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[4S]黄石锦发广汽本田
电话：400-632-6550
地址：黄石市黄石港大泉路31号青港湖汽车
海岛车周刊丨《海南特区报》车市体验官探访海口东风本田4S店：部分销售人员应加强主动服务意识
本报讯 4S店不仅需要提供优质的产品和良好的服务，还需要不断创新服务方式，为客户带来更好的购车体验。近日，《海南特区报》车市体验官探访了海口市的3家东风本田4S店，看看东风本田的服务质量如何。本报记者组 文/图
东风本田中升迎宾4S店
店面形象★★☆☆☆
试驾☆☆☆☆☆
5月7日上午，天气十分炎热，体验官开车来到海口市琼山大道东风本田中升迎宾4S店，该店门前停车场较小，且入口处停放了两台车，其他车辆无法进入。
体验官发现店内空间较小，摆放了10台展车，用于洽谈的座椅“紧贴”展车。现场不少展车车顶上摆放着促销广告牌，吸引不少消费者。
进入店内，工作人员热情接待了体验官，安排了一名销售人员。“我想看一下CR-V，能简单给我介绍一下吗？”但这名销售人员并未马上接话，体验官问一句答一句，态度十分敷衍。
随后，体验官主动提出试驾请求。登记完约5分钟后，销售人员表示试驾车被其他车辆堵住无法开出，建议改天再来体验。
东风本田同鑫特约4S店
店面形象★★★★☆
试驾★★★★☆
5月7日下午，体验官来到海口市港华路东风本田同鑫特约4S店，发现停车场十分宽敞，可停放数十余车辆。店内停放的展车较多，“最近店内在做‘五一’假期促销活动，我们的车卖得还不错，不少现车已售罄。”该店销售人员介绍。
“SUV方面，我推荐您可以考虑CR-V，2023款CR-V是燃油版的，十分省油……”销售人员热情地介绍这款车辆的性能。
随后，销售人员建议体验官试驾CR-V。试驾期间，销售人员也认真为体验官讲解该款车型有五座、七座之分，但七座分三排，所以后排空间较小，建议购买五座的。试驾过程中，体验官感觉CR-V动力充沛，加速表现出色，让驾驶者可以享受到更加畅快的体验。
试驾结束后回到店内，销售人员拿出车辆购买方案，建议采用贷款方案。贷款方案有两种，一是免息方案，二是贴息方案。销售人员表示，“由于目前仅一辆现车，所以您要购买，需要尽快确定下来。”
东风本田丘海特约4S店
店面形象★★★☆☆
试驾★★☆☆☆
5月8日上午，体验官来到东风本田丘海特约4S店，发现该店停车场较小。店内停放了11台展车，销售人员介绍了目前在售较火爆的车型，其中包括CR-V、UR-V等。
“2023款CR-V比之前版本更加智能，例如可以使用语音小助手，通过手机可以对车辆进行操作。”销售人员介绍，CR-V是一款紧凑型SUV，家庭用车，加92#汽油即可，十分省油。
在体验官试驾过程中，销售人员重点介绍了这款车的加速、超车等方面的性能。但体验官试驾时，该销售人员一直低头看手机，体验官几次提问对方全然没有反应。
“这款车目前优惠上万元。”回到店内后，销售人员介绍了这款车型优惠力度和购车方案，并表示要享受优惠需尽快订车。
体验官有话说
终端销售的运营能力和服务水平虽不是销量提升的决定性因素，但也是品牌关注的重点。本次体验官体验了海口三家东风本田4S店，总体感觉部分销售人员的主动服务意识有待加强。东风本田中升迎宾4S店店内销售人员最多，但服务质量却是最不尽人意的一家，该店销售人员态度敷衍，且在接待时并未主动介绍车辆性能。
深耕海南车市13年，东风本田海南同鑫4S店，乔迁新址盛装启航
“宏图大展·信必远行”10月12日上午，东风本田海口同鑫4S店乔迁新址正式开业。新址靠近海口秀英货运码头站，秀英区港华路8号，交通便利。新展厅按照东风本田全新五星级旗舰店标准建造，新环境、新服务，同鑫东本，全面升级，为您带来五星体验。
东风 Honda 于 2003 年成立，至今已走过 16 年的岁月，目前年产销能力已突破 70 万台，累计保有客户超过 500 万。 2018 年，东风 Honda 发布了 “ 更科技、更时尚、更自如 ” 的全新品牌主张，力求以先端技术为消费者带来全新汽车生活。 在这一全新品牌主张的指引下，东风 Honda 持续强化产品布局，新轿车 INSPIRE 、享域相继上市，掀起了细分市场的新风潮。
东风Honda执行副总经理 郑纯楷 先生 致辞
7月11日，东风Honda 探寻未知 领潮王者New X-RV全新升级在广州长隆上市，将继续强化这一王牌车型在细分市场中的强势地位。此外，艾力绅混动版也于9月11日正式登场，以及首款纯电动产品X-NV也将相继亮相，吹响东风Honda全新产品矩阵的集结号。
东风本田海南同鑫店 总经理 彭刚 先生 致辞
东风本田海南同鑫店， 2006 年扎根海口，历经十三载风雨洗礼，执着坚守，不忘初心。 2019 年新店重装开业，乘东风，再起航！ 相信凭借多年的本地深耕经验及丰富的管理水平和对用户高度负责的工作态度，本次盛装启航，必将焕发更大的能量与光芒。
同时也衷心希望海南同鑫店能够秉承东风本田“ 实质的信赖 ” 的服务理念，与同城的兄弟店一起，为海口地区的东风本田客户提供高品质的汽车服务。 现在，同鑫东风本田乔迁至港华路 8 号，在硬件设施、技术实力、服务标准等方面全面革新，将为客户带来更高品质、更舒适、更安心的汽车生活。
深耕海南 13 年来，我们一直秉承 “ 客户至上 ” 的宗旨，已为本土 3 万多名东风本田车主带来了不一样的全新汽车生活感受和更多的驾驶乐趣。 未来，我们还会不断提升品牌的服务与创新能力，为客户朋友带来更多的用车喜悦。
海岛车周刊丨《海南特区报》车市体验官探访海口广汽本田4S店：服务细节有疏漏，规范性待加强
提起燃油车，不得不提本田，作为国内主流头部车企，其店面形象、服务态度如何？近日，《海南特区报》车市体验官探访了海口两家广汽本田4S店。
广汽本田美兰店皓影打折扣
广汽本田悦友店
店面形象★★★☆☆
试驾★★★☆☆
“欢迎光临，您是看车还是保养？”4月20日上午，体验官前往海口市南海大道广汽本田悦友店。该店门口的停车场较小，可停放车辆不多。店内空间大，13台展车有序陈列，提供洽谈的桌椅摆放在展车中间的过道上。
体验官进店后，前台工作人员安排了一名销售人员陪同。在了解到体验官的意向后，销售人员推荐了皓影并简单介绍了皓影燃油版和混动版的性能。
要求试驾皓影混动版后，体验官签下试驾协议。体验官注意到在试驾协议底层有对试驾过程的评分，但销售人员并未要求体验官打分。试驾期间，销售人员拿出手机，将收到的微信语音信息进行外放，并未在意体验官的感受。
试驾完毕返回店后，在等待销售人员停放车辆时，体验官看到前台工作人员一直在打电话。销售人员在为体验官介绍购车方案时表示，皓影混动版要改版，因此这款车型不再生产，店里正在清库存，售价会有很大优惠。
广汽本田美兰店
店面形象★★★☆☆
试驾★★★★☆
4月20日下午，在海口市琼山大道广汽本田美兰店外，体验官看到该店的停车场较大，店内空间充裕，光线明亮，有优惠价格的车辆停放在显眼位置，展车外观崭新，车内空间整洁，每辆展车都有精美蝴蝶结装饰。
前台工作人员为体验官安排了一名销售人员，该销售人员热情地介绍店内的每一款车，并推荐了燃油版皓影。“这款车较大，适合家用，且目前价格十分优惠。”销售人员表示，这款车型共有6种颜色，有5座及7座之分，并极力推荐5座的……该销售人员对车型配置介绍得十分详细。
在进行驾照登记签下试驾协议后，体验官开始了试驾。过程中，销售人员对现场路况及车辆操控介绍了一番。全程试驾过程氛围轻松。
回到店后，体验官注意到前台工作人员的电脑桌面上“挂”着游戏。随即，销售人员为体验官提供皓影燃油版的购车方案。据介绍，贷款价格会比全款价格更优惠，且现在购车店内赠送脚垫、底盘装甲、行李架等。
体验官 有话说
如今，汽车消费进入了一个新的阶段，从最早为满足汽车使用功能的传统消费模式，向满足汽车生活体验的新型消费转变。广汽本田深耕中国汽车市场25年，始终精准洞察时代趋势和消费痛点，产品战略为“款款皆精品”。但体验官现场体验发现，广汽本田的销售服务与之产品战略并不对称。前台是门店的第一形象，广汽本田悦友店的前台工作人员却在打电话，广汽本田美兰店的前台电脑上“挂”着游戏界面，这让消费者进入门店后，留有不好印象。（本报记者组 文/图）
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