网店卖55元的配件大众4S店要上千元？回应：不存在宰客
实习生 丁欣婷 澎湃新闻记者 李思文
4S店更换3个ABS传感器材料费3378元 受访者供图
同一车辆配件，4S店的售价却是网店的20倍？近日，广州的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于3月22日在广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司更换了3个价值1126元的ABS传感器，加上维修费共花费约4000元。他事后在网购平台查询发现同类配件售价仅需55元，认为4S店有“宰客”嫌疑。
对此，3月29日，涉事4S店表示，汽车配件都是原厂原装产品，价格明码标价，不存在“宰客”情况，网店售价低或许是因为配件非原厂产品。
陈先生的车是2017款的大众（进口）甲壳虫180TSI。3月22日，在正常行驶过程中，车辆仪表盘故障灯亮，他立刻驾车前往广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司对车辆进行故障检测，“检测结果说是这个车的左前、左后、右前的ABS（防抱死制动系统）传感器都出现了故障。”陈先生说，在4S店的建议下，工作人员对车辆3个故障的ABS传感器都进行了更换。
在维修结束后出示的结算单上，陈先生发现每个ABS传感器的材料费为1126元，加上人工维修费200/个，总价为3978元，“当时就觉得有些贵了，但已经修好了，只能把钱给交了。”
维修后，陈先生在网购平台上查询同款传感器的价格，发现同类商品价格多在100元以下，“有一款大众ABS传感器，外观、编号都和我的车更换下来的故障ABS传感器一样，但价格只要55块钱。”陈先生出示的商品详情页显示，该产品自称是“大众原装ABS传感器”“比利时进口”等。
同一车辆配件，4S店的价格是网售店的20倍？陈先生怀疑自己被“宰客”了，“我也是第一次来处理这种故障，对行情不太懂，4S店说他们更换的是原厂原装配件，但也没有任何证据，维修结算单上也没有标明是原厂原装配件，我肯定是疑惑的。”
根据陈先生提供的商品链接，澎湃新闻记者就该款商品询问了网店客服。对于商品详情页的“大众原装”等介绍，客服回应商品是“原厂，4S店同步货源，带有防伪可查询”。对于同一汽车配件为何价格与4S店售价差异如此之大，客服则表示“我们是做量的”。澎湃新闻记者查询多家店铺发现，该款传感器报价多在几十元至二百元之间，大多数声称“原厂原装配件”。
针对上述情况，3月29日，澎湃新闻记者致电涉事4S店广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司，售后维修的工作人员表示，4S店的配件价格都是明码标价，不存在“宰客”或者坑骗消费者的情况，“我们4S店能确保安装的配件一定是原装进口产品，外面（网店）价格低，他们说是原装的就是原装的吗？”
同日，大众进口汽车客户服务中心工作人员也就配件报价问题回应称，广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司确实是进口大众在广州的授权经销商之一，对于原装配件的报价，目前没有统一的价格登记，售价以经销商给出的价格为准。
对于4S店更换的配件是否为原装配件，工作人员称：“维修结算单上也会显示配件渠道，是否原装件会在此标明。”她表示，陈先生可以要求4S店提供原装配件的相关证明。
责任编辑：崔烜
校对：栾梦
网店卖55元的配件大众4S店要上千元？回应：不存在宰客
4S店更换3个ABS传感器材料费3378元 受访者供图
同一车辆配件，4S店的售价却是网店的20倍？近日，广州的陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于3月22日在广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司更换了3个价值1126元的ABS传感器，加上维修费共花费约4000元。他事后在网购平台查询发现同类配件售价仅需55元，认为4S店有“宰客”嫌疑。
对此，3月29日，涉事4S店表示，汽车配件都是原厂原装产品，价格明码标价，不存在“宰客”情况，网店售价低或许是因为配件非原厂产品。
陈先生的车是2017款的大众（进口）甲壳虫180TSI。3月22日，在正常行驶过程中，车辆仪表盘故障灯亮，他立刻驾车前往广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司对车辆进行故障检测，“检测结果说是这个车的左前、左后、右前的ABS（防抱死制动系统）传感器都出现了故障。”陈先生说，在4S店的建议下，工作人员对车辆3个故障的ABS传感器都进行了更换。
在维修结束后出示的结算单上，陈先生发现每个ABS传感器的材料费为1126元，加上人工维修费200/个，总价为3978元，“当时就觉得有些贵了，但已经修好了，只能把钱给交了。”
维修后，陈先生在网购平台上查询同款传感器的价格，发现同类商品价格多在100元以下，“有一款大众ABS传感器，外观、编号都和我的车更换下来的故障ABS传感器一样，但价格只要55块钱。”陈先生出示的商品详情页显示，该产品自称是“大众原装ABS传感器”“比利时进口”等。
同一车辆配件，4S店的价格是网售店的20倍？陈先生怀疑自己被“宰客”了，“我也是第一次来处理这种故障，对行情不太懂，4S店说他们更换的是原厂原装配件，但也没有任何证据，维修结算单上也没有标明是原厂原装配件，我肯定是疑惑的。”
根据陈先生提供的商品链接，澎湃新闻记者就该款商品询问了网店客服。对于商品详情页的“大众原装”等介绍，客服回应商品是“原厂，4S店同步货源，带有防伪可查询”。对于同一汽车配件为何价格与4S店售价差异如此之大，客服则表示“我们是做量的”。澎湃新闻记者查询多家店铺发现，该款传感器报价多在几十元至二百元之间，大多数声称“原厂原装配件”。
针对上述情况，3月29日，澎湃新闻记者致电涉事4S店广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司，售后维修的工作人员表示，4S店的配件价格都是明码标价，不存在“宰客”或者坑骗消费者的情况，“我们4S店能确保安装的配件一定是原装进口产品，外面（网店）价格低，他们说是原装的就是原装的吗？”
同日，大众进口汽车客户服务中心工作人员也就配件报价问题回应称，广州鸿粤鸿众汽车销售服务有限公司确实是进口大众在广州的授权经销商之一，对于原装配件的报价，目前没有统一的价格登记，售价以经销商给出的价格为准。
对于4S店更换的配件是否为原装配件，工作人员称：“维修结算单上也会显示配件渠道，是否原装件会在此标明。”她表示，陈先生可以要求4S店提供原装配件的相关证明。
来源：澎湃新闻
轿车送进上汽大众4S店维修，消费者质疑：花3万多换的配件是瑕疵品？
来源｜都市现场原创
未经允许 请勿转载
4月25日，
南昌市民胡先生开车
在南昌市麻丘镇
撞上一个石墩
当时车子的前脸完全变形
车辆的安全气囊也弹出来了
胡先生当即联系了保险公司
来到现场
最终，胡先生选择了在自己买车的上汽大众4S店维修。当时，业务人员告诉胡先生，修车大约需要15天左右。
5月10日，胡先生收到了江西通达汽车销售服务有限公司整理的维修理赔单，上面显示，胡先生车辆更换的配件多达50种，胡先生在保险公司的微信公众号上查到，这次的维修理赔金额合计33460元。
车主 胡先生：提到车之后就发现好多问题，比如那个左右大灯都有划痕一样的东西，然后还有好多零部件，都有损坏磨损一样的东西，反正看上去就不像全新的东西，然后他跟我说这个可能是师傅施工的时候造成的。
不久，胡先生又收到了保险公司的结案通知。
车主 胡先生：我心想我这个字也没签，怎么就收到这个结案通知呢？因为我对这个零件也不懂，然后我就找那个修理厂，就那边上修理厂的师傅他随便看了一眼，他说你这个清单上面有好多没有换的，比如他一眼看到的有什么发电机、空调泵、节气门总成，这个4S店给了全新的钱给他，他为什么没有帮我装上去呢。
胡先生说，现在自己也不敢开这辆车了。
车主 胡先生：我担心这个车有质量问题，开的时候可能就是会出事嘛，这个看得见的东西好多都是有破损的，还有好多看不见的。
5月18号，记者陪同胡先生来到了位于南昌市北京东路399号的上汽大众4S店，与此同时，保险公司的定损员也来到了门店。对于胡先生车辆是否更换了新配件的问题，他是这么回答的。
保险公司车险定损员：他换确实是换了，至于换了配件它是不是新的，我怎么知道，我没有时间说一直看着，我只能说当时你的灯确实坏了，坏了我们公司更换，他们这边4s店换了灯。
至于胡先生发现有部分配件看上去比较陈旧，这家上汽大众4S店的工作人员表示，是安装师傅的问题。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：装得确实马虎，像这种脚印，这种划伤确实是有问题，师傅做事确实马虎，所以也是诚心诚意跟你谈。
胡先生指出，左大灯更换后，里面有两处黑色痕迹，对此，工作人员承认这是瑕疵。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：这个灯是好的，为什么会出现那个东西啊？这个东西也不是我们生产的，我们也要找厂家索赔呀。黑色的痕迹不是裂，只是说里面有瑕疵。
除了大灯有瑕疵，最让胡先生接受不了的是这个发电机，一打开引擎盖，胡先生就发现这个发电机不对劲。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我现在实话告诉你吧，那个发电机那是库存比较久的，换了你们好久以前的货是吧？对，库存比较久的。
胡先生表示，自己完全接受不了花3万多块钱，装了这些有瑕疵的库存配件，经过协商，工作人员表示，可以为胡先生重新更换新的配件。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我可以定全新的零部件过来，当你面装都可以，你现在同意换新是不是，我们全部给你换过新的，补偿3000块钱。
在现场，车主胡先生也对库存配件是否是原厂件提出了质疑。目前，双方对补偿金额还在协商中，胡先生也把问题反映给了上汽大众厂家。对于此事的最新进展，记者也将持续关注。
