被消费者质疑为变相的“高利贷”汽车新零售平台花生好车“套路深”？

本报记者 陈茂利 北京报道

“交车慢、过户慢、利息高、买到库存车、虚假宣传、巧立名目收费、承诺不兑现等。”上述消费者投诉内容都指向了一家叫“花生好车”的汽车新零售平台。

更有人表示，“低首付”购车只是看起来美，背后却有很多灰色成分。

据悉，花生好车隶属于捷众普惠国际融资租赁有限公司，成立于2015年，是一家“融资租赁”模式的汽车新零售平台。成立4年时间，花生好车在全国开设了500多家直营门店。

但随着迅速扩张，也暴露了诸多问题，改平台甚至被用户吐槽为“神坑”。就消费者反映的销售人员“虚假宣传”等问题，《中国经营报》记者采访了花生好车公关负责人。对方表示：“销售过程中存在违规宣传，这种情况不仅我们家有，其他家也有，我们不能完全做到让销售按照我们的规定来走。”

值得关注的是，不止一位消费者向记者反映，花生好车存在不给用户开交费明细以及发票的情况。记者从广东一位用户处了解到，在他结完所有款项后，公司没有给其开发票。“我要求开（发票），但他们没有给我开。后来找到本地消协，才给我调出来费用明细。”

北京志霖律师事务所律师赵占领在接受记者采访时分析称，不开发票的行为损害了消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家开具发票等购物凭证。另一方面，不开发票的行为也违反税收相关法规，涉嫌偷税漏税，依法应当承担行政责任。

官宣承诺误导消费者

“我下单58天才提到车。”一位花生好车购车的用户反映。记者关注到，反映在花生好车平台交付定金及首付款后“交车慢”的用户不在少数。

与之对应的是，花生好车在官网显眼位置向消费者承诺：“提车慢必赔，平均交车周期20天，超过40天赔偿800元油卡，超过60天赔偿2000元现金。”但记者了解到，有消费者在约定的时间内没有提到车，没有如承诺所说收到补偿。想要选择退车时，却要交付违约金。

那么“平均交车周期20天”是慢还是快？记者咨询了某汽车品牌4S店工作人员，对方告诉记者，分期购车的话，批复需要2个工作日，一般4个工作日即可提车。

对于交车时间进度的问题，花生好车是否在合同中有规范？上述公关负责人表示：“交车慢，这种事情是不可能在合同中规范的，正常的汽车销售都不会写这些。”

“写不写到合同当中，你的做法都应该和官网宣传一致。通过官网宣传来吸引消费者购车的行为，如果和实际不符的话就是虚假宣传。向社会都承诺了，作为企业能不遵守吗？”全国工商联汽车经销商商会专家顾问颜景辉在接受记者采访时表示。

事实上，根据《广告法》第38条，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。但上述公关负责人反驳了网站上公司的承诺系广告行为。“首先，这个不是广告，是我们表示售后服务的态度。其次，这个承诺是在今年3月份上线的，期限是一个月。不是一开始就有的。所以不是针对所有的客户，这是因为官方维护的同事没有及时下架造成了误解。”

此外，记者了解到，在消费者意向购车阶段，有花生好车门店客户经理或销售会出于销售的目的，做出违规宣传。四川的消费者王先生向记者反映：“我买的是二手车，当时承诺的是行驶了4万公里，但我提车发现已经行驶了11万多公里，协商后答应送我6次保养。”甘肃嘉峪关的消费者朱先生则反映，起初告诉他提前还款不需要支付利息，后来发现提前还款，需要很高的利息。

“销售过程中存在违规宣传，这种情况不仅我们家有，其他家也有，就算我们是直营的，也不能做到完全让销售（人员）按照我们的规定来走，他可能为了销量，去诱导消费者。”上述公关负责人表示。

对于上述说法，颜景辉表示：“这个说法是非常错误的，你别说人家，你只能说你家，不要把此作为行业法不制众的一个事。你是不是按照规定去做了，这是一个非常原则的事。你不能把行业违规行为当作你正常运作的标准来强词夺理。”对此，花生好车方面则向记者表示：“我们内部会把交车实效、服务标准等作为重要的考核指标，不断提升内部流程，提高服务质量。”

被质疑购车利息存“套路”

“低首付”购车看起来很美，但由于分期利率远高过银行引发了不少纠纷。

“神坑，还是建议走4S厂家金融免息，多几千元手续费，也比这个多几万元利息的好。”一位用户如此评价花生好车平台。

“我们没有利息的概念，我们是一家融资租赁公司，客户每个月付的是租金。”上述公关负责人在采访中否认了利息的说法。但记者拿到一份由中国消费者协会提供的花生好车客户还款记录，其显示，消费者月还租金主要由车辆本金和利息组成。有行业人士分析称，融资租赁的主要利润来源是利息收入（也叫租息收入）。

有不少消费者认为，花生好车购车利息存在套路。有消费者反映，“你根本不知道它的利息是怎么核算的”，“我提前1年多结清尾款，还要多支付未来的7000多元利息”。

值得关注的是，无论是在花生好车APP还是在花生好车天猫旗舰店，消费者在下单之前都无法看到线下提车时要签的合同，而下单后再签合同则变得“十分被动”，因为这时候消费者提出异议，想要退车则需要支付数额不小的违约金。

“我在朋友的介绍下买了花生二手车，当时车价64800元，交了定金才知道不能全额买车，必须是按揭，但是销售告诉我，按揭6个月以后，可以一次性全额还款。首付32400元，还款6个月后（每月租金1315元），合计7890元。后来准备全额还款，去花生好车清算我的尾款时，结果销售告诉我，还得还36000多元，此外有一笔2400元的账目，门店经理也没有给我一个说法，仅比按揭36期便宜3000元，这不是变相的高利贷？当时门店员工都告诉我，提前还款后面没有利息，但是如果提前还款，收取3000元违约金加分期三年的所有费用。我觉得套路太深，没有选择提前还款，但我要不断去维权。”上述嘉峪关的朱先生向《中国经营报》记者反映。

据悉，四川的何先生、王先生也有同样的经历，都被销售告知提前还款没有利息，但实际并非如此。王先生向记者反映：“当时业务员宣传的是3～4厘（即1%）的利息，最多不超过6厘，后来签合同的时候发现，每月要还的月供不对。但当时急着用车，业务员老是催着快签，说签完给我解释，但签完没有任何解释。后来找了会计，算出来的利息翻了3倍，远高于银行利息。”

此外，何先生还遇到了无法拿到所属车辆登记证的情况，我需要拿着车辆登记证去车管所提档更换车牌，等了一个多月也没有拿到，现在又要让我交3000元押金。据悉，何先生购买的二手车是用于运营的，由于一直无法更换车牌，造成了一定的损失。

实际上，记者了解到，多位花生好车的用户因为迟迟拿不到“车辆登记证”而耽误办理违章、办理过户等，有用户质疑：“车辆登记证是不是在自己不知情的情况下被抵押给银行用于贷款了？”

以租代购行业资深人士黄成伟呼吁，汽车以租代购企业应该合规合法经营，租前要对客户尽到告知义务、充分说明融资租赁和汽车消费贷款的不同，租中要优先沟通解决违约等问题、避免使用暴力等违法手段，租后要及时提供客户车辆过户及其他服务。

（作者：张硕 校对：颜京宁）

男子称在延安花生好车购车，遭遇提车难退款也难

“我在延安的花生好车（高坡店）交了11999元买车，现在是车提不了，钱也退不了。”10月18日，市民刘先生向华商报二三里资讯反映称，他在延安购车遇到问题解决难。

据了解，刘先生是甘肃庆阳人，他是通过刷抖音看到延安的花生好车这家门店可以低首付购车，他便联系该店工作人员打算买车。

“9月11日，我联系到销售人员购车，起初通过她提供的二维码向他们的公司账户交了定金1000元。”刘先生说，第二天工作人员告知他审核通过了，让其再交7999元的首付，他便给这位销售员工转了7999元。

刘先生介绍，他当时订购的是广汽埃安Y车系，销售人员告知他三到七天可以提车，付款后他便一直等车。

“9月20日左右，工作人员告诉我的征信不行，他们要找人给我担保，期间多次说我选的这个车提车太慢要等提不了，后来和我商量好换购尼桑轩逸这款车，说这个车三五天就可以提车，让我再交5000元可以急速提车。”刘先生称，当时他只有3000元，便交了3000元，但是到了提车的时间依然不能提车，他再后来给这家店打电话，一会牌子都已经好了，一会是10月13日才下的单，后面又说13号把前面款退了后才能下单，前后自相矛盾，就是各种推脱。

针对此事，刘先生向花生好车全国客服打了电话，得知他的单子在9月12日下单被拒单，10月13日再次下的单子也是被拒。“我给总部客服也是多次致电投诉，每次都是核实，然后就没有下文了。”刘先生表示，他向销售人员提出退款，对方总是让他再等几天。

就此事，9月13日，记者致电花生好车（高坡店）销售人员郑女士，对方称，“我们和客户沟通好了，车还在走流程中。”至于多久可以提车，该工作人员表示时间她也无法确定，她只负责卖车，具体还在走流程。

随后，记者联系到花生好车全国客服，工作人员查询到，以刘先生的名字于9月12日下单被拒，记者提供的第二次以担保人名字下单的信息，被客服告知也被拒绝。 工作人员称：“被拒就是不能购车，再没有其他关于刘先生购车的相关信息，具体情况向销售人员了解。”

随后，记者又致电销售人员郑女士，对方表示另外又下了一单，具体单号她休假无法查询，第二天查询后发给客户。

10月18日，刘先生称他接到花生好车的其他工作人员回电，“又说郑女士休假，也没有给我发单号，今天给我说车没有约到，之前说的今天提车。”刘先生表示，花生好车就是各种理由推脱。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：刘先生与花生好车之间建立买卖合同关系，刘先生通过缴纳定金以及预付款的方式购车，花生好车工作人员收取相应款项，并且承诺给其进行车辆交付。

赵良善表示， 现无法交付车辆，属于合同目的无法实现。如果是因为花生好车违约导致，则依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合规定，致使不能实现合同目的的，无权要求返还定金。 收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”刘先生有权主张花生好车退还全部已付款，并且按照定金罚则，即双倍返还定金承担违约责任。

赵良善指出，虽然刘先生和花生好车未签署协议，但是刘先生已经通过微信转账，交付定金，聊天记录等方式，无花生好车建立事实上的合同关系，如花生好车既不交付车辆又不退还已付款，刘先生则可向消费者权益保护协会投诉，或者法院起诉的方式来维权。

就此事最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。

华商报记者 唐保虎 作者 何彩梅

花5000元在花生好车订车近一月没见到车，市民希望退钱

“等了快一个月了，车没见到，钱也没见到。”12月29日，市民左先生向华商报-二三里资讯反映，12月初他在渭南华山大街的花生好车西潼店看中了一台车，付了5000元订金，直到现在没有见到车，月中说好的退定金，也没见到钱。

“我先是看中了一辆哈弗m6，6999元可以提车，他们让我交了3000元订金，说7个工作日可提车，但到了7个工作日，他们让我加钱，我不愿意，最后我又掏了2000元定了一款长城s75，还是说7个工作日后提车。”左先生说，他订车总共掏了5000元，但等到12月下旬车还是没有回来，他便要求退钱。

左先生表示，花生好车工作人员在12月21日书写了一份《承诺书》，承诺12月31日之前退还他的5000元。

“但我今天来，人家说还让等，要等车卖了才能退我的钱。”左先生表示，对这件事他很气愤，该店已经两次未在承诺日期内交车，现在退钱的事情也是一直没有履行。

根据左先生的说法，华商报记者来到位于华山大街的花生好车西潼店，该店一名工作人员表示不接受采访。

随后，临渭区市场监督管理局站南市场监督管理所工作人员在接到左先生投诉后，也来到该店，见到了花生好车西潼店的负责人。

“我们一直在积极配合，左先生要退钱，我们在申请这笔钱，正在走流程。”该店负责人称，左先生订购的车辆大约在1月10日左右回来，延期交付车是有违约金的，但左先生要求退钱，他们正在走流程，12月31日将5000元退还给左先生。

“12月31日我值班，会继续跟进这件事。”在站南市场监督管理所工作人员的协调下，左先生表示愿意再等两天，希望12月31日可以拿到他的5000元。

华商报记者 邢雪雪 作者 郭乔娜 李悦