让汽车来改变生活，一汽大众客户俱乐部正式发布

[资讯-牛车网]

作为进入中国最早的合资品牌，一汽-大众向来都十分了解国人的喜好。从满足国人对空间需求的各种加长车型，再到今天的客户俱乐部正式发布都在表明一汽-大众向来都是以消费者为核心和出发点去思考问题。也正是一直站在消费者的角度去满足消费者的需求，所以大众才有了在中国一家独大的局面。

2018年对于一汽大众来说不单单是新品爆发的一年，从更换MQB平台的全新宝来到探歌，再到刚刚发布的探岳，而更重要也是一汽-大众“2025战略”的开局之年。对于“2025战略”中明确提出的“重塑客户体验”，这次一汽大众客户俱乐部的发布正是其迈出重要一步。

让汽车生活更美好

如今汽车早已经成为了千家万户的必须品，是我们生活中必不可少的一环。同时也随着国人们的消费升级，汽车已经不仅仅是用来满足从A到B的移动工具这么简单，人们开始更多去注重一辆车在使用周期内更多细节上的感官体验。而这也正是一汽大众客户俱乐部要做的内容。

9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会将主题定调为“让汽车生活更美好”，通过客户俱乐部更多的贴近消费，站在消费者的角度去完善客户体验，做好客户全生命周期服务的愿景。

在发布会现场，一汽-大众销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添先生在发布会上表示：“当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求更加多样化，一汽-大众秉承着“客户第一”的价值理念，积极迎合客户新需求，建立一汽-大众客户俱乐部，同时也是践行企业“2025战略”的重要举措。”

其实往简单了说，打造一汽大众客户俱乐部的主要目的就是通过专业服务与沟通互动于一体为广大消费者提供一个更直接的多功能平台，提升消费者的整车使用周期的客户体验好感度。打通多渠道数据，整合线上线下资源，从关爱、尊享、便捷等方面入手不断的围绕着消费者去提升客户的实际体验感受。

客户关爱方面，一汽大众客户俱乐部在我看来更像是升级版的"车友会"，不再以厂家或者经销商的身份，选择像朋友一样设身处地的站在客户面前，更直接更简单的沟通，这样无疑简化了“有关部门”繁琐的流程，在最短时间内收集并满足消费者的诉求。而在这同时，在主观情感角度去不断的加深与消费者之间的情感纽带。

在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员打造出专享权益，并通过多方面的异业合作，不断在更广泛的层面去升级会员权益，满足客户对人、车、车生活等多方面的诉求，为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。

在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部融合了当下主流方式，通过官方微信、官网、APP等多个线上渠道更直接更具时效性的去跟消费者沟通，使消费者用最短的时间便能获取品牌信息、享受会员服务。当然，一汽-大众客户俱乐部在线上渠道还与电商平台合作，共同为客户创造更加简单、美好的汽车生活。

当然，光在线上渠道是无法为消费者打造出全方位立体式的服务感受，所以一汽-大众客户俱乐部采用厂商联动方式，与经销商伙伴共同努力，将厂家和经销商联合到一起打造成线上线下整合的服务体验，这样的举措在理论上避免了厂家和经销商更为独立个体，相互“踢皮球”情况的发生。

构建人、车、车生活生态圈

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示：“未来，在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户，更是我们的家人，我们希望更贴近客户，更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动，让汽车生活更美好。”

其实一汽-大众的成功除了自身产品优秀的素质品质之外，还有更多是不断坚持着“客户第一”的理念，不断是去满足消费者的客观需求，种种因素组合到一起方才使一汽-大众获得了千万车主的认可和信赖。

同时作为一场客户俱乐部的发布会，邀请车主到来自然是其中不可或缺的一环。在一汽-大众客户俱乐部发布会上，特意邀请来了来自全国各地的车主朋友，讲述了他们自身与一汽-大众之间的故事，一汽-大众现场给车主赠送了一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠先生的签名车模。

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌华东区销售事业部总经理李长河说：“正是由于始终坚持“客户第一”的理念，不断进取、创新，我们获得了千万车主的认可和信赖。一汽-大众对于很多车主来说已不仅仅是服务商、大众车也不仅仅是出行工具，而是生活中不可或缺的伙伴和家人。”

最后

在我看来，如今汽车消费已经不单单是一手交钱一手交货的单一购买行为，消费者更注重的是一辆车在整个使用周期中每一个细节的全面感受。当下消费者购车已经不是单单去关注车辆本身的产品力，而会更全面的去考察一个品牌的服务能力。那么很明显，一汽-大众客户俱乐部的建立再一次走在其他品牌的前面。而究竟这样的服务体验能给打多少分还有待消费者去亲自检验，至少现在从理论层面看来，一汽-大众会为其消费者提供更全面，更省心，更便捷的服务体验。

百名车主万里自驾致敬上汽大众35周年

近日，由上汽大众“大众一家”车主俱乐部主办的“一路向上不凡之路 致敬上汽大众35周年”车主万里自驾活动圆满举行。超过百名上汽大众车主分别从乌鲁木齐和长沙出发，历时10天，沿途经过上汽大众乌鲁木齐、南京、仪征、长沙、宁波生产基地，最终汇聚至上海安亭总部，完成了跨越半个中国的不凡旅程。

在活动中，上汽大众车主们驾驶着大众品牌的汽车，途经万里，穿越沙漠、戈壁与城市，造访上汽大众的智能工厂与数字化车间，领略到智能高效的生产工艺、个性化智能制造以及严苛的质量管理体系。

在工厂内，热成型高强度钢的广泛应用、激光焊接技术、全方位防腐工艺、ISRA视觉定位系统、非接触式光学测量技术等诸多处于行业领先水准的生产工艺及工业机器人的高度应用均给人留下了深刻印象。在整车质量检测方面，每辆车在装配完成后都会经过100%的下线检测，包含前束/转鼓功能检测、路试异响检测、雨淋密封性检测、烟雾测试、声学密封性试验等检测项目。此外，抽检车辆还将再接受全方位检测，以保证交给客户的每一辆车都拥有稳定可靠的产品品质。通过工厂参观，车主们对上汽大众车型的高品质获得了更深刻的了解与认同，同时再度增强了对上汽大众的信任。

在上海举行的活动收官仪式中，帕萨特车友会的会长朱先生代表车主发言，他讲道：“非常高兴和大家一同经历这场充满惊喜和挑战的自驾之旅，从乌鲁木齐工厂到安亭汽车三厂，上汽大众‘一路向上’的进取精神鼓励着每一位为了目标而前行的车友！”

刚刚过去的2019年是上汽大众成立的第35周年。凭借卓越的产品与服务，上汽大众累计收获了超过2100万车主的忠诚信赖。在过去的一年，大众品牌加速驱动向上发展，在轿车、SUV、新能源等领域齐头并进，推出了途铠、途昂X、全新一代Polo Plus、朗逸纯电等多款新车，赢得了消费者的厚爱。上汽大众新能源汽车工厂落成，大众品牌首辆ID.车已经下线，值得期待。

新年伊始，大众品牌为消费者带来一系列优惠政策，消费者购买大众品牌全系车型最高可享价值6060元红包礼，更可同时享受包含信贷、保养、新车保险、续保与置换最多五重礼遇在内的两年无忧大礼包。

今年，大众品牌将带来首款大型豪华商务MPV Viloran等多款重磅新车，同时将在展厅建设、店内服务、在线服务等各方面创新升级，为消费者带来更加令人愉悦的用车体验。

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