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江西南昌一“上汽大众4S店”人去楼空，多名车主近10万元抵用券成一叠废纸？

来源｜都市现场原创

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最近，江西南昌的多名车主向江西都市频道《都市现场》反映，位于南昌市洪都北大道的上汽大众南昌智敏通4S店突然之间人去楼空，大家手上价值几千上万的抵用券，在其他4S店无法使用，几乎成了一叠废纸。那么，这家上汽大众4S店究竟出了什么问题呢？

11月25日，记者在南昌市洪都北大道的这家上汽大众4S店外看到，门店已经被铁皮围挡封得严严实实，店名和招牌基本被拆除。消费者万先生告诉记者，这家4S店在人去楼空之前，几乎没有任何征兆。

上汽大众车主 万先生：车辆出了一点小问题，我就到这里做个保养，谁知道一来人去楼空谁也找不着了，我还有大概一两千块钱，还有两次保养没做，数字是不大，但是你这样做对不起我们这些消费大众啊。

在现场，有不少上汽大众的车主闻讯赶来，大家手中都有价值不等的抵用券，在这些券的背面，都注明了仅可在本店使用，盖章用效。车主们告诉记者，这些券都是他们真金白银买来的，总价值有近10万元。

上汽大众车主 江女士：我们维权群里有50多号人，大家都是轮胎券、保养券为主，还有一些人买了好几年的保养，群里没有一个人提前知道这个店是要倒闭的，也没有任何人告知我们，他们员工也是说3个月工资没有拿到。

车主们表示，从10月份开始，这家4S店的服务热线以及售后人员的工作电话就无法接通，有车主通过微信联系到一名售后经理，对方直言“智敏通倒闭关门了，打4008201111，向上汽大众总部报备还剩几次保养、几个轮胎券，总部会统计”，但是直到现在，上汽大众方面都没有解决这些保养券和轮胎券的使用问题。

上汽大众车主 邓女士：我给上汽大众的400售后打电话，他就说这个店在他们那里退网了，不受他们监管了，我当时就很生气，为什么它退网的时候你们没有通知我们这些车主。

物业：4S店原场地已经转租 老板失联还欠着房租水电

那么，这家上汽大众南昌智敏通4S店究竟遇到了什么问题呢，到底是真的倒闭关门了，还是另有隐情呢？由于无法联系上公司的工作人员，记者找到了场地物业了解情况。

记者：智敏通是什么时候关的门？

物业公司工作人员：是10月8号，他们的房租也没交齐，交不起房租。

记者：那它现在是已经租出去了吗？

物业公司工作人员：现在是我们这边租出去了。

记者：那这个老板现在联系得到吗？

物业公司工作人员：联系不上，要联系上我们都要找他们。

物业人员告诉记者，当时这家4S店的撤场十分匆忙，仓库、车间里的一些设备配件都没有来得及带走。

物业公司工作人员：那些设备抵我们的水电费管理费都不够，10月份之前就有这种经营困难的情况，其实拍卖的时候他们都应该知道的，以前像这个物业房产都是他们的，去年我们12月份通过法院拍卖过来的。

客服称“智敏通”已退网 车主喊话“上汽大众”拿出企业担当

这家上汽大众4S店突然人去楼空，关门闭店，还欠下了不少房租和物业管理费，指望公司负责人来为消费者手头上的抵用券退款显然不现实，那么上汽大众厂商对此又会如何处理，是否能够协调其他4S店来消化这些保养券和轮胎券呢？

通过上汽大众的官方网站记者查询到，目前南昌还有6家经销商，但是这家智敏通4S店已经搜索不到任何信息。随后，有消费者拨通了上汽大众的400售后服务电话。

上汽大众售后服务电话人工客服：您购买的是南昌智敏通公司的产品，并非上汽大众的官方产品。

记者：我在你4S店的消费，不是你品牌方授权的吗？

上汽大众售后服务电话人工客服：它是品牌方之前有授权，然后现在已经退网，跟上汽大众解除了关系。

记者：就是我们在购买这些券的时候，它是有授权的对不对？

上汽大众售后服务电话人工客服：我们目前显示是退网的一个状态，您想要确认什么时候退的网，我要递交给后台为您去进行确认。

记者注意到，无论是哪种券，背面都注明了使用的机油或更换的轮胎，为上汽大众原厂材料。另外，上汽大众厂商既然能够在每次保养后提醒车主评价，为什么4S店退网，大家却没有收到任何通知呢？

记者：你们上汽大众品牌的任何一家4S店，如果需要退网或暂停营业的话，需要走什么样的流程，需不需要告知消费者？

上汽大众售后服务电话人工客服：我给到后台给您确认，您保持来电号码畅通好吗？

记者：就是你们是有途径把这个情况第一时间告诉我的，为什么没有人告知我们？

上汽大众售后服务电话人工客服：您的心情我能理解，您放心上汽大众会以认真负责的态度对待每位用户，会竭尽全力为您解决问题，好吗？

但是车主们却表示，对于此次事件，他们并没有感受到上汽大众的认真负责，每次反馈问题后，都是石沉大海，杳无音信。

上汽大众车主 邓女士：一拖再拖，一直都是官方回答然后说是网上通报，但是没有人找我们解决问题。

上汽大众车主 江女士：我们买的是“上汽大众”，并不是说买的“智敏通”，因为冲着这个品牌来的，我们就希望“上汽大众”能够给出一个好的解决方法，不要让我们这些消费者寒心。

企业被“列异” 有消费者花了11万新车还没到手

记者和车主们找到辖区市场监管部门反映情况，工作人员表示，此前他们连续接到几十个与这家4S店相关的消费投诉，目前已经采取措施，把公司列入了经营异常名录。

南昌市东湖区市场监督管理局彭家桥分局工作人员：4S店负责人第一次回复我们是10月15号，就是抵用券的钱要退还是转移到别的店去继续用，他会给我们一个具体答复，因为他的公司又在正常营业状态没有注销；到了10月15号之后我们就联系不到他了，我们把它公司列异。前两天还收到一个投诉，他不光是保养费用的钱在里面，11万多的车款买了没交车。

这位工作人员表示，为了车主们能够及时减少损失，建议大家直接起诉。下一步，市场监管部门也将积极联系上汽大众厂商，来协调处理相关问题。对于此事，《都市现场》也将持续关注。

南昌“最大”一汽-大众旗舰店开业在即

大众，全球知名的汽车品牌；一汽-大众作为其在中国的合资品牌，延续大众品牌一贯的可靠、安全和高品质等珍贵特质，同时基于目标用户的切实需求，带来高性能、品质可靠、便捷灵活的年轻化产品家族，其旗下的车型可以说深受消费者的喜爱，整体的销量还是品牌的关注度，在国内可以说是处于顶尖水平。作为一汽-大众与客户沟通最直接的桥梁，遍及全国的800多家经销商4S店为中国消费者带来了世界级水准的卓越产品与优质服务。

2017年，江西省汽车销售技术服务总公司看准赣江西岸发展趋势：南昌市整体规划西移以赣江西岸为主，省政府、南昌西站及周边小区的建设均已完工，预示着赣江西岸将成为下一个南昌市中心区域。加之南昌一汽-大众4S店整体布局位于赣江以东，江西省汽车销售技术服务总公司和一汽-大众厂家对赣江西岸的市场都表示非常重视。为更好的服务赣江西岸客户，江西省汽车销售技术服务总公司在赣江西岸望城新区重新选址，正式展开了南昌庆德实业有限公司发展的华彩篇章！

2018年7日，第一台挖掘机的阵阵轰鸣声告诉这座城市，南昌庆德一汽-大众旗舰店的建设已经破土动工，一座全球最新形象的一汽-大众4S店即将在这个城市拔地而起！

庆德一汽-大众在建设期间受到一汽-大众厂家领导深度关注

2018年12月，按照厂家人员配置要求，经过层层人员选拔，南昌庆德一汽-大众旗舰店第一批优秀员工正式入职，从此我们将和南昌庆德一起风雨同舟、共同成长、见证辉煌！

2019年4月，南昌庆德一汽-大众旗舰店宣告各个项目工程全面竣工，从此南昌庆德傲然屹立于南昌赣江西岸这块秀地之上！

2019年6月，打造车市最强音，南昌庆德一汽-大众旗舰店开业盛典即将启帷！

这是南昌“最大”一汽-大众4S店

它的建成开业

进一步加强了一汽-大众在南昌地区

特别是下一个城市中心——赣江西岸经济带的渠道覆盖能力

并为新建区等周边地区消费者

提供便捷的尊享服务

江西省汽车销售技术服务总公司成立于1960年，隶属于江西省机关事务管理局，是江西省一类甲级汽车维修企业、中国汽车维修行业协会江西省理事单位，主要经营一汽奔腾、红旗、一汽-大众品牌销售及维修服务。多次被国家交通部授以“文明诚信企业”荣誉称号，连续五年被评为南昌市机动车维修AAA级诚信企业。

江西省汽车销售技术服务总公司历经五十余载车坛风云，以优质服务、精湛技术位居江西汽车界翘楚，为了超越曾经的卓越，南昌庆德一汽-大众旗舰店再次启程，以焕然之姿屹立于南昌。此次新建店是江西省汽车销售技术服务总公司大刀阔斧的进行战略性经营举措，总投资超3000余万。这不仅意味着对一汽-大众汽车的发展前景充满信心，同时将开启赣江西岸市场的新篇章。

南昌庆德一汽-大众旗舰店位于南昌市望城新区恒望汽车城内，占地10余亩，营业面积8000平米，是目前一汽-大众超大规模的4S店。硬件方面，展厅面积2600平米，可同时展放12台以上新车。服务车间面积3800平米，整洁明亮配套设施齐全。并具备停放200台以上新车的室内商品车储备库。除了高品质硬件设施，南昌庆德更拥有通过大众严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队，为客户提供严谨、专业、细致的服务，为每一位客户的爱车保驾护航。

南昌庆德一汽-大众旗舰店拥有丰厚行业经验的专业销售、服务团队和江西省内规模最大、设施最为完善、标准最高的硬件设施。在这里，我们将在提供一汽-大众统一的标准化售前、售后服务的基础上，还贯彻“服务赣江西 庆德伴你行”的本地化服务理念推出一系列深受一汽-大众消费者欢迎的服务举措，力求为消费者提供全方位高品质的服务，并为助推当地经济发展作出贡献。

新店现已竣工，整车销售、首保、售后服务即将全面启动

我们将本着对客户“标准、体验”的承诺

和一汽大众“严谨就是关爱”的服务理念

为一汽-大众车主提供尽善尽美的优质服务。

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