西安浐灞汽车城有哪些名牌？

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你们遇到最害羞的事是什么?真实经历的?

|河南省许昌市襄城县

女子怀疑在西安新白云4S店买车被捆绑多种保险 已维权近两月

来自商洛的赵女士近两月来一直在维权，她认为自己买的车被4S店捆绑了多种保险，多次要求退保，店方就是不同意。

赵女士说，今年8月初，她和丈夫四处看车，最终决定在一汽大众西安浐灞新白云4S店购买车价为14万元的一款车。在交了3000元订金后，到8月中旬终于提到了车。赵女士说，提车的时候她没去，是丈夫跟朋友一起去的，丈夫说提车前，什么票据都没看到，而是先让他去交了钱，只是口头说了下有保险、装潢等收费项目，总共交了16万余元后，店员才开始打出各种单子，他说太多了，看着有些懵，但发现有好几种保险，此后还让他在网上购买了一个什么保险，不买都不给提车。

赵女士说丈夫说不清，把车提回来后，相应的各种票据也带回来了。她发现，除了必须要买的交强险外，还有商业保险、厂家保险、双保无忧。赵女士说，在她问清店方这些保险的作用的区别时，最后认为，有个交强险和商业保险就够了，“厂家保险”和“双保无忧”她认为没必要，就跟店方申请退掉，却遭到店方拒绝。赵女士对该4S店的做法产生质疑：“其实商业保险我也不想在店里买，还跟保险公司联系了，保险公司也说能退，但要经过4S店同意，但4S店就是不同意。”

10月15日，华商报记者联系到该4S店一名吴姓经理，他介绍说，所有的售卖都是经过赵女士丈夫签字确认的。他解释说，除了交强险跟商业保险外，厂家保险含有全损换新险、玻璃卡，以及代步险，也就是说，一年之内这个车出现问题，发生碰撞啥的，车有损伤，根据车损的情况，厂家就会给出赔偿;关于“双保无忧”，这个并不是保险，是一汽大众和天猫合作的一个产品，有一个基础保养的服务礼包，还有一个整车延长保修服务：保修期从原来的三年或10万公里延长至5年或15万公里。该负责人表示，店方并未捆绑销售。

对于赵女士提出的能否退保的问题?吴经理表示退不了。吴经理说，因为当时客户答应在店内购买保险，他们才优惠了车价，不能说把客户把车价优惠享受了，再把保险退了，这中间的损失就得4S店承担了。另外双保无忧这个产品的钱是交给天猫了，4S店并未收取。

“我买商业险，就能满足对车损的保险内容，这个厂家保险就是为了多收几千块钱!”赵女士气愤地说，她还会继续维权。

华商报记者 苗巧颖

车销量很好，但服务一般！一汽大众西安经销商捆绑销售普遍

日前，参谋长说车、《华商报》、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体对西安市各汽车品牌4S店的售前服务进行走访调研,从停车、进店、试驾及其他几个方面对各店服务水平进行考量打分，以供消费者在选车、购车时参考，并希望能够促进行业规范，监督行业良性发展。

在中国汽车市场，一汽大众以耐用的产品和可靠的技术，通过近30年的积累，受到了大量消费者的信赖。今年10月份的销量更是蝉联乘用车市场销量冠军，可谓风光无二。但通过对一汽大众西安现有8家4S店的售前服务进行走访调研后得出的分数来看，其售前服务成绩并不是很理想，平均得分仅有62.6分（总分为100分），处于刚及格的水平。

>>走访

一汽大众陕西百佳4S店：

一汽大众陕西百佳4S店停车较难，店门口的路边已被临时停放车辆占据。展厅内客流虽然不多，但进店客户还是需自己去找销售顾问咨询，并未见销售顾问主动服务。销售顾问对竞品车型较为了解，但未能清晰讲解本品牌车辆特点及优势。并且展厅内展车脚垫较脏，明显未及时清理。店内有禁止吸烟提示，但客户吸烟却未见工作人员提醒制止。试驾专员对试驾车型较为了解，能讲述相关动力参数，但试驾存在违反道路标志标线（禁止左转丁字路口进行左转驾驶）。

店内贷款购车必须在店内购买保险，贷款购车时涉嫌存在“移花接木”以赠送盗抢险、GPS费用及相关装潢等冲抵金融服务费。此外，还需缴纳公证抵押费1000元、挂牌费800元。

一汽大众陕西东明4S店：

一汽大众陕西东明4S店停车场有工作人员指引停车，由工作人员指引进店，有专人一对一服务。展厅内多人吸烟，店内空气质量差。

在主动提出试驾后，有专门的试驾专员陪伴试驾，上车时试驾专员仅言语提醒系安全带，后排乘客未系安全带，也并没有提示。试驾过程中对车型进行讲解，并能够对比其他竞品车型进行对比分析。贷款购车沟通金融方案时，销售直言贷款不需要金融服务费，但是要强制购买5000元装潢或无忧礼包；贷款购车需强制店内购买保险，贷款购车不允许车主自己挂牌。

一汽大众西安唐都4S店：

一汽大众西安唐都4S店停车位较少，停车无人指引，很难找到车位。进店后销售顾问能及时接待，展厅光线有些昏暗，洽谈区之前客户留下的纸杯和垃圾没有清理。在洽谈过程中也没有工作人员清理，洽谈区桌面垃圾越堆越多。

全款买车必须在店内购买保险，贷款购车在支付正常的利息和手续费后，还需缴纳1000元抵押金+5800元金融费（装潢大礼包），保险也是必须从店里购买。

一汽大众陕西天一4S店：

一汽大众陕西天一店与沃尔沃4S店共用一个出入口，门口保安问明来意后指引停车位，停好车后无人引导至展厅。进入展厅后无人接待，即使坐进展车也没见销售顾问主动前来接待，最后只得反过来找销售顾问咨询。销售顾问对车辆的介绍非常少，基本上属于“挤牙膏”式的问答，对于竞品车型也不够熟悉。

销售顾问没有主动安排试驾，由客户提出后才进行安排。试乘过程中销售顾问为了展示车辆性能，在只有两条车道的狭窄路面上多次进行急加速和急刹车等动作，增加了发生交通事故的风险，期间还有试驾超速违法行为，最高时速达到了80km/h，而此路段最高限速50km/h。

贷款购车不收取手续费，但却需要交纳950元的公证抵押费用，强制购买的保险、强制购买6900元的套餐，其中包含三年的盗抢险、延保以及车联网服务。销售顾问表示：如果不购买这个套餐，贷款将不享受厂家贴息，需要额外多出六七千元利息。

一汽大众西安新丰泰骏美4S店：

一汽大众西安新丰泰骏美店无门卫值守引导停车。停车后，工作人员接待及时，服务态度很好。店内总体整洁，座椅上有客户留下的垃圾，也被保洁人员及时发现处理。店内多处张贴严禁抽烟，展厅空气质量好。销售顾问对车辆的性能介绍较少，多次强调优惠信息，会主动询问选择车型的哪个配置。

试驾时，因试驾专员有事，由销售顾问带领试驾，试驾车卫生较差。试驾场地为开放路段，为了测试加速，存在超速的现象。在洽谈室沟通金融方案时，强调没有金融服务费，但必须强制店内购买保险。

一汽大众西安新白云4S店：

一汽大众西安新白云4S店停车非常不便，店内有车位，但已被本品牌车辆停满，保安让客户在店外找地方随便停。进店后，销售顾问在店门口抽烟闲聊，无人询问，无人接待。在店内转悠近10分钟，无人接待。前台人员在低头玩手机，并不关注客户进店。

店内洽谈桌收拾不及时，茶壶、用过的杯子随意堆积在桌面上，也无人员提供饮品，需要自己拿杯子自己倒水。卫生间清洁度一般，烟灰可见。在店内购车须强制购买保险、贷款必须收取“车贷礼包”费用，销售顾问对于相关变相收取的费用毫不避讳。

一汽大众陕西鹰之杰4S店：

一汽大众陕西鹰之杰4S店门前车辆比较多，但工作人员能协调停车，虽然展厅人流较多，但销售顾问对来访客户能做到及时接待。销售顾问对竞品车型较为了解，对客户咨询到的问题也能详细解答。

进行试驾时，试驾专员对车型较为了解。贷款购车必须在店内购买保险，还需缴纳挂牌费用500元，公证抵押费用1500元。贷款金融服务费5000元通过赠送机油、GPS费用及相关装潢冲抵。

一汽大众陕西尊荣致诚4S店：

一汽大众陕西尊荣致诚4S店门卫会主动询问来访顾客，并指引停车。店内停车位紧张，很多车只能停在路边。进入展厅，销售人员能及时来接待。销售人员对车辆讲解不是很细致，只能说出大概的配置，对竞品了解有限。试乘试驾环节，试驾专员特别强调前后排都需要系安全带，在试驾过程中，试驾专员加速至100km/h演示了紧急制动，但建章路限速只有60km/h。

洽谈环节，销售顾问表示可以做分期，没有手续费，但分期需要额外缴纳960元公正抵押，并购买4300多元的“礼包”，内含全车贴膜、轮胎险以及车联网，第一年必须在店内购买保险。展厅环境卫生不错，但喝过的杯子无人收拾，也没有专人负责给客户提供茶水，此项工作交由销售顾问代行。卫生间比较脏，地面上布满了脚印，与展厅地面相比差距明显。

>>总结

一汽大众的8家店都要求客户在店内强制购买保险，甚至连挂牌也需要在店内强制办理。同时贷款购车还需要购买几千元不等的“金融礼包”“车贷礼包”“延保服务”，更有销售直言不讳所谓的“金融礼包”“车贷礼包”等就是变相的金融服务费。

在试乘试驾环节上，一汽大众的8家店再次体现了专业程度上的差异。比如在百佳店试驾时，试驾专员对车有详细讲解，但存在违反道路标志标线行为；在天一、新丰泰骏美、尊荣致诚店试驾的过程中均有超速现象。

一汽大众8家经销商在“纯服务性”考评项上全部失分。消费者到店停车后，东明、新丰泰骏美、鹰之杰三家4S店有销售顾问引导进店；在走访人员到店后的3日内，东明、唐都、新丰泰骏美和鹰之杰4家4S店有电话回访，其余4家店均无跟踪回访客户。

视频音频请见微信公众号谝车。

4S店售前服务走访调研组

西安车主新买迈腾不到一月底盘漏油 想换车4S店不同意

西安市民翁女士于今年4月11日在浐灞新白云一汽大众4S店花20余万购置了一辆迈腾，新车才开了不到4000公里还不到一个月，首次保养时就发现车辆底盘有漏油状况。4S店解释，可能是变速箱处的油封有些问题，需要拆卸变速箱检测。新车就要拆，这让翁女士难以接受。

“我当时考虑到大众的品牌口碑不错，新车开了不到一个月，做首次保养的时候技工发现车辆底盘有大面积漏油痕迹，4S店也确认了这个漏油情况非我人为因素造成的。新车就漏油，我提出的解决方案是换车或者退车，但4S店不同意。”翁女士说。

5月8日，华商报记者查看了5月6日该车在浐灞新白云一汽大众4S店的检查记录，上面显示该车行驶了3969公里。经检查变速箱和发动机接合处漏油，需要拆装变速箱总成进一步检查，客户拒绝。“新车不到一个月，就要拆变速箱，这搁谁心里受得了，厂家至少得给我个说法，才能拆变速箱吧。”翁女士说。

8日，华商报记者陪同翁女士前往4S店，售后维修的一负责任人解释，可能是变速箱外部的油封漏油。“维修不会拆解变速箱，但需要把变速箱整体抬出来才能检查问题出在哪里了。”该负责人说，“不让把变速箱卸下来，这问题没法解决。”经双方协商，车主翁女士同意了先卸掉变速箱检查故障出在哪，同时4S店承诺拆卸过程可全程录像由车主监督，并且不会将变速箱分解。针对车主提出的赔偿事宜，该负责人表示会根据检查出的具体问题，向上级反映翁女士的赔偿诉求。

华商报记者 谢涛