产品面经｜拿到腾讯暑期实习offer的我都经历了些啥？
3月2日投递，3月12日群面，3月17日一面，3月19日二面，3月26日三面，3月27日四面，4月2日HR面，4月9日offer call。
历经一个月左右，正式上岸2020年腾讯提前批暑期实习，进入CDG事业群。因为自己知道为了这次实习机会准备了很久，想起之前在学业和求职之间平衡的不易，想起之前的担忧焦虑和辗转反侧，内心响起了一首rap：“就当是一场梦，醒来很久还是很感动~~”（误）”
ROUND 1：投递简历腾讯暑期提前批一般在三月初开始，所以一直觉得自己还有时间还有时间……直到2月19号看到腾讯招聘公众号关于海外专场提前批开启的推文，发现之前一贯比国内更晚的海外批次今年竟然无比早得开放了！
国内批次正式开始的时间是3月5号，想到很多国内优秀的同学都带着满满的实习经历（而我被困在天寒地冻加拿大无法日常实习），我当下摩拳擦掌决定赶在国内正式批开始之前，尽快投递完毕。
然并卵，该拖还是会拖，最后拖到了3月2日把简历放上去，事业群选择无意向。
哪个事业群捞我，都是我的大爷。
3月5日，国内提前批开始，发现事业群又能二次选择了。老天既然给了自己又一次选择的机会，不换一个多亏啊。
于是在“早上起来，拥抱大阳，让身体充满灿烂的阳光，满满的正能量”之后，选择了WXG（微信事业群）。
论哪个产品少女对张小龙龙哥，不是，对龙哥的事业群，没有幻想。
当然，从结果来看，WXG还不是我的命中注定。
You are not my destiny~~
Tips：
尽早投递，越早投递，可以尝试的机会越多。腾讯提前批没过还有正式批，而且即使某部门面试没过，其它部门可以继续捞。有人因为投递早，提前批面试了四个不同部门。选择意向事业群后，简历会被该事业群锁三天，三天内事业群没有发起面试，简历会进入公共池，所有事业群都可以捞。如果选择无意向，则直接进入公共池。 ROUND 2：群面（40分钟）群面，一个传说中要么神仙打架，要么妖怪互撕的环节（误）。
在经历了一周多投递后的寂静，都快忘了自己在等面试了，收到集体面试通知的时候，内心还是抖了一抖。
群面时间距离通知时间只有两天不到，赶紧看了一遍大厂群面题库。
看的过程中总结了一下，面试题型还是比较固定的，以产品设计、运营推广方案、优先级排序、优先级选择为主。
对每个题型整理出可以套用的讨论框架后，心里稍微有点底了。而具体讨论什么根据当场给的题目而定，这个不在自己掌控范围内，只能靠平时的积累了。
不过自己也发现了部分阴魂不散的群面题，包括了“产品经理大战号贩子”、“设计一个互联网寺庙”、“为广场舞大妈设计产品”。
它们的最早的记载出现在2015年（可能更早），今年都2020年了互联网大厂们还在反复用（后来自己没碰上，但是产品群里有同学碰上了），于是就把这些经久不衰题目的具体想法也大概想了一遍。
因为时差的原因，面试时间在晚上的10:30。为了做足准备，自己下午先开了个腾讯会议，提前看了一下视频效果，（并专门开启了美颜），然后因为在宿舍面试，桌子后是床又不想叠被子，把背景模糊功能也打开了。
到了10:20，按照邮件提示，提前10分钟进入购物直播间，不是，进入视频会议，发现好几个同学已经默默等待中了。
10:27分左右，面试官露脸，打开了我们的视频权限，然后包括我在内的面试者们，纷纷开启了和谐而统一的尬笑表情。
二十秒钟后，突如其来的事情发生了，面试官掉线了……然后我发现，我，成为了，会议主持人。
是的，之前网课老师掉线学生翻身变会议主持人的事情，在我身上发生了。
我：目瞪口呆.jpg。
震惊之余我调侃了一句，网课梗发生了，没想到我翻身做主持了！（事后发现，不要随便调侃，在露脸面试官掉线的同时，还有另外两个面试官在语音参会，默默盯着）
接下来我看到屏幕上出现“xxx正在说话”的提示，我知道这是有好心同学在附和我刚才的调侃，但同时我发现了更加戏剧化的问题，我听不见别人的声音……我当即开始骂自个儿，哇哦，你可真棒棒，下午光顾着看脸了，有那开美颜的时间，就不能检查下声音吗？？
然后我表面镇定其实内心慌得一批地打字道“请问面试官我需要让出主持人权限吗”、“面试官不好意思我现在听不到声音”。
掉线后回来的面试官也很好心地打字回复道，可以看一下会议文档里的规则和题目。
我开始一边读规则一边调声音设置，然后看着视频上各个同学们的嘴一张一合，当即想写一本书，书名叫《假如给我三十分钟声音》。
大概两分钟过去，我成功在系统设置把输出声调到了耳机（后面发现不用那么麻烦，腾讯会议上可以直接切换），听见了世界上最美妙的声音——同学的自我介绍。
文档里写的是每个人二十秒的自我介绍，于是我作为倒数第三个发言的，快速把准备的最简短版本的自我介绍说了一遍，包括姓名、学校、专业，一段实习经历，以及群面中可以做出的贡献（说的是之前实习在功能规划方面做得比较多，所以可能在将需求转化为功能方面有一些经验积累）。
自我介绍环节结束，面试官宣布可以开始了。
没有意料中的抢话，我们共同迎来了三秒钟的沉默。
我的内心OS：大家都这么佛系的吗？？这个时候不是应该各种抢话和揽角色吗？？莫非我看的群面面经都是假的？？
于是我接过话，说我们先用两分钟左右读题，各自先想一想讨论框架，选个比较好的，然后一起往里面填充想法，几个同学表示赞同。
我们的题目是音乐产品结合短视频，从优势和场景出发，想三个功能点。
问题本质上是产品设计型，并且题目里的“优势”、“场景”基本表明了讨论方向，于是想到那就以“音乐+短视频的优势 – 用户场景 – 功能”三部分进行讨论，然后提供的功能可以根据内容型或社区型产品的内容分类，再从PGC、PUGC、UGC三个角度分别考虑。
读题两分钟结束后，也没有人出来计时，我就同时做了讨论引导和推动的角色，然后大家纷纷开始贡献想法，整体进行得非常和谐。
出现同时说话情况的时候，两个人还会谦让地表示“你先说”、“还是你先吧”。
之前看到其它群面面经里的抢话、互撕、抱团，在我们场没有出现，幸运啊。
期间有一位同学读题理解稍微有误，坚持进行传统行业和短视频结合的讨论时，也有人反驳，从而在讨论时间非常有限的情况下，没有让大方向走偏。回想起来，及时拉回主题这点挺关键的，集体走偏或浪费很多时间讨论不相干的都有可能团灭。
到后来时间只剩下五分钟的时候，我提议可以开始汇报了，有位同学心知肚明地接过reporter角色，把记录下的要点汇总讲了一遍。
也有另外两位同学抓住了最后展示的机会，各自进行了一分钟左右的补充。
汇报完成后，时间差不多在11:09左右，没有超时。关于这一点，看到后面场同学在讨论群里说，被面试官指出超时的问题，所以按照规则进行时间把控还是有必要的。
最后我们说了拜拜后就各自下线，并没有加群的机会，也了解不到多少人进了单面。
大概过了半天时间，北京时间的晚上，查到状态变成初试。
总结了一下，自己做的还行的地方可能在于：
提出讨论框架和有留意时间；有对别人的发言做出一些总结；有提出两个想法。然后小组整体表现也不错，虽然没有特别亮点的地方，但是群面重点并不在于大家能想出多么惊天地泣鬼神的方案，而是能不能克服各自想法的差异、顺利完成讨论流程，并得到一致的、符合题目要求的结论。
Tips：
群面是一个高效考察多位面试者“在团队中自然担任起的角色、处理合作甚至矛盾的风格”的方式，模拟工作时可能的表现。一般来说群面角色分为：leader – 引导讨论，制定方向；timer -掌控时间，推动讨论；reporter -记录想法， 总结汇报；以及剩下的同学需要做contributor，参与讨论，贡献想法。但不一定每场群面角色都划分得很清楚。群面题型固定，以产品设计、运营推广方案、优先级排序、优先级选择为主。自己准备群面时，可以为每一种类型思考出一个讨论框架。比如产品设计，用【用户 – 场景 – 需求 – 产品定位 – 功能设计 – 产品推广】的框架，比如优先级排序，就用【根据题目分析排序重点 – 确定排序规则标准 – 对各个选择应用排序规则 – 得到排序结果 – 对最终选择进行解释说明】的框架。讨论时，可以套用自己思考出的讨论框架进行引导。如果在场有其他同学抢先制定了不同的框架，只要不跑偏也没关系，群面的关键在于最后能不能给出共同的讨论结果。群面有很多值得研究的，更多可见鹅厂官方求职节目《鹅厂wo谈会》。之前自己把观看过程中留意到的群面要点，用文字整理了出来，可见产品求职 | 腾讯要的是怎样的应届生？之群面大解析。 ROUND 3：单面第一轮（30分钟）群面之后的那一周，也是加拿大疫情发展开始加速，学校宣布停课的动荡一周。
于是在订机票、收拾行李的间隙，完成了单面第一轮。
问题一：做一下自我介绍。
这个是面试必备问题，之前准备了一下。看到知乎上面说，不要重复一遍简历，要能展示出自己对岗位的优势，等等等等，于是也照着优势点整理了一波。
但是正式单面时发现一个问题，准备得太长了。写出来不觉得长，面试的时候，被面试官的眼神盯着，越说越感觉自己啰嗦，越说越感觉面试官可能并不想听下去了……
所以自我介绍最好还是能控制在一分钟左右，点到为止，面试官如果感兴趣再展开详谈。
问题二：你之前的实习，做的事情里有什么亮点吗？
问题三：你实习时做的产品，讲一下优势和劣势。
关于实习经历的问题很大概率遇到，所以需要好好梳理和思考。
问题四：比较一下外卖和打车软件的异同。
相同点方面：
都属于O2O服务，与用户所在地理位置相关；都需要平衡双边市场；商业模式都是赚取服务差价；规划算法都需要考虑时间空间匹配时的全局利益最大化。不同点方面：
除了平台之外外卖涉及三个角色（用户、商户、骑手），打车涉及两个角色（用户、司机）；打车软件提供的属于标准服务，外卖软件提供的属于非标服务。问题五：讲下你对云计算的理解。
虽然是计算机科学学生，但我对云计算的理解一直都停留在表面，所以听到这个问题时沉默了三秒钟。
并且在这三秒钟里，我脑海里浮现出了两年前的场景。
那是一个正在实习的下午，我有幸和敬爱的总监进行了一次谈话。总监说起腾讯云，顺便贴心地问了句，你知道云吧？
我说，嗯，下雨的。
……
总监沉默了。比我这次面试被问到这个问题时的沉默要稍微更久一些。
闪回到现实，我如实告诉面试官了不是很了解，然后讲了下自己在知乎看到过的理解（是的，就在那个下午，我去查了多义词“云”的其它含义）：没有云计算就需要自己购置服务器，像是在自家院子里挖口井，需要的时候去打水，有了云计算就不需要自己购置服务器，像是需要水的时候直接打开水龙头。附上面试后查到的更加准确的答案：云计算的特点是虚拟式服务、分布式计算、高扩展性、按需服务。
问题六：对比一下淘宝和京东。
平台性质：淘宝C2C，京东B2C；用户画像：淘宝的用户更接近大众消费者，女性用户可能稍多一点点，京东从3C产品起家，用户人群更偏高端一点，更在意效率和服务质量；发展方向：淘宝做内容化布局，比如短视频、直播等，尽可能把用户长时间留在平台上面逛，京东专注于优化服务和效率，比如自己做物流等，不过现在两家公司都在发力下沉（聚划算 / 京喜）。商业模式：淘宝赚广告费，京东赚服务差价。问题七：你有什么要问我的吗？
有什么可以再好好提升的地方吗？面试官回答：临场反应还不错，但是表述有的时候可以再精炼些（感觉我啰嗦的自我介绍给面试官造成了些阴影）请问是哪个部门面试的？面试官回答：暂时保密~~我表示没有其它问题以后，面试就结束了。
等待了半天左右，发现没有流程没有变灰，稍微放心了一些。一天半过后，状态更新，还是初试，但是最新面试时间为尚未安排。
Tips：
自我介绍、实习经历梳理，都是可以提前准备充分的。个人感觉面试官不会想听到超过1分半的自我介绍，特别是面试总时长只有30分钟左右的时候。有些问题一时想不到答案，或者是需要时间思考完整答案的时候，可以跟面试官说，“我想一下这个问题”。在纸上写下回答要点或思考框架后，表达也能清楚和完整很多。 ROUND 4：单面第二轮（30分钟）二面是一场体验神奇的面试。
我，趴在，多伦多皮尔逊机场，某个角落，的地上，完成了整场面试。
事情是这样的，机票定完后，一直担心面试时间会和飞行时间重合。收到了面试通知后一看时间，正好是起飞前两个小时。因为我一直隐隐听说有人选择了“面试时间不合适”后就没有再被发起过面试，于是权衡再三选择了接受。
我想象中是我在飞机场找个没人的候机厅面试，结果当天因为疫情原因，机场所有登机牌都需要柜台领取，于是本来可以通过机器快速解决的登机流程，排队排了很久，很久，很久。
时间逐渐逼近面试，而我还没有过安检，一看肯定来不及了到候机厅了，于是立刻离开队列。
环顾一圈，所有有椅子的地方都有人，声音喧闹，于是我找到个小角落，趴在地上，打开电脑，连网，等待面试官上线。
不要纠结我为什么选择趴着的姿势，这是综合了能平稳写字、能让摄像头捕捉到脸的最佳姿势。
然后面试官出现了，看到面试官也带着口罩，并得到可以带着口罩面试的肯定回答后，我也就放心带着口罩面试了。
问题一：用几个关键词形容一下你自己？
问题二：你说上过一些课程，你讲下增长黑客方面学到了什么吧？
这块讲了很久很久，因为涉及到多个方面。中间几次问面试官要不要继续说下去，面试官都表示没关系继续吧。
问题三：介绍一下你的实习。
这里的不足是，讲了半天都在给实习时参与产品的详细介绍，个人角色和贡献方面反而说的很简略，也导致了面试官追问下一个问题。
问题四：能说下你在实习做那些事情的时候是怎么想的吗？
通过用户分层，讲了下围绕三类不同用户群体，规划出的功能，以及所提供的价值。
问题五：你在压力大的时候一般是怎么样的？
这轮面试，总体来说问题并不多，因为关于学到的课程内容、实习经历方面的问题，说了比较久的时间。
Tips：实习经历方面，面试官会比较关注的点是，个人角色、个人贡献（特别是亮点）、面临的挑战和解决手段，产品本身简略介绍即可。
ROUND 5：单面第三轮（40分钟）三面相比二面就幸福很多了，因为可以坐在隔离酒店的椅子上。
这轮的面试官说话非常非常温柔，加上问了些个人问题，一度让我误解面试的是HR。
我也不知道为什么，印象中的HR都是说话巨温柔的人，让我想起童年回忆里无比耐心的少儿节目主持人……
问题一：介绍一下你自己吧。
问题二：你觉得产品经理需要有哪些素质？结合你的实习说下是如何体现的吧。
讲了四个方面，自驱力、学习能力、归纳分析能力、沟通协作能力。
问题三：你觉得To C产品和To B产品之间的区别是什么？
用户：日常生活中的群体 vs 企业或组织的角色。因此C端产品需要考虑群体的问题及需求，包括情感诉求；B端产品需要考虑角色在企业或组织中的工作流程、工作过程中需要完成的任务、解决的问题。
场景：高度碎片化 vs 比较固定的时间段。因此C端产品需要考虑如何吸引和留下用户，更讲究娱乐性、社交性；B端产品的使用场景、时长较少取决于直接使用者的个人偏好，要去用效果等吸引付费决策者，并且要贴近现实工作的场景，实现低风险、高效率、数据精准。
需求：可以依赖个人理解和经验 VS 需要实际深入和挖掘业务。C端产品的需求可以借助个人经验、个人理解等去获得和挖掘，另外在体验和情怀方面需要很多揣摩和思考；B端产品则特别忌讳想当然，在不深入行业、业务的时候，很难抓清楚需求。因此需要通过客户访谈，甚至岗位体验，去提取客户的实际需要，帮助解决业务中的问题。
设计目的：流量 VS 效率。C端产品设计的出发点是流量，流量直接影响着变现，因此大部分行动，无论是外部的流量引入、各环节的转化、留存策略，还是产品体验的提升、流程的优化、资源的投入，都是在为提升流量、转化流量服务。B端产品更多关注的是效率，不管是面向外部客户，还是服务于公司内部各业务角色/部门，所以会通过流程优化、工具打磨、策略调整，降低各方面成本，从根本上提升企业效率。
问题四：看你学了一些网上的课程，那说下三节课有哪些做得比较好和没那么好的地方？
问题五：针对你刚才说的用户完课率问题，如何去提升或解决呢？
问题六：你平时喜欢做什么？读书的话，你是看电子书还是纸质书？
面试无闲聊，一切问题都是考察，或者是对真正问题考察的引出，不要放松……
问题七：那介绍一下微信读书吧。
这个因为之前写过分析文章，所以比较顺利地回答了这个问题。
问题八：家是深圳的？什么时候能开始实习？时长呢？
问题九：准备读研吗？
一般可能涉及留用的实习，面试官希望得到的回答都是不准备。当然，要基于自己的情况如实回答。
我的回答是不准备，产品岗位没有对应的专业，加上做的事情也偏实践，所以计划从工作中学习和提升。
问题十：为什么选择回国找实习？
然后面试官温柔一笑，说，后面还有一场面试，应该就在这两天吧。
我的内心OS：那不就表示，这场稳了~~
然后过了两天左右，状态更新，还是初试。一般来说，腾讯的面试状态包括：笔试、集体面试（群面）、初试、复试、GM面/EVP/面委会（不一定有这一轮，但这一轮是大boss）、HR面。
是的，我已经面完三轮初试了，然后系统告诉我，下一场还叫初试。
四轮初试，我想着不至于吧，应该只是没有切换状态吧（后面发现确实是）。
ROUND 6：单面第四轮（60分钟）这一轮面试官气场无比强大，才说了两句话，我就开始猜测要么是总监、要么是总经理。
而且之前的面试官问问题点到为止，回答得差不多了就进行下一个问题，这轮面试官会不断深挖，追求更深层或更多样的答案。
很多时候自己感觉回答地差不多了，面试官一句“还有呢？”我就答不上来了，所以这轮也是最紧张和慌乱的一轮。
问题一：简单介绍一下你自己。
问题二：选一个你经历里收获最大的项目介绍一下吧。
说到一半，被面试官问到是不是很紧张。
其实自己没有很紧张，被问完之后开始紧张了！因为我开始想，我明明不紧张，为什么面试官会觉得我紧张，卧槽，是不是我说话没有逻辑，是不是我说话表述不清，是不是我语速快的毛病又犯了……
这样想着想着，就越说越垮了。
面试官也感受到了我的垮，以及垮中挣扎的不甘心，于是挑了其中一个让我说清楚一些。问题三：你规划时需求来源于哪里？
问题四：你调研的那些APP，各自的特点是什么，你对比出的结论是什么？
又一个“哦豁”型的问题，自己上一个问题的回答，挖出的坑。
两年前做的调研，我的记忆已经随风散去，无影无踪了。
于是说不太记得了，但同时我开始挽回，说当时做配置管理台，以提取共性为主，所以各自的特点记得不是很清楚。但是共性方面，首先第一，blahblah，第二，blahblah……
然后被面试官直接打断了，可能是看出我在对回答不出来的问题“负隅顽抗”了。
问题五：你现在规划一个图片投票功能给我，不用着急回答，也可以画一下。我手画原型图残得一批，于是还是以口头讲想法为主。
用户获取，如何让用户参与投票，主要考虑三点，动机、能力、触发。
功能规划，用户如何投票，主要考虑四点，图片展示，投票规则，分享传播、后续分析。
基于以上几点详细讲了一会儿。
问题六：如何通过数据衡量或提升这个功能的效果？
明细：UV、PV、投票人数。漏斗：将用户投票流程进行层层拆解，找到流失率较高的环节进行提升。趋势：观察页面曝光、投票人数随时间的趋势，找到参与度更高的时间段进行推送。维度：以上均可以通过渠道、用户属性（年龄、地域、机型等）等进行拆解和洞察，对转化率高的群体进行更多触达，对转化率低的群体推测问题所在并进行提升。面试结束后想了下这个问题，如果从获取-激活-留存-传播这四个方面分别思考指标，会说的更有逻辑和完整一些。
问题七：解释一下你说的漏斗的每一层看的指标。
Banner曝光用户数、投票页曝光用户数、参与投票用户数、分享投票用户数。
问题八：漏斗还有其它可用的指标吗？
当时没有什么想法了，就把上面的UV全部换成PV再说了一遍，针对反复曝光及可以多次参与的情况。
问题九：还有其它什么指标用来提升效果吗？
当时已经头脑空白想不出来了，虽然回头想来还有很多啊啊啊……
于是说没有想到其它指标了。（又一次开始挽回）不过想到一种提升方法是，通过维度拆解找到转化率较低的用户群体，然后针对他们进行更具有针对性版本的规划和投放，提升效果；或者是一开始就用A/B测试，最终让每个用户群体看到的都是转化率相对更高的版本。
问题十：你说的AB测试要怎么做？
规划出不同效果呈现，分别推给实验组用户和对照组用户，然后根据数据结果来判断哪个效果更好。
问题十一：想知道的不是AB测试的定义，而是运用到这个功能上，要怎么做？
规划多个投票页版本；找到或推测最能影响转化的用户群体划分维度，然后随机划出各个群体内5%左右的流量，平均分配给不同的版本；上线跑足够的时间后（要确保实验时间内获得了足够进行统计分析的有效数据量），判断结果是否具有统计显著性，也就是不同版本之间从数据上表现出的效果差异并不是出于随机，还要多维度拆分查看来避免辛普森悖论；然后对效果好的版本进行更大范围的投放。
问题十二：你性格是怎么样的？
所有问题回答完后，自己也感觉表现得很一般，当时已经快要点一首《凉凉》。
然后这个时候，面试官说，这样，布置个作业，周末结束前交。我：这是老天爷给了我一次挽回的机会啊！
然后就有了这篇：竞品分析 | QQ音乐与网易云音乐付费用户运营
平时的我，一万字的文章要写两三周，而这一次，在deadline的强势驱动下，一天半的时间写完。
deadline是第一生产力，诚不欺我。周二，躺在床上无聊刷状态，然后亲眼看到状态变成复试，然后再变成HR面。
ROUND 7：HR面（20分钟）实不相瞒，腾讯HR面试之前，我在做字节跳动的笔试。
我不是脚踩两条船的渣男，但是没收到offer前，也实在不敢说稳了。
于是我接受了字节2点-4点的笔试，以及腾讯4点的HR面试。安排得严丝合缝，不出意外的话是刚好的。
直到我在冲刺字节最后一个笔试问题的时候，接到了应该在二十分钟后才打来的，通讯录名字被存为了“腾讯总机”的电话。
当下心头一紧、虎躯一震，这种感觉跟考试卷子没写完就听到打铃声的感觉是一毛一样的，很难受。
接起来后表面淡定地和HR聊了几句，并运用了“亲爱的你来早了讨厌，人家还没化完妆呢”的语气，表示自己约的是四点钟。
HR：哦，那我好像打错了。
挂了电话后，继续写题，直到四点钟字节笔试链接准时失效。
然后摩拳擦掌等待着，到了四点过一些，再次接到腾讯总机电话。
问题一：介绍一下自己。
问题二：实习中觉得有挑战的地方有什么？
问题三：你们项目组的人员分工是怎么样的？
问题四：看到你写的那篇文章，转载的阅读数据确实不错。写这些文章，有什么总结吗？
心虚一笑，因为HR提到的那篇文章是diss微视的。
问题五：你的优缺点是什么？
问题六：实习时长是怎么样的？
问题七：除了腾讯，现在有什么流程进行到比较后面，比如HR面或收到offer了的公司吗？
我：没有！
当时是真的没有，一共就投了五家，美团笔试拖了大半个月还没写，百度和微软笔试因为赶作业而错过了，字节也才刚写完笔试。问题八：有什么问题想问的吗？
确定了下面试的事业群，打听了下之前的面试评语。
HR面结束后，大概过了一个周末，状态变成已完成。
终局接下来小浪了一周，然后在准备即将到来的宇宙条二面的时候（为什么你们两家公司喜欢凑在一起），收到offer call，正式上岸。
之后的故事，我们慢慢说。
作者：鹿特丹的风，公众号：产品iTalk
本文由 @鹿特丹的风 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议
PreTalent璞睿求职说：欧莱雅2024校招群面已发（附回答框架）
欧莱雅24届秋招第一批群面发啦 ?
可以自己选择面试场次，想要去欧莱雅的同学可以开始准备喽
群面Cace不是每个岗位都有，部分岗位是会留有个人作业，群面case根据岗位也是有变动，以个人收到为主哦
市场与数字营销、电商都以节日活动策划、新产品开发、吸引新客户等；
大客户管理/业务拓展、零售则以市场洞察、生意计划提升等；
举例案例：新常态下各行各业都充满变化和挑战，基于你对身边消费现象、竞品、其他行业变化的洞察，通过讨论，从欧家的全部品类（护肤/男士/彩妆/美发/香水等）中选取一个品类，设计一款新的产品，并设计这款产品的新品上市Campaign
思路：新品是火爆全网还是坐冷板凳，直接给这波营销判分高低
新品上市的营销方法和逻辑思考。
品牌不同，产品不同，所面对的营销环境也不一样，但背后思考的框架逻辑万变不离其宗。作为
操盘人，自己的思路框架大体如下：
概括来说，先做市场及消费者分析、产品卖点提炼，定主策略；根据主策略做分阶段规划（资源、
人力、节奏等），对应做目标的拆解细分和量化；之后就是媒介和内容策略，以及规划战役中的
必杀一招；进入执行阶段后，注意动态调整和根据市场反馈的规划，最后是评估和后向效果调研、
复盘。
按这个框架，每部分细说
一、市场分析1）市场定位
参照电通公司的模型，根据市场和产品的成熟程度，市场定位可分为四个象限：
对新品来说，主要落在【新市场 新品牌】和【旧市场 新品牌】。
所谓新市场，指开拓期或需求培育期的市场。用户尚未形成刚需和强依赖性，市场竞争者少，但
整体容量也不大。比如小度智能音箱初上市的时候，大家对这个品类有陌生感，产品功能也不熟
悉，无法直接唤起【满足需求】的强关联性。
对于这一类市场，新品上市的目标应是在开拓新需求的同时，培养新的品牌。需要企业承担一定
品牌教育的成本，但一旦市场培育起来且居于领导地位，收益也非常可观。
对应的新品上市策略为：
唤起消费者的需求，并让消费者认识到新品牌是满足其需求的代表性品牌。（这部分具体在内容策
略部分详述）
而旧市场，则指竞争充分的市场。在这类市场，无需承担市场教育成本，新品上市的核心目标是
进入品类联想池，提升品牌知名度。新品上市的核心在于：
1、强化商品具备竞争力事实
2、突出和竞品相比的差异化优势
简单来说，就是『人有我有（一样的实力）、人有我优（差异化优势）』。
例如，小度耳机上市的时期，无线蓝牙耳机市场已经初步成熟，上市营销聚焦在差异化的智能卖
点。
2）目标人群分析
做完市场定位后，进入目标人群细分环节。（关于产品卖点分析，不同类目差异过大，故不在此叙述）
首先，界定清楚目标消费人群、使用人群和购买人群（费用负担者可能和购买人群一致，也可能
有区分）
逐一进行分析：
分析使用人群的特征，重点看性别年龄、居住地区、家庭情况、文化水平、生活方式、使用频率等；分析购买人群的行为，主要关注购买动机、决策路径、购买便捷性、收入水平、消费观念、支出倾向等。其中，尤其需要重点关注：购买人群对商品的认知、知识储备和嗜好——影响核心内容策略购买人群触点习惯和偏好——决定核心媒介策略三、购买行为分析.
为了便于叙述，我们把购买行为分为高中低参与度三类：
（实际情况可能更复杂，譬如不同区域、不同收入水平的参与度也也不一样）
高参与度意味着购买高价值且耐久的消费品，比如房车、大家电等。这些产品需要提供非常消息的商品信息以及平均基准，供决策参考。中参与型，更多是对已有产品的换购和增购，消费者会有意识花费时间和精力来选择，但投入并不太多。这时候提供品牌的差异性、产品特性、以及品牌价值主张（打动特定目标人群）就非常重要。低参与度对应高频低价，这类产品门槛很低，更多在于唤起好奇心和注意力，因此直接的感官刺激、诱惑尝试的钩子就非常重要（比如APP类，门槛极低（只需下载），大部分都会用红包补贴新客；低客单价的美妆日化食品，通常花重金在短视频内容营销上。）
二、阶段性策略规划
这一部分重点在于节奏（每个阶段投入资源的量级和目标管理），对节奏的影响因子非常多，做
一次成功的新品上市营销，必须考虑周全：
消费者心理：消费者对品牌、产品的心理接受程度如何？是陌生还是熟悉，是关注还是随意，决定了营销是慢火细炖还是干柴烈火。
时间节点：节日、周期性消费的习惯、电商节点，这些因素也必须重点考虑。例如，电商节点未必是好的推广时机（信息冗杂、竞争激烈、价格混乱等），新品上市得在电商大促前充分前置，让新品先有热度和知名度，再等价格流量收割。
供货节奏：新品上市通常关联供应链预测和产能爬坡。预售当然也可以，但也需充分考虑等待成本和心里预期值，以及竞对可能的截胡动作。
口碑：上市节奏匹配首轮消费者口碑的发酵，形成咬合度高的齿轮效应。......对新品上市营销来说，不仅要设置总目标，最好应该根据阶段投入的体量设置分阶段的目标（可有不同侧重点，比如前期声量、中期搜索数量、后期转化和销量等），这样更有助于灵活的把控和实时调整计划。
三、内容策略实际上，内容策划通常会和媒介策略一起思考，这样对于两者碰撞结合带来的【杀手锏】，有更多整合思考的空间，带来更多灵感火花碰撞。
这里为叙述连贯，就先说内容策略：
还是用新市场和旧市场的逻辑：
对于新市场，新品上市的关键点在于培育需求（在培育需求中把品牌作为唯一满足需求的解决方案），这里介绍三种切入方式：
从各需求层次上挖掘：消费行为、生活行为、自画像层次在消费和使用产品过程中可能未被满足或者有大幅提升空间的需求点（海底捞服务）在生活行为上被忽略或可优化的要求（健康饮食风潮刺激各种植物膳食）在精神满足方面的的共鸣和期待（neiwai【女性身材苛求：没有一种身材微不足道】）突出商品效用，有的时候，消费侧的需求没有特别显著。但商品确实有独特卖点或者科技创新，这个时候往往需要创立【典型使用场景】，有可能比较小众，但通过小场景链接效用和欲求，放大满足感，吸引更多人的注意，例如戴森卷发棒的前期营销，突出商品技术革新带来真正的、肉眼可见的效果。从需求反面挖掘：找欠缺型需求（缺少）和欲求型需求（渴望），前者指欠缺、缺失的状态——比如最近越来越火的针对脱发、失眠功能的产品，；后者指期待未来的更好状态——比如让学龄前孩子学思维。
而对于旧市场，我们可以按照之前的购买参与度来进行内容侧的考量：
对于中高参与度的购买决策（低配高价商品或者换购、增购的中高价位产品）如果差异化明显，可以直接强调少数用户关心或者能引起充分兴趣的差异化卖点；如果是弱差异化（可能是大多数产品面临的情况），则可考虑几种策略：普遍策略：不是强调与竞争品牌的不同，而是把商品的一般特征作为自家品牌的特性来诉求的首发（尤其对于代表性商品、市场占有率较高）
先入策略：本来不是品牌独有特征，但是首先传播了这一点——老掉牙但经典的例子，沃尔沃主打安全，OPPO主打拍照
USP策略：采用其他竞争品牌没有用过的独特主张，比如之前很多内衣产品强调轻薄舒适，但是今年有一家忽然讲【大胸显小】的新利益点（产品本身换汤不换药）
对于低参与（随手购买、尝鲜购买）的产品，在内容打造上，也有两种方式可考虑：聚焦品牌好感，让广告好感转化为品牌好感，侧重培养品牌印象，打造记忆符号（好的广告素材、人气、品牌受欢迎程度等简单线索），比如口红的代言人营销提高用户的参与度，补充商品知识、强调购买利害关系——例如农夫山泉大量广告素材，都在强调产地和水质。
四、媒介策略说完内容，再谈谈媒介策略，做媒介规划前，得做到两个了解：
1)了解所选择媒介类型、特性和价格
2)了解用户对接触不同媒介信息的到达和反馈
围绕着消费行为的参与度，有三种比较典型的媒介组合方式：
高参与度（花较多时间精力决策购物）：向特定消费人群（高潜）传达详细信息和知识，再通过
全国类媒体形成舆论（受欢迎和成为话题）
中参与度（换购、增购为主）：大众媒体预热提高期待度（类似打造【氛围感】）+专业知识类媒体提供详细信息+上市后一定时间大曝光媒体达到全
面知晓低参与度：传播具备吸引力的广告素材，唤起兴趣和试购，再叠加大型媒体推广效应激发正向反馈和循环购买，叠加促销活动（电商\线下）举个高参与度的例子，最近上市的小度学习平板，属于高价低频产品，家长购买的参与度很高。为此，我们先精准锁定家长精准人群（小度老用户、家长老师kol等），把选择产品的考量依据、小度平板的性能优势一一说清楚，完成第一部分对特定群体的传达，且形成专业背书。
之后结合专业机构对【防蓝光护眼能力】评测结果（小度防蓝光效果第一），发起#防蓝光不是伪科学#的话题，当天自动上了微博热搜且自动引发媒体广泛报道——从而吸引更多有兴趣的人，他们在搜索产品信息的时候关注到之前沉淀的信息知识，更容易形成转化。
再举个低参与的案例，在网易考拉的时候，我们当时准备推一款自产的月饼。这类产品无疑属于相对低参与度的产品，且月饼本身差异化不是很够（网红口味太多，本身这款口味相对传统），为此我们发起了一个试购活动【中秋如下雨，月饼免费尝】。活动上线后，降低大家的尝试门槛，激发试购兴趣。结果活动上线不到一周，所有库存月饼都售罄。
值得注意的是，有的新品属于年度战略级新品，对此，传播的战线也应更再长，长达半年或者一年，对此：
中高频购买：采用集中+脉冲投放策略——新品上市集中+不间断常规投放+重要节点脉冲投放
低频购买：采用集中+断续投放策略——新品上市集中+平时无投放+重要节点脉冲投放比如小度智能屏X系列，作为年度战略新品（低频购买），上市期有新品发布会和集中测评造势传播，重要节点再结合用户的购买诉求再做脉冲投放（最近结合春节期间的送礼诉求，植入综艺《王牌对王牌》）
五、杀手锏最后也是最精彩的一步了，前面做了很多布局，包括目标市场的判断、用户研究，内容规划、媒介策略......然而残酷的是，如果这些都是正确的分析、正确的策略，也只能获得【正常】的效果，【正常】的投入产出比。
而不是【爆炸】、【超预期】的所得。
因为大部分时候，我们面对的都是厮杀激励的市场，拥有的则是有限的资源，想要更进一步，就
需要思考【杀手锏】，即：
1、 引发主动传播的话题或者事件
2、 对消费者选择产生巨大的影响作用
当然，如果两者兼备更好。
第一点，比如结合某一卖点或者主张，引发公众的充分讨论，比如：
价值观营销（内外、多芬）
和竞争对手打造相爱相杀的合作（喜茶&茶颜悦色）
反其道行之（网易严选经常用）
目标用户关注的热点话题（小度的辅导作业系列）
除非 Apple\麦当劳这些巨头品牌，其他品牌如果想采取这类传播，建议放在新品上市的中后期，不然容易有喧宾夺主的风险。比如小米的发布会，大家的关注度都放在了 200 万的 logo 上。
第二点，通常的做法是为产品打造极具吸引力和传播力的向往感，或者包装出无法拒绝的诱惑钩子
前者比如踢不烂的广告——不过说实话，随着媒介分散化和注意力稀释，对广告内容的要求越来越高，大明星、大制作也未必能达到预期
——针对产品本身的广告，远比态度类的 TVC、微电影更难做，因为真正的主角必须是产品本身，才能塑造出真正的向往感，而非只是企业、品牌或用户。
产品本身其实是最好的载体，比如蒙牛的高考押题奶包装、可乐各种瓶、奥利奥黑胶音乐盒、海马体圣诞照等——在新品研发中，营销应该充分前置。
可感知的现场体验活动也是一部分，切身体验，对于差异化够强的产品来说，更加无法抗拒。
后者比如设计巧妙的尝试（降低风险、暗藏奖励、特殊身份等）——更适合有知名度或者目标用户重度垂直的新品。
杀手锏，也是最能展示营销人真正能力的地方，同样预算、同样产品，不止于媒介投放、不止步常规操作，如何通过深度思考和创造力，获得出挑的效果，不仅大力出奇迹，也能四两拨千斤。
——是始终应热情探索的课题。
执行就谈一点：在新过程中，需要保持警醒且灵活调整——根据首批消费者的反馈、市场的反向，甚至竞争对手的策略，不断调整。
一方面，抓住机会，比如消费者好评多的卖点、目前舆论和潮流趋势、潜在的合作伙伴等；
另一方面，及时纠偏，很可能前期的策略并不符合目标人群真正的需求，这个时候一定要灵活调整。
主要包括几个部分：
对目标是否达成效果的客观判断（不要自欺欺人，对营销人来说，犯错、浪费钱、走错路......都是宝贵的经验积累）
归因：通过消费者问卷或者定性访谈，得到用户买或者不买、触达或不触达、被影响或不受影响的真正原因。策略层面和执行层面的分别反思（需要团队每个人的参与）后续总结和工作方法的更新最后，再说一点个人感受，和其他类型的项目不同，新品营销最直接和销量挂钩，因此，在做每一个决策，每一个动作的时候，必须要想一想：
为什么要购买我们的新品呢？
有的时候，多想想否定的答案，更加重要。
以上是该案例的想详细解析，但框架基本是通用的，总结来说就是四个部分：
确定目标 → 分析阶段 → 传播策略 → 效果达成
「楠哥说职场」撕X激烈的群面，如何杀出重围？
参加过校招的同学对“群面”肯定都不陌生，很多同学也称其为“群殴”。一场“群殴”下来，常常是一片狼藉、尸体遍地。如何在如此激烈的竞争中突出自身优势，脱颖而出相信是很多同学共同的困惑。今天，楠哥用自己无数次在群面中大获全胜（貌似还从未在群面被淘汰过）的经历，给大家分享几个应该会有帮助的经验。
首先，我们先来看看到底什么是“群面”？“群面”的官方名称是无领导小组讨论，一般是8-10人为一个小组，就某个问题展开讨论，并最终在整个小组内达成一个共识。讨论的时间30-60min不等，讨论过程中，一般会有2-5名面试官拿着一个评分表对大家的表现进行记录和评分，最终综合商议出本组的晋级名单。至于有多少人晋级，就要视具体情况而定了。有的组可能是一群菜鸟互啄，那就没有人晋级，有的组可能是各路大神济济一堂，那晋级的人就会比较多，总体来看是小组人数的20-30%会晋级下一轮。
接下来 ，我们再来看看为什么这么多的公司都喜欢用无领导小组讨论，它究竟能给招聘方提供什么信息？一般而言，在无领导小组讨论中被讨论的议题都是不存在正确答案的，只要小组成员通过充分的讨论，对答案达成一致即可。在这个过程中，面试官至少可以看出候选人的领导力、语言表达能力、辩论能力/说服能力、创新能力、逻辑思考能力、组织协调能力、团队配合能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧（主要是面对他人时的质疑的反应）、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性等个性特点和行为风格。可以说，一个无领导小组讨论很好地模拟了未来工作中的情景，并且可以有效地观察候选人多项能力素质，因此被各大公司作为面试尤其是校招时的保留节目。
那作为候选人的我们，在进行无领导小组讨论时到底如何表现，才能增加自己晋级的概率呢？楠哥认为最重要的就是对自己有一个清晰的认识和定位，并在讨论中突出展示自己的某个或某几个特质，将它们发挥到极致，以吸引面试官的注意，给其留下深刻印象。因为在短短的30-60min里，10个人都非常希望表现自己，每个人进行展示的时间势必有限所以一定不要妄图使自己看起来是个“完美”的人，既想带领团队达成目标，又想提出很多的奇思妙想赢得认同，还要逻辑清晰的将大家的讨论梳理总结，最后还不忘提醒大家注意把握时间，这样实在是太累了，你只需要在1-2点上做好、做足、做充分，面试官就一定不会想错过你这个可造之材。
接下来就是关键的如何形成对自己清晰的认识和定位了。这里有一个相对简便的方法，就是用DISC行为风格测试（具体怎么做我在这里就不说了，大家可以自行上网百度，也可以给楠哥留言申请专业版的测试及报告解读）根据测试结果，我们可以大体上把人分成四类，分别是Dominance（支配）、Influence（影响）、Steadiness（稳健）以及Compliance（服从），而每一个类型我们都可以用一个角色来对其加以描述，D代表The Director，老板型/指挥者，I代表The Interact互动型/社交者，S代表The Supporter支持型/支持者，C代表The Corrector，修正型/思考者。
接下来，我们就来看看这四种角色分别有何特征和优缺点。D型（老板型/指挥者）：
一般特征：具有强大的自我力量、通常是问题的解决者、爱冒险、有竞争力、大胆、直接、果断、创新、坚持不懈、问题解决者、自我激励者
优点：组织者、具备前瞻性、勇于接受挑战、运动发起者、具有创新精神
可能的缺陷：过度使用地位、制定的标准太高、缺乏圆滑和变通、过于武断、好争论或过于盛气凌人、不喜欢常规，喜欢冒险却可能行动过急
I型（互动型/社交者）：
一般特征：优秀的说服者、完全以人际关系为导向、有魅力、自信、有说服力、热情、乐观、令人信服、受欢迎、好交际、可信赖
优点：善于传递思想与观念并影响他人，可以适应不同的情境要求,并尝试去理解他人的观点与建议、激励其他人为组织目标而奋斗、团队合作者、通过协商缓解冲突
可能的缺陷：可能过于关注大众或人际的关系而忽略了实际结果的重要性、不注意细节、在评价人方面不现实、不加区分地相信人、过于乐观、缺乏聆听
S型（支持型/支持者）：
一般特征：友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、团队合作者、善解人意的、稳健的
优点：可靠的团队合作者、为某一领导或某一原因而工作、有耐心和同情心、服务取向
可能的缺陷：倾向于避免争论、在确定优先权时遇到困难、拒绝改变，尤其是突变、个性中有好嫉妒的成分,对批评与指责很敏感
C型（修正型/思考者）：
一般特征：实事求是、合理、独立、最怕被批评,所以会通过不懈努力以达到完美、有分析力、谨慎、善于发现事实、高标准、成熟、有耐心
优点：逻辑思维强、善于下定义、客观、高标准、有责任心，稳健可靠、综合性问题解决者
可能的缺陷：受批评时采取防御措施、很容易受到过程或方法的局限、常陷入细节之中、对环境过分热衷、不善于表达情感,容易逃避妥协而不是直面问题、似乎有点冷漠和疏远。
当大家知道了自己的行为风格类型，接下来就简单了，那就是在无领导小组讨论中扬长避短就可以了。
D型风格的同学，你的领导力、大局观及果断性都非常好，所以在讨论的过程中要起到领导作用，带领大家迅速达成共识，完成任务。当出现几方僵持不下或者节奏过于缓慢时，一定要果断地站出来统领全局，带领队伍向目标前进。要知道，在无领导小组讨论中，到了时间还没有达成共识是大忌。需要注意的就是，D型的人不太喜欢被人批评，所以当遇到不同观点，被人挑战时，要从容应对，切不可情绪激动，与对方争吵，或者表现出不想与对方继续配合；
I型风格的同学，你经常会有一些奇思妙想，能够创造性地解决问题，同时拥有很好的处理人际关系的技巧，所以在讨论中要起到润滑剂和拓展大家思路的作用，当大家的讨论陷入困境时，力争能够创造性地提出一些新观点，帮助团队跳出思维的枷锁，迅速找到解决问题的方向，同时在团队出现争端或者士气低落时，要积极的站出来调整气氛，激励大家完成任务。需要注意的是，I型的人思维比较活跃，但有的时候会天马行空不切实际，而无领导小组讨论需要大家短时间内快速形成方案，所以I型的同学一定注意不要提出一些不具备可操作的想法而带偏了整个团队的方向，同时也不要表现的过于热情。适度、得体的热情是优点，热情泛滥就会招人讨厌了；
S型风格的同学，你是一个非常好的聆听者和团队合作伙伴，所以在讨论的过程中可以起到团队提醒官及鼓励者的作用。当大家纠结于某一细节而忘记了时间，或者进度过于缓慢时，你可以及时地提醒整个团队当前讨论已经进行了多长时间，我们还有多少时间，需要完成哪些任务，让大家重新聚焦于快速解决问题，达成共识。同时，当其他人说完自己的想法时，你也可以适时的给予肯定和鼓励，保正整个团队处于一个良好的气氛。需要提醒S型同学的是，你们有的时候过于nice，不敢表达自己的观点，这会使你在讨论中处于非常不利的位置，所以在完成提醒官和鼓励者的作用后，也不要忘记适当表达自己的想法，即使被其他人挑战和质疑也不要怕，勇敢地说出自己的想法；
C型风格的同学，你是非常严谨、逻辑性超强，而且做事非常认真仔细的人，所以讨论时你可以成为流程的规划者，观点的记录和总结者，在讨论开始时，就先带领大家将达成结果需要的步骤及每个步骤可以花费的时间规定清楚，并在过程中监督大家的执行，同时可以利用自己逻辑性强的特点，注意记录大家的观点，并及时总结反馈，相信我，一个团队中有这样一个人，其他每个人都会爱上你的。需要注意的就是，C型的同学过于严谨和追求完美，所以讨论中很可能陷入某个细节而无法自拔，和其他人纠缠不清，非要讨论个是非对错，这对于无领导小组讨论是大忌。所以，C型同学一定不要太较真，只要大方向没有问题，达成共识是第一要务。
以上就是不同风格的同学在无领导小组讨论中应该着重表现的个人优势和需要注意的问题，相信大家只要在无领导小组讨论中注意楠哥提到的这些方面，下一个被大家称赞为“面霸”的人就是你了。
职场是个大江湖，不是能力强就可以平步青云、一帆风顺。这里面的门道有很多。
想知道更多职场真相，欢迎关注楠哥说职场，也可以向我提问，相信我的答案一定会给你带来帮助。也希望我可以帮助更多的人获得职场上的成功！
