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“真皮”座椅变“人造革”，德辉汽车4S店称是“行业叫法”

记者 张晓鹏

在青岛德辉进口大众加钱购买的真皮座椅，实际交付的竟然是“人造革”，消费者想退款却遭拒。日前，壹粉鹿先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映了自己的遭遇。4S店表示，愿意重新再更换一套“人造革”座椅，消费者予以拒绝。对于此事，律师主张三倍赔偿。

鹿先生于2016年4月在青岛德辉汽车销售服务有限公司购买了一辆原装进口的大众夏朗汽车，当时加价12000元换购了导航、全车太阳膜和一套真皮座椅。近日，鹿先生发现真皮座椅磨损得很厉害，整块整块地掉落，仔细看看，这套真皮座椅没有皮质纤维，更像是人造革。于是鹿先生找到4S店，4S店对真皮变成人造革的事实并没有否认。

说好的真皮，到头来却是人造革，气愤的鹿先生向相关部门进行了投诉，要求4S店退款或者按照当初的承诺换上真皮座椅，并且对于4S店这种售假行为，要求市场监管部门加以调查。

28日上午，记者联系上了鹿先生，对方向记者展示了他当初购车的全套发票和销售合约书。发票显示：当时购买的是一辆产地为葡萄牙的原装进口大众夏朗七座汽车，价格为223000元。另外，在销售合约书“定购内容（配件/用品）”一栏，则显示：加装导航、全车太阳膜和真皮座椅，总价12000元。随后，记者又跟随鹿先生查看了他的车辆座椅情况，证实了他之前反映的情况属实。

对于投诉经过，鹿先生向记者提供了一段他与购车经理青岛德辉汽车销售服务有限公司销售经理姜孝文的通话录音。录音中姜经理一直坚称，“说是真皮只是行业的一种叫法，实际上材质都是人造革的。”同时，姜经理转达了公司的处理意见，即愿意为鹿先生重新再更换一套人造革座椅。而对这一结果鹿先生并不认同，“偷梁换柱被发现还要再换一套人造革，这明显是拿消费者权益不当回事儿。”鹿先生说，如果4S店继续耍无赖，他将诉诸法律诉讼解决此事。

28日10时43分，记者电话联系上了姜孝文，在说明了采访意图后，对方以不方便为由匆匆挂断了电话。随后，记者又多次拨打电话并发送短信试图联系，对方始终拒绝接通和回复。

“合约内容与实际交付产品严重不符，4S店拿人造革当真皮欺骗消费者的行为，已涉嫌违法。”山东颐衡律师事务所崔萍萍律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

针对此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。

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