张小泉总经理翻车事件，给知名品牌找代理人敲响哪些警钟？

国内很多企业决策中，对品牌系统理论知识的匮乏导致存在普遍性的战略决策误区。品牌是一个需要长期一贯的战略意识和决策保障的系统化工程。偏偏国人的决策行为过于倾向物质利益结果导向，依赖的是决策者意识，追求短平快，好大喜功。缺乏对品牌的危机管理的应对意识和前瞻性系统性的决策思维，导致的结果往往就是一荣俱荣，一损俱损。注定会为品牌的发展埋下隐患。这也是国内品牌普遍“缺钙”的根源。

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这段时间张小泉刀拍蒜断裂在网上引起了很大的争议，对于这个事情，张小泉总经理回应到：你学了几十年的切菜是错的，米其林大厨可不是这么切。言外之意，中国传统的切菜方法都是错的。

看到张小泉总经理这个回复之后，广大网友非常愤怒，要知道菜刀在中国已经使用了上千年，中国使用刀具的时候，欧美很多国家说不定还使用木棍或者石头来切东西了，然而现在张小泉总经理却认为中国人使用刀法不正确，一下就把中国上千年的刀功给否定了。

中国老百姓使用刀法都是历史传承下来的，目前不论是五星级的酒店大厨还是普通的老百姓，大家使用刀法都一样，刀不仅用来切菜还用来拍蒜，或者捣鼓其他东西，这一直是一个传统，而且一直以来大家用刀拍蒜从来没有出现问题，偏偏就是张小泉的刀被拍断了，他们就开始否认中国人使用刀法的正确性。

在这我们只能说张小泉这个总经理当得非常不合格，不仅情商低，而且公关能力非常差劲。

对这位总经理的回复，我们很难想象他是复旦大学的一位高材生，很难想象他曾经在多个公司担任过高管，拥有如此丰富的管理经验，竟然会做出如此低劣的公关。

从这位总经理的言语之中，我们看出了他那种高高在上的高姿态，以为欧美的东西是好的，国内的东西都是不好的，但丢掉了传统，就像树丢掉了根，终究会枯萎的。

经历这个事件之后，我相信张小泉的业绩肯定会受到很大的影响，不仅股价会面临下跌，销量利润各方面都会面临下跌的压力，这让本来就不太乐观的张小泉业绩更加雪上加霜，估计经历这件事情之后，说不定张小泉就把这位总经理给辞掉了。

但不管最终张小泉总经理结局是什么，至少他这个事件给了很多知名品牌一些启示和敲响了警钟。

1、多把精力放在提高产品质量上，而不是耍嘴皮上。

为什么同样的菜刀别的品牌菜刀拍蒜没有出现断裂或者其他问题，偏偏是张小泉出现问题？难道这不是产品质量有问题吗？

针对这个事件，张小泉第一时间并不是去寻找产品质量的问题，而是给网友列举了一大堆理由，以此来说明张小泉的刀没有，问题是大家方法使用不对，这种本末倒置的解释只会引起网友的反感。

网友都有自己独立的判断，至于一把刀质量是否过关，到底是质量问题还是使用方法有问题，我相信大家都看得清清楚楚明明白白，不会因为张小泉说了一堆废话大家就相信了。

所以对于企业来说，一旦产品出问题了不要急着甩大锅给消费者，一定要从自身的原因去寻找问题，我相信消费者不会无缘无故的挑产品的毛病，如果产品质量没有任何问题经得起考验，那完全可以请第三方检测机构进行检测，这样才能让消费者心服口服。

2、你可以向欧美企业看齐，但不能否定中国的传统。

在这次公关事件当中，张小泉的总经理说米其林的刀不是这么用的，一下就把中国传统的菜刀使用方法给否定了，这种情商非常低。

要知道张小泉所针对的主要群体是中国消费者，中国消费者几千年来都是这么使用菜刀的，这不仅是一种方法，更是一种传统，假如各大品牌不尊重这种传统，而是标新立异，甚至将中国一些传统跟欧美的一些新东西相比较以此来贬低传统的东西，那只会让消费者反感。

因为你否定传统，其实就是否定我们祖先的智慧。

所以任何时候，任何一个品牌在营销的过程当中，一定要尊重消费者，尊重消费者的文化，不能随便标新立异，更不能随便贬低传统，否则只会适得其反。

3、公关要打草稿，不能随口就来。

我们不知道张小泉总经理在这次公关当中是否做过草稿，他说的话是认真经过思考还是随口说出？

但不管过程怎么样，至少这个事情给大家敲了一个警钟，在公关的时候一定要打草稿，一定要想好各种结果，不能张口就来，否则说出去的话收不回来麻烦就大了。

所以任何一个公关都不能盲目地自信，不要以为自己所想的所说的全是对的，公关一定要学会换位思考，一定要站在消费者的角度去思考问题，而不是以一副高高在上的姿势俯视消费者。

4、选职业经理人不仅要看履历、能力，还要看品行。

我昨天特意去看了张小泉这位总经理的履历，他的履历可以说非常光鲜，他读的是复旦大学，在大学期间就通过创业积累了不少财富，还成为了复旦大学的创业明星，还登上了“2010年中国大学生创业富豪榜”，也曾经受到过央视的采访。

而且毕业之后他曾经在多个企业担任过高管，目前除了张小泉之外，他还担任多个企业的高管。

从这位总经理的履历来看，他的能力是有的，但品行是否端正就不好说了。

但至少从这个回复可以给大家一个反思，在选择职业经理人的时候，不能简单地看他们光鲜的履历和能力，在消费者越来越理性的今天，职业经理人的品行跟品牌的发展息息相关，有时候消费者买的并不是产品，而是一种态度，所以只有卖产品的人品行好了，才能得到消费者的认可。

写在最后。

张小泉作为一家老字号品牌，一直以来在市场上都有很大的影响力，然而最近几年因为聘请了夏泉良作为总经理，张小泉业绩每况愈下，利润不断下降，截至2022年第一季度，张小泉的净利润已经连续5个季度下降。

那为什么张小泉利润会下降呢？这里面除了推广费用大幅增加之外，我相信还有其他问题，如果张小泉不好好去反思这些问题，终究会被消费者抛弃的。