谁说天下没有“免费的午餐”？真实体验一汽大众售后服务全过程

早上刚到公司，同事便问编者可否与他前去大众4S店一坐，起因是他的16款宝来方向盘出现“转向生涩”的情况。虽然是小问题，但编者考虑到尚未去过大众4S售后部以及暂时闲暇，便以“涨知识”的心态陪同他前去，顺带品尝一下一汽大众“免费的午餐”。

同事爱车照

2016款宝来是PQ34平台的“绝唱”，因为它刚上市不久，紧接着MQB平台生产的新一代宝来便尾随而至，这一度令同事难以接受。2016款宝来算是中后期改款车型，其全面加大的车身尺寸、更为舒展的线条以及可靠的品控让它的销量表现极为出色，超过25万辆的“2017年销量”便是最好佐证。

入店前

不知道什么时候开始，“大众车小毛病多”的观念传遍千家万户，而同事购车两年半以来未曾遇到所谓的“小毛病”。不过今天“总算”是遇上了：方向盘的转向手感变沉、生涩，初步估计是转向电子机构或者四轮定位偏差引起。但一切只是逻辑上的主观判断，先把车开到4S点售后，一探究竟！

检查表

下车后，4S店的招待专员便上前询问是否预约，由于我们并未预约，工作人员继续咨询车辆遇到的问题。了解具体情况后，接待员让同事填写一张“接车检查单”，上面包含同事的名字、车型、电话以及车牌等信息。整个过程简单快捷，同事填完后便可前往“客户休息室”等待，期间售后方面会联系专业检修人员前来试驾。编者和同事并没去“休息”，而选择步入一汽大众展厅欣赏新车，其中CC妖娆的曲线非常抢眼，“美至惊鸿”的广告词确实名不虚传。

出发验车

小逛一圈4S店展厅后，编者发现一汽大众的展厅人流并不少，销售人员与消费者之间的“谈判”颇为热闹。大概过了十分钟同事便接到电话，表示售后已找到师傅试车，于是编者便一同前去。师傅、同事与编者三人一同前去试车，经过大概十五分钟的试车过程，师傅认为“可能”是四轮定位的问题，因为四轮定位产生偏差会引起方向盘手感改变，也就是上文编者说到的“手感生涩”。

试车完毕后，编者和同事前去客户休息室等待，但同事对该师傅的判断并不完全认可，认为他的判断模棱两可，于是联系刚才的师傅叫上另外一位师傅再次出去试车。这次，另外一位师傅确实感觉到方向盘的迟滞、卡顿的问题，然后认为是转向电子机构上出现问题，事后提出的解决方案是：先加同事微信，并为同事制定了一个处理方案，紧接着联系配件商取得“电动转向柱”进行更换，整个过程走理赔路线。而编者第二次试驾并未尾随，留在客户休息室点餐，其中凭借“检查单”获得免费午餐一份，金额购买的话则需要15元每份。

免费的午餐

一个早上的流程下来，编者和同事饿得肚子直叫，心怀期待地打开这份“半买半送”的饭盒。饭盒里有肉饼、豆芽、西兰花炒肉以及白米饭，属于中规中矩的“4S便当”。大概是因为饥饿感作祟，编者感觉这份“免费的午餐”味道还不错。今天的大众售后流程到此告一段落，而同事剩下的工作就是等配件到店后再次回到4S售后处进行部件更换。由此可见，一汽大众总体售后流程较为清晰，并不算麻烦。

写到最后：

虽然编者是首次来到一汽大众的售后部，但其服务热情度以及工作效率均给编者留下良好的印象。事后编者稍微总结，一汽大众的售后服务流程大致分为故障询问、填写表格、试驾体验、确认问题、制定方案、解决问题六大步骤。当然，吃不吃“免费的午餐”就看车主个人了。

车主投诉：一汽大众迈腾，一汽大众，尽快免费更换

所在城市：衡水

投诉时间：2020-06-05 11:45:25

经销商名称：一汽大众售后

投诉车型：质量问题,服务问题,综合问题

投诉问题：发动机

已行驶里程：52000

品牌车型：一汽大众迈腾

五万多公里曲轴前油封漏油，疫情期间有一次保养没外4S店做，现在4S店不管来回打擦边球。出现问题后4s店和厂家都找过了，400售后电话也打过，但还是没有人管，到现在一直这么拖着呢。希望可以尽快帮我解决问题，最好能免费更换配件，若不能免费更换，就免费帮我维修好车辆。

已提交，处理中

尽快免费更换

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爱心续航｜山东捷通一汽大众“免费通勤车”助力淄博市疾控中心“抗疫”工作

大众网·海报新闻淄博2月11日讯(记者 王永峰)为更好的方便淄博市疾控中心疫情防控一线人员出行，助力“抗疫”工作，2月11日，“为广大医护人员免费提供交通出行爱心车辆”公益活动再续航，5辆“免费通勤车”集中放置在淄博市疾病预防控制中心站点，供中心一线工作人员免费使用。

淄博市疾控中心办公室副主任杨斐在接受采访时表示，“随着疫情防控工作的增加，参与防疫的一线工作人员每日要奔忙于各处，捷通一汽大众4S店为我们提供的这五辆通勤车，给工作人员的出行提供了极大的便利，在车辆使用上我们将出台严格的车辆管理措施，车辆按时消毒并配备专业的消毒工具，严格登记车辆使用信息，确保使用人员健康安全，也确保车辆能高效率使用。感谢爱心车企对我们工作的支持，我们将全力以赴打赢这场疫情阻击战。”

据悉，该活动是继山东捷通一汽大众4S店为四家医院免费提供“通勤车”后的又一善举。山东捷通一汽大众4S店将在车辆使用期间提供全程的后勤保障，为疾控中心“抗疫”一线工作人员的出行保驾护航。