315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通
澎湃新闻记者 薛莎莎
3月14日，上海的张女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映，她2021年6月购买的上汽大众一款新能源车，使用没多久先后出现无线充电板无法充电、仪表板黑屏、倒车影像不显示等多个故障。两次联系4S店维修，仍未解决上述问题。
同日，涉事上海冠松汽车服务有限公司上汽大众4S店（以下简称“冠松汽车大众4S店”）工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，目前售后人员正和张女士沟通处理此事。
张女士称，去年6月，她以24.3万左右的价格购买了上汽大众一款“SVW646IBEV纯电动多用途乘用车、ID.4X极智长续航版”，同年7月提车。
仪表盘显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用” 本文图片均由受访者提供
仪表盘显示“故障：驶出车位辅助”
使用没多久，张女士发现车子的无线充电板无法充电。从10月开始，车辆在行驶途中，仪表盘也先后突然显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用”“故障：驶出车位辅助”“警告和信息不可用，请谨慎驾驶”“车前测距监控系统不可用”等故障，操作功能按钮也无果。
中控屏幕突然显示“泊车雷达系统不可用”
此外，中控屏幕也出现多个故障。有时屏幕突然显示“发生了SSL错误，无法建立与该服务器的安全连接”“泊车雷达系统不可用”，甚至还出现过黑屏。
张女士称，车辆出现上述故障，不显示剩余里程数、车速、时间等，泊车雷达系统、半自动驾驶辅助系统不能用，已经影响到了她安全驾驶。
去年11月至今，张女士两次就近来到冠松汽车大众4S店维修。她称，4S店工作人员告知她，大众ID.4X系列车，4S店负责检测后将故障数据上报到上汽大众，由上汽大众的技术部门判定车辆发生了什么故障，并给出维修方案。
维修服务委托书
张女士提供的第一次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查仪表盘无信息”，故障检查报告为“更换网关”，维修项目有“车载供电控制单元更换”。
维修服务委托书
第二次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查手机无线充电不工作，检查仪表无显示”，故障检查报告为“更换手机无线充电底座”。维修项目有“无线充电控制单元更换”。
而张女士称，上述项目维修后，有段时间确实可以正常使用，但是没过多久，又再次出现故障。当着张女士的面，4S店的工程师再次检查后，以录像的形式把故障情况发给了上汽大众。
张女士介绍，春节前夕，4S店转述上汽大众的反馈是今年上半年会更新系统，有望解决问题。但截至目前，她的车仍未得到解决。她希望能彻底维修好所有故障，并延长车辆的质保时间，如果无法解决故障，她希望能退车或更换新车。
3月14日，冠松汽车大众4S店一名工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，均由该店一名王姓售后服务人员接待。14日下午，4S店已经和王姓售后人员了解了相关情况，目前售后人员正在和张女士沟通处理此事。
关于张女士提到的“更新系统”的说法，上述4S店的工作人员称，“我们有相关消息，但是上汽大众还没有给具体的回复，一切以上汽大众官方的消息为准。”至于车辆出现多个故障的原因等，该工作人员未给出有效答复。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬
校对：丁晓
冠松大众ID.Store盛大开业
万众瞩目 全新启航
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上汽大众大众品牌傅强先生等各级领导、管理团队及ID.Store全体员工齐聚上海静安大融城，与到场嘉宾、媒体、客户共同见证这一重要时刻！
上汽大众大众品牌傅强先生、上海冠松集团陆金海先生分别致辞，感谢车主朋友们对上汽大众品牌及冠松集团的长久信赖和支持，共同预祝冠松上汽大众ID.Store全新启航，大展宏图。深耕申城 蓬勃兴起
上海冠松汽车股份有限公司始建于1992年，扎根上海汽车行业近30年，目前拥有十多个国际知名汽车品牌的特约经营权。冠松集团凭借诚信的经营、卓越的品质、一流的技术和优质的服务，与众多世界500强企业及国内知名企业建立了长期稳定的合作关系，赢得了社会各界的广泛赞誉，连续多年荣获包括全国十佳汽车服务商在内的多项荣誉。
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