车主投诉：大众迈腾-售后服务质量差
所在城市：洛阳
投诉时间：2019-04-08 22:36:12
经销商名称：
投诉车型：质量问题,服务问题
投诉问题：
已行驶里程：
品牌车型：大众迈腾。
投诉内容第一车刚买出来，走出店没多远，不到一个小时就出现仪表盘上就出现汽车轮胎。气压偏低的警示。服务不到位。是我们自己掏钱花时间在解决。冬天2018年12月30日买的车。没人愿意出来救援。第二。昨天车坏到半路。没人愿理一出来救援。说瞎话说已经出发了，半个小时以后还没出发，电瓶没电，打不着火。因为在保修是我们自己掏钱找人。充了一下电才走回来的。保修期内。没有利益。没人愿意出来救援。今天又遇到类似的问题还是走路不到十五公里。还是没人愿意出来救援。就在本市内，就没人出来救援。就这质量，就这服务。你们敢买？我是不敢买啊。
投诉进度已提交，处理中
期望结果最好是退货。
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聚焦315｜上汽大众DSG变速器问题死灰复燃 车主不满质保政策
上汽大众DSG变速器问题死灰复燃。
近日，财经网得到消息，在经历数年发展，上汽大众DSG故障并未彻底解决。有数百位上汽大众车主透露，他们在行驶途中遭遇了动力突然减挡、死亡闪烁等问题，罪魁祸首就是DSG变速器。有车主向财经网表示，4S店并不承认是设计缺陷，并称这种情况是个例。
维修变速器最常见的做法是更换机电控制单元，自费维修成本多在1.9万-2万之间。甚至有车主在更换了机电控制单元后，再次遭遇了动力突然减挡的问题。有真实案例摆在前，让车主们对上汽大众DSG变速器质量无法信任。
曾经历过2013年上汽大众DSG故障的4S前店员工向财经网表示，该故障属于设计缺陷，更换机电控制单元无法彻底解决。
上汽大众车主强烈要求上汽大众为他们免费更换变速器，并提供延保服务。
严重顿挫，突然降挡减速
财经网了解到，车主出现DSG故障的车型主要包括帕萨特、途观L以及凌渡等上汽大众多款车型，前两款车型售价都在20万上下，是上汽大众在华中高端市场的销量支柱。
根据车主的反映，DSG故障主要表现为：行驶过程中突然出现严重顿挫，仪表盘变速器故障报警，车辆突然减速，熄火重启后故障消失。4S店维修检查后，均表示是机电控制单元故障，需要更换新的机电控制单元。
李先生是2016款帕萨特车主，他共遭遇过三次DSG故障，“首先是仪表盘变速器故障灯报警，然后动力突然减速，1-3-5-7挡消失，只能靠2-4-6挡行驶，变速器严重顿挫，踩下刹车时转速瞬间飙升至三千多转”。4S店检查维修，故障代码显示机电控制单元故障，但熄火重启后故障消失。第二次遭遇故障时，李先生更换了电瓶。
经历次数多了，李先生琢磨出了故障出现的规律，“正常开100多公里会出现变速器故障，熄火休息10分钟左右，又可以再开几十公里”。
黄先生亦是2016款帕萨特车主，他的遭遇比李先生更要惊险，“在高速公路途中，车辆出现严重顿挫，险些与大挂车发生碰撞”。
刘先生在2016年买了一台凌渡，他告诉财经网，现在这台车DSG故障会不定时出现，“早上跟晚上容易出现失速状态，现在是每次开的时候都有这种状态”。
财经网了解到，至少数百位车主确认遭遇DSG故障，使得车主及乘客的生命安全受到严重威胁。
独立汽车分析师张翔表示，DSG故障“是比较严重的故障”，危及客户生命安全。
是设计缺陷还是偶发故障？
自2003年起，大众开始在全球范围内广泛应用DSG变速器，曾多次引发召回事件。基于大众DSG的前车之鉴，车主怀疑他们的遭遇不是偶发，而是DSG存在设计缺陷。
资深汽车分析师任万付表示，大众坚持推广双离合变速器有三方原因。
一是专利问题。他认为变速器是汽车核心部件，成熟稳定的AT变速器专利基本都由爱信、采埃孚等零部件企业掌握。“大众要想掌握技术就必须要不断支付专利费用，DSG是大众自主研发，专利和核心技术掌握在自己手里”；二是成本问题，双离合变速器是大众自主研发的，成本较采购AT变速器低；三是营销问题，双离合变速器可以增加产品卖点。
从公司长远发展来看，大众研发并应用DSG变速器是必然。但对遇到DSG故障的车主角度而言，弊大于利。
2013年，央视3·15曾报道大众DSG变速器故障，大众在报道后的第二天，就召回了384181辆问题车辆。
2013年召回距今已有6年，但仍有车主反映遭遇DSG变速器故障。
上汽大众某4S店前员工告诉财经网，他认为大众DSG故障属于设计缺陷，更换机电控制单元治标不治本。实际上在大众2013年大规模召回前，他就接手过DSG故障，“其实到现在还有陆陆续续地出现”。该员工表示，DSG故障主要集中于7速双离合变速器。
某维修汽车公司员工何先生也向财经网表示，DSG变速器出现顿挫、动力减速、死亡闪烁等问题均是通病，“容易出问题的配件包括机电控制单元、离合器、飞轮等”，但他也认为有些故障和使用环境有很大的关系。
车主胡先生称，他因DSG故障在4S店维修时，4S店工作人员称类似故障很少，“结果第二天就有一辆同样故障的车在对面维修”。
但发动机专业人士朱先生表示，变速器磨损后，性能势必会下降。大众车主在正常行驶过程中，遭遇动力突然中断，属于控制系统问题。以上汽大众年超两百万辆的销量来看，他认为目前由于反映DSG故障人数较少，只能判断为偶发性故障。“如果要以此判定大众DSG故障属于设计缺陷的话，还不具备普遍性。”
违反三包政策
目前遭遇DSG故障的上汽大众车主，多数质保期不是刚过就是即将过期。他们告诉财经网，4S店提出的该零部件质保跟车走，他们对此很难认同，认为上汽大众旗下部分4S店违反了三包政策。
机电控制单元属于汽车核心零部件，某汽车维修店员工车先生也对财经网表示，自费维修费用有些高。财经网统计了车主更换费用，多数在1.9-2万之间。
财经网采访的车主，大部分是在2016年买车，2019年过保。如曹先生这样的车主，因为第一次出现故障时不重视，后更换机电控制单元时已经出保，只得自掏腰包换新。在质保期内的车主，虽然享受到了免费更新的服务，但不满4S店提出的新机电控制单元质保跟车走的说法。
刘先生花费了2万维修，他给上汽大众客服打过几次电话反映情况，但得到的回复是“按照国家三包法出质保期需要自费”。这让他很不满。
专业律师姜女士认为，4S店做法不符合三包政策。姜女士表示，新车交付情况下，整车和零部件质保期一样。如果在质保期内更换了零部件，那么质保期应该重新计算。她举例道“比如是十年质保，十年里面，发动机在第三年坏掉了，那么新换的发动机质保期应往后延三年”。
即使更换了新机电控制单元后，车主内心仍焦虑，他们害怕换了之后故障再现。财经网了解到，有位车主更换了变速器后，再次出现了DSG故障。
如今，车主对大众以及4S店已经产生了不信任感。车主杨先生已准备卖掉车了，“出现过问题，心里有阴影”。杨先生给厂家打电话反映情况，厂家“不确定坏的原因和时间”“偶发性问题”的回复，令他每天开车提心吊胆。
为了解决DSG故障，从厂家处得到一个说法，车主数月来在各大投诉平台反映，给4S店、给厂家客服打电话、令他们失望的是，没有任何反馈。
他们认为，基于大众曾出现过大规模的DSG变速器故障，可认定为涉及缺陷而不是偶发故障。他们要求大众为他们免费更换变速器，提供延保服务而不是跟整车质保期走。
总结：自大众DSG变速器诞生起，争议就伴随其左右。上汽大众旗下产品大部分均使用的是DSG变速器，作为在华累计销量已突破2000万辆的合资企业，其声望和口碑靠的是用户口口相传。如今，虽然只有部分用户再度遭遇DSG问题，但千里之堤溃于蚁穴，上汽大众还是应该提高重视度，妥善解决问题。
（应本人要求，文内采访对象均使用化名，图片由车主提供）
