要的核心竞争力。广汽本田推出一系列创新型的金融产品,如联合合作机构推出“保值融”产品,将汽车金融与保值回购相结合,为客户提供无忧的购车方案。
除了满足广汽本田车主的用车生活外,在粉丝运营方面,也是下了一番苦功。连续两年举办的躁梦节上,能看到三五成群的年轻人一起嗨。通过躁梦节,广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台,车主和粉丝也享受这个主场,并为品牌赋能。
● 老品牌的新打法
如何与800万用户交朋友?
当下,中国车市已经逐渐从浮躁中走出,并迈向多元化的方向发展。与造车新势力所打造的粉丝营销战术不同,广汽本田不打算随波逐流,而是要另行其道。对于广本而言,新势力的“新”不仅仅是产品新、销售模式新,还包括全新的用户。
之所以采用全新的战略打法,这是因为凭借多年的累积,广汽本田已经有了较高的品牌用户忠诚度和好感度,如今更是俘获了800万用户。基于这样庞大的群体中,更需要企业进行谨慎思考。
事实上,基于广汽本田品牌用户特点来看,其车主的年龄层较为广泛,很多年轻人的第一辆车就是飞度,很多家庭的第一辆车首选了雅阁,喜欢诗和远方的人则热衷于皓影。可以说,广汽本田旗下的车型,覆盖了不同的消费群体和用车需求。对于拥有如此年龄跨度和不同用车需求的品牌而言,其营销的覆盖度将更加聚焦且多样化。
基于此,广汽本田所提出全价值的服务,既要兼顾老车主的用车需求,同时通过云展厅、App等网络等形式,不断拓展新用户。
此外,在特约店的建设上,基于各地区的不同,广汽本田给了很大的“包容度”,这可以说是广本基于不同地区所打造的经营特色。当然,在店内也会保留广本的“精髓”,如服务理念、服务品质等。与此同时,广汽本田还将继续提升产品的保有价值,意图让更多的年轻人,用更少的钱,去获得一辆广本汽车。
不仅如此,躁梦节的推出,也是凝聚了广本车主聚集,与用户形成良好的互通,用户更加深入品牌理念,而品牌也能获得用户更真实的反馈,从而提升产品,形成良性循环。甚至广汽本田还推出车主故事短片,用车主的真实感受,凸显出广汽本田所蕴含的情感纽带,成为提高消费者粘性最有效的办法。
总的来看,广汽本田想要做的便是提供好的产品、全方面的服务、让用户买车省心、卖车不吃亏,还能有品牌认同感的一件事。
全文总结:
2020年,即便受到疫情在全球肆虐的影响,广汽本田仍交出一份808938辆的成绩单,同比增长5.7%,这样的成绩实属不易。尤其在汽车市场同质化的当下,车企的不仅要造一辆好车,更是要提供周到的车服务,以及提升用户与品牌之间的忠诚度。
想要实现一种“文化”的潮流,并非一蹴而就,而是要长期积累才能逐渐形成。正是在这样的坚守与信赖中,广汽本田基于产品、服务、营销、技术,形成了自身独特的体系。由此,也让我们看到了一个更具有“烟火味”的广汽本田。
飞度提车5年感受
今天是2022年4月13日,对于我来说,也算是值得纪念的一天吧,5年前的今天我在广州番禺广汽本田汇骏店提了白色本田飞度舒适天窗版。生活有时需要仪式感,简单说几句感受吧。
用了5年了,感觉这台飞度还是一台好车。之前觉得丰田的质量是非常可以,没想到本田的车质量也不差。开了这么久,基本除了人为(碰撞剐蹭那些出险几次,还有最近加装灯烧过线路)和正常保养损耗(轮胎、机油、灯泡、电池等换过)。基本就没坏过,飞度的三大件是没坏过的,质量还是比较可靠的,日系车的质量还是可以的。
我对这台车也算是有点感情吧,毕竟它也是我人生第一台车,当年3月份拿驾照,4月份就买它了。它也是陪伴我从一个驾驶“小白”新手到老司机的“伙伴”吧,算是见证我的成长!保险杠都换了几遍,出险几次。车与生活密不可分,也确实给我的生活提供了极大的便利,出行方便了很多。为我.风吹日晒,遮风挡雨。出去玩、上下班甚至搬家等都有它的陪伴。
当时选这台车主要看重它品牌,油耗低,空间相对大,动力好,保值率相对高。本田不止摩托车做的好,汽车也不赖,有技术的。A0级车后排空间有点腿部空间接近B级车,本田“MM”理念谁用谁知道。百公里油耗极少超过7,动力却不差,1.1吨多车身却有最高131匹马力,这里不得不提一下发动机了,都说本田买发动机送车,也没啥错。发动机不止质量好,1.5L自然吸气排量却有最高131匹马力,接近1.8L的马力。有“
缸内直喷”和“i-VTEC”等地球梦技术。让每次起步和超车都信心满满,操控也不错,让驾驶充满乐趣。
这台车经历粤L到粤A,也接了顺风车单帮补油费也帮助别人出行,听到别人说谢谢内心还是挺开心的。摇中粤A牌后,最近也开始花了2千左右(包括修),玩起改装,对外观升级,加装了许多灯等,对老车换发“第二春”,也是一种乐趣,生活需要乐趣。
最近问二手车价,13.6万公里还能卖到接近6万,5年才亏3万左右,这保值率没得说。总体来说,5年来我对这台飞度GK5还是比较满意,是一台好开充满乐趣的车,没啥后悔。
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