天地人和，人车生活——天津浩众（一汽-大众答谢会）

天地人和，人车生活"客户答谢会在津湾大剧院隆重举行。1000多人齐聚一堂，共同度过了一个温馨而难忘之夜！浩众与您共赴奢华。

感恩相遇 感谢有您

为感谢新老客户对浩众的支持与厚爱，答谢会当天浩众为到场每一位来宾精心准备了"金猪纳福"摆件作为伴手礼，寓意着在新的一年诸事顺意，好运连连！

晚会特邀天津电视台著名主持人孙媛女士担任主持。

晚会为嘉宾准备了数次互动抽奖环节，华为mate20pro、苏泊尔电饭煲、小米商务旅行箱、美的电烤箱等好礼大放送。这承载着的不仅是您的一份幸运，更是浩众对各位来宾满满的祝福！

一汽-大众天津浩众副总经理高恢先生做了精彩的致辞：回首2018，我们深情豪迈，展望2019，我们自信满怀，立志再创辉煌佳绩！

大咖齐聚 演绎极佳视听盛宴

极具节奏与韵律大型歌舞表演，激扬着青春的热情，舞动天津浩众2019新篇章。现代歌曲唱响激情，大型特色创意舞蹈《青花瓷上的鱼》唯美动人。双人舞《两滴水》从艺术角度诠释了水滴的灵动与活力。精彩魔术表演、高空杂技惊艳全场，让观众拍手叫绝，舍不得错过每一个精彩瞬间。

晚会特邀著名老艺术家关牧村、李勇老师，最美文化人李瑛老师齐聚现场，在悠扬的音符中给以心灵的升华和净化。笑话篓子刘俊杰，别出心裁的相声表演，演绎天津民族文化的魅力和独有的津韵。经典女子水晶乐表演《辉煌》点亮全场，舞出灵动与精彩。初心不忘青春志，匠心共筑汽车梦，大型歌舞《不忘初心》以新时代的主旋律舞动青春，唱响未来。如此精彩的演绎，让观众尽享文化的艺术魅力。

众心共营，筑梦前行

美好的时光幸福而难忘，团聚的日子温馨而感动。感谢您们的一路相伴，与浩众一起同心共进。在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，2019浩众定不负众望，继续谱写全新的灿烂与辉煌。我们，明年再会！

严谨就是关爱，一汽-大众售后服务体系探访（下）

来源：中国经济网

从采访的几个区域市场来看，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境，一汽-大众各区域市场都依据自身市场特点，多措并举提升售后服务能力和质量。其中，西南区“守土有责、经营有方”，与经销商共克时艰。华北区则以新媒体运营为突破，打造售后服务新盈利点。华南区则是将取送车业务做到极致，深刻践行以用户为中心。

12月1日，一汽-大众迎来第2700万辆整车下线。在这背后，是2700万用户对一汽-大众的信任，是一汽-大众对高品质的不懈追求，更是其始终坚持以用户为中心，持续为广大用户提供更加优质产品与服务的直观体现。

近年来，在国家政策和市场需求的双轮驱动下，我国汽车行业呈现出良好发展态势，新能源汽车更是实现跨越式发展。但与此同时，市场竞争也愈发激烈，今年初至今的“价格战”此起彼伏。对于车企而言，如何以用户为中心，提升售后服务综合实力和竞争力成为重中之重。

作为中国乘用车市场的先行者与领军者，一汽-大众在过往30多年间，不仅为广大用户带来了一系列高口碑、高价值的汽车产品，也围绕着“严谨就是关爱”的品牌理念建立起了与时俱进的高效服务体系，并不断进行着顺应时代发展、满足用户需求的服务品牌升级行动。在今年的“920服务节”上，一汽-大众服务品牌便开启了一次“1314”的迭代升级进程，以更高品质的服务、更加心喜的服务体验回报用户的信赖和支持。

西南区：守土有责、经营有方，与经销商共克时艰

在日前举行的一汽-大众售后服务体系采访活动中，从采访的几个区域市场来看，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境，各区域市场都依据自身市场特点，多措并举提升售后服务能力和质量。而从一汽-大众的角度而言，如何帮助经销商提升竞争力，保销售、利润，共克时艰，成为关键之所在。

为了更好地让营销人员跟经销商对接，一汽-大众年初以来，将原有六个大区裂变成八个大区，将西区裂变成西南和西北大区。其中，西南大区包括四川、重庆、云南、贵州四个省。“多一个区就意味着多一份相关的运营成本和开销，做这个事的核心还是跟经销商更深入的交流，保障客户对于经销商的体验更为深入。”一汽-大众销售有限公司西南区销售事业部区域营销部总监张科表示。

一汽-大众销售有限公司西南区销售事业部区域营销部总监张科

西南区秉持“四共三坚持”，与经销商共商、共谋、共创、共赢，坚持用户导向，坚持市场导向、问题导向，坚持销量份额和经销商盈利同等重要，从而做到“守土有责和经营有方”。

在总部及区域的扶持下，成都市强生实业有限责任公司成为西南区的一面旗帜，一方面积极贯彻执行总部及区域的各种政策方针，另一方面结合本店实际情况对服务能力进行全面提升。2021年，强生对店面进行了系统化升级改造，甚至引入了星巴克，一定程度上提升了客户的回访率。

更为引人关注的是，强生还引入了数字化管理系统，可对用户车辆生成“体检报告”，用户可在线了解其车况及售后维修详情，从而让用户明明白白消费。更加透明的售后服务流程，也明显提升了用户主动保养和维修的积极性。

华北区：以新媒体运营为突破，打造售后服务新盈利点

华北区涵盖北京、天津、河北、山西，地理面积虽然不大，但市场地位却极为重要，这里也是一汽-大众传统的强势市场。“华北区今年在产值、台次、备件目标完成等比较核心的KPI上完成还是比较好的。”一汽-大众华北区事业部服务总监孙刚介绍道，华北区售后服务业务在一汽-大众全国体系中的比重超过20%。

一汽-大众华北区事业部服务总监孙刚

然而，伴随京东、途虎、天猫等平台企业的渗透，一汽-大众在华北区也正遭遇挑战。为此，华北区也将帮助经销商提盈利、助销量、强体验视作主要任务。与其他区域所不同的是，华北区将打造新媒体运营能力作为提升售后服务实力，甚至是带动销售、盈利的一个重要突破点。

以天津浩众汽车贸易服务有限公司为例，孙刚简单算了一笔账，“双11”期间，浩众直播带货单日销量达到2.2万元左右。“这2万多块钱可能在平时来看不是很多，但一个月如果每天保持在2万以上，那差不多就是60万，那一年的话就700多万的产值。对于4S店这样成熟的模式而言，能够带来一年700万以上产值的盈利点还是比较难的。”孙刚表示。

“明年开始我们要做的第二阶段，就是让更多的经销商来做这个事，现在我们是有八家可以做到浩众的水平。现在对我们来讲有挑战，就是地域覆盖不够大，明年一定要把新媒体建设推开。”孙刚说道。

华南区：将取送车做到极致，深刻践行以用户为中心

相比之下，涵盖广东、广西、福建、海南的华南区，作为传统意义上的“日系大本营”，同时伴随自主品牌在新能源领域的崛起，以及社会中小型修理厂、快修连锁店、平台企业的加速渗透，都让华南区面临的市场竞争更为激烈。

一汽-大众南区事业部服务总监吕宏锋表示，“从售后业务上，我们今年也是把很多的精力放在了帮助经销商提升盈利和产值方面。”

今年，华南区紧抓一汽-大众“920服务节”和华南区“521车主节”两个时间节点，给出优惠政策，帮助经销商定制服务营销内容，以提升客户粘性。其中，充分利用总部给出的免费取送车服务政策，令其收获了不俗的客户满意度。而这也是华南区深刻践行以用户为中心的极佳体现。

以深圳清水河奇建店为例，10月份其取送车订单达到280单，有超过25%的用户使用该项服务。“像深圳这样的城市，人们普遍干劲十足，希望节省时间。”吕宏锋说道，“所以，我们通过数字化的线上预约，将取送车服务发挥到极致，让更多的用户用上这些服务。”

深圳清水河奇建贸易有限公司总经理李同贵

“我们是一汽-大众首批开展取送车的授权店，公司总经理牵头布置，售后落实、客服支持，此项业务在一汽-大众体系内一直排名全国前列，客户的再接受率达到90%，不仅提高了客户的满意度，对店内业务也起到了明显的削峰填谷作用。”深圳清水河奇建贸易有限公司总经理李同贵也表示。

当前，汽车行业售后服务正经历向4.0时代迈进的革新阶段，全面向先用户所想，先用户所需的全方位无忧管家式的方向进阶。西南、华北、华南三个区域市场的应时应势而变，深刻诠释出一汽-大众售后服务的与时俱进。

未来，一汽-大众仍将围绕“严谨就是关爱”的品牌理念，在不断锐化以用户为中心的服务价值基础上，拓展服务链路和业务的互动及链接，覆盖更多用户车生活个性化服务业务。（中国经济网记者 黄春棉 郭涛/企业供图）

天津浩众“大有可爲”揽境&ID.6CROZZ上市品鉴会圆满落幕

2021年8月8日，天津浩众“大有可爲”揽境&ID.6CROZZ上市品鉴会在浩众4s店隆重举行。300多位一汽-大众会员车主朋友齐聚浩众，共同开启“智能新时代，科技新大众，美妙新出行”的全能体验之旅。

晚19点整正式开始签到入场，天津浩众为客户精心准备了价值1680元的吉伦特特藏干红作为伴手礼，驻唱乐队助兴冷餐酒会，精致的茶点冷餐、浓郁的咖啡香气在空气中肆意弥漫。

晚20点整，“大有可爲”揽境&ID.6CROZZ上市品鉴会正式开始。外籍演员开场舞蹈助兴，动感与力量相结合，以雄心尽展实力。无人机钢琴灯光秀，科技与艺术的融合，展示出新时代流光溢彩的光影盛宴。

热辣风情模特时尚走秀给上市会增添了多姿色彩。特别嘉宾原中国男子足球国家队队员毛彪现场助阵，共同品鉴揽境&ID.6CROZZ的非凡魅力。

揽境以卓越品质真正做到了“主销即旗舰，入门即高端”，集大众品牌最前沿科技和最新设计理念于一身，是赢得信赖的全新全能旗舰产品。

ID.6CROZZ “大尺寸高端智能纯电SUV”，被称为“移动的ROOM”，诸多硬核技术的加持和富有温度的智能化体验，诠释出了大众汽车对高端纯电智能SUV的独到理解。

通过大屏幕可以感受到一汽-大众从轿车到SUV、从传统燃油车到新能源电动车型的完善布局，见识到“大·有可为”的无限魅力。

副总经理王永斌的精彩演完美诠释了揽境&ID.6CROZZ“大·有可为”的无限魅力，随后王总表示天津浩众定会积极应对复杂市场环境，加速营销变革，给客户带来更加好的购车体验，启新未来，砥砺前行。

绚丽的灯光与动感的音乐相互交错，ID.6CROZZ和揽境酷炫登场，将上市会推向了高潮。相机将精彩的时刻“瞬间定格”，我们绝对相信“高端智能电动”将会开启汽车市场新时代，满足用户全场景驾控需求。

感谢大家对一汽大众天津浩众的支持，感谢ID.6CROZZ和揽境带给我们的“大·有可为”的无限遐想与魅力，人生是一个持续挑战自我的过程，必须具备先人一步的魄力和大局观念，让勇敢的我们开始一段新征程，为精彩生活增添更美好的写照！